加強(qiáng)精細(xì)化管理 推動(dòng)工會(huì)幫扶工作邁上新臺(tái)階

湯健

中圖分類號(hào)：D412 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）05-000-02

摘要“精細(xì)化管理”作為一種先進(jìn)的管理理念和管理方法，已被廣泛地運(yùn)用于現(xiàn)代企業(yè)管理之中，對(duì)于提升企業(yè)管理水平，提高發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)揮了重要作用。筆者結(jié)合工作實(shí)際，就如何在企業(yè)工會(huì)幫扶工作中積極推行精細(xì)化管理，提高工作質(zhì)量、增強(qiáng)幫扶實(shí)效，從而更好地維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，進(jìn)行探討并提出對(duì)策。

關(guān)鍵詞工會(huì) 幫扶工作 精細(xì)化 管理

中鐵二院工會(huì)始終堅(jiān)持“發(fā)展依靠職工、發(fā)展為了職工、發(fā)展成果由全體職工共享”的工作理念，大力實(shí)施“三不讓”幫扶救助，切實(shí)關(guān)心幫助困難職工，讓困難職工深切地感受到公司大家庭的溫暖，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，維護(hù)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。當(dāng)前，在企業(yè)深化改革、全面推進(jìn)精細(xì)化管理的新形勢(shì)下，如何在工會(huì)幫扶工作中實(shí)施精細(xì)化管理，不斷提升工會(huì)幫扶工作水平，努力為困難職工排憂解難，幫助他們度過難關(guān)，進(jìn)一步穩(wěn)定職工隊(duì)伍，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)公司改革發(fā)展，是各級(jí)工會(huì)組織必須認(rèn)真思考和積極探索的課題。

一、工會(huì)幫扶工作推行精細(xì)化管理的意義

精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的現(xiàn)代管理手段和管理文化，是通過現(xiàn)代管理理念和管理技術(shù)，對(duì)企業(yè)管理規(guī)則的系統(tǒng)化和精細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)行有效管控的現(xiàn)代管理方式，是企業(yè)科學(xué)管理的精髓。精細(xì)化管理的核心理念是：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是做精、做好，精益求精；準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)，信息與決策準(zhǔn)確無誤；細(xì)是操作細(xì)化、管理細(xì)化，重視細(xì)節(jié)；嚴(yán)是嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定，嚴(yán)格控制偏差。簡(jiǎn)而言之，精細(xì)化就是以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為基本原則，通過提升改造職工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從而提升企業(yè)的整體效益。

全面推行精細(xì)化管理，是企業(yè)改革發(fā)展的必然選擇，更是企業(yè)提質(zhì)增效的重要舉措。工會(huì)工作是企業(yè)工作的重要組成部分，做好困難職工幫扶工作，是工會(huì)組織切實(shí)履行維護(hù)職能的重要體現(xiàn)，事關(guān)企業(yè)穩(wěn)定大局。而工會(huì)幫扶工作具有政策性較強(qiáng)，制度辦法多、相關(guān)規(guī)定細(xì)等特點(diǎn)，其工作對(duì)象又是生活困難和生病住院職工，需要各級(jí)工會(huì)組織熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、及時(shí)準(zhǔn)確地為他們提供幫扶救助。因此，將精細(xì)化的管理理念和思維方法有機(jī)地運(yùn)用于工會(huì)幫扶工作中，將有助于提高工作水平和工作實(shí)效，為企業(yè)和諧發(fā)展發(fā)揮更加積極的作用。

二、對(duì)照精細(xì)化管理要求，目前幫扶工作存在的主要問題

職工作為企業(yè)主體，其工作狀態(tài)對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響很大，只有職工的權(quán)益得到有效保障，企業(yè)才能得到順利發(fā)展。這些年來盡管工會(huì)幫扶工作堅(jiān)持穩(wěn)步推進(jìn)，為穩(wěn)定職工隊(duì)伍，推動(dòng)集團(tuán)公司又好又快發(fā)展發(fā)揮了積極作用，但對(duì)照精細(xì)化管理要求，在具體工作中還存在一些問題。

1.幫扶工作開展不均衡。由于各單位的對(duì)幫扶工作的重視程度及單位經(jīng)營狀況、所在地區(qū)的生活水平的差異，單位之間幫扶救助工作存在不夠均衡的現(xiàn)象。一些人數(shù)較少、人員流動(dòng)性大的項(xiàng)目部，大多數(shù)沒有建立工會(huì)組織，也無專人分管該項(xiàng)工作，加之遠(yuǎn)離集團(tuán)公司總部，與分管單位交流溝通不及時(shí)，導(dǎo)致困難職工幫扶不到位、不及時(shí)。

2.缺乏對(duì)幫扶工作的認(rèn)識(shí)和理解。針對(duì)各類困難職工公司制定了多項(xiàng)幫扶救助辦法，同時(shí)對(duì)幫扶范圍、救助標(biāo)準(zhǔn)、審批流程等做出了很多具體的規(guī)定和要求。由于基層單位具體負(fù)責(zé)幫扶工作的人員流動(dòng)性較大，疏于培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使得部分工作人員對(duì)幫扶救助辦法不夠熟悉，缺乏對(duì)困難幫扶救助工作的認(rèn)識(shí)和理解，從而缺乏干好困難幫扶工作的主動(dòng)性。

3.缺乏主動(dòng)尋求組織救助的意識(shí)。一方面?zhèn)€別職工對(duì)自身生活困難、所患疾病或是心理問題存在顧慮，不愿讓單位知道其真實(shí)狀況，另一方面，由于各級(jí)工會(huì)對(duì)公司幫扶辦法宣傳不夠，職工對(duì)相關(guān)政策知之甚少，導(dǎo)致這些職工在面臨困難時(shí)不能及時(shí)主動(dòng)地尋求工會(huì)組織的幫扶救助。

三、以精細(xì)化管理宣傳培訓(xùn)為手段，切實(shí)加強(qiáng)工會(huì)幫扶工作人員隊(duì)伍建設(shè)

企業(yè)工會(huì)幫扶工作是工會(huì)協(xié)助黨政解決困難職工的生產(chǎn)生活問題，為困難職工提供救助、維權(quán)和服務(wù)，維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。如何充分利用精細(xì)化管理手段，進(jìn)一步作好幫扶工作，離不開一支專業(yè)、盡職的工會(huì)幫扶隊(duì)伍。

1.統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)工會(huì)幫扶工作以及在困難幫扶工作中推行精細(xì)化管理必要性和重要性的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)各級(jí)工會(huì)組織從關(guān)心職工“三最”利益問題和“三最”實(shí)際問題出發(fā)，自覺運(yùn)用精細(xì)化管理的理念和方法，切實(shí)做好幫扶工作。

2.加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化培訓(xùn)。借助公司內(nèi)部網(wǎng)站、廣訊通、微信公眾號(hào)、工作QQ群等信息平臺(tái)，廣泛宣傳公司的相關(guān)政策及工會(huì)各類幫扶辦法和救助途徑，開展幫扶工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一方面使幫扶工作人員對(duì)公司的幫扶政策和辦法牢記于心，并嚴(yán)格依據(jù)各類救助辦法，及時(shí)準(zhǔn)確地為困難職工提供救助；另一方面也讓廣大職工充分了解公司工會(huì)各類幫扶救助制度和辦法，使其在遇到困難時(shí)，第一時(shí)間能夠想到工會(huì)。

3.培養(yǎng)一支與精細(xì)化要求相適應(yīng)的工作人員隊(duì)伍。公司各級(jí)工會(huì)尤其是項(xiàng)目工會(huì)組織，要按照基層工會(huì)“八有”目標(biāo)的要求，在配備專兼職工會(huì)干部時(shí)，盡量安排具有愛心、耐心、細(xì)心和用心的職工負(fù)責(zé)幫扶救助工作。主動(dòng)當(dāng)好困難職工的“貼心人”，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，按照精細(xì)化管理的要求，努力在“精”字上做文章，在“細(xì)”字上下功夫，切實(shí)做到實(shí)現(xiàn)應(yīng)助必助、及時(shí)救助，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶。

三、以精細(xì)化管理制度建設(shè)為抓手，切實(shí)提高幫扶工作水平和效果

精細(xì)化管理“流程標(biāo)準(zhǔn)化、手段信息化、方式集約化”，工作中注重細(xì)節(jié)、注重過程、注重基礎(chǔ)、注重具體、注重落實(shí)、注重效果，講究在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精，追求將每一件事情做細(xì)做好。

1.進(jìn)一步完善幫扶救助辦法。認(rèn)真落實(shí)“三不讓”承諾，結(jié)合經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和社會(huì)成本的過快增長的實(shí)際，將職工收入與社會(huì)生活成本及物價(jià)水平掛起夠來，科學(xué)界定幫扶對(duì)象，進(jìn)一步擴(kuò)大幫扶范圍，提高救助標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)合“三讓”工作的新要求，加強(qiáng)職工人文關(guān)懷，心理疏導(dǎo)，建立心理咨詢師隊(duì)伍，搭建關(guān)愛平臺(tái)，促進(jìn)幫扶工作轉(zhuǎn)型升級(jí)。要按照精細(xì)化管理“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情流程化”的工作原則，在依法合規(guī)的前提下，使各項(xiàng)制度辦法更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。同時(shí)，結(jié)合公司工會(huì)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，編制“三不讓”承諾、離退休職工幫扶、職工互助醫(yī)療保險(xiǎn)、職工心靈驛站工作指南，為基層工作人員提供準(zhǔn)確、直觀、便捷的操作指導(dǎo)。

2.推進(jìn)幫扶工作信息化建設(shè)。公司各級(jí)工會(huì)要深入調(diào)查研究，廣泛掌握困難職工的實(shí)際生活情況，查明困難原因、家庭狀況，摸清職工底數(shù)，建立困難職工幫扶救助檔案，實(shí)行統(tǒng)一的信息化管理，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。同時(shí)，建立幫扶工作信息季報(bào)制度，各單位工會(huì)要在認(rèn)真做好幫扶工作的基礎(chǔ)上，切實(shí)加強(qiáng)幫扶工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和信息上報(bào)，提高全公司幫扶工作信息化管理水平。

3.加強(qiáng)幫扶工作的監(jiān)督考核。集團(tuán)公司工會(huì)要加強(qiáng)幫扶工作的督促指導(dǎo)，通過工作調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)等形式，挖掘工作典型、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)解決問題，促進(jìn)各項(xiàng)困難幫扶制度辦法的有效落實(shí)。同時(shí)，要將各單位困難幫扶工作開展情況納入集團(tuán)公司工會(huì)年度工作考核，推動(dòng)公司工會(huì)幫扶工作深入開展。

在公司全面深化改革，大力推行精細(xì)化管理的新形勢(shì)下，在工會(huì)全力打造“和諧二院、幸福員工——六大家園建設(shè)”工作品牌的新任務(wù)中，作為困難職工的第一知情人、第一報(bào)告人、第一幫扶人、第一責(zé)任人，公司各級(jí)工會(huì)組織一定要時(shí)刻將困難職工的冷暖掛在心中，積極運(yùn)用精細(xì)化管理理念，按照“精、準(zhǔn)、嚴(yán)、細(xì)”的要求，認(rèn)真履行維護(hù)職能，有效開展幫扶工作，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，調(diào)動(dòng)職工工作積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)廣大職工在企業(yè)提質(zhì)增效、做優(yōu)做強(qiáng)做大的新一輪發(fā)展中貢獻(xiàn)力量。