電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用

陳巖

摘 要：隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，電力市場(chǎng)營(yíng)銷被社會(huì)各界所關(guān)注，在電力企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用。無(wú)論是對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷，還是其他類型的市場(chǎng)營(yíng)銷，服務(wù)都是營(yíng)銷的關(guān)鍵，同時(shí)，只有優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才能夠發(fā)揮出電力營(yíng)銷的作用，促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷。基于此，本文對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行分析，并分析電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷；電力服務(wù)；作用

優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)在電力市場(chǎng)中有助于實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品的營(yíng)銷，換言之，電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)。從目前我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀來(lái)看，依然存在著很多問(wèn)題，一方面電力企業(yè)發(fā)展缺乏政府部門的支持，另一方面電力企業(yè)的供電設(shè)備比較弱。為此，本文對(duì)電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)分析，并進(jìn)一步提出促進(jìn)電力營(yíng)銷發(fā)展的相關(guān)對(duì)策。

1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

1）缺乏政府支持力。由于我國(guó)電力服務(wù)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上起步比較晚，在國(guó)際上與一些先進(jìn)國(guó)家相比還存在一定的差距。國(guó)際上的先進(jìn)國(guó)家對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理提供了強(qiáng)大的政策支持。例如電力營(yíng)銷中，通過(guò)折扣補(bǔ)償節(jié)減設(shè)備費(fèi)，以及按照節(jié)電的效益實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的補(bǔ)貼等措施，來(lái)實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理實(shí)施。但是，在我國(guó)這些措施都比較少，政府部門對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理支持力度較弱。從資金方面進(jìn)行分析，電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理政策支持比較少，從而增加了電力市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)。

2）供電企業(yè)設(shè)備管理技術(shù)存在問(wèn)題。在一些經(jīng)濟(jì)比較落后的供電企業(yè)中，電力市場(chǎng)難以打開，最主要的原因是電力設(shè)備管理技術(shù)存在問(wèn)題。首先，線損管理存在著很多問(wèn)題。其次，電力營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)比較差，對(duì)于工作不能認(rèn)真完成，例如在核對(duì)賬戶用電信息時(shí)不能仔細(xì)核查，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不真實(shí)。此外，設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，供電設(shè)備的不合格導(dǎo)致用戶用電計(jì)量裝置精度不夠。營(yíng)銷人員技術(shù)的缺陷，容易導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件出現(xiàn)故障，而對(duì)設(shè)備的失誤操作將導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)的丟失，則會(huì)引起系統(tǒng)癱瘓。

2 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中具有突出的作用，是電力企業(yè)的核心任務(wù)。其作用主要有以下幾點(diǎn)：第一，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)的服務(wù)意識(shí)不斷提升，電力營(yíng)銷與其他企業(yè)營(yíng)銷相似，都需要市場(chǎng)，也需要客戶。而在電力企業(yè)中，進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，能夠?yàn)殡娏蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，一方面能夠帶動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展，另一方面可以推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。第二，提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力營(yíng)銷面向的是客戶市場(chǎng)，如果其服務(wù)質(zhì)量好，客戶數(shù)量就會(huì)增加，對(duì)電力企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有積極的推動(dòng)作用。第三，拓寬電力營(yíng)銷發(fā)展途徑，在優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)下，能夠?qū)㈦娏ζ髽I(yè)的市場(chǎng)打開，承擔(dān)一部分的社會(huì)責(zé)任，使得電力企業(yè)逐漸成為民生的重要支柱產(chǎn)業(yè)。

圖1 為電力市場(chǎng)營(yíng)銷中服務(wù)層級(jí)圖：

3 提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策

3.1 解決供需問(wèn)題

控制電力供需矛盾需要做好以下三點(diǎn)：

第一，供用電價(jià)格是用戶與供電企業(yè)最為突出的矛盾，供電企業(yè)需要有效采取居民階梯電價(jià)的方式，一方面促進(jìn)居民減少用電，另一方面避免不必要的用電浪費(fèi)；

第二，加強(qiáng)居民用電時(shí)間分配，優(yōu)化居民用電需求管理，供電企業(yè)應(yīng)該大力鼓勵(lì)用戶避免用電高峰用電，提倡用電時(shí)間分配均衡，在用電量上做到有序用電，避免固定時(shí)間段用電人群比較多，使得供電系統(tǒng)出現(xiàn)故障；

第三，電力系統(tǒng)需要實(shí)時(shí)進(jìn)行檢測(cè)與優(yōu)化，電力企業(yè)在設(shè)備技術(shù)支持上應(yīng)該不斷更新，電力企業(yè)應(yīng)該合理分配建設(shè)資金，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，便于用戶用電，提高系統(tǒng)安全系數(shù)。

3.2 有效緩解市場(chǎng)壓力

電力建設(shè)投資大效益低，而電力市場(chǎng)具有區(qū)域性的特點(diǎn)，因此對(duì)電力建設(shè)有一定的技術(shù)要求。

例如一個(gè)縣級(jí)的供電特性中，能夠反映出當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，從而電力企業(yè)擔(dān)負(fù)著巨大的社會(huì)責(zé)任?？h級(jí)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)一直是供電企業(yè)發(fā)展的核心，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理受到經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的影響，其營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)一直存在，并且較難解決。

電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理不是單獨(dú)的一門技術(shù)學(xué)科，它與很多經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)緊密聯(lián)系，它的基礎(chǔ)服務(wù)是產(chǎn)品。

它主要表現(xiàn)在能夠進(jìn)行開拓連續(xù)的市場(chǎng)，產(chǎn)品的供銷關(guān)系在短時(shí)間內(nèi)能夠完成，電能不能進(jìn)行存儲(chǔ)，因此供需關(guān)系必須時(shí)刻保持平衡。

電力產(chǎn)品的價(jià)值主要是通過(guò)電力市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷為電力產(chǎn)品提供消費(fèi)者，然后通過(guò)消費(fèi)者的反饋來(lái)滿足市場(chǎng)的用電需求，這一過(guò)程充分體現(xiàn)了社會(huì)服務(wù)的性質(zhì)。

4 結(jié)論

在電力企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)發(fā)展的關(guān)鍵就是企業(yè)在電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)中，向電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一方面有助于找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，提升競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面也能夠?qū)㈦娏π袠I(yè)發(fā)展壯大。在電力服務(wù)中，要堅(jiān)持以客戶需求為中心，及時(shí)解決電力供需問(wèn)題，減輕電力市場(chǎng)壓力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 田瑩.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)（現(xiàn)代物業(yè)下半月刊），2008，01：7-8.

[2] 王惠.電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用分析[J].電子制作，2015，06：85.