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梁文龍

中圖分類號：D641 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）05-000-02

摘要政工工作是企業(yè)管理的重要組成，做好思想溝通工作，提高員工政治覺悟，不僅有利于促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，還有助于推動企業(yè)轉(zhuǎn)型和升級。而政工人員的協(xié)調(diào)能力和溝通能力是確保企業(yè)及部門、各工作環(huán)節(jié)、全體員工發(fā)展方向正確性，充分發(fā)揮企業(yè)整體運(yùn)行效益的必備能力。對此，本文以溝通能力為研究對象，就其在政工工作中的重要性和實踐應(yīng)用中的問題進(jìn)行了分析，并結(jié)合筆者工作經(jīng)驗提出了相關(guān)改善建議，以供參考借鑒。

關(guān)鍵詞政工溝通技巧作用

企業(yè)政工工作的對象是廣大員工，所涉群體具有范圍廣、規(guī)模大、復(fù)雜性強(qiáng)等特質(zhì)，因此政工人員必須具備和諧的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，以平衡各方利益關(guān)系，解決沖突矛盾，充分適應(yīng)現(xiàn)實要求。下文將圍繞這一課題展開探討。

一、溝通技巧在政工工作中的重要性

企業(yè)對于促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增強(qiáng)綜合國力兼具重要作用。為進(jìn)一步實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高內(nèi)部思想政治教育和溝通工作是其中可行路徑之一。而為了使企業(yè)內(nèi)部溝通工作的順利進(jìn)行，需要一批高素質(zhì)的政工人員負(fù)責(zé)定期開展思想教育活動，深入與員工溝通交流，了解員工真實思想動態(tài)，進(jìn)而幫助他們解決思想負(fù)擔(dān)。所謂之“在其位，謀其政”，而為了更好地勝任本員工作，政工人員也必須與時俱進(jìn)，夯實并提高思想政治素養(yǎng)，同時掌握一定的心理學(xué)知識，能夠熟練應(yīng)用談話藝術(shù)和技巧。

二、政工工作中存在的溝通的問題

（一）領(lǐng)導(dǎo)人員言行不一

在工作實踐中，不少領(lǐng)導(dǎo)總是做出一些承諾，如給員工漲工資等，事后卻將這些“承諾”拋諸腦后。當(dāng)員工得知這些行為后，往往會將這些“錯誤”歸結(jié)于企業(yè)政工人員，認(rèn)為他們不守信用、言過其實。如此一來，將失去員工的信任，也就不再能夠聽到“真話”，更進(jìn)一步的溝通工作很難再進(jìn)行。

（二）政工人員溝通方式單一

企業(yè)日常運(yùn)營依靠的是內(nèi)外部每一環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，共同作用，而每一環(huán)境又是由不同的工作人員負(fù)責(zé)，正所謂“一樣米養(yǎng)百樣人”，職業(yè)不同和個性的不同，每位員工對工作的要求、態(tài)度也都有所不同。所以，政工人員在工作實踐中首要摸清員工性格特征，選擇相宜的溝通方式，同理于“因材施教”理念。

（三）員工溝通意識不強(qiáng)

溝通本質(zhì)上是一個雙向互動的過程，溝通雙方必須積極地參與到溝通過程中來，才能充分發(fā)揮溝通的功能。但是很多員工并不信任這種溝通工作，認(rèn)為都是一些流于形式的工作，所以溝通積極性不高，又或是在溝通過程中沒有完全敞開心扉表達(dá)自己內(nèi)心真實想法，導(dǎo)致政工人員無法獲得有用信息，也就無法發(fā)揮溝通的真正作用。

三、提高政工工作實效的溝通技巧

要想保持企業(yè)工作的穩(wěn)定性和政工工作的有序性，不僅要在實踐中不斷完善和提升，還要積極選配有潛力、有激情、有擔(dān)當(dāng)?shù)恼と藛T，展開全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高政工隊伍的基本素養(yǎng)和溝通技巧。近年來，盡管組織和開展了形式多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如新聞寫作培訓(xùn)、基本能力培養(yǎng)、交流技巧培訓(xùn)和文秘培訓(xùn)等，使得政工人員基本素養(yǎng)有了顯著提高。但從客觀現(xiàn)狀來看，部分政工人員的能力水平與當(dāng)前形勢發(fā)展仍存在較大差距。對此，企業(yè)要立足現(xiàn)狀，突出重點，采取靈活方式強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以崗位鍛煉為切入點，引導(dǎo)他們在熟悉業(yè)務(wù)、深化專業(yè)方面下功夫，形成一種行為約束，促其不斷自我突破。以溝通技巧訓(xùn)練為例，溝通是一門藝術(shù)，做好內(nèi)部溝通工作，有利于維系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層之間、領(lǐng)導(dǎo)層與一線工作人員之間的關(guān)系，形成和諧的企業(yè)發(fā)展氛圍。針對這一課題，筆者總結(jié)多年工作經(jīng)驗提出了下述建議：

（一）要用心傾聽，尊重有禮

成功的溝通，是一種貫通雙方心靈的交流。態(tài)度誠懇、溫文有禮是政工人員需要掌握的重要溝通技巧，所謂態(tài)度和禮貌，是在與員工進(jìn)行溝通中直接表現(xiàn)出來的。據(jù)心理研究顯示，在溝通中，肢體、態(tài)度等方面因素對于溝通效果的影響占到了七成，彬彬有禮的溝通效果遠(yuǎn)勝于無禮、高姿態(tài)、命令式的溝通。對企業(yè)員工來說來說，政工人員溝通態(tài)度、基本修養(yǎng)、禮貌都會影響其溝通感受，正所謂“先禮后兵”。因此，政工人員要重視對這一方面的“修煉”，對員工的疑問、難題不應(yīng)擺出一副事不關(guān)己或是不耐煩的態(tài)度，溝通中應(yīng)注視對方，由此體現(xiàn)出對于員工的意見的重視，贏得其信任。并在員工表達(dá)意見后，及時給予恰當(dāng)回應(yīng)，對其重要話語做好記錄，以示后期會繼續(xù)跟進(jìn)。

（二）加強(qiáng)互動，學(xué)會傾聽

從這一角度來說，政工人員在溝通中，應(yīng)注意避免單向的信息灌輸，而要多傾聽員工的觀點，從中來發(fā)現(xiàn)不足或缺漏，了解員工真實想法和內(nèi)心活動，從而為企業(yè)的進(jìn)一步改進(jìn)提供良好的依據(jù)。而良好的互動也可以讓政工人員和員工之間做到信息的充分交流，實現(xiàn)溝通效果的全面提升。但要注意在溝通中應(yīng)準(zhǔn)確把握發(fā)問技巧，拿捏問題尺度，逐步將員工引入，以顯示出企業(yè)對員工的關(guān)注，使雙方通過互動交流，能夠找出問題實質(zhì)，切實解決，使溝通更加有效。

（三）建立良好的企業(yè)文化

企業(yè)競爭日趨殘酷，長存于市場、決定經(jīng)營成敗的關(guān)鍵取決于人才，因此，要將尊重人才列為企業(yè)文化建設(shè)的重中之重，注重人才潛能的挖掘。政工人員在進(jìn)行思想教育、制定章程準(zhǔn)則時，首要考慮廣大員工的切身利益和長遠(yuǎn)利益，以人為本方可源遠(yuǎn)流長。政工人員可適時采用心理契約式的工作模式，在于員工溝通交流的同時進(jìn)行思想政治理論的宣教和灌輸，在企業(yè)和員工之間架設(shè)一座穩(wěn)固的心理橋梁，端正員工對企業(yè)和崗位所應(yīng)有的態(tài)度。事實上，文化層面的心理契約并非一朝一夕所能形成，最為關(guān)鍵是要建立統(tǒng)一的價值承諾，確保員工能夠各抒己見，表達(dá)自己真實想法，促進(jìn)企業(yè)價值觀的高度統(tǒng)一。當(dāng)然，政工從業(yè)者也可向員工提出價值承諾并予以宣傳，進(jìn)而構(gòu)建更為完備的企業(yè)文化體系，共促發(fā)展。

（四）重視溝通對象的個性差異

五個手指各有長短，每一個人都是獨(dú)立的個體，有著不同的性格、愛好、優(yōu)點、缺點，只有由心出發(fā)，注重溝通對象的個性差異化，承認(rèn)每一名員工都存在潛能開發(fā)的可能，針對核心員工和普通員工、多種價值觀員工、多個年齡段員工的不同特點和需求，進(jìn)行以正激勵為主的多層次激勵。要根據(jù)激勵的目標(biāo)采取靈活多樣的激勵手段和方法，從物質(zhì)與精神、職級與崗位、工作環(huán)境與工作強(qiáng)度等多個角度建立多元化的激勵機(jī)制，盡可能讓每一名員工都感受到自身對企業(yè)發(fā)展的重要性，安心在本職崗位工作。但要注意在實際操作中，如果員工個體之間的績效易于區(qū)分，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較小，則應(yīng)以個體性激勵為主；如果企業(yè)采取團(tuán)隊工作模式，員工之間業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較大，就要以團(tuán)體性激勵為主，政工人員應(yīng)事先明確、因地制宜。

四、結(jié)語

對于企業(yè)來說，溝通工作的意義就是充分了解并分析來自企業(yè)上下各個環(huán)節(jié)的聲音，從而根據(jù)這些意見制定出符合企業(yè)發(fā)展實際需求、最有利于企業(yè)發(fā)展的策略和方案，最終實現(xiàn)企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。因此，政工工作至關(guān)重要。也正因為此，企業(yè)亟需建立一支高素質(zhì)的政工隊伍，憑借政工隊伍的專業(yè)素質(zhì)和人格魅力，贏得企業(yè)上下人員的尊重和信任。只有這樣，企業(yè)溝通工作才能順利進(jìn)行，管理工作才會落到實處，最終促進(jìn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

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