變革時(shí)代，中國(guó)為何需要痛客？

譚保羅

痛客，一個(gè)突如其來，卻正當(dāng)其時(shí)的名詞，它直指中國(guó)經(jīng)濟(jì)的縱深之處。

痛客，是提出痛點(diǎn)的人。他們從需求端出發(fā)，發(fā)掘那些尚未被滿足而又被廣泛渴望的需求，形成具有商業(yè)價(jià)值或社會(huì)價(jià)值的痛點(diǎn)。痛點(diǎn)在匯聚之后，最終將指引，并服務(wù)于高質(zhì)量的創(chuàng)新，“先有需求，再有產(chǎn)品”，痛點(diǎn)讓創(chuàng)新目的方向更明確。

而這些創(chuàng)新，可能是原創(chuàng)研發(fā)，可能是技術(shù)革新，可能是商業(yè)模式創(chuàng)舉，也可能是政府管理的變革。總之，中國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)各個(gè)層面的“需求”，都可能通過痛點(diǎn)的表現(xiàn)和匯聚，從而盡可能找到創(chuàng)新的解決方案。

中國(guó)的“痛客時(shí)代”正在到來。第一批痛客，來自貴陽的“痛客夢(mèng)工廠”，以首屆中國(guó)痛客大賽暨社會(huì)共治·企業(yè)信用痛點(diǎn)主題大賽為開端。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”如火如荼的大背景下，“痛客夢(mèng)工廠”將成為中國(guó)“雙創(chuàng)”活動(dòng)的重要源泉和推動(dòng)力。

從更縱深的層面來看，痛客群體的崛起，其意義不光在于指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)或者尋找經(jīng)濟(jì)的“新動(dòng)能”，更在于它本身就是改革的一部分。

痛客是智力要素的集聚

從亞洲最大的火車站——廣州南站始發(fā)，G字頭的高速列車只需要4個(gè)半小時(shí)即可抵達(dá)貴陽北站，時(shí)間僅為原來的1/5。

同樣，從北京西始發(fā)，G字頭列車抵達(dá)貴陽這座“避暑之都”，也只需要原來耗時(shí)的1/3。

這種地理空間的快速“大挪移”，暗示著中國(guó)智力要素集聚一個(gè)新的可能、新的趨勢(shì)。首屆中國(guó)痛客大賽，正讓這種可能、趨勢(shì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

在位于貴州雙龍航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)的痛客夢(mèng)工廠辦公室，來自全國(guó)各地年輕的策劃人員、工程師正在通宵夜戰(zhàn)，緊鑼密鼓地推進(jìn)痛客大賽的展開。5月下旬，痛客大賽的總決賽將在2016數(shù)博會(huì)期間舉行。緊隨其后，常態(tài)化運(yùn)行的“痛客”平臺(tái)，也將上線運(yùn)行。

中國(guó)痛客大賽由貴陽市政府、貴州省工商局主辦，貴州雙龍航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)、貴州痛客夢(mèng)工廠科技有限公司承辦。作為承辦方之一，陳東是貴州痛客夢(mèng)工廠的CEO，負(fù)責(zé)整個(gè)大賽的具體操盤。陳東對(duì)《南風(fēng)窗》記者介紹說，貴陽在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域早已“先行先試”，已經(jīng)具備良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。在這里舉辦中國(guó)痛客大賽，點(diǎn)燃各方創(chuàng)業(yè)熱情，正當(dāng)其時(shí)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，比賽總共從全國(guó)收到了2700個(gè)痛點(diǎn)。嚴(yán)格地說，痛客大賽并非一場(chǎng)“商業(yè)計(jì)劃類”的競(jìng)賽，它更像是一場(chǎng)涵蓋社會(huì)創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)新兩個(gè)領(lǐng)域的思想交流大會(huì)。參賽痛點(diǎn)的涵蓋領(lǐng)域非常廣，從新能源汽車無線充電這樣的技術(shù)問題，到醫(yī)療APP緩解群眾就醫(yī)難這樣的商業(yè)模式變革問題，再到糧食儲(chǔ)備、藥品監(jiān)管等政府管理問題都有涉及。

陳東特別提到，在政府管理領(lǐng)域，公務(wù)員參賽的熱情超乎想象，一些痛點(diǎn)非常特別，而且非常有現(xiàn)實(shí)意義。

事實(shí)上，痛客的誕生很大程度得益于貴陽市委書記陳剛本人對(duì)日常生活中一個(gè)痛點(diǎn)的發(fā)掘。陳剛做客新華網(wǎng)“思客講堂”時(shí)曾透露，他自己經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)之后，要考慮包裝盒怎么丟的問題。網(wǎng)購(gòu)火爆，意味著全國(guó)每天消費(fèi)的包裝盒將是“天量級(jí)”，這些盒子多數(shù)都往垃圾桶一丟，這是一種資源浪費(fèi)。怎么利用，這是網(wǎng)購(gòu)者個(gè)人的痛點(diǎn)，也是社會(huì)的痛點(diǎn)。

“我們有沒有可能，有一家企業(yè)，有一些聰明的人，像發(fā)明集裝箱一樣，可以發(fā)明重復(fù)使用的小郵盒，這樣來解決社會(huì)的需求？我相信這一定有人有辦法?！标悇偺岢隽俗约旱耐袋c(diǎn)，他也希望有創(chuàng)客來按手痛點(diǎn)。

提出痛點(diǎn)的人就是痛客。陳剛用通俗的話講清楚痛客和痛點(diǎn)到底是什么？“比如交通堵打車難是痛點(diǎn)，打車軟件便應(yīng)運(yùn)而生；餐館多難甄別是痛點(diǎn)，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站便應(yīng)時(shí)而現(xiàn)。提出痛客概念，就是要讓痛點(diǎn)更有效地與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)結(jié)合，本身也是政府引導(dǎo)兩創(chuàng)的創(chuàng)新做法?！?/p>

“痛客是有想法的人，創(chuàng)客是有辦法的人?！蓖纯蛪?mèng)工廠CEO陳東對(duì)《南風(fēng)窗》記者引用了貴陽市委書記陳剛關(guān)于痛客、創(chuàng)客兩者關(guān)系的這句簡(jiǎn)明易懂的解讀。而《南風(fēng)窗》記者也了解到，在“痛客大賽”舉行的同時(shí)，相應(yīng)的痛點(diǎn)也會(huì)有“創(chuàng)客”來領(lǐng)取，最終實(shí)現(xiàn)推出“想法”，更能拿出“辦法”。

可能有人要問，既然有創(chuàng)客，為什么還要有痛客？這是個(gè)好問題。

當(dāng)下的中國(guó)，創(chuàng)業(yè)無疑正在成為一種時(shí)髦，但年輕人的“大膽”和他們的閱歷卻難以匹配，年輕創(chuàng)客由于缺乏必要的家庭背景、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，其創(chuàng)業(yè)活動(dòng)多數(shù)會(huì)以個(gè)人財(cái)務(wù)、晉升機(jī)會(huì)的巨大損失而告終。這背后的原因，很可能在于年輕的創(chuàng)客并沒有捕捉到真實(shí)的“需求”，找到產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)。

“痛客平臺(tái)”要解決的正是這個(gè)問題。在具體操作中，“痛客計(jì)劃”將幫助創(chuàng)業(yè)者發(fā)掘潛在的需求——提出痛點(diǎn)，再由一個(gè)先進(jìn)的云平臺(tái)將痛點(diǎn)收集入庫(kù)。創(chuàng)客可以從庫(kù)中獲取痛點(diǎn)，可能要支付一定的對(duì)價(jià)。最終，平臺(tái)將形成一個(gè)從痛點(diǎn)發(fā)掘到交易，再到被創(chuàng)客接手，并吸引投資，用來創(chuàng)業(yè)的“一站式”創(chuàng)業(yè)孵化器——“痛客夢(mèng)工廠”。在這里，痛客、創(chuàng)客和資本將形成一個(gè)“閉環(huán)”，源源不斷的痛點(diǎn)，將成為創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行高質(zhì)量創(chuàng)新的起點(diǎn)。正如國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)研究的領(lǐng)導(dǎo)人物之一周濤教授所說：痛客平臺(tái)是“雙創(chuàng)”乃至整個(gè)中國(guó)創(chuàng)新事業(yè)的生態(tài)鏈的重要補(bǔ)充。

痛客是大國(guó)經(jīng)濟(jì)的需要

痛客對(duì)應(yīng)的一面是創(chuàng)客，創(chuàng)客將痛點(diǎn)付諸于解決，更能彰顯痛點(diǎn)的實(shí)際價(jià)值。在入圍這次大賽“30強(qiáng)”的痛點(diǎn)之中，部分痛點(diǎn)已被認(rèn)領(lǐng)，并投入創(chuàng)業(yè)之中。

年輕的創(chuàng)業(yè)者蔣林毅剛從美國(guó)回國(guó)，目前是貴州大松果科技有限公司的CEO，他認(rèn)領(lǐng)了參賽痛點(diǎn)之一的“流動(dòng)務(wù)工人員欠薪問題的實(shí)時(shí)監(jiān)控和保障”問題。這一痛點(diǎn)認(rèn)為，在農(nóng)民工欠薪事件中，信息不對(duì)稱問題嚴(yán)重，特別是工作量記錄非常不準(zhǔn)確，這增加了解決欠薪事件的難度和成本。

因此，蔣林毅和他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)推出了一個(gè)“完美方案”，通過虹膜生物識(shí)別技術(shù)，建立一個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，既記錄農(nóng)民工的工作量，也建立了一套對(duì)欠薪事件“自動(dòng)預(yù)警”的系統(tǒng)。

具體做法簡(jiǎn)化如下：第一步，在工地安裝虹膜識(shí)別設(shè)備，農(nóng)民工每次上班都需“刷虹膜”，其作用類似于“上班打卡”，從而記錄農(nóng)民工的工作量。第二步，基于農(nóng)民工工作量的數(shù)據(jù)將形成一個(gè)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，每一位農(nóng)民工有自己的賬戶，可以在移動(dòng)端登陸平臺(tái)，查詢自己的工作量。

這一平臺(tái)除了記錄工作量之外，還可以對(duì)欠薪事件進(jìn)行預(yù)警。提出這一痛點(diǎn)的痛客陳聽是雙龍航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)政法與社會(huì)工作局行政執(zhí)法處的負(fù)責(zé)人，他對(duì)《南風(fēng)窗》記者介紹，當(dāng)農(nóng)民工—旦被欠薪時(shí)，可以對(duì)虹膜識(shí)別設(shè)備“拒絕識(shí)別”，即“不打卡”，那么這一信號(hào)會(huì)立刻通知到執(zhí)法部門，執(zhí)法部門會(huì)根據(jù)欠薪情況，決定是否立刻采取措施，從而防患于未然。

此外，為應(yīng)對(duì)欠薪問題，施工單位一般都需要繳納一定的工程保障金，這一保障金的用途之一是在施工單位“跑路”時(shí)作為工資發(fā)放。但現(xiàn)實(shí)中，保障金時(shí)常繳納不足，保障欠佳。通過這一系統(tǒng)，執(zhí)法部門可以有效掌握施工單位下面農(nóng)民工的總體工作量，確認(rèn)施工單位繳納足額的保障金。

“虹膜識(shí)別不光誤差小，而且速度快，一次識(shí)別只要0.6秒，如果是按指紋，可能要按很多次，效率太低。”蔣林毅對(duì)《南風(fēng)窗》記者介紹，目前這一系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入了現(xiàn)場(chǎng)安裝和調(diào)試的階段，在一些工地，農(nóng)民工的虹膜采集已經(jīng)展開。

蔣林毅還透露，這一系統(tǒng)還將可能產(chǎn)生一些“附加價(jià)值”，比如成為農(nóng)民工的移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，可以通過自己的賬戶接受必要?jiǎng)趧?dòng)技能和安全意識(shí)的培訓(xùn)，也可以從賬戶獲取招聘信息。同時(shí)，用人單位也可以在平臺(tái)發(fā)布招聘信息。

一般而言，農(nóng)民工群體多數(shù)時(shí)候都會(huì)被創(chuàng)業(yè)者排除在“目標(biāo)人群”之外，一是他們收入不高、不固定，二是他們舍不得花錢。但這些現(xiàn)實(shí)并不意味著，基于他們需求的創(chuàng)業(yè)沒有機(jī)會(huì)。

痛客陳聽和創(chuàng)客蔣林毅的行動(dòng)，無疑是痛客和創(chuàng)客之間互相發(fā)生“反應(yīng)”的正面典型。更重要的是，其做到了社會(huì)意義和商業(yè)價(jià)值的并重，這種“接地氣的”創(chuàng)業(yè)才是中國(guó)真正所需。

實(shí)際上，作為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，以及消費(fèi)者數(shù)量最龐大的經(jīng)濟(jì)體，“需求”總是無處不在?！按髧?guó)經(jīng)濟(jì)”，這是痛客成長(zhǎng)的最好土壤。從世界上所有國(guó)家、經(jīng)濟(jì)體的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新歷史來看，唯有“大國(guó)經(jīng)濟(jì)”才能誕生真正偉大的痛客和創(chuàng)客平臺(tái)。

談及當(dāng)今世界的創(chuàng)新，多數(shù)人言必稱硅谷或以色列。其實(shí)，中國(guó)現(xiàn)階段的創(chuàng)新者們更應(yīng)該學(xué)習(xí)的可能是一個(gè)多世紀(jì)前的美國(guó)。19世紀(jì)的后半葉，美國(guó)迅速崛起為世界第一經(jīng)濟(jì)大國(guó)，這一過程，很大程度是痛客和創(chuàng)客聯(lián)合推動(dòng)的結(jié)果，其中最偉大的人物是愛迪生。

1868年，年輕的愛迪生獲得了第一項(xiàng)發(fā)明專利權(quán)——“投票計(jì)數(shù)器”。愛迪生認(rèn)為，這臺(tái)裝置加快投票速度，提高政客工作效率，一定受歡迎。但一位國(guó)會(huì)議員告訴他，投票慢，這其實(shí)是政治需要。于是，愛迪生深感懊悔，從此決定再也不創(chuàng)造人們“不需要”的發(fā)明。顯然，愛迪生缺乏痛客和痛點(diǎn)的指引。

隨后，愛迪生開始變得更加“痛點(diǎn)導(dǎo)向”。盡管他被稱為大發(fā)明家，但某種程度上講，他的“發(fā)明工廠”就是一家聚集了痛客和創(chuàng)客的“夢(mèng)工廠”而已，而“工廠”完全是以痛客為先的“需求導(dǎo)向”。電燈、電影和留聲機(jī)，被稱為愛迪生最知名的三大發(fā)明，但它們相關(guān)的原創(chuàng)性材料、技術(shù)都是別人發(fā)明，而愛迪生和他的團(tuán)隊(duì)只是不斷“試錯(cuò)”，最終選擇了能最大程度滿足“需求”的方案而已。痛客本身就是一項(xiàng)改革

痛客的意義并不僅僅在于商業(yè)價(jià)值，它也是一次政府公共服務(wù)的變革，本身就是一項(xiàng)改革。

在當(dāng)下的中國(guó)，創(chuàng)新并不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展層面的問題，它很大程度上也是個(gè)改革的問題。周濤教授就《南風(fēng)窗》記者表示，中國(guó)大數(shù)據(jù)發(fā)展的關(guān)鍵就是政府掌握的數(shù)據(jù)怎么向市場(chǎng)充分開放出來。尤其值得一提的是，在今年的全國(guó)“兩會(huì)”總理記者會(huì)上，有記者問出一個(gè)“犀利”問題：創(chuàng)業(yè)是市場(chǎng)行為，為什么政府還要“操心”，搞“雙創(chuàng)”？

李克強(qiáng)總理給出了簡(jiǎn)潔而充滿深意的回答。他說：“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾刨新，實(shí)際上是一個(gè)改革?！痹凇半p創(chuàng)”過程中，政府要做的是“清障搭臺(tái)”。簡(jiǎn)而言之，就是現(xiàn)在社會(huì)上還有很多束縛人民群眾活力的桎梏，其中許多來自政府，所以政府需要反躬自問，需要“革自己的命”，需要好好“操心”。

同樣，中國(guó)痛客大賽也充滿了政府自我改革的色彩。《南風(fēng)窗》記者發(fā)現(xiàn)，在痛客大賽中，來自公務(wù)員系統(tǒng)的參賽者非常之多，貴陽國(guó)家高新區(qū)科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)局副局長(zhǎng)黃佑云就是其中一位。

黃佑云的痛點(diǎn)在于，如何才能確保財(cái)政資金對(duì)科研項(xiàng)目的支持能“好鋼用在刀刃上”。黃佑云透露，目前，貴陽高新區(qū)總共有企業(yè)超過8000家，而且近三年每年的增速達(dá)到了2000家左右，其中以高新企業(yè)為主。

為了扶持初創(chuàng)的高新企業(yè)，高新區(qū)每年投入的專項(xiàng)扶持資金在5000萬元左右，多的時(shí)候，會(huì)接近1億元。這些資金如何分配，則是一個(gè)不小的痛點(diǎn)。

按照目前的模式，主要是企業(yè)上交申報(bào)材料、專家評(píng)審，然后由政府確定。但每個(gè)環(huán)節(jié)都可能存在信息的不對(duì)稱，比如專家理論深厚，但對(duì)企業(yè)內(nèi)部具體情況并不了解，而政府也不了解市場(chǎng)和產(chǎn)品的前景，最后很可能是材料“寫得好”的企業(yè)獲得資助。

此外，政府扶持資金由于其“無償性”，很容易成為一些人眼中的“唐僧肉”，一些“個(gè)人因素”也會(huì)摻雜在評(píng)審、審批的環(huán)節(jié)，從而影響公正。因此，一套更加完善、公平和透明化的項(xiàng)目評(píng)審機(jī)制需要盡快探索。

黃佑云認(rèn)為，目前，國(guó)家層面已經(jīng)在力推科技體制改革，這是解決這一痛點(diǎn)的契機(jī)。如果妥善解決這一痛點(diǎn)，這必然是政府部門一次不小的“自我改革”，將對(duì)我國(guó)科研扶持資金的使用效率產(chǎn)生非常積極的影響，甚至直接正面作用于中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的國(guó)家戰(zhàn)略。

實(shí)際上，像黃佑云這樣的在政府公共服務(wù)領(lǐng)域提出痛點(diǎn)的痛客不在少數(shù)。在入選的痛點(diǎn)“30強(qiáng)”中，食品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全、企業(yè)信用等諸多“監(jiān)管類痛點(diǎn)”吸引了不少眼球。在痛客看來，這些領(lǐng)域與人民群眾的日常生活息息相關(guān)，但監(jiān)管卻時(shí)常力有不逮。

在社會(huì)治理的部分領(lǐng)域，權(quán)力部門有著自己的局限，這已經(jīng)不是什么秘密。對(duì)此，貴陽市副市長(zhǎng)高衛(wèi)東強(qiáng)調(diào)了一個(gè)“社會(huì)共治”的概念，他認(rèn)為，痛客大賽中，很多政府管理領(lǐng)域痛點(diǎn)的提出，以及痛點(diǎn)解決方案的付諸實(shí)踐，將在“社會(huì)共治”方面樹立良好的典范。

“一般的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不會(huì)關(guān)注農(nóng)民工欠薪的這樣的問題?！备咝l(wèi)東對(duì)《南風(fēng)窗》記者表示，解決欠薪、企業(yè)信用監(jiān)管這樣痛點(diǎn)具有社會(huì)治理的積極意義。甚至可以預(yù)見，未來的“痛客夢(mèng)工廠”不光會(huì)成為創(chuàng)業(yè)金點(diǎn)子的“大倉(cāng)庫(kù)”，還可能成為社會(huì)治理的思想“大倉(cāng)庫(kù)”。