從心理學(xué)角度看企業(yè)文化的建設(shè)

[摘 要] 企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而員工是企業(yè)的核心，因此，通過以強(qiáng)有力的企業(yè)文化來引導(dǎo)員工的行為，對企業(yè)發(fā)展具有重大意義。文章從心理學(xué)的角度出發(fā)，以人類行為發(fā)展的一般規(guī)律為依據(jù)，以廣西旅游投資集團(tuán)為例，從心理學(xué)角度說明企業(yè)文化建設(shè)的重要性；解釋企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)涵；豐富企業(yè)文化建設(shè)的形式與技巧。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化建設(shè)；心理學(xué)；員工

[作者簡介] 劉海波，廣西旅游投資集團(tuán)有限公司，廣西 南寧，530022

[中圖分類號] F272-05 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1007-7723（2013）03-0044-0003

企業(yè)文化建設(shè)包括與企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造和傳播等過程。在這個“建設(shè)”的過程中，企業(yè)文化最核心的載體便是企業(yè)員工。企業(yè)員工是企業(yè)文化形成的源頭，也是對其進(jìn)行塑造的動態(tài)載體，更是傳播的主體與客體。企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展壯大離不開員工在每一個階段的努力，他們是保障企業(yè)文化得以傳承與發(fā)展的根本。正如迪爾和肯尼迪在《企業(yè)文化》一書中曾多次強(qiáng)調(diào)的：“我們認(rèn)為，人是一家公司的最大資源。而人不能直接用計算機(jī)報告而只能通過某種文化的微妙的提示來管理。強(qiáng)有力文化是引導(dǎo)行為的有力工具，它幫助員工做得更好?！盵1]P15因此，人——具體來說，是企業(yè)的員工，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。要建設(shè)好企業(yè)文化，就要掌握人類行為發(fā)展的一般規(guī)律進(jìn)行合理的運(yùn)用。

心理學(xué)是基于人類發(fā)展的軌跡，對人類心理、情感與行為等因素進(jìn)行規(guī)律性探索的一門學(xué)科。它揭示人類在歷史發(fā)展過程中，其情感與行為等發(fā)生與發(fā)展的一般規(guī)律，對認(rèn)識人的需求、挖掘人的潛能以及指導(dǎo)人的日常行為起著十分重要的作用。而企業(yè)文化建設(shè)的主體便是企業(yè)中的人，如果在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，企業(yè)能夠合理運(yùn)用心理學(xué)的理論，基于人類情感行為的一般規(guī)律，對員工的思想情感以及行為模式進(jìn)行引導(dǎo)、塑造，建立有針對性、有技巧性的企業(yè)文化建設(shè)模式，必將使企業(yè)文化建設(shè)形式更加豐富多樣，在效果上事半功倍。廣西旅游投資集團(tuán)作為一家新興的國有投資企業(yè)集團(tuán)，員工規(guī)模尚小，但發(fā)展?jié)摿薮?，如果能夠在初期便以成熟的模式開展企業(yè)文化建設(shè)，高度調(diào)動有限資源，發(fā)揮人力資源的巨大優(yōu)勢，必然能迅速將集團(tuán)凝聚成一股堅強(qiáng)的力量，為初期顯赫的業(yè)績以及日后蓬勃的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

一、從心理學(xué)角度看企業(yè)文化建設(shè)的重要性

個體的思想情感與行為模式受環(huán)境的影響很大。當(dāng)今社會屬于信息大爆炸時期，各種信息通過不同媒介沖擊著人的思想，影響人的心理狀態(tài)與行為方式。企業(yè)員工面對繁雜的信息、內(nèi)容各異的價值體系與行為準(zhǔn)則，如果沒有受到合理的引導(dǎo)，往往會喪失重心，或感到無所適從，見異思遷，或者是各執(zhí)所見，使企業(yè)形同散沙。這種游離、松散的狀態(tài)使員工對企業(yè)沒有歸屬感，使員工工作信心不足，工作狀態(tài)不正常，使企業(yè)缺乏凝聚力，從而阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展呼喚對員工的價值理念以及行為規(guī)范等進(jìn)行合理有效的引導(dǎo)。這是企業(yè)文化存在的重要意義。

正如心理學(xué)者所認(rèn)同的，群體內(nèi)部共享的文化價值理念、群體目標(biāo)以及行為準(zhǔn)則，是歸屬感形成的基礎(chǔ)（Doolittle & MacDonald， 1978）。而企業(yè)文化建設(shè)意味著一套完整的價值體系和行為準(zhǔn)則在員工內(nèi)部建立、傳播與發(fā)展的過程，在這個過程中，員工可能通過文字、視頻、真人真事以及拓展訓(xùn)練等形式接觸到企業(yè)文化的內(nèi)涵，并逐漸將這些內(nèi)涵與個體的工作理念以及自我價值觀結(jié)合起來，逐漸內(nèi)化形成與企業(yè)需求相吻合的思維與行為模式。這些既是行為的學(xué)習(xí)與塑造過程，更是一種價值觀與文化的適應(yīng)與構(gòu)建過程。在共享的過程中，員工逐漸形成了與企業(yè)整體價值理念一致的價值觀，樹立了與企業(yè)目標(biāo)一致的個人目標(biāo)。在這個過程中，員工與企業(yè)的需求得到了統(tǒng)一，員工在追求自我實現(xiàn)的同時，也實現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展。廣西旅游投資集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，一方面從理念上尋求一套最合適、最高效的企業(yè)文化建設(shè)方案，另一方面通過調(diào)查訪問的方式，在廣大員工中征詢意見和建議，讓員工參與到企業(yè)文化建設(shè)的每一步。這正體現(xiàn)了一個企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化過程中的專業(yè)與誠懇，也體現(xiàn)出了企業(yè)文化建設(shè)是員工文化建設(shè)的核心價值。

二、從心理學(xué)角度解釋企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)涵

David W. McMillan 和 David M. Chavis George在有關(guān)社群文化建設(shè)的文獻(xiàn)中提到，一個群體文化建設(shè)的核心內(nèi)涵主要包括：共享價值觀、群體目標(biāo)、行為規(guī)范等；承載這些價值觀與行為規(guī)范等內(nèi)涵的相關(guān)文化符號；共享情感連結(jié)等（David W. McMillan & David M. Chavis George， 1986）。歸根結(jié)底，就是建立企業(yè)價值體系與行為規(guī)范體系，同時使企業(yè)員工在心理情感上和行為上都對企業(yè)相關(guān)體系產(chǎn)生歸屬感與忠誠度的過程。

這一系列企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵，與心理學(xué)理論緊密呼應(yīng)，包括了心理、情感與行為多個方面。這些之所以成為企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)涵，也可以通過心理學(xué)的理論對其進(jìn)行詮釋。馬斯洛的動機(jī)理論認(rèn)為，個體存在發(fā)展的內(nèi)在力量是動機(jī)，而動機(jī)來源于個體多層次的需求。這些需求從基本需求到高級需求，主要分為五個層次：生理需求、安全需求、歸屬與愛需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。一個企業(yè)，對員工的需求滿足越多、越透徹，對員工的吸引力越大，員工的歸屬感與忠誠度也越高。通常來說，企業(yè)通過合適的薪酬福利制度，能滿足員工在生理與安全這兩個方面的需求。這是大部分企業(yè)能夠做到的。除此之外，一個企業(yè)如果追求更長遠(yuǎn)的發(fā)展，渴望激發(fā)員工對企業(yè)產(chǎn)生更忠誠的信念與更濃厚的服務(wù)動力，它必然需要通過更多元的管理策略，合理地滿足員工更高層面的需求，從而使企業(yè)與員工產(chǎn)生更深層次的連結(jié)，以謀得共同的生存與發(fā)展空間、創(chuàng)造價值。企業(yè)文化及其所帶來的社會價值，也是企業(yè)與員工所創(chuàng)造的重要價值。所以說，良好的企業(yè)文化與企業(yè)及員工的關(guān)系是互相促進(jìn)、互相成就的一個關(guān)系。

當(dāng)員工能得到生理與安全感的基本滿足，在企業(yè)感受到情感上的歸屬，同時自己的勞動成果能夠得到尊重與認(rèn)可，那么，他必然也會對企業(yè)產(chǎn)生深刻的認(rèn)同，將企業(yè)的風(fēng)格與特色吸收進(jìn)自己的風(fēng)格里，并且與自身的特點相結(jié)合，在工作的過程中創(chuàng)造出更多的與企業(yè)相關(guān)的行為特點。比如，一個公司如果其本身具有嚴(yán)謹(jǐn)、求精的精神，當(dāng)一個具有創(chuàng)造力的員工進(jìn)入這個公司之后，他的工作如果能夠得到公司的認(rèn)可，那么，他會渴望在這個公司努力工作，實現(xiàn)自己的價值，在工作的過程中，他必然會吸收公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、求精的精神。同時，他也會在工作中融入自己原本的特色，創(chuàng)造性地解決問題。這種創(chuàng)造性的風(fēng)格如果是對公司有利的，必然會在工作中被鼓勵，成為廣大員工學(xué)習(xí)的一種工作風(fēng)格，逐漸成為企業(yè)的工作文化。在這個過程中，個體不僅發(fā)展了生產(chǎn)力，也豐富與發(fā)展了企業(yè)文化。而這個企業(yè)如果能夠做到兼收并蓄，對多種風(fēng)格進(jìn)行包容與吸納，那么，更多的員工將會感到自己的需求被滿足，也會創(chuàng)造出更多的價值，繼續(xù)將企業(yè)文化發(fā)展壯大。在這個過程中，企業(yè)會遭遇許多困難，也會產(chǎn)生許多沖突，但是在沖突中不斷發(fā)現(xiàn)問題，在困難中不斷解決問題的過程，便是一個企業(yè)探索出更深刻的發(fā)展理念、更和諧的政治藝術(shù)與更高端的科學(xué)技術(shù)的過程，這時，企業(yè)便不僅僅是一個能創(chuàng)造生產(chǎn)價值的企業(yè)，而且是一個深刻的文化載體，有力地承載著經(jīng)濟(jì)、政治與科技等多方面的內(nèi)涵。當(dāng)這種承載不斷變得強(qiáng)大與穩(wěn)定，它就不會因為一些重要員工的離職，或一次重大的經(jīng)濟(jì)損失而使企業(yè)垮塌，或者使企業(yè)文化崩潰。就像可口可樂總裁羅伯特·伍德魯夫所說的，假如可口可樂的所有工廠在一夜之間被大火全部燒毀，它也能一夜之間起死回生。因為當(dāng)它變得強(qiáng)大起來，企業(yè)便不只是作為一個實體而存在，它更是一個文化載體。它的文化是一塊吸鐵石，會不斷地使優(yōu)秀的人才渴望在這種文化里尋求歸屬，讓自己驕傲地烙上這種文化的烙印，同時也會讓消費(fèi)市場趨之若鶩。

所以說，企業(yè)文化建設(shè)需要以心理學(xué)為依據(jù)，而以心理學(xué)為依據(jù)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的過程，就是成就企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)文化價值的過程。在這一點上，廣西旅游投資集團(tuán)把握住了企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)涵，一方面通過加強(qiáng)人力資源部與其他職能部門的溝通，通過民主生活會征集意見與建議，逐步完善企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，使企業(yè)員工有了共享的行為規(guī)范；另一方面，通過員工入職培訓(xùn)、企業(yè)專題培訓(xùn)和員工會議等方式，將企業(yè)核心價值觀與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)等深植員工心中，使企業(yè)員工擁有了共同的目標(biāo)；同時，公司通過組織合唱、體育活動等方式，促進(jìn)了員工之間的情感交流，加強(qiáng)了共享的情感連結(jié)。廣西旅游投資集團(tuán)有限公司通過努力把握住企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)涵，有效地在企業(yè)中建立了共享的價值觀、群體目標(biāo)、行為規(guī)范，承載這些價值觀與行為規(guī)范等內(nèi)涵的相關(guān)文化符號和共享的情感連結(jié)，促進(jìn)了企業(yè)的迅速發(fā)展。

三、從心理學(xué)角度豐富企業(yè)文化建設(shè)的形式與技巧

企業(yè)文化建設(shè)滲透在企業(yè)發(fā)展的方方面面，如以上所說，包括在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、政治與科技等方面的發(fā)展過程中。心理學(xué)研究的成果也對企業(yè)文化建設(shè)提供了十分重要的依據(jù)。本文選取兩個重要的心理學(xué)理論作為豐富企業(yè)文化建設(shè)的傳播技巧提供依據(jù)。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)理論：斯金納認(rèn)為行為之所以發(fā)生變化，是由于強(qiáng)化作用的結(jié)果，人的學(xué)習(xí)是否成立關(guān)鍵在于強(qiáng)化（陳琦，劉儒德，2007）。當(dāng)一個操作發(fā)生之后，緊接著呈現(xiàn)一個強(qiáng)化刺激時，那么，這個操作的強(qiáng)度（概率）就增加。比如，一個嬰兒剛開始咿呀學(xué)語的時候，如果父母表示很高興，并作出與他進(jìn)行對話這類鼓勵行為，那么兒童就會受到鼓舞，繼續(xù)練習(xí)說話的概率就會增加，這就是強(qiáng)化的過程。在企業(yè)中也是一樣，如果對良好貫徹企業(yè)文化的行為進(jìn)行及時的鼓勵，必然會在個體與群體中都產(chǎn)生巨大的帶動效應(yīng)，使這種良好的行為模式得到推廣，并逐漸形成相應(yīng)行為習(xí)慣與風(fēng)格。除了要對理想的行為模式進(jìn)行強(qiáng)化之外，強(qiáng)化學(xué)習(xí)理論還提出，針對理想的行為表現(xiàn)除了要做到有強(qiáng)化，還要做到及時強(qiáng)化，也就是在生活中我們能觀察到的表揚(yáng)一定要及時。只有在好的行為產(chǎn)生之后及時進(jìn)行積極反饋，人們才會將這個獎勵歸因于這種行為，從而繼續(xù)將好的行為方式繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，如果錯過了最好的時機(jī)，其效應(yīng)便會大大減弱。因此，企業(yè)文化建設(shè)的過程中，也需要遵循強(qiáng)化原理，做到有強(qiáng)化、及時強(qiáng)化，從而使企業(yè)文化建設(shè)更加深入人心。廣西旅游投資集團(tuán)注重領(lǐng)導(dǎo)與員工的直接溝通，領(lǐng)導(dǎo)將任務(wù)下發(fā)給員工后，通常能及時了解工作進(jìn)度，并能在員工完成工作的第一時間內(nèi)給予反饋，這種工作風(fēng)格不僅提高了工作效率，更重要的是，它給員工及時進(jìn)行反饋，該表揚(yáng)的表揚(yáng)，該指導(dǎo)的指導(dǎo)，對于員工業(yè)務(wù)能力具有很好的促進(jìn)作用，對于員工的主人翁意識的培養(yǎng)也十分重要。

人際互動與情感連結(jié)：要使員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，使員工之間彼此感到緊密的情感連結(jié)。最近有研究顯示，人際之間的同步化行為是帶來人際和諧的一種重要互動模式。也就是說，如果人與人之間一起進(jìn)行一些節(jié)奏一致的運(yùn)動，將導(dǎo)致彼此之間好感大增，與彼此繼續(xù)合作與交往的愿望也會大大增強(qiáng)（Scott S. Wiltermuth & Chip Heath， 2009）。比如，合唱、軍訓(xùn)中的齊步走等，都是人際同步行為的典型例子。在企業(yè)中合理利用這些形式，對增強(qiáng)員工之間情感連結(jié)，推動企業(yè)文化建設(shè)具有事半功倍的效果。廣西旅游投資集團(tuán)十分重視開展這方面的各種活動，曾經(jīng)組織全體員工一起參加廣西壯族自治區(qū)企業(yè)合唱大賽，并獲得二等獎，在這個過程中，企業(yè)所有員工，包括所有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一起參加活動，演唱由董事長作詞作曲的企業(yè)之歌——《共有一個夢想》。在排練的過程中，大家一起唱、一起編排動作、一起吃……。這些都將大家緊緊凝聚在一起，融合成一個有愛有歡樂的大家庭。同時，集團(tuán)通過員工入職業(yè)培訓(xùn)中的軍訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等活動，促進(jìn)了員工之間相互了解與信任，使彼此之間的情感連結(jié)更加緊密。

心理學(xué)的理論成果豐碩，對于企業(yè)文化建設(shè)具有十分重要的借鑒意義。當(dāng)然，還有許多僅僅只是抽象的書面理論，并沒有被介紹到實踐應(yīng)用中來，因此，企業(yè)文化的建設(shè)者需要更多地學(xué)習(xí)相關(guān)技巧與知識，充分利用資源，使企業(yè)文化建設(shè)走出一條最優(yōu)化路徑。廣西旅游投資集團(tuán)也還處在企業(yè)文化建設(shè)初期階段，需要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的技藝和形式，才能為企業(yè)的發(fā)展壯大奠定堅實的基礎(chǔ)。

總而言之，企業(yè)文化建設(shè)是一項以人為主體的重要工程，在建設(shè)的過程中，只有遵循科學(xué)有序的原則，才能事半功倍。合理利用心理學(xué)的已有研究成果，將人類行為發(fā)展的一般規(guī)律應(yīng)用到企業(yè)文化建設(shè)上，必然會使企業(yè)文化建設(shè)如虎添翼，獲得長足發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]Doolittle， R. J.， & MacDonald D.， Communication and a sense of community in a metropolitan neighborhood： A factor analytic examination. Communication Quarterly， 126（1978）.

[3]David W. McMillan and David M. Chavis George， Sense of Community： A Definition and Theory， Journal of Community Psychology，1（1986）

[4]陳琦，劉儒德.當(dāng)代教育心理學(xué)[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2007.

[5]Scott S. Wiltermuth & Chip Heath， Synchrony and Cooperation， Psychological Science， 1（2009）.