關系資本對企業(yè)績效的影響研究述評

張云鳳

摘 要：在傳統(tǒng)經(jīng)濟學的觀念中，企業(yè)獲取盈利的前提是擁有資本，而這些資本主要有機器設備、勞動力、貨幣資金等構(gòu)成。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，一些新型的企業(yè)資本正在被人們所認識，關系資本就是其中之一。本文在梳理學者們對關系資本內(nèi)涵的解釋之上，通過閱讀大量文獻，分析關系資本對企業(yè)績效的影響，探究現(xiàn)有研究的不足之處，以期為更好地發(fā)揮企業(yè)關系資本的作用，進而提升企業(yè)績效提供依據(jù)和建議。

關鍵詞：關系資本；企業(yè)績效；企業(yè)聯(lián)盟

一、關系資本的內(nèi)涵

上世紀80年代，Bruce Morgan在其著作中首先提出關系資本這一概念，認為“關系”是一種資產(chǎn)，能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值。這對關系資本的研究起到了開山的作用。此后，學者們在Bruce Morgan的基礎上，展開了大量研究。

一些學者認為關系資本主要來源于企業(yè)外部，Bontis（1998）認為企業(yè)關系資本是依靠關系作用而帶來增值的價值，對于企業(yè)來說，其關系資本還包括客戶資本、雇員資本[1]。劉文華（2009）認為關系資本體現(xiàn)的是企業(yè)與外部利益相關者的關系，反映了企業(yè)對這種關系的投資、維持和管理能力。

一些學者則認為關系資本不僅來源于外部利益相關者也來源于企業(yè)內(nèi)部員工。田金花、唐未兵（2006）認為關系資本就是企業(yè)與內(nèi)、外部的對象進行合作交往所形成的認同關系，對這種認同關系進行投資運營并使其增值，就能形成給企業(yè)創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢的無形資本[2]。南星恒（2012）從企業(yè)與利益相關者契約的角度對關系資本進行定義，認為關系資本是企業(yè)與外部環(huán)境之間所建立的合作交往關系，以及由此產(chǎn)生出來的關系網(wǎng)絡和價值創(chuàng)造資源等。

也有不少學者從企業(yè)聯(lián)盟的角度對關系資本進行定義。Kale（2000）認為關系資本是指在聯(lián)盟伙伴之間進行親密互動所產(chǎn)生的友誼、信任及尊重的程度。薛衛(wèi)等（2010）認為關系資本由三個部分構(gòu)成，分別是信任、透明度和共同行動，并指出聯(lián)盟中的關系資本就是成員之間通過有效合作而形成的相互尊重、相互信任和共同行動的緊密的合作關系。

從上述研究可以看出，關系資本自其出現(xiàn)以來，學者們就嘗試從各自領域?qū)ζ溥M行界定。盡管還沒有得出一個明確的定義，但學者們的學者們大都認為關系資本是其與利益相關者之間建立的信任、友好、相互尊重、相互諒解的關系，基本上都包含了認同、信任、合作交往等內(nèi)容，并強調(diào)對關系資本進行運營投資會給企業(yè)帶來收益。

二、關系資本對企業(yè)績效的影響

在了解關系資本的內(nèi)涵之后，學者們開始關注關系資本對企業(yè)的作用，以及這些作用是如何對企業(yè)績效產(chǎn)生影響的?！翱冃且粋€多維度建構(gòu)，觀察和測量的角度不同，其結(jié)果也會不同”。學者們嘗試著從各自的研究領域入手，探究關系資本對企業(yè)績效的影響?，F(xiàn)有研究當中關于關系資本對企業(yè)績效的影響研究主要有一下四個方面：

（一）關系資本對企業(yè)聯(lián)盟績效的影響。最早研究關系資本對企業(yè)績效的影響是從企業(yè)聯(lián)盟績效開始的，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，戰(zhàn)略聯(lián)盟已經(jīng)成為一種新的組織合作形式，企業(yè)通過聯(lián)盟，加強雙方信息交流與資源共享，提高發(fā)展能力和抗風險能力。陸彬、翟艷平（2012）認為聯(lián)盟雙方關系資本對聯(lián)盟績效的有正向的提升作用，而這種提升作用是通過有效率的組織學習來實現(xiàn)的。傅慧、朱雨薇（2012）在其論文中指出關系資本的建立有效的降低了聯(lián)盟管理成本，同時減少了雙方的機會主義行為，有益于聯(lián)盟的長期績效[3]。

（二）關系資本對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響。企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能保持長期的競爭優(yōu)勢，而創(chuàng)新的關鍵點在于企業(yè)信息的及時性。企業(yè)與利益相關者保持持續(xù)的信息流通，獲取外部環(huán)境變化及市場需求信息，才能找準企業(yè)創(chuàng)新的方向和方法。劉恒（2010）認為關系資本促進企業(yè)創(chuàng)新績效，而組織溝通在其中起到了中介作用。組織溝通使企業(yè)獲取了最新的技術和市場信息，以更完善的準備來應對需求變化，在新的領域搶占先機。姜文杰、張玉榮（2013）以浙江省試點集群制造業(yè)為樣本實證研究發(fā)現(xiàn)，關系資本對集群制造業(yè)技術創(chuàng)新績效具有顯著的正向作用[4]。

（三）關系資本對企業(yè)經(jīng)營績效的影響。不少學者認為企業(yè)間通過建立關系資本加強彼此之間的信任和承諾，這對企業(yè)經(jīng)營績效會產(chǎn)生顯著的提升效果。郝文杰、鞠曉峰（2008）以高新技術行業(yè)企業(yè)為樣本，在研究智力資本對企業(yè)績效的影響時發(fā)現(xiàn)客戶資本能夠提高企業(yè)經(jīng)營績效。田暉（2014）認為跨國并購企業(yè)與被并購企業(yè)之間所形成的關系資本能夠有效消除文化沖突對績效帶來的負面效應，并提升管理效率和總體績效。通過建立關系資本來保持企業(yè)間親密的關系，這種親密會強化企業(yè)間交流，而交流會在合作中減少訂立合同成本和監(jiān)督成本，減少彼此的機會主義行為，強化風險控制等等，從而影響到企業(yè)經(jīng)營過程的方方面面。

（四）關系資本對企業(yè)財務績效的影響。關系資本對企業(yè)經(jīng)營過程的影響，一大部分都會最終體現(xiàn)在企業(yè)財務績效上。李冬琴（2004）年在其博士論文中寫到，企業(yè)與其利益相關者的關系都能夠促進企業(yè)運作績效、財務績效，同時能夠加強企業(yè)人員效能。王毅、趙平（2012）從市場營銷的角度檢驗顧客滿意度對財務績效的影響，研究發(fā)現(xiàn)顧客滿意度對財務績效具有巨大的推動作用[5]。孫慧琳、王曉靈（2014）通過實證檢驗發(fā)現(xiàn)關系資本的提升對企業(yè)財務績效增值具有積極的正向促進作用。

但并不是所有的研究結(jié)果都顯示關系資本對企業(yè)績效都有顯著的正向影響。張宗益、韓海東（2011）在其研究中發(fā)現(xiàn)智力資本中的關系資本對企業(yè)績效的影響并不顯著[6]。韋錦煬等（2013）從顧客導向、顧客忠誠、合作伙伴關系三方面入手驗證關系資本對企業(yè)績效的促進作用，實證研究結(jié)果顯示關系資本對企業(yè)技術創(chuàng)新績效有顯著提高，但對企業(yè)績效整體的影響相對較小。

三、小結(jié)及展望

首先，關系資本缺乏完整的理論框架。關系資本自出現(xiàn)以來，已經(jīng)進行了大量研究，但學者們的研究各有側(cè)重，始終難以形成系統(tǒng)的理論，缺乏完整的理論體系。理論的發(fā)展是一個漫長的過程，需要學者們不斷探索。因此，在前人研究的基礎上，應盡可能的總結(jié)完善現(xiàn)有觀點，早日建立完整的關系資本理論。

其次，縱觀現(xiàn)有研究可以發(fā)現(xiàn)，關系資本對企業(yè)績效的影響主要集中在對其最終績效結(jié)果的研究上，而關系資本的詳細作用過程是如何進行的則很少揭示。不了解關系資本怎樣對企業(yè)運營產(chǎn)生影響，就無法運用關系資本。因此，在后續(xù)關系資本的研究中應加強對其作用過程的探究，為企業(yè)尋找新的績效增長點提供指導。

最后，盡管絕大部分學者得出關系資本對企業(yè)績效產(chǎn)生正向顯著地作用，但也有學者得出影響并不顯著的結(jié)論。并且，也有學者提出關系資本也會對企業(yè)產(chǎn)生負面影響，例如，在企業(yè)聯(lián)盟中，關系資本會限制聯(lián)盟成員的“外向”發(fā)展。所以，現(xiàn)在片面得出關系資本對企業(yè)績效的正向促進作用為時尚早，其作用究竟如何有待進一步探討。

（作者單位：長沙理工大學）

參考文獻：

[1] Bontis，N.Intellectual capital：an exploratory study that develops methods and models[J].Management Decision，1998，3（2）：63-67.

[2] 田金花，唐末兵.關系資本與企業(yè)競爭新優(yōu)勢的構(gòu)建[J].現(xiàn)代管理科學.2006（4）：68-69.

[3] 傅慧，朱雨薇.聯(lián)盟管理能力與聯(lián)盟績效：基于關系資本的視角[J].軟科學，2012，06：92-95.

[5] 姜文杰，張玉榮.制度資本、關系資本對集群制造企業(yè)技術創(chuàng)新績效的影響[J].管理學報.2013，（11）：1641-1647.

[7] 王毅，趙平.顧客滿意對企業(yè)財務績效的影響研究——基于中國部分上市公司的面板數(shù)據(jù)[J].中國管理科學，2012，（01）：185-192.

[8] 張宗益，韓海東.行業(yè)間智力資本與企業(yè)績效關系對比研究[J].科技進步與對策.2011（8）：47-50.