基于需求導(dǎo)向的醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系探討

楊莎莎　常峰

摘要：[目的]為我國(guó)醫(yī)藥物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)提供決策依據(jù)。[方法]基于需求導(dǎo)向構(gòu)造醫(yī)藥物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)需求模型，形成績(jī)效評(píng)價(jià)體系的運(yùn)行路徑，分析當(dāng)前研究并提出建議。[結(jié)果與結(jié)論]醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)基于混合模型，重視利益相關(guān)者和社會(huì)責(zé)任在績(jī)效評(píng)價(jià)中的地位，評(píng)價(jià)模型應(yīng)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵因子識(shí)別功能和自身冗錯(cuò)性。

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥物流企業(yè)；績(jī)效評(píng)價(jià)；指標(biāo)體系；評(píng)價(jià)模型

中圖分類號(hào)：F25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.07.016

隨著新醫(yī)改政策的不斷出臺(tái)，我國(guó)醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效認(rèn)知和績(jī)效評(píng)價(jià)存在的不足嚴(yán)重制約著醫(yī)藥物流企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展優(yōu)化?？?jī)效水平提升離不開(kāi)科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)路徑。本文根據(jù)醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)面臨的困境，形成醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)需求模型。同時(shí)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究，提出我國(guó)醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系建設(shè)路徑及針對(duì)性建議。

1 醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中存在的問(wèn)題

1.1 醫(yī)藥物流企業(yè)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)合理路徑的認(rèn)知意識(shí)薄弱

當(dāng)前眾多醫(yī)藥物流企業(yè)管理者由于利潤(rùn)低、規(guī)模小而過(guò)度關(guān)注于企業(yè)的銷售額和利潤(rùn)率，對(duì)產(chǎn)品重復(fù)率和醫(yī)藥物流費(fèi)用率等直接關(guān)系到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的因素則有所忽視，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)路徑的認(rèn)知意識(shí)薄弱，這不利于其對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的認(rèn)知及績(jī)效水平的持續(xù)改善。

1.2 績(jī)效評(píng)價(jià)體系的缺失使醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效改善存在困難

完整、可操作性良好的評(píng)價(jià)體系是醫(yī)藥物流企業(yè)改善績(jī)效的關(guān)鍵工具。眾多醫(yī)藥物流企業(yè)不具備自身構(gòu)建獨(dú)特性績(jī)效評(píng)價(jià)體系的能力，也沒(méi)有行業(yè)普適的績(jī)效評(píng)價(jià)體系作為參考。不全面的績(jī)效評(píng)價(jià)使得醫(yī)藥物流企業(yè)對(duì)績(jī)效水平的衡量存在偏頗，過(guò)于細(xì)節(jié)化的績(jī)效評(píng)價(jià)則造成不必要的資源浪費(fèi)。這無(wú)疑違背了醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)提升資源利用率、提升企業(yè)效益的初衷。

2 基本需求模型

通過(guò)現(xiàn)狀研究可以看出，醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的基本需求主要有：第一，績(jī)效評(píng)價(jià)的“工具包”，即科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系；第二，績(jī)效改善的有效路徑，即如何將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋到實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中。據(jù)此建立醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的基本需求模型，如圖1，模型中醫(yī)藥物流企業(yè)內(nèi)部和外部充斥的孤島信息歸納為“因子集”，這些信息是績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。

3 醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系建立的原則及運(yùn)行路徑

3.1 基本原則

醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)基于如下原則：（1）系統(tǒng)性。所建立的績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)基于企業(yè)戰(zhàn)略，涵蓋各個(gè)環(huán)節(jié)，以免忽略各相關(guān)要素間的相互作用。（2）特色性。醫(yī)藥物流企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象為醫(yī)藥產(chǎn)品。作為人們生命安全和健康的保護(hù)屏障，物流安全、時(shí)效的衡量是醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中不可缺少的部分。（3）簡(jiǎn)便性。良好的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)能為醫(yī)藥物流企業(yè)管理者提供績(jī)效水平改善的最佳路徑，評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)不宜過(guò)多，評(píng)價(jià)角度不宜過(guò)于分散。

3.2 運(yùn)行路徑

通常指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型兩部分構(gòu)成完整的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。指標(biāo)用于指導(dǎo)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的方向；評(píng)價(jià)模型則通過(guò)數(shù)理手段發(fā)現(xiàn)最終評(píng)價(jià)結(jié)果。鑒于企業(yè)間的共性，所構(gòu)建的醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系同樣應(yīng)包含這兩部分。據(jù)此，本研究構(gòu)造了醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立及運(yùn)行路徑示意圖，如圖2所示。

4 醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立

4.1 現(xiàn)有研究經(jīng)驗(yàn)借鑒及不足

國(guó)外對(duì)物流績(jī)效評(píng)價(jià)的研究創(chuàng)造了豐富的研究成果，國(guó)內(nèi)研究起步較晚，但近些年呈現(xiàn)明顯上升趨勢(shì)。在現(xiàn)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究中，針對(duì)醫(yī)藥物流企業(yè)的研究較少?；诠残院吞匦缘囊暯?，醫(yī)藥物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)可借鑒其他類型物流企業(yè)，但同時(shí)要使構(gòu)建的指標(biāo)體系體現(xiàn)醫(yī)藥物流企業(yè)的特性。

4.1.1 構(gòu)建指標(biāo)體系的維度

早期在進(jìn)行物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)多單純使用財(cái)務(wù)指標(biāo)。隨著績(jī)效評(píng)價(jià)要求的提高，針對(duì)某種形式物流績(jī)效或者物流過(guò)程的某一環(huán)節(jié)的研究開(kāi)始展現(xiàn)，指標(biāo)設(shè)計(jì)也更多元化。相關(guān)研究中績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的維度主要如下：

（1）基于物流綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的角度。多單純采用財(cái)務(wù)指標(biāo)，所構(gòu)建的指標(biāo)體系由于過(guò)于單一，難以體現(xiàn)物流過(guò)程的全程性，也未能有效關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部的相關(guān)群體利益。

（2）基于物流服務(wù)評(píng)價(jià)的角度。典型指標(biāo)為物流成本、可靠性、響應(yīng)性和顧客感知等。學(xué)者們對(duì)物流成本在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的重要程度觀點(diǎn)不一，Staling（2005）等認(rèn)為成本和客戶是最主要的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，但Lambert等（1993）卻認(rèn)為過(guò)分強(qiáng)調(diào)物流成本的作用并不可取。

（3）基于物流效率分析的角度。此類研究如林坦等（2008）分析了我國(guó)各省市區(qū)域物流效率；唐建榮等（2013）探討了低碳約束下的物流效率評(píng)價(jià)問(wèn)題等。這部分研究的指標(biāo)主要包括準(zhǔn)時(shí)交貨率、訂單完成率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、損毀率等，研究缺陷在于忽視了物流綜合績(jī)效長(zhǎng)期性和對(duì)相關(guān)利益者的考量。

（4）基于物流活動(dòng)分析的角度。相關(guān)指標(biāo)有運(yùn)輸成本控制、客戶服務(wù)、作業(yè)成本控制等，這一類型研究大多針對(duì)物流活動(dòng)效率提出改進(jìn)意見(jiàn)，但缺乏對(duì)物流績(jī)效的整體把握。

（5）基于整個(gè)物流系統(tǒng)角度。Bowersox等提出應(yīng)當(dāng)對(duì)物流績(jī)效從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)角度做出評(píng)價(jià)，外部側(cè)重客戶角度，內(nèi)部側(cè)重企業(yè)自身。典型內(nèi)外部評(píng)價(jià)模型如平衡計(jì)分卡。眾多學(xué)者基于平衡計(jì)分卡對(duì)整個(gè)物流系統(tǒng)從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)作、創(chuàng)新與成長(zhǎng)角度進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，并充分證明了以戰(zhàn)略為起點(diǎn)的平衡計(jì)分卡的廣泛適用性。隨后，為解決平衡計(jì)分卡未能充分關(guān)注利益相關(guān)者、指標(biāo)處理困難等缺陷，績(jī)效棱柱等模型得到開(kāi)發(fā)利用?？?jī)效棱柱模型包括五個(gè)角度，即企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織能力、利益相關(guān)者滿意度、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的重視。

4.1.2 績(jī)效評(píng)價(jià)方法的選擇

物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法主要有定性、定量及定性定量混合的方法，近期研究已基本上采用定量方法或定性定量混合的方法，具體如表1。其中模糊綜合評(píng)價(jià)的應(yīng)用最為廣泛，這主要是由于其能夠?qū)⒁蚨ㄐ灾笜?biāo)帶來(lái)的模糊性轉(zhuǎn)換為數(shù)理方法進(jìn)行處理。數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、因子分析法等由于對(duì)數(shù)據(jù)要求較高，多用于指標(biāo)基本為定量指標(biāo)的情況，但往往這種指標(biāo)體系并不能全面地評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效。層次分析法可靠性高，應(yīng)用廣泛，但多依賴于主觀意見(jiàn)進(jìn)行排序，因此存在一定的模糊性，評(píng)價(jià)的對(duì)象也不能過(guò)多。學(xué)者們也嘗試了混合評(píng)價(jià)方法，如將層次分析和數(shù)據(jù)包絡(luò)分析、模糊綜合評(píng)價(jià)等相結(jié)合等，試圖解決固有的不確定性和模糊性。

4.1.3 現(xiàn)行研究中的醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系

隨著研究不斷深入，一些學(xué)者對(duì)醫(yī)藥物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)做出嘗試。田志凌（2011）從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)角度對(duì)醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并指出內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)主要依賴于財(cái)務(wù)指標(biāo)，更適用于專家打分法；外部績(jī)效評(píng)價(jià)則更適用于模糊綜合評(píng)價(jià)法。內(nèi)部指標(biāo)主要側(cè)重成本控制、內(nèi)部布局、物流管理成熟度及庫(kù)存管理；外部指標(biāo)則主要包括客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等。劉廣義（2013）從物流服務(wù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)作和管理能力等方面構(gòu)建了醫(yī)藥物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。段帥（2011）結(jié)合集成化供應(yīng)鏈運(yùn)作環(huán)境下醫(yī)藥物流的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了有效性、發(fā)展能力和財(cái)務(wù)三個(gè)維度的指標(biāo)，并建立基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的評(píng)價(jià)模型。張晨（2010）則選擇平衡計(jì)分卡為軸設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法得到最終的評(píng)價(jià)結(jié)果。

4.1.4 可借鑒經(jīng)驗(yàn)與不足

現(xiàn)有研究的可借鑒之處主要有：（1）指標(biāo)體系應(yīng)具有延展性，涵蓋定性和定量指標(biāo)，現(xiàn)有研究的指標(biāo)因素可提供重要參考；（2）醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)基于物流活動(dòng)的全過(guò)程，可根據(jù)內(nèi)部和外部差異選用混合模型以提升評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。

待完善之處主要有：（1）指標(biāo)設(shè)計(jì)維度。一方面定性指標(biāo)未得到足夠關(guān)注，這主要?dú)w因于定性指標(biāo)難以量化的特點(diǎn)；另一方面注重短期效益，不具備動(dòng)態(tài)性和持續(xù)性。（2）評(píng)價(jià)方法的選擇。評(píng)價(jià)模型建立中主要存在的困難為數(shù)據(jù)采集和混合信息的處理?，F(xiàn)有研究中評(píng)價(jià)模型大多自身便帶有不確定性，對(duì)混合信息的處理過(guò)于依賴主觀判斷，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自身冗錯(cuò)，這反而為最終的評(píng)價(jià)結(jié)果帶來(lái)誤差。此外，傳統(tǒng)的研究方法大多難以識(shí)別影響績(jī)效的關(guān)鍵因子，這阻礙了績(jī)效評(píng)價(jià)體系效用的發(fā)揮。

4.2 針對(duì)醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系建設(shè)的建議

作為醫(yī)藥產(chǎn)品物流的主要實(shí)現(xiàn)者，醫(yī)藥物流企業(yè)應(yīng)以保障物流安全和物流質(zhì)量為己任。醫(yī)藥物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)基于整個(gè)物流系統(tǒng)，同時(shí)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵因子挖掘功能，以期通過(guò)最簡(jiǎn)便路徑改善現(xiàn)有不足，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效改善的持續(xù)性。據(jù)此，本文提出幾點(diǎn)建議：

第一，指標(biāo)設(shè)計(jì)維度可參考平衡計(jì)分卡一績(jī)效棱柱混合模型。平衡計(jì)分卡和績(jī)效棱柱均綜合了企業(yè)內(nèi)外部活動(dòng)，涵蓋了財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，體現(xiàn)了利益相關(guān)者的重要性，同時(shí)二者互相補(bǔ)充，可彌補(bǔ)單一模型的缺陷?？紤]到醫(yī)藥物流企業(yè)對(duì)人們生命安全的重要責(zé)任，可將社會(huì)責(zé)任角度作為補(bǔ)充。最終的醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可從財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、利益相關(guān)者和社會(huì)責(zé)任維度展開(kāi)。

第二，評(píng)價(jià)方法可采用混合方法或引入具有自身冗錯(cuò)性的新工具。鑒于當(dāng)前研究的評(píng)價(jià)模型多依賴主觀判斷，具有一定模糊性，加大了評(píng)價(jià)結(jié)果的偏倚。在評(píng)價(jià)方法的選擇上，醫(yī)藥物流企業(yè)可更廣泛地引入能降低模糊性和粗糙性的新方法，如由Molodtsov.D提出的軟集合、Pawlak.Z提出的粗糙集等。

第三，醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)基于需求導(dǎo)向并不斷更新。由于物流過(guò)程非常復(fù)雜，績(jī)效評(píng)價(jià)體系也需根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、業(yè)務(wù)性質(zhì)和戰(zhàn)略目標(biāo)不定期調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系與企業(yè)發(fā)展之間的高度匹配。

5 結(jié)語(yǔ)

醫(yī)藥物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)有助于企業(yè)從外延式轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵式發(fā)展，有助于醫(yī)藥行業(yè)在新形勢(shì)下的整合優(yōu)化，也有助于政府或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行整體評(píng)判。本文基于需求導(dǎo)向形成醫(yī)藥物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)需求模型和運(yùn)行路徑，同時(shí)基于當(dāng)前研究提出建立指標(biāo)體系和選擇評(píng)價(jià)方法的建議，為改善醫(yī)藥物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀提供了參考依據(jù)。