調(diào)解類(lèi)節(jié)目受眾滿(mǎn)意度調(diào)查與研究
——以江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》為例

鄢海云

調(diào)解類(lèi)節(jié)目受眾滿(mǎn)意度調(diào)查與研究
——以江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》為例

鄢海云

隨著電視調(diào)解類(lèi)節(jié)目的日趨增多，受眾對(duì)調(diào)解類(lèi)節(jié)目各方面的要求也逐漸增加，各檔調(diào)解類(lèi)節(jié)目如何脫穎而出，對(duì)受眾滿(mǎn)意度影響因素的分析與研究至關(guān)重要。在此以江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》為例，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，將影響受眾滿(mǎn)意度的13個(gè)因子運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行整理分析，通過(guò)因子分析的方法提取出三個(gè)公因子，分別是欄目管理、欄目形式和欄目?jī)?nèi)容，并對(duì)其進(jìn)行信度分析，隨后構(gòu)建了受眾滿(mǎn)意度的綜合評(píng)價(jià)模型。最后對(duì)如何提高受眾滿(mǎn)意度提出建議，以促進(jìn)《金牌調(diào)解》欄目總體質(zhì)量的有效提高。

調(diào)解類(lèi)電視節(jié)目；《金牌調(diào)解》；滿(mǎn)意度；因子分析

[作 者]鄢海云，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)。

一、現(xiàn)狀分析

《金牌調(diào)節(jié)》自2011年3月21日開(kāi)播以來(lái),憑借其調(diào)節(jié)的藝術(shù)和魅力獲得了極大成功,各領(lǐng)域的學(xué)者和專(zhuān)家對(duì)其研究也不斷深入。通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)中文數(shù)據(jù)庫(kù)搜索,可得《金牌調(diào)節(jié)》研究文獻(xiàn)到目前為止共有63篇,其中2011年12篇,2012年24篇,2013年12篇,2014年11篇,2015年4篇,在2012年的研究數(shù)量達(dá)到了當(dāng)前研究的：頂峰。

為了選取具有代表性的文獻(xiàn)進(jìn)行研究,主要選取了核心和C刊以及博碩論文為研究對(duì)象,其中核心和C刊10篇[1-10],博碩論文10篇[11-20],共20篇。

從核心和C刊來(lái)看,對(duì)《金牌調(diào)節(jié)》的研究主要集中在對(duì)欄目主體的分析和學(xué)科領(lǐng)域的研究?jī)蓚€(gè)方面,其中對(duì)欄目主體的分析包括節(jié)目形態(tài)與社會(huì)價(jià)值[1]、發(fā)展路徑[2]、品牌塑造[3]、傳播效應(yīng)[4]、思想理念與價(jià)值追求[8]、文化追求與擔(dān)當(dāng)[9],對(duì)學(xué)科領(lǐng)域的研究包括敘事學(xué)視野下[5]、公共領(lǐng)域角度[7]、法學(xué)[6]、團(tuán)體輔導(dǎo)的角：度[10]。從以上可以看出,當(dāng)前對(duì)《金牌調(diào)解》的研究大多側(cè)重于對(duì)欄目本身進(jìn)行研究,缺乏多角度的思想,而且缺乏從受眾的角度研究。

從博碩論文來(lái)看,對(duì)《金牌調(diào)節(jié)》的研究主要集中于內(nèi)容、傳播和學(xué)科領(lǐng)域研究三個(gè)方面,其中對(duì)內(nèi)容的研究包括電視調(diào)節(jié)類(lèi)節(jié)目研究[15]和選題研究[20],對(duì)傳播的研究包括說(shuō)服傳播研究[11]、品牌化經(jīng)營(yíng)策略研究[13]和社會(huì)功能探析[17],對(duì)學(xué)科領(lǐng)域的研究包括法學(xué)[12]、藝術(shù)學(xué)[14]、社會(huì)學(xué)[16]、語(yǔ)用學(xué)[18]和敘事學(xué)[19]。從以上研究可以看出,雖然博碩論文在研究角度方面要相對(duì)寬闊些,但是就《金牌調(diào)解》本身的研究不夠深入,特別是忽視了對(duì)受眾研究這一塊。

綜合以上多方面的研究,可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,在傳播學(xué)領(lǐng)域受眾是一個(gè)很重要的部分,而以上研究鮮有從受眾角度研究《金牌調(diào)解》的文獻(xiàn)資料,可見(jiàn),《金牌調(diào)解》受眾方面的可研空間很大。本次調(diào)查研究主要從受眾的角度研究受眾對(duì)《金牌調(diào)解》這檔節(jié)目的滿(mǎn)意度情況,采用了因子分析的方法,一共有首播時(shí)間、播放時(shí)長(zhǎng)等13個(gè)指標(biāo)歸為三大公因子進(jìn)行因子分析,最終制定了一套科學(xué)可行的受眾對(duì)《金牌調(diào)節(jié)》滿(mǎn)意度的總體評(píng)價(jià)模型。

二、研究方法與設(shè)計(jì)

（一）問(wèn)卷調(diào)查

本次調(diào)查以江西衛(wèi)視調(diào)解類(lèi)節(jié)目《金牌調(diào)解》的受眾為研究對(duì)象,主要了解影響受眾滿(mǎn)意度的因素,結(jié)合相關(guān)的文獻(xiàn)資料,采用的是李克特(Likert：Scale)5點(diǎn)尺度設(shè)計(jì),滿(mǎn)意程度的選項(xiàng)為“非常滿(mǎn)意”“滿(mǎn)意”“一般”“不滿(mǎn)意”“非常不滿(mǎn)意”,分別給予1分、2分、3分、4分、5分,即滿(mǎn)意度越高得分越低。本次調(diào)查的問(wèn)卷共分為三個(gè)部分,第一部分為目標(biāo)受眾及其行為特征(1—11題),第二部分為受眾滿(mǎn)意度情況(12—24題),第三部分為受眾建議多選題(25—29題)。

（二）樣本確定

本次調(diào)查采用的是隨機(jī)抽樣和整群抽樣相結(jié)合的方式展開(kāi)調(diào)研,整群抽樣主要在學(xué)生、老師等群體發(fā)放。發(fā)放問(wèn)卷的方式采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和實(shí)地問(wèn)卷兩種形式,共發(fā)放問(wèn)卷300份,回收263份,其中74份無(wú)效問(wèn)卷,最后樣本由189份有效問(wèn)卷組成,問(wèn)卷的回收率和有效率分別為88%和72%。

（三）研究分析

調(diào)查研究結(jié)束之后,將調(diào)查結(jié)果輸入SPSS：22.0數(shù)據(jù)庫(kù),采用了描述性分析、因子分析進(jìn)行研究。本次樣本量的確定主要依據(jù)的是Gorsuch的觀(guān)點(diǎn),他指出因子分析樣本量與變量數(shù)的比例應(yīng)該在5:1以上,而且越大越好。本次調(diào)查的樣本量至少為65份,實(shí)際樣本量為189份,樣本變量已經(jīng)超過(guò)了14倍,所以非常符合要求。考察數(shù)據(jù)是否適合做因子分析,學(xué)界普遍的方法是要求各變量之間具有相關(guān)性,相關(guān)性的測(cè)量一般通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和KMO統(tǒng)計(jì)量和Bartlett’s球型檢驗(yàn)來(lái)了解,根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的一般標(biāo)準(zhǔn),KMO值大于0.9的時(shí)候,做因子分析的效果能夠達(dá)到最佳,本次調(diào)查數(shù)據(jù)的KMO值為0.886,說(shuō)明各變量之間的相關(guān)程度沒(méi)有多大的差異,因此本次調(diào)查數(shù)據(jù)做因子分析的效果較好;本次調(diào)查數(shù)據(jù)Bartlett球型檢驗(yàn)給出的相伴概率為0.000,小于顯著性水平的0.05,因此可以拒絕Bartlett球型檢驗(yàn)的零假設(shè),各變量之間是有相關(guān)性的,所以本次調(diào)查的數(shù)據(jù)做因子分析的效果較佳。

三、研究結(jié)果與分析

（一）目標(biāo)受眾及其行為特征分析

本次目標(biāo)受眾調(diào)查中,《金牌調(diào)解》的受眾女性多于男性,女性約占調(diào)查總?cè)藬?shù)的62.4%。年齡方面,主要集中在18—30歲和31—50歲這兩個(gè)年齡段,其中18—30歲占45.5%,31—50歲占39.1%。從職業(yè)來(lái)看,本次調(diào)查的集中人群分別是學(xué)生、教師和打工或上班族,其中學(xué)生占21.7%,教師占38.1%,打工或上班族占24.9%。因?yàn)檎{(diào)查人群的特征,所以本次調(diào)查受眾的文化程度主要集中在本科和碩士及以上,分別占總?cè)藬?shù)的41.3%和36.5%。此次調(diào)查的受眾居住地大多在江西省內(nèi),占77.3%。

在對(duì)目標(biāo)受眾的行為特征分析中,收看《金牌調(diào)解》的渠道大多是通過(guò)電視宣傳,占到72%,而且使用的媒介也是電視居多,占到83.1%。在收看頻率方面,大多數(shù)受眾選擇隨意觀(guān)看和一個(gè)月一次甚至更少,分別占到32.35和21.2%。在收看時(shí)長(zhǎng)方面,大多數(shù)受眾選擇的是30分鐘以上,占到46.1%。而且收看《金牌調(diào)解》首播的受眾占63%,在首播時(shí)受眾空閑的居多,占46.4%。

（二）因子提取

圖1：公共因子碎石圖

本次研究按照特征根Eigenvalue(特征值)值大于1和累計(jì)解釋總變異盡量不少于60%這兩個(gè)條件提取公因子。如碎石圖(圖1)顯示了因子的特征值,前面3個(gè)公共因子特征值變化非常明顯,到3個(gè)特征值以后變化趨于平穩(wěn)。因此,說(shuō)明提取3個(gè)公共因子可以對(duì)原變量的信息描述有顯著作用。

（三）因子旋轉(zhuǎn)

在考察因子的可解釋性的時(shí)候,為得到最佳的解釋方式,有必要進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)(見(jiàn)表1)。本文采用方差最大的正交旋轉(zhuǎn),經(jīng)過(guò)旋轉(zhuǎn)后,各指標(biāo)的因子載荷向更大或更小兩個(gè)方向變化,其意義就比較清晰,可根據(jù)此表將變量分類(lèi)。

表1：正交旋轉(zhuǎn)（因子載荷矩圖）旋轉(zhuǎn)元件矩陣a

（四）因子分析及命名

根據(jù)表1測(cè)評(píng)指標(biāo)的正交旋轉(zhuǎn)后的因子載荷陣,再結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)將13個(gè)指標(biāo)歸為三大公因子,并將各個(gè)公因子命名如下表(表2),并對(duì)三個(gè)公因子進(jìn)行信度檢測(cè)。

表2：公因子命名及信度檢測(cè)

F1欄目管理,包括首播時(shí)間22點(diǎn)、播放時(shí)長(zhǎng)40分鐘、廣告數(shù)量/時(shí)長(zhǎng)三個(gè)變量,解釋了23.559%的變異。

F2欄目形式,包括VCR背景交代、演播室現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、迷失單獨(dú)調(diào)解、揭曉調(diào)解結(jié)果四個(gè)變量,解釋了22.977%的變異。

F3欄目?jī)?nèi)容,包括故事取材、主持人章亭、調(diào)解員胡劍云、其他調(diào)解員和觀(guān)察員、調(diào)解員和觀(guān)察員發(fā)表的意見(jiàn)、調(diào)節(jié)過(guò)程六個(gè)變量,解釋了14.603的變異。

四大主成分解釋了原有13項(xiàng)指標(biāo)的變異量為61.139%,丟失的信息較少。在李克特量表法中常見(jiàn)的信度檢測(cè)的方法是Cronbachα系數(shù),它指的是如果一個(gè)量表的信度越高,表明量表越穩(wěn)定。學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為的Cronbachα系數(shù)如果大于0.9的話(huà),說(shuō)明信度是非常高的;Cronbachα系數(shù)有一個(gè)默認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)其大于0.8的時(shí)候,信度情況仍然可以說(shuō)非常好;如果其Cronbachα系數(shù)大于0.7的時(shí)候,該數(shù)據(jù)仍然具有一定的價(jià)值性;一般情況下認(rèn)為0.5是個(gè)門(mén)檻,超過(guò)0.5的相關(guān)系數(shù)都可以說(shuō)是好問(wèn)題,在本次調(diào)查中從表2可以看出三大主成分大類(lèi)的Cronbachα系數(shù)都在0.609以上,這充分說(shuō)明本次調(diào)查的數(shù)據(jù)各因素內(nèi)部的一致性信度指數(shù)較高。

（五）滿(mǎn)意度綜合評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建

根據(jù)表2整理的三個(gè)公因子和各原始變量之間的關(guān)系,可以用以下公式計(jì)算出各主因子的得分:

其中Fi為第i個(gè)公因子的得分,Xi1、Xi2……Xi13表示13個(gè)原始變量分別在3個(gè)公因子上的載荷,Y1、Y2......Y13表示各原始變量的標(biāo)準(zhǔn)得分(均值)。由此可以算出三個(gè)公因子的得分分別是:

F1=5.831：：F2=6.808：：F3=8.515

得出三個(gè)公因子得分后,再將各公因子的方差貢獻(xiàn)率占總方差貢獻(xiàn)率的比重作為權(quán)重進(jìn)行加權(quán)平均。就可以得出受眾滿(mǎn)意度的綜合評(píng)價(jià)模型:

其中Z表示《金牌調(diào)解》受眾滿(mǎn)意度的綜合得分,F1、F2、F3表示由公式1得出的三個(gè)公因子的得分。Z值越小,表明受眾滿(mǎn)意度越高。由公式2得出的Z值為:

Z=2.280(介于“滿(mǎn)意2”與“一般3”之間,更偏向于“滿(mǎn)意2”)

四、結(jié)語(yǔ)

從以上研究可得,江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》受眾的總體滿(mǎn)意度得分為2.28分,四舍五入的話(huà)為“滿(mǎn)意”這個(gè)指標(biāo),這說(shuō)明本次調(diào)查的受眾對(duì)《金牌調(diào)解》的認(rèn)可度較高。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的第三部分可以統(tǒng)計(jì)出受眾對(duì)《金牌調(diào)解》的一些建議:揚(yáng)長(zhǎng),通過(guò)故事的真實(shí)性和調(diào)解員、觀(guān)察員調(diào)解矛盾的方式兩方面打造品牌;避短,多關(guān)注受眾的感受,從受眾的角度來(lái)制作節(jié)目;引進(jìn),有69.84%的受眾希望增加“后期跟蹤”這個(gè)板塊,以證實(shí)調(diào)解的有效性。

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