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    基于4V營(yíng)銷理論分析龍江旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的提升①

    2016-07-13 09:18:44黑龍江大學(xué)邵婷婷曹夢(mèng)瑤
    中國(guó)商論 2016年15期
    關(guān)鍵詞:功能化龍江旅游業(yè)

    黑龍江大學(xué) 邵婷婷 曹夢(mèng)瑤

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    基于4V營(yíng)銷理論分析龍江旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的提升①

    黑龍江大學(xué) 邵婷婷 曹夢(mèng)瑤

    摘 要:黑龍江省旅游資源豐富,地理位置優(yōu)越,文化底蘊(yùn)濃厚,但在旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷及經(jīng)營(yíng)模式開發(fā)運(yùn)用方面仍有很多地方有待改進(jìn)。筆者致力于站在“4V營(yíng)銷”(差異化Variation、功能化Versatility、附加價(jià)值Value、共鳴Vibration)的角度,結(jié)合“O2O”(Online to Offline)模式的創(chuàng)新觀點(diǎn)探討龍江旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升方法的意見及建議。

    關(guān)鍵詞:4V營(yíng)銷理論 O2O 龍江旅游產(chǎn)業(yè) 創(chuàng)新

    1 龍江旅游產(chǎn)業(yè)基本特點(diǎn)分析

    在地理位置方面:龍江地處中國(guó)邊境地帶,毗鄰俄羅斯、日本及韓國(guó)三大旅游產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的國(guó)家。在此基礎(chǔ)上,如果龍江旅游業(yè)有效合理地利用相關(guān)營(yíng)銷手段及經(jīng)營(yíng)模式,將有很大機(jī)會(huì)借助此三國(guó)旅游業(yè)的品牌聯(lián)合加強(qiáng)效應(yīng),吸引相關(guān)消費(fèi)者,或在原有基礎(chǔ)上提升目標(biāo)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化率,完成將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的最終目的。

    在氣候特點(diǎn)方面:龍江緯度較高,地處中國(guó)極北地帶,秋冬冰雪旅游獨(dú)具特色,有機(jī)會(huì)打造口碑式品牌旅游產(chǎn)品;春夏氣候宜人,濕地、采摘等可開發(fā)生態(tài)型旅游項(xiàng)目繁多。經(jīng)有效開發(fā)后,輔以合理的相應(yīng)營(yíng)銷手段及經(jīng)營(yíng)模式,經(jīng)營(yíng)特色旅游,加強(qiáng)旅游品牌差異化程度,可有效打造品牌式旅游產(chǎn)品(包含服務(wù)及衍生紀(jì)念品開發(fā)等)。

    在旅游文化方面:以其省會(huì)哈爾濱為例,哈爾濱素有“東方小巴黎”的美譽(yù),歐洲小鎮(zhèn)式的建筑風(fēng)格;此外,即將開放的哈爾濱大劇院也在一定程度上證明了龍江政府對(duì)于自身濃厚音樂底蘊(yùn)的重視,也是龍江旅游文化產(chǎn)品開發(fā)的開端。有機(jī)會(huì)借助政府開發(fā)力度加強(qiáng)的機(jī)會(huì),通過加強(qiáng)營(yíng)銷力度及發(fā)掘新亮點(diǎn)塑造龍江旅游品牌優(yōu)勢(shì)。

    但總體來講,龍江旅游業(yè)在品牌城市打造(差異化Variation),旅游產(chǎn)品功能化的挖掘及附加價(jià)值的體驗(yàn)等方面仍存在諸多問題,本文將就“O2O”模式,提出線上線下相互配合,共同打造龍江旅游業(yè)“4V”營(yíng)銷理念的研究報(bào)告。致力于填補(bǔ)“4V”營(yíng)銷組合在線下線上結(jié)合應(yīng)用研究的空白點(diǎn)。

    在“O2O”模式應(yīng)用方面,龍江旅游業(yè)也有展開線上平臺(tái)的構(gòu)筑工作,但供應(yīng)商的“低門檻”準(zhǔn)入,文化內(nèi)容的缺失,及線上線下的服務(wù)性銜接(“O2O”模式的應(yīng)用)中斷,導(dǎo)致龍江旅游功能化(Versatility)的弱勢(shì),以及附加價(jià)值(Value)和消費(fèi)者共鳴(Vibration)的缺失。

    2 龍江旅游現(xiàn)狀分析

    2.1從“4V”營(yíng)銷角度分析龍江旅游現(xiàn)狀

    2.1.1差異化

    (1)差異化概述

    在營(yíng)銷中,差異化強(qiáng)調(diào)通過強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)的特色,打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而使產(chǎn)品或服務(wù)具備品牌效應(yīng)。

    (2)龍江旅游差異化簡(jiǎn)析

    在旅游資源方面:黑龍江緯度較高,處中國(guó)極北地區(qū),冬季氣候寒冷,使得其在冰雪旅游及極地旅游文化中具有得天獨(dú)厚的先天優(yōu)勢(shì)。此外,據(jù)龍江旅游網(wǎng)官方數(shù)據(jù)顯示,黑龍江省森林覆蓋率達(dá)42%,乃中國(guó)國(guó)有林區(qū)之最;同時(shí)音樂歷史文化久遠(yuǎn),最新創(chuàng)辦音樂學(xué)院及哈爾濱大劇院等都是極具成長(zhǎng)潛力的旅游資源。因此,在生態(tài)旅游及音樂文化之都打造方面同樣具有補(bǔ)充春夏空白的開發(fā)機(jī)會(huì)。

    舉例來講,冰雪方面,藝術(shù)及娛樂特性兼具的冰雪雕塑,每年會(huì)舉辦一年一度的冰雪雕塑藝術(shù)大賽,但由于宣傳力度不足,營(yíng)銷手段單一,“文化滲入度”不足,導(dǎo)致原本可以通過強(qiáng)化差異化構(gòu)筑品牌效應(yīng)的國(guó)際頂級(jí)賽事沒有發(fā)揮其在旅游產(chǎn)業(yè)鏈上游的應(yīng)有作用,前端營(yíng)銷組合的應(yīng)用欠缺,直接導(dǎo)致后續(xù)動(dòng)力不足。導(dǎo)致龍江旅游業(yè)并沒有充分發(fā)揮出其原本應(yīng)有的動(dòng)力及爆發(fā)力。

    從以上實(shí)例所反映出的龍江旅游的反面弊端,更多的是其在營(yíng)銷方面對(duì)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘深度上仍有欠缺,不僅是宣傳力度有待提高,更重要的是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合的選擇及應(yīng)用仍有待重新斟酌,通過加強(qiáng)差異化的打造,塑造強(qiáng)大的獨(dú)一無二的品牌優(yōu)勢(shì),才是改善龍江旅游顯現(xiàn)出的旅游資源獨(dú)特豐富,但旅游資源的品牌打造卻不盡如人意,以旅游產(chǎn)業(yè)的動(dòng)力不足的尷尬境地的根本要義。

    2.1.2功能化及附加價(jià)值

    (1)功能化及附加價(jià)值概述

    功能化:由核心功能、延伸功能,及附加功能組成;附加價(jià)值:本文中主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品及服務(wù)的文化附加價(jià)值屬性及創(chuàng)新營(yíng)銷的附加價(jià)值屬性。旅游產(chǎn)業(yè)隸屬于文化產(chǎn)業(yè)的一環(huán),由于文化產(chǎn)品的特殊屬性,本文創(chuàng)新性地將功能化與附加價(jià)值結(jié)合討論,以更為合理地研究龍江旅游業(yè)的發(fā)展并提供研究結(jié)果及建議。

    (2)龍江旅游功能化及附加價(jià)值簡(jiǎn)析

    除上文提到的冰雪結(jié)合夏季生態(tài)游的模式構(gòu)造之外。對(duì)于包含旅游產(chǎn)品及服務(wù)的任何產(chǎn)品或服務(wù)而言功能化都是最基本的產(chǎn)品特征。從本質(zhì)上劃分,旅游業(yè)作為服務(wù)性產(chǎn)品,其基本功能是服務(wù),作為文化產(chǎn)品的消費(fèi)實(shí)質(zhì)是精神文化消費(fèi)。

    在文化產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)開發(fā)及“O2O”模式在龍江旅游業(yè)中應(yīng)用方面不足,欠缺功用性資源整合平臺(tái)。導(dǎo)致消費(fèi)者與旅游產(chǎn)品及服務(wù)信息不匹配的情況時(shí)有發(fā)生。非公開透明化的消費(fèi)環(huán)境也為培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度造成了種種障礙。作為一門體驗(yàn)式消費(fèi)經(jīng)濟(jì),在某種程度上降低了潛在消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化率。

    因此結(jié)合功用性服務(wù)及強(qiáng)調(diào)包含冰雪旅游,生態(tài)旅游及音樂文化等附加屬性是龍江旅游在“4V”營(yíng)銷組合中功能化及附加價(jià)值屬性方面提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的另一大整體要點(diǎn)。

    2.1.3共鳴

    (1)共鳴概述

    共鳴:本文強(qiáng)調(diào)龍江旅游產(chǎn)品及服務(wù)于消費(fèi)者在情感、文化上的互通理解,并最終與消費(fèi)者建立聯(lián)系,達(dá)到建立品牌效應(yīng),培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的目的。

    (2)龍江旅游業(yè)共鳴簡(jiǎn)析

    旅游究其根本是文化游,除隸屬服務(wù)業(yè)外,某種程度上也屬于文化產(chǎn)業(yè)的分支。所以引起消費(fèi)者共鳴,文化品牌塑造是核心,夯實(shí)的功用性及附加價(jià)值基礎(chǔ)是后續(xù)動(dòng)力的保證。

    上文中提到的冬季冰雪特色游,生態(tài)型旅游外,濃郁的對(duì)俄文化特色、深厚的音樂文化底蘊(yùn)等都是其引起消費(fèi)者共鳴的要點(diǎn)。黑龍江省地理區(qū)位方面毗鄰俄、日、韓三大旅游產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的國(guó)家。地理位置優(yōu)越,有借助此三國(guó)旅游品牌疊加效應(yīng)轉(zhuǎn)化潛在消費(fèi)者為現(xiàn)有市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

    以省會(huì)哈爾濱為例。哈爾濱素有“冰城”、“東方小巴黎”等美譽(yù),可打造具有歐洲小鎮(zhèn)式風(fēng)格建筑的冰雪音樂文化名城;但就現(xiàn)狀來講,本身宣傳力度不足、定位角度缺乏創(chuàng)新等使得吸引消費(fèi)者進(jìn)入動(dòng)力不足,后續(xù)的服務(wù)產(chǎn)品的功用性及附加價(jià)值無法保證,又使得進(jìn)入市場(chǎng)后的消費(fèi)者忠誠(chéng)度有所欠缺。

    筆者認(rèn)為,其根本要義仍是加強(qiáng)營(yíng)銷力度,在引起消費(fèi)者在文化及情感上的共鳴方面,吸引消費(fèi)者進(jìn)入并加強(qiáng)后續(xù)產(chǎn)品及服務(wù)功能性及附加價(jià)值屬性,以促進(jìn)轉(zhuǎn)化并加強(qiáng)消費(fèi)粘性。

    2.2龍江旅游“O2O”模式現(xiàn)狀分析

    2.2.1“O2O”模式在旅游產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

    “O2O”即“Online to Offline”,即指線上與線下平臺(tái)產(chǎn)品及服務(wù)相互配合,共同發(fā)揮作用。本文所指的旅游業(yè)“O2O”模式應(yīng)用現(xiàn)狀主要從兩方面來概述。

    一方面旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)在線上與線下配合進(jìn)行,根據(jù)對(duì)線上平臺(tái)所得大數(shù)據(jù)的分析優(yōu)化資源配置,加強(qiáng)為消費(fèi)者提供的附加價(jià)值及功能性體驗(yàn),并同時(shí)強(qiáng)調(diào)“O2O”模式在營(yíng)銷角度對(duì)文化滲入的輔助作用;另一方面,中國(guó)政府對(duì)于旅游及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的支持力度持續(xù)加強(qiáng)??傮w來說,“O2O”模式在旅游市場(chǎng)應(yīng)用發(fā)展迅猛,舉例來說,“攜程”旅游分公司達(dá)16所,線上服務(wù)涉及城市達(dá)60多個(gè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸深入到人們生活的方方面面,“O2O”模式在旅游業(yè)仍有廣闊的發(fā)展及應(yīng)用空間。

    2.2.2龍江旅游業(yè)“O2O”模式的應(yīng)用現(xiàn)狀

    黑龍江地處中國(guó)邊境,緯度高氣候條件獨(dú)特,毗鄰三國(guó)地理位置優(yōu)越,擁有豐富的旅游資源,且文化底蘊(yùn)豐富。但在線上線下資源整合方面與中國(guó)旅游業(yè)“O2O”模式平均發(fā)展水平仍有一定距離,如仍存在線上與線下資源結(jié)合模式不完善、線上宣傳力度不足、產(chǎn)業(yè)鏈銜接不完整等問題,所以開發(fā)利用方面仍有待加強(qiáng)。

    3 提升龍江旅游的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建議

    3.1“4V”營(yíng)銷,完成旅游品牌全方位的打造

    3.1.1強(qiáng)化差異化

    整體來講,龍江旅游有四大特色可打造為具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的旅游品牌。分別是對(duì)俄特色、冰雪旅游、生態(tài)游,及龍江政府正在挖掘的音樂底蘊(yùn)。

    以省會(huì)哈爾濱為例,中央大街、伏爾加莊園等,都極富歐洲小鎮(zhèn)式建筑風(fēng)格及文化特色。同時(shí)黑龍江省冬季旅游以冰雪而聞名世界,獨(dú)有的氣候條件是其他省份無法復(fù)制的。黑龍江省與擁有“音樂之都”莫斯科的俄羅斯又有著千絲萬縷的聯(lián)系,新建成即將正式投入運(yùn)營(yíng)的哈爾濱大劇院也備受矚目,音樂文化底蘊(yùn)深厚,未來發(fā)展?jié)摿薮蟆4送庖晕宕筮B池、長(zhǎng)白山,以及大小興安嶺等地為代表的生態(tài)游同樣特色明顯。以上構(gòu)成了黑龍江省旅游的差異化組合,但僅僅有了差異是不夠的,如何把差異打造成品牌才是提升龍江旅游競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)。

    首先是創(chuàng)新推廣差異化,塑造品牌形象??刹扇〉拇胧┯校杭訌?qiáng)合作方推廣力度并合理訂制推廣內(nèi)容,必須根據(jù)品牌定位優(yōu)化及改良合作方推廣資源分配;提升自身推廣的定位精準(zhǔn)性及創(chuàng)新性,根據(jù)定位合理推送加強(qiáng)品牌形象的營(yíng)銷方案;強(qiáng)化文化特征及品牌形象。

    其次是文化活動(dòng)差異化,提升品牌價(jià)值。品牌的打造必須有質(zhì)量的保證,可以從以下方面入手:提高哈洽會(huì)、網(wǎng)站合作等準(zhǔn)入門檻,根據(jù)差異化定位合理化篩選;強(qiáng)調(diào)冰雪雕塑比賽、音樂之都等文化活動(dòng)推廣的文化特性(包含使用非官方性質(zhì)病毒式廣告營(yíng)銷等加強(qiáng)趣味性及互動(dòng)性等符合品牌文化活動(dòng)的特質(zhì))。

    最后是文化(服務(wù))氛圍差異化奠定文化品牌。加強(qiáng)整體城市文化氛圍,加強(qiáng)城市文化基本建設(shè)力度及公益宣傳推廣力度。只有城市文化隨處可見,城市文化深入人心,才可真正塑造一座城市的獨(dú)特品格。

    3.1.2加強(qiáng)功能化,提升附加價(jià)值屬性

    筆者在上述研究論證中提到,品牌文化是龍江旅游業(yè)的發(fā)展核心(本質(zhì))要素,而服務(wù)則是后續(xù)動(dòng)力的保證要素。換句話說,我們可以把服務(wù)看作旅游業(yè)的基本功能。

    從硬件角度來說:景區(qū)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、垃圾桶和公廁等基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量、服務(wù)人員的選拔及培訓(xùn)、服務(wù)商家的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及其服務(wù)意識(shí),相應(yīng)的規(guī)則規(guī)范等,都是基本且重要的要素。

    此外,附加價(jià)值的體現(xiàn)更多的是在文化氛圍的塑造方面。我們的冰雪文化、音樂文化也要與時(shí)俱進(jìn)、不斷豐富。只有游客整體價(jià)值達(dá)到最大化后,游客才樂意傾注其整體成本的全部;而我們也只有在“價(jià)值提供”上達(dá)到游客要求時(shí)才能獲得游客整體成本的全部,從而使“利潤(rùn)最大化”,提升用戶粘性。

    3.1.3塑造文化品牌,引起文化及情感共鳴

    與消費(fèi)者產(chǎn)生文化及情感上的共鳴,建立品牌忠誠(chéng)度,是龍江旅游業(yè)提升潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化率,增強(qiáng)用戶黏性的終極目標(biāo)。只有把差異化的品牌營(yíng)銷手段作為核心競(jìng)爭(zhēng)力,輔以強(qiáng)有力的后續(xù)具有功能化及附加價(jià)值屬性的服務(wù)體系保證,才能引起消費(fèi)者共鳴,達(dá)到最終打造龍江旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升其在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本動(dòng)力。

    3.2借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整合資源,“O2O”輔助“4V”營(yíng)銷完善

    以途牛、攜程、去哪兒、驢媽媽等在線旅游領(lǐng)軍企業(yè)為代表的“O2O”模式應(yīng)用在旅游行業(yè)發(fā)展迅猛,并將隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸深入人們生活的方方面面,而在旅游業(yè)中扮演更為重要的角色。“O2O”模式具有線下線上平臺(tái)服務(wù)、反饋資源整合,及利用大數(shù)據(jù)趨勢(shì)優(yōu)化資源配置的優(yōu)點(diǎn)。利用“O2O”模式,輔助差異化營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)及推送,分析趨勢(shì),合理改善服務(wù)創(chuàng)新營(yíng)銷組合方案的實(shí)施,可以更好地輔助“4V”營(yíng)銷在旅游業(yè)中應(yīng)用的完善。

    3.2.1差異化與品牌塑造

    (1)創(chuàng)新合作方式,提升合作準(zhǔn)則

    加強(qiáng)與各大旅游網(wǎng)站及相關(guān)文化網(wǎng)站(如冰雪雕塑對(duì)應(yīng)的雕塑藝術(shù)相關(guān)網(wǎng)站等)、相關(guān)自媒體平臺(tái)(例如微信公眾平臺(tái)的軟文推送等)相關(guān)行業(yè)平臺(tái)的合作,加入與文化名人及相關(guān)文化產(chǎn)品的關(guān)聯(lián),推進(jìn)合作機(jī)制。如聘用相關(guān)明星名人為城市文化大使,捆綁時(shí)下熱點(diǎn)文化產(chǎn)品及文化熱點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)意營(yíng)銷等。精準(zhǔn)定位各大旅游資源分類,定期推出符合龍江特色旅游文化活動(dòng)及特色品牌服務(wù)產(chǎn)品。嚴(yán)格審查甄選營(yíng)銷活動(dòng)主題,把控并確保其與品牌定位關(guān)聯(lián)緊密。

    (2)加強(qiáng)自身建設(shè)

    加強(qiáng)自身建設(shè)包括:第一,加強(qiáng)自身宣傳途徑建設(shè)(例如微信、微博、網(wǎng)站、知乎等官方網(wǎng)站及賬戶的開通,運(yùn)營(yíng)及后期反饋調(diào)整),盡量細(xì)致入微,囊括各大主要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái);第二,加強(qiáng)宣傳平臺(tái)推廣活動(dòng)(軟文、推送、廣告宣傳等)的文化特征。強(qiáng)化定位,拒絕與定位不符的無意義甚至是“自毀性”推廣。加強(qiáng)定位化推廣:冰雪+生態(tài)+民族文化特色(對(duì)俄文化、金文化等)+音樂文化。

    3.2.2功能化及附加價(jià)值

    (1)加強(qiáng)服務(wù)機(jī)制

    加強(qiáng)服務(wù)機(jī)制可以合理利用用戶反饋等相關(guān)內(nèi)容,更為細(xì)致具體地為提供用戶所需的個(gè)性化產(chǎn)品。例如,可以在線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為游客量身定制,提供個(gè)性化服務(wù)。專業(yè)的旅行顧問團(tuán)隊(duì)根據(jù)游客不同性質(zhì)的旅行提供不同形式的旅行方案等。

    (2)完善功能技術(shù)

    除面向游客的核心價(jià)值之外,旅游O2O平臺(tái)還應(yīng)擁有其他完善的功能和技術(shù)。

    面向景區(qū):電子門票及優(yōu)惠券、及時(shí)的資訊發(fā)布、游客的流量統(tǒng)計(jì)分析與挖掘管理等。

    面向旅游局:業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、游客流量統(tǒng)計(jì)分析與管理挖掘等。

    面向非景區(qū)類游客及商家:廣告營(yíng)銷、資訊發(fā)布等。

    面向游客:景點(diǎn)介紹、驢友發(fā)布的游記、電子優(yōu)惠券、報(bào)警求助、廣告營(yíng)銷推薦、附近服務(wù)區(qū)等貼心服務(wù)。

    3.2.3挖掘文化附加價(jià)值,使用戶產(chǎn)生共鳴

    通過深度把握和利用線上平臺(tái)的反饋及服務(wù)等基礎(chǔ)功能,調(diào)整相關(guān)營(yíng)銷及服務(wù)等項(xiàng)目實(shí)施側(cè)重點(diǎn),觸碰顧客核心痛點(diǎn);同時(shí)充分利用線上平臺(tái)的大數(shù)據(jù)趨勢(shì),優(yōu)化資源配置,創(chuàng)新營(yíng)銷方案。

    采用上述方式利用“O2O”模式可以更為精準(zhǔn)有效地匹配消費(fèi)者與品牌文化特性的契合角度,幫助建立品牌忠誠(chéng)度,提高潛在消費(fèi)者向現(xiàn)有市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化率,增強(qiáng)用戶黏性,輔助“4V”營(yíng)銷提升龍江旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    參考文獻(xiàn)

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    中圖分類號(hào):F592.7

    文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

    文章編號(hào):2096-0298(2016)05(c)-111-03

    基金項(xiàng)目:①黑龍江大學(xué)2015年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目立項(xiàng)(2015592)。

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