提升區(qū)域媒體精準(zhǔn)服務(wù)度策略分析

劉冰

一、創(chuàng)意服務(wù)創(chuàng)造價值

“新聞集聚用戶、服務(wù)創(chuàng)造價值”，在這方面，《廊坊都市報》進(jìn)行了一些嘗試。

2013年4月，與廊坊市政府12345市長專線電話辦公室合作開辦《市長專線》欄目，從每周一期增至每周三、四期，針對性強，傾聽民聲，為民服務(wù)，主要為政策類、服務(wù)類及生活類內(nèi)容。三年來，欄目累計發(fā)稿800余篇，不僅為群眾解決了實際問題，也有效配合了部門工作，搭建起政府與群眾溝通的橋梁，成為拓寬市長專線為民服務(wù)功能的重要渠道。

采編雙方通力合作，良好的新聞服務(wù)得到了對方認(rèn)可。2015年1月，“廊坊市人民政府服務(wù)熱線”工作平臺為《廊坊都市報》開設(shè)端口，以便隨時篩選線索。同年7月1日，稿件除在報紙和官方微信上發(fā)布外，還在“廊坊市人民政府熱線服務(wù)網(wǎng)”重要位置原文轉(zhuǎn)發(fā)，并標(biāo)注“市長專線辦和《廊坊都市報》共同主辦”字樣，再次擴(kuò)大了都市報的影響力。

二、講好故事溫暖人心

在市民群眾中，會有一些潛在用戶，那么如何將他們打造成目標(biāo)用戶？我們認(rèn)為最有效的方法，便是彰顯媒體的人文情懷，講好故事。作為媒體，任何時候我們都不能“自娛自樂”，而在浮躁的社會中，特別需要一些溫暖人心的東西。

我們的新聞不光有民生政策發(fā)布、信息資訊和生活服務(wù)，更要弘揚正氣，傳遞良善。恰是久違的感動才會撩撥心弦，令人心頭一暖。即便是一件小事，卻是滿滿正能量。

《廊坊都市報》始終遵循“責(zé)任媒體 百姓情懷”的辦報理念，本著服務(wù)讀者、感恩讀者的思路來打“溫情牌”。2015年10月組織發(fā)起“心有所薯”義賣活動，幫助薯農(nóng)打開積壓紅薯的銷路。消息經(jīng)微信和報紙迅速傳播，除了廊坊當(dāng)?shù)厥忻?，還得到了來自北京、天津和省內(nèi)兄弟城市的熱心人積極響應(yīng)。

10月15日早晨，《永清縣三圣口鄉(xiāng)農(nóng)民700萬斤紅薯滯銷，廊坊都市報發(fā)起組織愛心紅薯義賣活動，一斤0.5元成本價》的消息在微信上發(fā)布，一個小時市民就認(rèn)購了近3000斤紅薯。16日，報紙刊發(fā)了《永清三圣口鄉(xiāng)700萬斤紅薯滯銷》的消息，官方微信同日發(fā)布《讀者節(jié)感恩讀者愛心行動：廊坊都市報“心有所薯”義賣活動引發(fā)愛心潮》的消息。隨后，報紙和微信同步發(fā)出多篇報道，社會反響持續(xù)升溫?；顒又?，一些熱心市民還通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)報道，彰顯并見證了媒體的影響力和號召力。

日常采訪報道中，我們注重從普通人的喜怒哀樂入手，從搜索人心開始，對三河白血病女研究生趙靜、蘭州女孩小子萌、早產(chǎn)龍鳳胎唐唐果果等開展了媒體救助，采寫了《車禍撞出祖孫親情》《59歲協(xié)勤隊長捐獻(xiàn)遺體了心愿》《大城農(nóng)民李國成冰窟窿里勇救落水兒童》等一批優(yōu)秀稿件，挖掘出平凡生活的美好精神，傳播了社會主義核心價值觀，體現(xiàn)了責(zé)任媒體的人文關(guān)懷和服務(wù)功能。

三、公益行動塑造品牌

《廊坊都市報》作為當(dāng)?shù)匾粡埫裆?wù)類報紙，注重策劃組織新聞公益行動，利用媒體的影響力、公信力、動員能力和放大效應(yīng)等優(yōu)勢，整合利用各方資源，自覺服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，將媒體的平臺做大，同時也在平臺中擴(kuò)大影響，塑造品牌。

自2011年起，策劃組織了“都市服務(wù)進(jìn)社區(qū)，媒體讀者面對面，解決居民大小事，溫暖送到百姓家”為主題的服務(wù)進(jìn)社區(qū)暨記者掛牌活動。每次集中利用一到兩個月的周末時間，深入主城區(qū)20個小區(qū)，與社區(qū)居民“零距離”接觸，開展編讀互動、現(xiàn)場贈報、有獎報料、法律咨詢等便民服務(wù)活動，記者聯(lián)系牌同時被掛在小區(qū)公示欄或居委會醒目位置。記者掛牌進(jìn)社區(qū)，建立社區(qū)聯(lián)系點，與社區(qū)干部一道“辦公”，近距離傾聽百姓聲音，收集身邊的新鮮事、感人事、為難事，受到了廣大居民的好評。

連續(xù)四年聯(lián)合愛心組織發(fā)起“暖冬行動”，募集愛心衣物，并派記者跟隨志愿者一道前往張家口、承德的貧困地區(qū)，發(fā)放到戶，報紙、微博、微信持續(xù)跟蹤報道，將廊坊人的溫暖傳遞出去。

入戶問暖成為每年供暖季常規(guī)報道的延伸活動。開通“問暖熱線”，第一時間做好服務(wù)，并在供暖首日走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、養(yǎng)老院、福利院等40余個單位及近百個家庭探冷暖，幫助居民解決供暖問題。

每年10月，以“回報社會、感恩讀者”為主題的讀者節(jié)大型公益活動，編輯記者走上廣場和街頭，與各界讀者互動交流，耐心傾聽他們的意見和建議，形成了編讀互動的常態(tài)聯(lián)系，架起了報紙與讀者的橋梁。

《廊坊都市報》將民生服務(wù)與公益活動相結(jié)合，發(fā)揮媒體的平臺聚合效應(yīng)，為讀者提供便捷服務(wù)，解決實際問題，使媒體成為動員、組織、鼓舞人民群眾的有力思想武器，這無形中拉近了媒體與讀者的距離，提升了媒體的精準(zhǔn)服務(wù)度和品牌影響力。

（作者單位：廊坊日報社）