自動催繳費系統(tǒng)在電費回收工作中的作用探討

張亞楠，胡琦，魏濤

國網河南省電力公司濟源供電公司

自動催繳費系統(tǒng)在電費回收工作中的作用探討

張亞楠，胡琦，魏濤

國網河南省電力公司濟源供電公司

在電力系統(tǒng)中，電費回收工作是一種基礎的工作，也是電力系統(tǒng)運行的關鍵。傳統(tǒng)的人工收費的方式，不僅無法提升電費回收的效率，同時也容易引發(fā)較大的人工誤差。在電力事業(yè)不斷發(fā)展并日益發(fā)揮重要作用的今天，在電費回收工作中，積極運用自動催繳費系統(tǒng)，不僅有助于提升電費回收的效率，同時也能夠極大程度地提升電費回收的精確性。

自動催繳費系統(tǒng)；電費回收；作用探討

在電力系統(tǒng)中，自動催繳費系統(tǒng)是一種依托于計算機和通訊技術發(fā)展而來的新型的電費回收系統(tǒng)。這種電費回收系統(tǒng)在實踐運用中，不僅能夠節(jié)省傳統(tǒng)人力回收帶來的人力成本負擔，極大程度地節(jié)省電費回收的效率，同時還能夠借助于計算機技術，不斷提升電費回收的整體精準性。特別是在經濟快速發(fā)展的今天，無論是企業(yè)，還是居民，家用電器的數量不斷增漲，用電需求增多。借助于自動催繳費系統(tǒng)能夠綜合性地提升電費回收的覆蓋面，使得電費回收工作更有成效的進行。

一、自動催繳費系統(tǒng)的重要性分析

自動催繳費系統(tǒng)是一種新型的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)在電費回收工作中具有非常重要的作用。這主要是基于當前自動催繳費系統(tǒng)優(yōu)良的功能，以及電費回收工作中凸顯的矛盾。一方面，當前的電費回收工作工作壓力大，任務繁重。隨著城市用電設備的猛烈增長，用戶的用電需求不斷增大，在城鎮(zhèn)經濟快速發(fā)展，農村日益普及電腦、空調等家用電器的今天，人們的用電需求不斷增大，如果單純依靠傳統(tǒng)的人工回收的方式，不僅無法提升電費回收的質量，同時還容易影響電費回收的效率，不利于電力事業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展。另一方面，傳統(tǒng)的人工發(fā)放催繳單的方式，不僅容易因各種不可抗力的因素造成丟失，同時對于用戶而言也是不便的。在信息技術不斷發(fā)展的今天，用戶在信息需求方面越來越傾向于便捷性和直達性。傳統(tǒng)的人工發(fā)放催繳單的方式，很容易因天氣因素、人為因素造成遺失，從而不利于用戶及時掌握自身的用電情況。特別是在市場經濟快速發(fā)展的今天，電作為一種商品，用戶在使用電能的過程中，同樣需要得到電力企業(yè)的優(yōu)良服務。很多電力企業(yè)開始根據用戶的需求不斷提升和轉變服務態(tài)度，力圖贏得用戶的認可和支持，而用戶也需要得到透明的、多途徑的，及時準確的電費信息。這些都要求在電費回收工作中，必須注重運用自動催繳費系統(tǒng)。同時，自動催繳費系統(tǒng)在實際的運用過程中，無需昂貴復雜的配置，也無需多余的裝置，只需要一臺簡單的設備就可以實現電費回收的自動化作用。此外，這種自動催繳費系統(tǒng)在實踐運用中，能夠極大地緩解工作人員的工作負擔，還能夠依托于自身的優(yōu)良的性能，不斷提升催繳費的自動化作業(yè)和精準化傳達。鑒于此，在電費回收工作中，應該積極運用自動催繳費系統(tǒng)的特點和功能，不斷提升自動催繳費系統(tǒng)的運行質量和運行效率。

二、自動催繳費系統(tǒng)在電費回收中的作用

自動催繳費系統(tǒng)是依托于計算機技術和通訊技術而產生的一種新型的電費回收系統(tǒng)，這種回收系統(tǒng)能夠在很大程度上提升電費回收的質量和效率。這種電費回收系統(tǒng)本身具有較大的優(yōu)勢，將自動催繳費系統(tǒng)的優(yōu)勢作用于電費回收工作中，能夠極大地提升電費回收工作的整體效率。

（一）運用自動催繳費系統(tǒng)來保障電力企業(yè)的經濟效益

自動催繳費系統(tǒng)在運行的過程中具有較大的安全性能，這種較高級別的安全性能是自動催繳費系統(tǒng)發(fā)揮作用的關鍵，也是自動催繳費系統(tǒng)作用于電費回收工作中的最核心的特點。試想，電費回收工作本身是一項關系經濟價值的工作，如果在作業(yè)過程中發(fā)生較大的安全漏洞，將直接影響電力企業(yè)的切身利益。在實踐運用中，自動催繳費系統(tǒng)將接口直接與供電局的對內接口進行有效地連接，這種接口之間的聯系可以在隔離的環(huán)境下作業(yè)，從而實現接口與外界的有效隔離，這種機制極大地保障了自動催繳費系統(tǒng)的安全等級和安全性能。

（二）運用自動催繳費系統(tǒng)來提升用電信息的實時性

在自動催繳費系統(tǒng)中，接口與供電局用戶數據接口之間的連接是在相對封閉的環(huán)境下進行操作的。同時自動催繳費系統(tǒng)在作業(yè)的過程中，可以直接將用戶的用電信息、欠費情況等進行數據更新和導入，保障數據信息的一致性。此外在自動催繳費系統(tǒng)作業(yè)的過程中，該系統(tǒng)還能夠保障數據的實時更新與復制，避免信息陳舊影響自動催繳費系統(tǒng)的作用。此外，在電費回收工作中，工作人員可以在系統(tǒng)內對更新時間進行科學的設定，在設定的基礎上實現用戶用電信息的隨時更新和及時完善。

（三）運用自動催繳費系統(tǒng)來主動將用電信息呈送用戶

自動催繳費系統(tǒng)的一大特色就是改變傳統(tǒng)的人工電話模式的通知方式，這種系統(tǒng)可以結合系統(tǒng)內的用戶欠費信息，通過主動撥打用戶預留電話或者短信通知等方式來將欠費情況轉達至用戶處，使得用戶可以掌握自身的欠費情況，進而做出及時的充費，避免停電。同時，這種自動催繳費系統(tǒng)，在通知用戶的過程中，還能夠將通知用戶的情況，包括短信到達率、電話撥通率等一并記錄下來，幫助系統(tǒng)自動甄別呼叫失敗或者短信通知失敗的用戶，從而進行更加精確性的自動通知。同時這種自動記錄的功能，還能夠較大程度地便利于工作人員通過客戶端和系統(tǒng)設備進行條件篩選和信息查詢。

（四）運用自動催繳費系統(tǒng)來對特殊用戶做特殊處理

在自動催繳費系統(tǒng)的運用中，工作人員可以結合需求對系統(tǒng)內的通知進行修訂和完善。如將文字通知更改為語音通知，這種修改本身并不會影響系統(tǒng)的合理運轉。當然更主要地是，傳統(tǒng)人工收費模式難以對特殊用戶進行篩選和標記，但借助于電費催繳系統(tǒng)可以很好地實現這一功能。對于催繳多次仍未成功的特殊用戶，系統(tǒng)會在催繳次數達到一定的限度后，對該用戶進行特殊標記，便于工作人員進行查詢，并做特殊處理。

總結

基于自動催繳費系統(tǒng)的特點和優(yōu)勢，將自動催繳費系統(tǒng)運用在電費回收工作中，能夠極大程度地提升電費回收工作的整體效率，同時還能夠較大程度地提升電費回收工作的精準性。自動催繳費系統(tǒng)在電費回收工作中，能夠通過主動性通知、安全性處理、電話、短信、語音等不同的通知方式，來主動將用電信息呈送給用戶，極大地優(yōu)化了電費回收工作的整體質量。

[1]王巧紅.淺談電力企業(yè)財務管理成本控制策略[J].財經界(學術版),2016(16).

[2]張潔等.關于電費回收工作的幾點思考[J].民營科技,2013年09期.