關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績效的影響研究述評(píng)

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關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績效的影響研究述評(píng)

張?jiān)气P

摘要：在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀念中，企業(yè)獲取盈利的前提是擁有資本，而這些資本主要有機(jī)器設(shè)備、勞動(dòng)力、貨幣資金等構(gòu)成。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些新型的企業(yè)資本正在被人們所認(rèn)識(shí)，關(guān)系資本就是其中之一。本文在梳理學(xué)者們對(duì)關(guān)系資本內(nèi)涵的解釋之上，通過閱讀大量文獻(xiàn)，分析關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績效的影響，探究現(xiàn)有研究的不足之處，以期為更好地發(fā)揮企業(yè)關(guān)系資本的作用，進(jìn)而提升企業(yè)績效提供依據(jù)和建議。

關(guān)鍵詞：關(guān)系資本；企業(yè)績效；企業(yè)聯(lián)盟

一、關(guān)系資本的內(nèi)涵

上世紀(jì)80年代，Bruce Morgan在其著作中首先提出關(guān)系資本這一概念，認(rèn)為“關(guān)系”是一種資產(chǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這對(duì)關(guān)系資本的研究起到了開山的作用。此后，學(xué)者們在Bruce Morgan的基礎(chǔ)上，展開了大量研究。

一些學(xué)者認(rèn)為關(guān)系資本主要來源于企業(yè)外部，Bontis(1998)認(rèn)為企業(yè)關(guān)系資本是依靠關(guān)系作用而帶來增值的價(jià)值,對(duì)于企業(yè)來說,其關(guān)系資本還包括客戶資本、雇員資本[1]。劉文華(2009)認(rèn)為關(guān)系資本體現(xiàn)的是企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系，反映了企業(yè)對(duì)這種關(guān)系的投資、維持和管理能力。

一些學(xué)者則認(rèn)為關(guān)系資本不僅來源于外部利益相關(guān)者也來源于企業(yè)內(nèi)部員工。田金花、唐未兵(2006)認(rèn)為關(guān)系資本就是企業(yè)與內(nèi)、外部的對(duì)象進(jìn)行合作交往所形成的認(rèn)同關(guān)系，對(duì)這種認(rèn)同關(guān)系進(jìn)行投資運(yùn)營并使其增值，就能形成給企業(yè)創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢的無形資本[2]。南星恒(2012)從企業(yè)與利益相關(guān)者契約的角度對(duì)關(guān)系資本進(jìn)行定義，認(rèn)為關(guān)系資本是企業(yè)與外部環(huán)境之間所建立的合作交往關(guān)系，以及由此產(chǎn)生出來的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和價(jià)值創(chuàng)造資源等。

也有不少學(xué)者從企業(yè)聯(lián)盟的角度對(duì)關(guān)系資本進(jìn)行定義。Kale(2000)認(rèn)為關(guān)系資本是指在聯(lián)盟伙伴之間進(jìn)行親密互動(dòng)所產(chǎn)生的友誼、信任及尊重的程度。薛衛(wèi)等(2010)認(rèn)為關(guān)系資本由三個(gè)部分構(gòu)成，分別是信任、透明度和共同行動(dòng)，并指出聯(lián)盟中的關(guān)系資本就是成員之間通過有效合作而形成的相互尊重、相互信任和共同行動(dòng)的緊密的合作關(guān)系。

從上述研究可以看出，關(guān)系資本自其出現(xiàn)以來，學(xué)者們就嘗試從各自領(lǐng)域?qū)ζ溥M(jìn)行界定。盡管還沒有得出一個(gè)明確的定義，但學(xué)者們的學(xué)者們大都認(rèn)為關(guān)系資本是其與利益相關(guān)者之間建立的信任、友好、相互尊重、相互諒解的關(guān)系，基本上都包含了認(rèn)同、信任、合作交往等內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)對(duì)關(guān)系資本進(jìn)行運(yùn)營投資會(huì)給企業(yè)帶來收益。

二、關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績效的影響

在了解關(guān)系資本的內(nèi)涵之后，學(xué)者們開始關(guān)注關(guān)系資本對(duì)企業(yè)的作用，以及這些作用是如何對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生影響的?！翱冃且粋€(gè)多維度建構(gòu)，觀察和測量的角度不同，其結(jié)果也會(huì)不同”。學(xué)者們嘗試著從各自的研究領(lǐng)域入手，探究關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績效的影響?，F(xiàn)有研究當(dāng)中關(guān)于關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績效的影響研究主要有一下四個(gè)方面：

(一)關(guān)系資本對(duì)企業(yè)聯(lián)盟績效的影響。最早研究關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績效的影響是從企業(yè)聯(lián)盟績效開始的，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，戰(zhàn)略聯(lián)盟已經(jīng)成為一種新的組織合作形式，企業(yè)通過聯(lián)盟，加強(qiáng)雙方信息交流與資源共享，提高發(fā)展能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。陸彬、翟艷平(2012)認(rèn)為聯(lián)盟雙方關(guān)系資本對(duì)聯(lián)盟績效的有正向的提升作用，而這種提升作用是通過有效率的組織學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)的。傅慧、朱雨薇(2012)在其論文中指出關(guān)系資本的建立有效的降低了聯(lián)盟管理成本，同時(shí)減少了雙方的機(jī)會(huì)主義行為，有益于聯(lián)盟的長期績效[3]。

(二)關(guān)系資本對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績效的影響。企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能保持長期的競爭優(yōu)勢，而創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)在于企業(yè)信息的及時(shí)性。企業(yè)與利益相關(guān)者保持持續(xù)的信息流通，獲取外部環(huán)境變化及市場需求信息，才能找準(zhǔn)企業(yè)創(chuàng)新的方向和方法。劉恒(2010)認(rèn)為關(guān)系資本促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績效，而組織溝通在其中起到了中介作用。組織溝通使企業(yè)獲取了最新的技術(shù)和市場信息，以更完善的準(zhǔn)備來應(yīng)對(duì)需求變化，在新的領(lǐng)域搶占先機(jī)。姜文杰、張玉榮(2013)以浙江省試點(diǎn)集群制造業(yè)為樣本實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)系資本對(duì)集群制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效具有顯著的正向作用[4]。

(三)關(guān)系資本對(duì)企業(yè)經(jīng)營績效的影響。不少學(xué)者認(rèn)為企業(yè)間通過建立關(guān)系資本加強(qiáng)彼此之間的信任和承諾，這對(duì)企業(yè)經(jīng)營績效會(huì)產(chǎn)生顯著的提升效果。郝文杰、鞠曉峰(2008)以高新技術(shù)行業(yè)企業(yè)為樣本，在研究智力資本對(duì)企業(yè)績效的影響時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶資本能夠提高企業(yè)經(jīng)營績效。田暉(2014)認(rèn)為跨國并購企業(yè)與被并購企業(yè)之間所形成的關(guān)系資本能夠有效消除文化沖突對(duì)績效帶來的負(fù)面效應(yīng)，并提升管理效率和總體績效。通過建立關(guān)系資本來保持企業(yè)間親密的關(guān)系，這種親密會(huì)強(qiáng)化企業(yè)間交流，而交流會(huì)在合作中減少訂立合同成本和監(jiān)督成本，減少彼此的機(jī)會(huì)主義行為，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制等等，從而影響到企業(yè)經(jīng)營過程的方方面面。

(四)關(guān)系資本對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績效的影響。關(guān)系資本對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程的影響，一大部分都會(huì)最終體現(xiàn)在企業(yè)財(cái)務(wù)績效上。李冬琴(2004)年在其博士論文中寫到，企業(yè)與其利益相關(guān)者的關(guān)系都能夠促進(jìn)企業(yè)運(yùn)作績效、財(cái)務(wù)績效，同時(shí)能夠加強(qiáng)企業(yè)人員效能。王毅、趙平(2012)從市場營銷的角度檢驗(yàn)顧客滿意度對(duì)財(cái)務(wù)績效的影響，研究發(fā)現(xiàn)顧客滿意度對(duì)財(cái)務(wù)績效具有巨大的推動(dòng)作用[5]。孫慧琳、王曉靈(2014)通過實(shí)證檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)關(guān)系資本的提升對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績效增值具有積極的正向促進(jìn)作用。

但并不是所有的研究結(jié)果都顯示關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績效都有顯著的正向影響。張宗益、韓海東(2011)在其研究中發(fā)現(xiàn)智力資本中的關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績效的影響并不顯著[6]。韋錦煬等(2013)從顧客導(dǎo)向、顧客忠誠、合作伙伴關(guān)系三方面入手驗(yàn)證關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績效的促進(jìn)作用，實(shí)證研究結(jié)果顯示關(guān)系資本對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效有顯著提高，但對(duì)企業(yè)績效整體的影響相對(duì)較小。

三、小結(jié)及展望

首先，關(guān)系資本缺乏完整的理論框架。關(guān)系資本自出現(xiàn)以來，已經(jīng)進(jìn)行了大量研究，但學(xué)者們的研究各有側(cè)重，始終難以形成系統(tǒng)的理論，缺乏完整的理論體系。理論的發(fā)展是一個(gè)漫長的過程，需要學(xué)者們不斷探索。因此，在前人研究的基礎(chǔ)上，應(yīng)盡可能的總結(jié)完善現(xiàn)有觀點(diǎn)，早日建立完整的關(guān)系資本理論。

其次，縱觀現(xiàn)有研究可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績效的影響主要集中在對(duì)其最終績效結(jié)果的研究上，而關(guān)系資本的詳細(xì)作用過程是如何進(jìn)行的則很少揭示。不了解關(guān)系資本怎樣對(duì)企業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生影響，就無法運(yùn)用關(guān)系資本。因此，在后續(xù)關(guān)系資本的研究中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其作用過程的探究，為企業(yè)尋找新的績效增長點(diǎn)提供指導(dǎo)。

最后，盡管絕大部分學(xué)者得出關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生正向顯著地作用，但也有學(xué)者得出影響并不顯著的結(jié)論。并且，也有學(xué)者提出關(guān)系資本也會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，例如，在企業(yè)聯(lián)盟中，關(guān)系資本會(huì)限制聯(lián)盟成員的“外向”發(fā)展。所以，現(xiàn)在片面得出關(guān)系資本對(duì)企業(yè)績效的正向促進(jìn)作用為時(shí)尚早，其作用究竟如何有待進(jìn)一步探討。(作者單位：長沙理工大學(xué))

參考文獻(xiàn)：

[1]Bontis,N.Intellectual capital:an exploratory study that develops methods and models[J].Management Decision,1998,3(2):63-67.

[2]田金花,唐末兵.關(guān)系資本與企業(yè)競爭新優(yōu)勢的構(gòu)建[J].現(xiàn)代管理科學(xué).2006(4)：68-69.

[3]傅慧,朱雨薇.聯(lián)盟管理能力與聯(lián)盟績效:基于關(guān)系資本的視角[J].軟科學(xué),2012,06:92-95.

[5]姜文杰,張玉榮.制度資本、關(guān)系資本對(duì)集群制造企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的影響[J].管理學(xué)報(bào).2013,(11):1641-1647.

[7]王毅,趙平.顧客滿意對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績效的影響研究——基于中國部分上市公司的面板數(shù)據(jù)[J].中國管理科學(xué)，2012,(01):185-192.

[8]張宗益,韓海東.行業(yè)間智力資本與企業(yè)績效關(guān)系對(duì)比研究[J].科技進(jìn)步與對(duì)策.2011(8)：47-50.

作者簡介：張?jiān)气P(1993-)，女，漢族，河南新鄉(xiāng)人，碩士研究生，長沙理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)，研究方向：財(cái)務(wù)管理。