智能電網(wǎng)框架下談公司電力營(yíng)銷服務(wù)體系

陳小燕

（國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司孝感市孝南區(qū)供電公司 湖北孝感 432000）

智能電網(wǎng)框架下談公司電力營(yíng)銷服務(wù)體系

陳小燕

（國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司孝感市孝南區(qū)供電公司 湖北孝感 432000）

目前來說，所有國(guó)家電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要項(xiàng)目是智能電網(wǎng)，其發(fā)展的同時(shí)也會(huì)影響電力營(yíng)銷服務(wù)體系。在中國(guó)智能電網(wǎng)的建設(shè)過程中，最主要的影響表現(xiàn)在電網(wǎng)與電力用戶的互動(dòng)方面?；?dòng)首先需要基礎(chǔ)設(shè)施以及技術(shù)的完善與支撐，然后是怎樣有效的對(duì)之加以利用，在能夠更優(yōu)秀的為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，也能夠擴(kuò)大電力營(yíng)銷服務(wù)體系的市場(chǎng)以及水平。

智能電網(wǎng)；電力營(yíng)銷；服務(wù)體系

引言

目前各國(guó)電力系統(tǒng)開展以及研究的一項(xiàng)重要課題就是智能電網(wǎng)，其已經(jīng)被列入我國(guó)“十二五”計(jì)劃當(dāng)中，變成我國(guó)電力網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展的重點(diǎn)工作。而對(duì)于電力營(yíng)銷來說，更是擔(dān)負(fù)著對(duì)用戶進(jìn)行供電安全、提供電力服務(wù)、銷售電價(jià)執(zhí)行、電能計(jì)量管理、售電市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)以及需求側(cè)管理等方面的職責(zé)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)提供高效以及可靠的供電服務(wù)是電力營(yíng)銷的核心內(nèi)容。所以，必須積極開展智能用電技術(shù)的研究以及利用，同時(shí)進(jìn)行用電信息采集系統(tǒng)以及營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)，并且搭建強(qiáng)有力的支持平臺(tái)以及雙向互動(dòng)平臺(tái)，最終使得營(yíng)銷管理的現(xiàn)代化以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)的智能化得到充分的利用與發(fā)展，并促進(jìn)客戶與電網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流、能量流以及信息流的互動(dòng)，建立新型的用供電之間的關(guān)系，從而全面提升綜合服務(wù)水平。

1 中國(guó)的智能電網(wǎng)環(huán)境下智能用電的特征以及概念

1.1 有關(guān)智能電網(wǎng)定義的解釋

智能用電使用高速通行、快速儲(chǔ)能、高級(jí)測(cè)量以及高效控制的先進(jìn)技術(shù)，并且可以依靠堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)以及先進(jìn)的管理理念，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)對(duì)數(shù)據(jù)的及時(shí)收集、多樣的收費(fèi)方式、響應(yīng)迅速以及計(jì)量公正準(zhǔn)確，使得電網(wǎng)服務(wù)更加高效與便捷，從而能夠使客戶與電網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流、能量流以及信息流的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)相互之間全新的用供電之間的關(guān)系。

使用傳感器對(duì)連接客戶端與供電段之間都有供電設(shè)備進(jìn)行連接，從而能夠形成科學(xué)完整的用電與信息交互網(wǎng)絡(luò)，之后對(duì)當(dāng)中的信息開展整合分析，指導(dǎo)客戶對(duì)用電的方法進(jìn)行直接的改變，從而使得電力資源的配置一直處于最佳的工作狀態(tài)，大幅降低客戶的用電成本，提高用電的可靠性以及安全性，最大程度上增加用戶的用電效率。

1.2 智能電網(wǎng)的主要特點(diǎn)

智能電網(wǎng)一般含有的特點(diǎn)為：友好開放、靈活互動(dòng)、服務(wù)多樣、經(jīng)濟(jì)高效、技術(shù)先進(jìn)。

（1）友好開放：充分使用電力網(wǎng)絡(luò)資源給用戶提供優(yōu)秀的增值服務(wù)。

（2）靈活互動(dòng)：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、信息以及電能的雙向交互。

（3）服務(wù)多樣：滿足客戶個(gè)性化以及多元化的需求。

（4）經(jīng)濟(jì)高效：提高能源的利用率與效率，推動(dòng)可再生能源的利用。

（5）技術(shù)先進(jìn)：消化吸收并自主創(chuàng)新超導(dǎo)、儲(chǔ)能、通信、控制以及計(jì)量新型科技。

2 電力營(yíng)銷的基本概念

電力營(yíng)銷服務(wù)的主要內(nèi)容是供電公司必須適應(yīng)不斷變化的環(huán)境以及面向消費(fèi)、面向市場(chǎng)，及時(shí)做出最佳的選擇，使供電公司真正成為客戶滿意的電力服務(wù)者以及電力提供者，爭(zhēng)取使用最優(yōu)的價(jià)格、最好的質(zhì)量、最快的速度以及最少的費(fèi)用將電力輸送至客戶。供電公司必須在客戶的滿意中實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃發(fā)展的各種目標(biāo)。電力營(yíng)銷服務(wù)體系具備較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)的整體性、經(jīng)營(yíng)和技術(shù)的統(tǒng)一性、服務(wù)型、社會(huì)性以及政策性等。

2.1 電力營(yíng)銷工作的基本內(nèi)容

（1）強(qiáng)化用電合同的管理工作。

（2）做好用電基礎(chǔ)資料以及數(shù)據(jù)上報(bào)、分析、統(tǒng)計(jì)等。

（3）努力提高銷售的電量，大力拓展電力市場(chǎng)，樹立市場(chǎng)意識(shí)。

（4）做好反竊電、違章用電以及營(yíng)銷稽查管理工作。

（5）做好電力檢查工作；做好計(jì)劃用電、節(jié)約用電以及安全用電工作，注重市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，做好負(fù)荷調(diào)整與負(fù)荷預(yù)測(cè)需求側(cè)管理以及控制工作。

（6）強(qiáng)化用電電能計(jì)量管理工作；可靠、準(zhǔn)確以及安全地計(jì)算用電量。

（7）做好電價(jià)以及電價(jià)管理工作，認(rèn)真執(zhí)行與落實(shí)電價(jià)政策，準(zhǔn)確、及實(shí)地核算以及抄表，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作。

（8）辦理改變用電服務(wù)，方便客戶，做好日常營(yíng)銷管理以及工作。

（9）增加業(yè)務(wù)擴(kuò)充管理，解決客戶增容以及新裝用電。

2.2 電力營(yíng)銷服務(wù)體系的意義以及基本思路

為了努力推進(jìn)營(yíng)銷工作面向21世紀(jì)的發(fā)展以及改革，加快電力營(yíng)銷工作現(xiàn)代化、法制化以及市場(chǎng)化的改革步伐。隨著電力體系改革的不斷深入，在壟斷經(jīng)營(yíng)逐步變成引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的新型狀況下，加強(qiáng)營(yíng)銷管理意念是不可替代的。

3 智能電網(wǎng)框架下公司電力營(yíng)銷服務(wù)體系

智能電網(wǎng)框架下公司電力營(yíng)銷服務(wù)體系，是把堅(jiān)強(qiáng)的智能電力網(wǎng)絡(luò)作為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使用現(xiàn)代的管理理念以及先進(jìn)的技術(shù)裝備，用營(yíng)銷技術(shù)支持平臺(tái)為有效的支撐，完善與建立雙向互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)和用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)流、能量流以及信息流之間的友好互動(dòng)。

3.1 智能化需求側(cè)管理

（1）對(duì)客戶分布式能源運(yùn)行狀況以及上下網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控，從而完成出現(xiàn)故障狀況自動(dòng)隔離的目標(biāo)。

（2）及時(shí)的診斷用戶用電設(shè)施的健康狀況，為用戶提供安全的用電服務(wù)；為用戶的用電系統(tǒng)提供能效項(xiàng)目實(shí)施效果驗(yàn)證、能效診斷以及能耗監(jiān)測(cè)等服務(wù)。

（3）實(shí)現(xiàn)客戶用電設(shè)備停/投運(yùn)控制、在線監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)有序用電方案自動(dòng)優(yōu)化以及編制、效果評(píng)價(jià)、自動(dòng)監(jiān)測(cè)、過程跟蹤以及自動(dòng)實(shí)施，滿足客戶經(jīng)濟(jì)用電以及社會(huì)有序用電的需求。

3.2 智能化營(yíng)銷業(yè)務(wù)的決策以及管理

（1）通過營(yíng)銷指標(biāo)的分析、查詢以及統(tǒng)計(jì)，對(duì)工作效果、工作時(shí)限、流程執(zhí)行以及業(yè)務(wù)處理等狀況進(jìn)行考核以及評(píng)價(jià)；為國(guó)家節(jié)能減排政策以及國(guó)家電價(jià)政策的制定提供可靠的決策信息，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供有效的決策依據(jù)。

（2）自動(dòng)完成售、購電市場(chǎng)的預(yù)測(cè)以及分析，為輸配電網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及規(guī)劃提供有力的依據(jù)。

（3）實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、信用等級(jí)以及客戶價(jià)值與證券、信托以及保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)之間有效的結(jié)合，為客戶提供優(yōu)秀的增值服務(wù)。

（4）遠(yuǎn)距離使用先進(jìn)的電力設(shè)備對(duì)客戶側(cè)電能質(zhì)量（諧波、無功以及電壓等）進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)，自動(dòng)進(jìn)行發(fā)布信息的工作；基于輸電、配電以及用電的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的研究，完成分級(jí)的實(shí)時(shí)線/變損以及電力網(wǎng)絡(luò)分層的自動(dòng)分析。

3.3 智能化的客戶服務(wù)

（1）使用智能終端以及智能電表獲取電力網(wǎng)絡(luò)的用電價(jià)格以及供需信息，使用智能控制功能，通過預(yù)付費(fèi)管理控制、電費(fèi)催收輔助控制、遠(yuǎn)方控制、費(fèi)率定值控制、電量定值控制以及功率定值控制等手段，實(shí)現(xiàn)用戶能夠根據(jù)電費(fèi)電價(jià)的變化情況，遠(yuǎn)距離對(duì)家用電器進(jìn)行控制以及設(shè)置，例如在處于低谷階段開啟用電設(shè)備。

（2）對(duì)用戶用電信息進(jìn)行及時(shí)地監(jiān)測(cè)，對(duì)于不正常的狀態(tài)必須進(jìn)行自動(dòng)控制、動(dòng)態(tài)跟蹤以及在線分析，幫助用戶實(shí)現(xiàn)故障快速排除以及自動(dòng)診斷，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)能夠替代的供電電源。

（3）自動(dòng)收集用戶的電能質(zhì)量數(shù)據(jù)、各種狀態(tài)（事件）和電氣數(shù)據(jù)以及電能量數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)開展有效的存儲(chǔ)、分析以及合理性檢查管理的措施，實(shí)現(xiàn)電力網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與客戶之間電能的雙向計(jì)量；互供電費(fèi)以及電量的自動(dòng)結(jié)算；根據(jù)自助繳費(fèi)渠道以及社會(huì)化資源，以便于用戶能夠使用多種方法進(jìn)行繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收取程序更加簡(jiǎn)便，易于操作以及管理。

（4）制定用電方案優(yōu)化方案，整合配供電資源，自動(dòng)生成最佳的用戶業(yè)擴(kuò)方案，為客戶提供定制服務(wù)以及標(biāo)準(zhǔn)化的選擇。

4 結(jié)束語

綜上所述，針對(duì)目前智能電網(wǎng)框架下電力營(yíng)銷服務(wù)體系的狀況進(jìn)行分析，目的在于認(rèn)清我國(guó)電力營(yíng)銷的不足以及現(xiàn)狀，在如今的情境下，對(duì)電力營(yíng)銷來說既存在挑戰(zhàn)也存在機(jī)遇。智能營(yíng)銷的意義實(shí)在智能電力網(wǎng)絡(luò)的背景下對(duì)電力營(yíng)銷做出全方面的分析與討論，從而加快電力營(yíng)銷發(fā)展的步伐。

[1]張粒子，黃仁輝.智能電網(wǎng)對(duì)電力市場(chǎng)發(fā)展模式的影響與展望[J].電力系統(tǒng)自動(dòng)化，2014（08）.

[2]遲 峰.我國(guó)智能電網(wǎng)的發(fā)展機(jī)遇與前景[J].上海節(jié)能，2015（03）.

[3]本刊編輯部.日本構(gòu)建智能電網(wǎng)以新能源為主[J].華北電力技術(shù)，2014（05）.

F275

A

1004-7344（2016）17-0064-02

2016-5-29

陳小燕（1975-），女，本科，主要從事電力營(yíng)銷服務(wù)工作。