妙手治骨 精心服務(wù)

侯發(fā)春

陜西省富平縣八里店骨傷醫(yī)院位于縣城頻陽大道29號，是該縣惟一一所骨傷?？漆t(yī)院，富平縣骨傷醫(yī)療中心也設(shè)在該院。醫(yī)院以精湛的技術(shù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為載體，以患者滿意為服務(wù)理念，以中西醫(yī)結(jié)合診治各類骨傷疾病而享譽(yù)三秦。

醫(yī)療技術(shù)在“精”字上求突破

多年的醫(yī)療工作實踐，使院委會一班人清醒地認(rèn)識到，醫(yī)療市場的競爭，說到底就是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)的競爭。因此，院委會始終堅持人才立院、技術(shù)強(qiáng)院、科技興院的辦院方針，將高素質(zhì)醫(yī)務(wù)人才的培養(yǎng)和提高當(dāng)作一件大事來抓，收到了明顯成效。

精心部署精心組織“大學(xué)習(xí)、大培訓(xùn)、大演練”活動。醫(yī)院為了提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，連續(xù)三年在醫(yī)院開展了“大學(xué)習(xí)、大培訓(xùn)、大演練”活動，本著干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么、什么弱強(qiáng)什么的原則，強(qiáng)化措施，狠抓醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一是走出去學(xué)。醫(yī)院制定優(yōu)惠政策，鼓勵醫(yī)務(wù)工作者到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)進(jìn)修。醫(yī)院先后有30多位醫(yī)務(wù)工作者到西安紅會醫(yī)院、河南白馬寺醫(yī)院、陜西中醫(yī)藥大學(xué)等院校學(xué)習(xí)進(jìn)修。二是請進(jìn)來講。醫(yī)院根據(jù)臨床工作需要，先后聘請西安紅會醫(yī)院、陜西中醫(yī)藥大學(xué)等院校的骨科專家、影像專家、麻醉專家50余人到院講課、會診、疑難病例討論，面對面地指導(dǎo)手術(shù)。三是精心開展院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)由一名副院長主抓，由院醫(yī)務(wù)科具體組織實施，做到年有計劃、月有安排、周有活動，使業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)既轟轟烈烈、又扎扎實實。四是采取以考促學(xué)，以賽促練，重獎等措施，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)積極性。醫(yī)院堅持每季閉卷考核，半年公開競賽，并將考核、競賽結(jié)果作為年終評優(yōu)樹模的重要依據(jù)，對考核競賽優(yōu)勝的科室和個人給予重獎，對考核競賽成績較差的科室和個人給予誡勉談話，督促其限期改進(jìn)。五是以老帶新培養(yǎng)提高。醫(yī)院根據(jù)年輕醫(yī)務(wù)工作者比較多的實際，采取一名主治以上醫(yī)生帶一名年輕醫(yī)生，一名主管護(hù)師帶一名年輕護(hù)士，組成醫(yī)療小組和護(hù)理小組，手把手指導(dǎo)臨床診療、護(hù)理，使一批年輕醫(yī)務(wù)工作者脫穎而出。

辛勤的耕耘，必有豐厚的回報。多年堅持不懈地抓醫(yī)務(wù)人員的“大學(xué)習(xí)、大培訓(xùn)、大演練”活動，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，在富平縣醫(yī)療技術(shù)大比武競賽活動中取得縣級醫(yī)療組第一名的驕人成績。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)上了一個新臺階，能開展腰椎、關(guān)節(jié)內(nèi)手術(shù)，人工關(guān)節(jié)置換等較高難度的骨科手術(shù)及骨不連、骨壞死等骨科疑難雜癥的診療。醫(yī)院開展微創(chuàng)骨科手術(shù)，具有外傷小、痛苦少、恢復(fù)快、效果好的優(yōu)勢，得到患者的點贊。

精研中醫(yī)中藥理論，注意充分發(fā)揮中醫(yī)藥在治療骨傷骨病的作用。醫(yī)院在挖掘中醫(yī)藥治療骨傷骨病傳統(tǒng)驗方的基礎(chǔ)上，組織院內(nèi)骨傷專家、中醫(yī)藥專家研制并經(jīng)省藥監(jiān)局審核批準(zhǔn)的“骨愈靈”等五種骨科專用藥，配方科學(xué)，選料精良，工藝先進(jìn)，療效可靠，價格合理，深受患者好評。

醫(yī)療服務(wù)在“優(yōu)”字上做文章

醫(yī)院的一切管理工作只有緊扣優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個主題，圍繞“優(yōu)”字做文章，才能獲得社會的認(rèn)可，才能不斷發(fā)展壯大。

實施優(yōu)質(zhì)醫(yī)療工程。該院始終將 “質(zhì)量第一、健康至上”作為醫(yī)院醫(yī)療工作追求的目標(biāo)，從接診、檢查、治療到離院，嚴(yán)格規(guī)范優(yōu)化每一個流程，根據(jù)骨傷患者手術(shù)較多的實際，突出重點抓好骨科手術(shù)的安全。一是推行三級查房制度。每星期一院領(lǐng)導(dǎo)深入病區(qū)，帶領(lǐng)科室主任、責(zé)任醫(yī)生重點檢查危重患者，組織科室醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行疑難病例討論，提出最佳治療方案。星期三、五由科室主任組織科室醫(yī)務(wù)人員查房，其他時間由責(zé)任醫(yī)生查房。二是推行手術(shù)方案審簽制度。對需要手術(shù)治療的患者，由主管醫(yī)生提出手術(shù)方案，填寫醫(yī)療手術(shù)會簽單，交由科室主任審核簽字，報大骨科主任審查批準(zhǔn)，特殊病例手術(shù)方案需經(jīng)院長審批，方能手術(shù)。三是推行手術(shù)醫(yī)生分級負(fù)責(zé)制。為了確保手術(shù)安全，醫(yī)院規(guī)定一般四肢骨折手術(shù)必須由一名主治醫(yī)生主刀，其他醫(yī)師配合。脊柱、人工關(guān)節(jié)置換等較高難度手術(shù)必須由一名副主任醫(yī)師主刀，其他醫(yī)師配合。難度特別大的骨科手術(shù)必須聘西安紅會醫(yī)院專家主刀或轉(zhuǎn)上級醫(yī)院治療。四是堅持術(shù)后24小時監(jiān)測制度。醫(yī)院規(guī)定所有手術(shù)患者術(shù)后24小時必須住在重癥監(jiān)護(hù)室，進(jìn)行一級護(hù)理和監(jiān)測。這些制度措施的有效實施，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，實現(xiàn)了三年萬名手術(shù)無事故目標(biāo)。

實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程。人常說，三分治，七分管，充分說明了護(hù)理工作的重要性。醫(yī)院始終把護(hù)理工作當(dāng)一件大事來抓。一是確定一名副院長主抓護(hù)理工作，成立醫(yī)院護(hù)理部，主管全院的醫(yī)療護(hù)理工作，落實護(hù)理工作責(zé)任。二是建立健全護(hù)理工作制度和操作規(guī)范。醫(yī)院根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，建立健全了“分級護(hù)理制度”“護(hù)理交接班制度”等規(guī)章制度，制定了具體的護(hù)理操作規(guī)范，使醫(yī)療護(hù)理工作有章可循，有規(guī)可矩。三是在各病區(qū)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理單元”和“優(yōu)秀護(hù)士”競賽活動，并對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理單元”和“優(yōu)秀護(hù)士”予以重獎，大大激發(fā)了護(hù)理工作者的積極性，使該院的臨床醫(yī)療工作上了一個新臺階，從未出現(xiàn)過醫(yī)療護(hù)理責(zé)任事故。廣大的護(hù)士在臨床醫(yī)療護(hù)理工作中用她們的愛心、細(xì)心和耐心，換來了患者的放心、安心和舒心。受到了患者的好評。

實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。一是推行重點患者回訪制度。醫(yī)院為了對患者的健康負(fù)責(zé)，規(guī)定對實施人工關(guān)節(jié)置換、脊柱手術(shù)等危重骨傷骨病的出院患者，必須在出院兩個月內(nèi)進(jìn)行一次回訪，檢查術(shù)后恢復(fù)情況，指導(dǎo)其進(jìn)行動能鍛煉，傾聽患者的意見和建議。今年以來，已回訪患者40多人次，受到了患者的好評和社會的贊譽(yù)。二是確保合療、醫(yī)保補(bǔ)助金按時足額發(fā)放。該院嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合和醫(yī)保的有關(guān)政策規(guī)定，使合療患者、醫(yī)?；颊唧w會到黨的富民政策的溫暖，在資金十分緊張的情況下，想盡千方百計，優(yōu)先保證合療補(bǔ)助款、醫(yī)保補(bǔ)助款足額按時兌付。三是對重大手術(shù)患者免費接送獻(xiàn)愛心活動。對脊柱、人工關(guān)節(jié)置換等術(shù)后不能坐、立、需躺單架的患者，醫(yī)院實行免費接送優(yōu)惠活動，既確保了醫(yī)療安全，又解除了患者的后顧之憂。

在富平縣八里店骨傷醫(yī)院的所見所聞，使人感受到一股奮發(fā)向上，充滿生機(jī)和活力的激情在涌動，他們主動迎接新挑戰(zhàn)，搶抓新機(jī)遇，推動新發(fā)展。使人感受到院領(lǐng)導(dǎo)班子的睿智和魄力，他們帶領(lǐng)黨員干部職工在醫(yī)療改革中做先鋒，在業(yè)務(wù)上爭一流，在服務(wù)上創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，以實際行動和優(yōu)異成績向“十三五”獻(xiàn)禮。