泛在信息環(huán)境下醫(yī)院圖書館的發(fā)展模式

張　雯　于景紅?。ㄉ綎|省聊城市人民醫(yī)院圖書館　252000）

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泛在信息環(huán)境下醫(yī)院圖書館的發(fā)展模式

張雯于景紅（山東省聊城市人民醫(yī)院圖書館252000）

摘要：探討泛在信息環(huán)境下醫(yī)院圖書館的角色定位，利用多元化、個性化服務模式，加強信息資源建設，實現醫(yī)院圖書館可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：醫(yī)院圖書館；信息環(huán)境；服務模式；發(fā)展策略

1991年，美國馬克·威瑟爾 （Mark Weiser）博士革命性地提出信息泛在化概念。人們可以利用智能終端設備和無所不在的網絡，提供計算、通信等服務。而泛在化的移動信息服務平臺又促進了移動通信設備、技術的更新與發(fā)展，使用戶可以隨時隨地獲取、利用所需信息資源。移動信息服務平臺融合了多種媒體，不僅給用戶更直觀、豐富的感官體驗，也為用戶提供了更多選擇。1

一、泛在信息環(huán)境下醫(yī)院圖書館發(fā)展背景

醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院發(fā)展的一個重要組成部分，是醫(yī)院醫(yī)療、教學、科研和管理的重要信息情報服務基地。在現代化信息、網絡技術高速發(fā)展的今天，一方面是醫(yī)學文獻資料的急劇增長， 另一方面作為讀者的一線醫(yī)務人員由于精力有限和時間的矛盾對海量信息需求存在困難和障礙。這為醫(yī)院圖書館建設發(fā)展、采取新的信息組織方式服務臨床創(chuàng)造契機。而等級醫(yī)院的評審也成為醫(yī)院圖書館整體發(fā)展的有力助推器。

作為醫(yī)院文獻資料信息中心，醫(yī)院圖書館建設應以讀者為核心，從讀者角度來考慮完善服務模式和服務理念，開發(fā)利用現有文獻信息資源，通過多種途徑為讀者提供服務。

二、信息環(huán)境下多元化服務模式

傳統(tǒng)圖書館的服務模式以借閱和參考咨詢服務為主，具有事務性、經驗性等非專業(yè)性特點，而目前圖書館服務模式的定位是“知識服務”，強調服務的無所不在和個性化、人性化、智能化服務。2圍繞用戶的問題和需求，對信息進行全面獲取、分析評價、重組傳遞，快速有效地為用戶提供科學、系統(tǒng)的解決方案。3

（一）建設現代化信息環(huán)境，提供全方位覆蓋網絡服務

醫(yī)院圖書館電子閱覽室自1994年免費向全院職工開放以來，可以為讀者提供中國知網、維普、中國生物醫(yī)學期刊文獻數據庫、自建資源等中文數據庫，及康健外文數據庫、MEDLINE等。醫(yī)院作為本科和研究生教學基地，還與相關醫(yī)學院簽訂協(xié)議，實現電子圖書一百萬余種資源共享。全院現有1000多臺計算器連接外網，讀者可以通過醫(yī)院全方位覆蓋的網絡，不到館直接在辦公室、實驗室甚至家里等隨時利用醫(yī)院購買的中外文數據庫查詢資料，獲取豐富的學術資源。今后還將和地方圖書館及大學圖書館加強聯(lián)系，開展更廣泛的館際互借與合作。

（二）利用現有環(huán)境實現醫(yī)院圖書館服務創(chuàng)新

1.加快開放服務范圍

由于歷史原因，醫(yī)院圖書館一般只對職工開放。隨著信息環(huán)境的改善和服務理念的提升，圖書館現在面向醫(yī)院職工、實習、進修和規(guī)培人員及病人全面開放。定期參與社區(qū)衛(wèi)生服務，最大限度地開發(fā)館藏資源，對社區(qū)的醫(yī)藥衛(wèi)生文獻資源形成有效補充。通過向社區(qū)分發(fā)健康宣傳資料、組織各類科普講座、利用電化視聽教材普及醫(yī)學常識等，倡導科學健康的生活方式，受到了群眾的歡迎。增強了群眾對醫(yī)院的認同感、信任感，樹立了醫(yī)院良好的公眾形象。

2.主動為重點學科提供服務

醫(yī)院現有重點學科、特色專科13個，為滿足醫(yī)院重點學科和特色?？频奈墨I信息需求，圖書館員定期下病房了解臨床教科研人員課題研究方向、幫助解決選題、初步查新方面的問題，提供系列專題文獻信息檢索內容，并加工整理、歸納出具有科學價值的二次文獻，幫助醫(yī)務人員做出準確的數據和分析。選派外文水平較高的圖書館員與他們直接溝通，并提供外文資料的訂閱、檢索、數據庫使用、資料傳遞等專業(yè)服務。4征求重點學科帶頭人意見，商議定題服務項目，及時調整相關期刊及書目的訂閱和采購，使醫(yī)院圖書館真正成為他們工作、學習、研究的強大保障和有力支持。

3.不斷創(chuàng)新服務模式，提供多途徑服務

2012年，我們建立了自己的醫(yī)院圖書館網站，讀者可以通過網頁實現館藏圖書的借閱、續(xù)借與歸還；還可以通過電子郵箱、網上信息表格填寫、電話等多種形式提出查詢要求，圖書館搜集相關文獻并分類歸納整理，以郵件、短信、微信等多種形式完成信息推送；根據讀者不同時期的科研項目進展情況、所需的資料類型，為科研、臨床醫(yī)務人員開展一對一的專業(yè)化、個性化服務；充分利用國內外醫(yī)學核心期刊及在線信息資源，整理成專題文獻綜述或文摘形式，推介最新指引性研究動態(tài)信息資訊，公布新數據庫的使用方法及一些網絡免費醫(yī)學資源的鏈接；與省醫(yī)學情報中心簽訂合作協(xié)議，通過館際互借幫助讀者查詢其他文獻，實現信息資源的共享。

4.開展多樣化、個性化培訓方式

根據醫(yī)務人員的知識結構、年齡、需求層次的不同， 開展多種培訓方式。針對教學醫(yī)院特征，對新到人員及實習進修人員分批進行培訓，同時根據醫(yī)務人員的掌握情況進行重復培訓。對獲取文獻資源能力較弱的人員，檢索過程中有問題隨時作同步檢索指導，引導其獲取和利用有價值的信息；聯(lián)系醫(yī)院所購數據庫的專家，進行循證醫(yī)學檢索專業(yè)培訓，滿足臨床醫(yī)生的循證醫(yī)學信息需求。

三、信息環(huán)境下醫(yī)院圖書館的發(fā)展策略

（一）更新服務理念，爭取領導和用戶的支持

首先，醫(yī)院圖書館及其館員要更新服務理念，形成以讀者為中心，以文獻資源信息化為依托的動態(tài)的醫(yī)學信息管理模式。5滿足讀者需求，提供針對性、專業(yè)性、高效性的服務。醫(yī)院領導的支持和認可是圖書館發(fā)展的重要因素。圖書館圍繞醫(yī)院決策目標和各時期工作內容，主動搜集專題資料，篩選、分類制作相關信息，發(fā)給醫(yī)院發(fā)展綜合部，為醫(yī)院領導決策提供參謀向導作用。

（二）提高館員信息素質，提升服務水平

醫(yī)院圖書館員必須具有較高的信息素養(yǎng)才能滿足醫(yī)院信息用戶的需求.醫(yī)院圖書館員應具備一定的信息處理能力，熟練掌握信息資源的鑒別、分類、整合、編譯、傳遞、推送及利用，不斷學習網絡知識和技能，及時掌握醫(yī)院學科建設、臨床技術發(fā)展的新動向，成為科研、醫(yī)療人員的信息合作者和領導決策層的參謀。

為提升圖書館的服務水平，我們組織多種形式的業(yè)務學習，開展業(yè)務知識培訓及大型數據庫的培訓及繼續(xù)教育；增加業(yè)務人員外出學習、交流機會，參觀國內其他信息化水平高的圖書館，學習管理經驗等。根據醫(yī)院發(fā)展，嘗試開展臨床學科館員培訓項目，學科館員參與到科室的醫(yī)療、科研活動中，通過信息檢索、采編、推送、數據挖掘等提供個性化服務。6高素質信息服務人員的培養(yǎng)，為圖書館創(chuàng)建品牌服務提供了保障。

（三）加強信息資源建設，優(yōu)化資源結構

內容豐富、形式多樣的館藏資源是信息服務的基本保障。開展信息資源的有效利用并使之轉化為經濟技術優(yōu)勢，是醫(yī)院圖書館面臨的重要課題。圖書館必須整合資源結構，保留重要的紙質資源的同時，強電子圖書、中外文數據庫及其他網絡信息資源方面的建設，為用戶提供更廣闊的資源選擇。7

1.合理配置館藏資源

針對信息環(huán)境下資源結構模式的變化，從臨床科教研實際情況出發(fā)，實行紙質文獻與電子文獻的兼收并蓄。8側重于采集學術水平高、實用性強的臨床醫(yī)學核心期刊， 同時，鑒于電子文獻信息量大、檢索便捷的特點， 不斷加大中、外文數據庫及電子圖書的采集， 構建較為完整的資源體系。

2.加強重點學科資源建設

以保證重點學科發(fā)展需求為指引，重點收集心內科學、神經內科學、口腔科學、兒科學、骨科學等方面的中外文獻，使特色重點學科館藏國內文獻保障率達到96%以上，同時兼顧其它專業(yè)。通過自建資源服務平臺，計劃逐步建立重點學科特色數據庫。

（四）建立醫(yī)學文獻信息資源共享平臺

充分發(fā)揮我院高校附院的優(yōu)勢，與相關醫(yī)學院校、公共圖書館等建立合作機制，建設和完善醫(yī)學文獻信息資源共享平臺。加強館際合作，實現各館之間閱覽開放、文獻互借、傳遞，服務共享。9

（五）開展移動信息服務

經過十多個小時的顛簸，列車終于在次日中午1 1時，緩緩地駛入哈爾濱站。在列車進站之前，老婆還分別給姚琳琳和上官婉掛去電話，向她們報了一聲平安。老婆給她們掛電話報平安，多少有點兒禮節(jié)性的意味。畢竟人家姚琳琳和上官婉早在今兒早八點之前便打來電話，詢問我們列車開到哪了。都說來而不往非禮也，既然人家打來電話表示關心，你也總該到了目的地，回個電話報一聲平安吧？這就好像一國領導去另一國訪問，甭管來訪國有何目的，你咋也得禮節(jié)性地搞次回訪吧？更何況以后還有事求上官婉兒呢。

移動通信技術3G的普及、4G的發(fā)展、WAP協(xié)議、MMS多媒體短信業(yè)務、微信應用、移動終端APP等網絡信息技術日趨成熟并飛速發(fā)展，為醫(yī)院圖書館開展移動服務提供了技術上的保障。

移動圖書信息服務相較于傳統(tǒng)圖書館、數字圖書館等能更好地幫助讀者利用零散時間，不受時空約束，真正實現隨時隨地的互聯(lián)。10讀者通過手機、平板電腦等，充分利用“碎片時間”登錄移動圖書館，了解圖書動態(tài)信息、新書推薦等，查閱文獻資料，并和圖書館員及時交流互動，提出要求、反饋意見。圖書館員通過后臺提供參考咨詢、信息發(fā)布、圖書推介等多元化信息服務，從而形成讀者與圖書館之間的相互促進和發(fā)展。

四、結語

隨著數字通訊技術的發(fā)展，圖書館功能趨向多樣化， 未來圖書館用戶最終可以通過網絡隨時隨地訪問和使用館藏資源，實現信息閱讀、獲取的自由化。這就要求我們圖書館深化服務，采取多種途徑， 圍繞“ 以人為本”，進行服務創(chuàng)新。拓寬服務領域，為讀者提供全方位、深層次的信息服務，構建一個集閱讀、學習、討論、共享功能為一體新型圖書館服務空間。11

注釋：

1.楊衍. 泛在化移動信息服務平臺的構建［J］.圖書館學研究，2012，13：47-49.

2.馬桂平.泛在知識環(huán)境下醫(yī)院圖書館泛在服務探討［J］.現代醫(yī)院，2013，13 （12） ：138-141.

3.沈祖泓.新醫(yī)改下的醫(yī)院圖書館創(chuàng)新發(fā)展［J］.中國醫(yī)療前沿，2011，6 （9）：91-92，84.

4.賴詠娟.網絡環(huán)境下醫(yī)院圖書館的個性化信息服務［J］.醫(yī)學信息，2009，22（8）：1490-1491.

5.孫晶.醫(yī)院等級評審-醫(yī)院圖書館整體發(fā)展的有力助推器［J］.預防醫(yī)學情報雜志，2015（04）：318-321.

6.陳晶.網絡環(huán)境下醫(yī)院科研人員信息查詢行為及圖書館個性化服務研究［J］. 醫(yī)學信息學雜志，2013（8）：63-67.

7.謝敏.網絡環(huán)境下醫(yī)院圖書館的定位［J］.中國西部科技，2013，12 （7）：124-124，126.

8.安俐穎.網絡環(huán)境下醫(yī)院圖書館的發(fā)展策略［J］.中國醫(yī)院管理，2009，29（8）：63.

9.黃文靜.深圳地區(qū)醫(yī)學信息資源共建共享研究［J］.醫(yī)學信息學雜志，2010，31（3）：67-70.

10.張艷霞.高校移動圖書館的建設與探索［J］.產業(yè)與科技論壇，2015，10（2）：235-236.

11.劉哲.新媒體時代高校圖書館共享空間創(chuàng)建探索［J］.圖書館學刊，2016，1：48-50.

作者簡介：

張雯，女，1971年出生，工作于山東省聊城市人民醫(yī)院。圖書館員，大學本科，發(fā)表論文數篇。