商業(yè)企業(yè)BSC—KPI績效考核指標體系構建探討

蔣宏成

摘要：商業(yè)企業(yè)管理層偏向于采用傳統(tǒng)方法進行績效考核，其優(yōu)點在于簡單易行，便于考核，但容易誘發(fā)短期行為、與企業(yè)戰(zhàn)略目標相脫節(jié)等嚴重的問題。因此，在深入分析BSC和KPI績效考核方法的基礎上，結合商業(yè)企業(yè)業(yè)務特點，從BSC四個維度選擇有代表性的關鍵績效指標，在以層次分析法為工具分配指標權重的基礎上構建商業(yè)企業(yè)BSC—KPI績效考核指標體系，有效的解決了商業(yè)企業(yè)傳統(tǒng)績效考核方法存在的不足，最后對BSC—KPI績效考核指標體系的優(yōu)越性做了分析。

關鍵詞：商業(yè)企業(yè)；績效考核；BSC；KPI；指標

中圖分類號：F24 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.07.033

1 對商業(yè)企業(yè)傳統(tǒng)績效考核方法改革的必要性分析

商業(yè)企業(yè)通常采取開源節(jié)流的各種管理措施來實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，而績效考核對商業(yè)企業(yè)利潤目標的實現(xiàn)尤為重要。商業(yè)企業(yè)常采用的傳統(tǒng)績效考核方法大體上可以分為三種類型：銷售數(shù)量型、銷售收入型和費用包干型，這些方法在商業(yè)企業(yè)績效考核實務中應用較多，每種方法各有優(yōu)缺點，這些方法共同的優(yōu)點在于簡單易行，便于考核，但總體來說都有易導致短期行為、易脫離企業(yè)戰(zhàn)略目標、過于倚重財務指標等不足，如表1所示。

商業(yè)企業(yè)績效考核的目的在于明確考核目標，調動部門和員工積極性，從而實現(xiàn)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標。由表1可知，商業(yè)企業(yè)采用傳統(tǒng)的績效考核方法會導致嚴重的問題，不利于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。因此，改革商業(yè)企業(yè)傳統(tǒng)績效考核方法很有必要。

2 構建BSC-KPI績效考核體系的可行性分析

2.1 BSC理論基礎及其優(yōu)點

平衡計分卡（The Balanced ScoreCard，簡稱BSC）是一種有效的績效管理工具，它將企業(yè)戰(zhàn)略目標分解為相互平衡的績效考核體系，從財務、市場顧客、內部流程、學習與成長四個維度設置考核指標，確保從系統(tǒng)觀的角度進行戰(zhàn)略的實施。BSC的最大優(yōu)點就在于綜合企業(yè)各方面的業(yè)績表現(xiàn)，通過協(xié)調與平衡四個維度實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。

2.2 KPI理論基礎及其優(yōu)點

關鍵績效指標（Key Performance Indicator，簡稱KPI）是通過提取公司成功的關鍵因素，并利用目標管理的方式，不斷分解和傳導到基層單位，從而確保公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的績效管理方法。KPI的最大優(yōu)點在于對關鍵成功因素的分解與責任落實，為協(xié)調行動與分析診斷問題提供了直接依據(jù)。

2.3 BSC與KPI的綜合分析

BSC與KPI都是績效考核的重要工具，它們的共同點在于：強調以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，通過制訂指標體系并分解到各層級，注重績效溝通；不同點在于：BSC更注重發(fā)展企業(yè)的長短期利益平衡，通過四個維度指標的再現(xiàn)來診斷實現(xiàn)戰(zhàn)略目標中存在的問題，而KPI更傾向于中短期經營目標的實現(xiàn)，將關注點聚焦在當前重點業(yè)務，通過關鍵指標分解落實責任并推動戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。因此，將BSC與KPI綜合起來，設計出科學的績效考核指標體系，能充分發(fā)揮兩種分析工具的優(yōu)勢，促進企業(yè)戰(zhàn)略管理。

3 商業(yè)企業(yè)BSC-KPI績效考核指標體系構建步驟

3.1 BSC-KPI指標體系的選擇

3.1.1 指標體系構建的原則要求

BSC-KPI績效考核指標體系從BSC四個維度選擇商業(yè)企業(yè)KPI指標，緊密結合商業(yè)企業(yè)業(yè)務特點，有效融合財務指標與非財務指標、定量指標與定性指標，均衡考慮商業(yè)企業(yè)的短期利益與長期利益，從而促進商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

3.1.2 具體的BSC-KPI指標體系構建

在通過SWOT分析法等工具確定戰(zhàn)略目標之后，對商業(yè)企業(yè)KPI指標的選擇應充分體現(xiàn)績效考核目標的導向作用。選取的BSC四個維度指標之間應具有相互的驅動關系（如圖1所示），從而促使企業(yè)整體目標的實現(xiàn)。但在選取指標時必須充分認識到的是：各個指標是實現(xiàn)商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標的衡量手段，而不能把指標本身當作目標。

3.2 BSC-KPI指標體系的權重分配

采用層次分析法（AHP）作為權重分配工具，將與決策總是有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎之上進行定性和定量分析的決策。

3.2.1 商業(yè)企業(yè)績效評價AHP多層次模型

如圖2所示，按照AHP分析法構建三個層次，其中企業(yè)價值作為商業(yè)企業(yè)目標層（A），四個維度作為準則層（B1～B4），而各維度指標組成方案層（C1～C16）。

3.2.2 進行權重賦值

按照1～9標度法，在參照專家打分的基礎上，確定因素之間的相對重要性并賦值，從而構造準則層和方案層判斷矩陣。設定財務維度為B₁，市場顧客維度為B₂，內部流程維度為B₃，學習與成長維度為B₄，則可構造準則層判斷矩陣W_B，如下矩陣所示：

其中，B_ij>0，B_ij=1（i=j），B_ji=1/B_ij。

同理，可以根據(jù)因素間的兩兩比較確定方案層判斷矩陣，設定WC₁為財務維度方案層判斷矩陣，WC₂、WC₃、WC₄分別為市場顧客維度、內部流程維度和學習與成長維度方案層判斷矩陣，則各方案層判斷矩陣構造如下所示：

3.2.3 進行一致性檢驗

運用AHP軟件進行次序一致性和基本一致性檢驗，檢驗方法為自動選擇調整算法，檢驗參數(shù)設定如下：一致性比例閥值0.10，最大一致性比例5%，缺失項最大比例5%。通過檢驗后，由AHP軟件計算得出各準則層和方案層指標權重如表2所示。

4 商業(yè)企業(yè)BSC-KPI績效考核指標體系的優(yōu)越性

本文所構建的商業(yè)企業(yè)BSC-KPI績效考核指標體系有效的融合了BSC和KPI兩種績效考核方法的優(yōu)點，相對于商業(yè)企業(yè)傳統(tǒng)的績效考核方法而言，明顯具有多方面的優(yōu)越性，如表3所示。

總之，本文所構建的商業(yè)企業(yè)BSC-KPI績效考核指標體系有多方面的優(yōu)點，可優(yōu)化商業(yè)企業(yè)管理層績效考核與管理，能有效促進商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。