非暴力溝通：讓校園充滿愛意

白云閣

課堂是學(xué)生學(xué)校生活的主陣地。運(yùn)用非暴力溝通，促進(jìn)良好的人際關(guān)系互動(dòng)、營造安全與信任的學(xué)習(xí)環(huán)境，是教師和學(xué)生能夠在課堂上積極互動(dòng)，學(xué)生能夠開心學(xué)習(xí)的最重要保障。

當(dāng)教師和學(xué)生在課堂上感到人身和心理安全時(shí)，他們才能夠全身心投入到教學(xué)和學(xué)習(xí)中去，只有營造一個(gè)讓人有安全感的學(xué)習(xí)環(huán)境，才能讓學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生信任，才能讓學(xué)生愿意冒險(xiǎn)，愿意積極參與學(xué)習(xí)。

事實(shí)上，很多教師和學(xué)生在學(xué)校是缺乏安全感的。從課堂上的壓力到考試后的排名，從人際間的誤解到操場(chǎng)上的沖突，校園生活有許多讓人感到不安和恐懼的東西。

很多時(shí)候，教師會(huì)在無意中支持并營造了充滿敵意和情感暴力的環(huán)境，也有一些教師在不知不覺中會(huì)引發(fā)學(xué)生的恐慌。比如，給學(xué)生貼各種標(biāo)簽、比較不同學(xué)生優(yōu)缺點(diǎn)、批評(píng)學(xué)生、威脅要懲罰學(xué)生等。教師言語不當(dāng)會(huì)給學(xué)生造成師源性心理傷害。學(xué)生往往被傷得很深，一些老師卻全然不知，甚至可能還以為一切都是為了學(xué)生好。究其原因，很多老師常常忽略了每個(gè)孩子都是一個(gè)有血有肉的鮮活生命，除了學(xué)習(xí)需要外，他們還有生存與安全、能力與興趣、自責(zé)與成長、歸屬與自我實(shí)現(xiàn)等多種需求。

從語言開始，杜絕暴力溝通

非暴力溝通是美國馬歇爾·盧森堡博士提出的一種溝通方式。他認(rèn)為，要建立一個(gè)和平的世界就需要消除那些責(zé)備、羞辱、批評(píng)和苛求的語言。這類語言往往以習(xí)慣性思維為基礎(chǔ)，妨礙人們愛心的流露，容易導(dǎo)致暴力。杜絕暴力的溝通方式，意味著讓愛和尊重融人生活。

非暴力溝通主要有以下四個(gè)要素。

留意觀察。我們此刻觀察到什么，不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點(diǎn)是清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，不作判斷或評(píng)估。因?yàn)槲覀兯^察到的內(nèi)容一旦加人評(píng)價(jià)、判斷或者辯解都可能會(huì)引起其他人的防御心理。

表達(dá)感受?？梢杂梦鍌€(gè)字來表達(dá)我們的感受，如“我感到憤怒”“我感到溫暖”“我感到難過”，等等。感受與人的需要相關(guān)聯(lián)，當(dāng)需要得到滿足的時(shí)候，我們就會(huì)有愉悅的感受，如高興、激動(dòng)、興致盎然、內(nèi)心平靜等。當(dāng)需要得不到滿足，我們會(huì)有痛苦的感受，如煩心、傷心、害怕或者沮喪。感受沒有對(duì)錯(cuò)，只是說出自己的感受，而非指責(zé)或抱怨他人。

厘清需要，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。感受與需要連接起來表達(dá)，可以用“我感到難過，是因?yàn)槲液茉谝狻比绻覀兘栌筛惺茏R(shí)別并表達(dá)出自己的需要，就更容易找到滿足這些需要的方法。如果我們像關(guān)心自己的需要一樣去關(guān)心別人的需要，人際溝通中就能有更多的理解和關(guān)愛。

提出請(qǐng)求。明確告知他人，我們期待他采取何種行動(dòng)來滿足我們，建設(shè)性地解決問題。當(dāng)請(qǐng)求被拒絕時(shí)，我們需要尋找其他有效的解決問題的方法，而非抱怨、指責(zé)或是內(nèi)疚。

“我觀察到……我感覺……是因?yàn)椤艺?qǐng)求……”借助這四個(gè)要素誠實(shí)地表達(dá)自己，是非暴力溝通的一個(gè)方面。非暴力溝通的另一方面是關(guān)切地傾聽。非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。鼓勵(lì)傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助。

為什么“傾聽”這么難

為了傾聽，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對(duì)方。然而，用全身心傾聽他人并不容易。很多教師習(xí)慣了訓(xùn)導(dǎo)和說教的角色。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)語言或行為與我們的教育主張或價(jià)值觀不一致時(shí)，我們很容易帶著價(jià)值判斷及個(gè)人好惡對(duì)學(xué)生做出評(píng)價(jià)，甚至指責(zé)和批評(píng)。教師不愿意也不肯傾聽孩子們的解釋和表達(dá)。這正是妨礙學(xué)生走近教師、影響師生有效溝通最大的障礙之一。

心理輔導(dǎo)課上，一位高一女生終于吐出了壓抑在心十年的塊壘：幼兒園大班時(shí)，因被老師誤認(rèn)為是自己弄灑水而遭批評(píng)。本想解釋申辯，反招來老師劈頭蓋臉的一番訓(xùn)導(dǎo)，并召集所有小朋友到跟前，指著這個(gè)“倔強(qiáng)不認(rèn)錯(cuò)”的刁汝孩說“認(rèn)為是她把水灑在地上的小朋友請(qǐng)舉手！”結(jié)果，所有小朋友齊刷刷舉起了小手，包括明知是另一男孩弄灑水的幾位小朋友……

十年過去工重現(xiàn)這段黑色回憶時(shí)，孩子依然是咬牙切齒地痛。在老師的誘導(dǎo)下，小朋友們齊唰唰舉起小手的那組鏡頭，她永生難忘。如果女孩不說，老師可能永遠(yuǎn)都不會(huì)知道，從那天開始幼兒園教室墻角處為什么會(huì)多了一個(gè)“愛看書”的小汝孩，老師可能也永遠(yuǎn)無從理解為什么從那天起，女孩的童年里多了一重特別孤單的滋味。因?yàn)閺哪翘炱?，女孩不只?duì)老師憎恨，對(duì)小朋友也不愿再相信！

如女孩所說，如果老師不是那么固執(zhí)己見、缺乏最起碼的包容心理，如果老師肯蹲下來聽聽自己的解釋，順便提醒孩子接水時(shí)不要接得太滿，水灑了要想辦法擦凈，也許女孩這段童年的歷史會(huì)重寫，也許女孩的童年不會(huì)留下那么多的陰影和遺憾。

非暴力溝通鼓勵(lì)傾聽，培育尊重和愛。與學(xué)生交流的過程中，常能聽到孩子們對(duì)老師的抱怨，老師太忙，顧不得聽學(xué)生說，也不想聽學(xué)生說。學(xué)生犯了錯(cuò)去找老師道歉，連道歉的話都不能容許人說完，便一頓不分青紅皂白的訓(xùn)斥甚至怒罵。學(xué)生遇到困境了前往求助，其實(shí)很多時(shí)候，學(xué)生只是希望找到一個(gè)安全的空間，一個(gè)可以信賴的人，去表達(dá)傾訴～下自己的心聲而已，因?yàn)橛行┩醋⒍ㄐ枰约阂粋€(gè)人承受。但許多老師卻習(xí)慣性地給學(xué)生各種支招，或是各種勸解，殊不知不但起不到應(yīng)有的勸解幫助作用，反而讓學(xué)生感受到一種被強(qiáng)力干預(yù)甚至冒犯的痛苦。

作為教師，如果不能走出經(jīng)驗(yàn)的限制，如果缺乏每一顆生命是獨(dú)特的、需要特別對(duì)待的態(tài)度，我們很容易犯經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤。本著一顆好奇心，面對(duì)發(fā)生在孩子生活中、發(fā)生在我們的教育教學(xué)中的一切，可能會(huì)減少很多不必要的誤會(huì)甚至是傷害。

聽到不中聽的信息，教師怎么辦？

教師職業(yè)并非隨時(shí)都有掌聲，尤其是面對(duì)青春叛逆期的孩子時(shí)。當(dāng)一些不如意發(fā)生時(shí)，如何真誠地表達(dá)自己，緩解矛盾，解決問題？非暴力溝通理論指出，聽到不中聽的信息時(shí)，我們通常會(huì)有四種選擇：一是責(zé)怪自己，二是指責(zé)他人，三是關(guān)注自己的感受和需要，四是關(guān)注他人的感受和需要。人有自我防御的本能，聽到批評(píng)時(shí)，我們一般會(huì)申辯、退縮或反擊。然而，一旦專注于彼此的觀察、感受和需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)，這將最大限度地避免暴力。

一位認(rèn)真負(fù)責(zé)的班主任，得知班級(jí)自習(xí)紀(jì)律不好，英語老師拒絕進(jìn)入班級(jí)進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)時(shí)，氣憤不已，火氣上升甚至想怒罵、批評(píng)搗亂學(xué)生，這些情緒可以理解。但這并不意味著老師可以直接去表達(dá)、去發(fā)泄。非暴力溝通認(rèn)為，情緒產(chǎn)生，外界因素只是導(dǎo)火線，而真正的原因是我們自己的某些需要未能得到滿足?！翱吹酱蠹易粤?xí)狀態(tài)不好，總有同學(xué)說話，以至影響到學(xué)科教師進(jìn)教室輔導(dǎo)，我的心里非常著急，也很生氣。因?yàn)樽鳛槟銈兊陌嘀魅卫蠋?，我非常希望能和同學(xué)們一起共同營造一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍。”如此表達(dá)，字里行間都蘊(yùn)含著老師對(duì)學(xué)生對(duì)班級(jí)的愛意。

教師靈活機(jī)智處理問題的智慧，對(duì)這些不諳世事：的孩子們來說即是最好的榜樣。這樣，在每一次互動(dòng)中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求，甚至可能帶來根本性的變化。

非暴力溝通看似簡單，其實(shí)包羅萬象。全方位踐行，絕不是一件容易的事。當(dāng)我們運(yùn)用非暴力溝通時(shí)，我們眼中看到的，或身心體會(huì)到的，是美麗的需要——無論對(duì)方是怎樣的言行。倘如此，在整個(gè)校園以及我們每個(gè)人的教育人生中，必然充滿愛意！