淺析即時(shí)體驗(yàn)在旅游類移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)的用戶訴求

摘 要：隨著智能終端用戶的迅猛增長和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相互獨(dú)立發(fā)展后不斷融合，逐漸形成新興市場，旅游類移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸被廣大用戶使用。而在旅游類移動(dòng)應(yīng)用種類不斷增多的大環(huán)境下，同質(zhì)化現(xiàn)象加劇，用戶訴求得不到滿足。所以，本文認(rèn)為針對(duì)旅游類移動(dòng)應(yīng)用的研發(fā)，要以即時(shí)體驗(yàn)作為創(chuàng)新點(diǎn)，這要求我們運(yùn)用新的設(shè)計(jì)思維和創(chuàng)新模式來調(diào)整人機(jī)交互的用戶體驗(yàn)計(jì)劃。

關(guān)鍵詞：即時(shí)體驗(yàn)；界面設(shè)計(jì)；用戶訴求；旅游類；移動(dòng)應(yīng)用

1 旅游類移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展特征

隨著4G時(shí)代的到來，智能移動(dòng)應(yīng)用的不斷普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在廣大網(wǎng)民中得到了廣泛應(yīng)用，進(jìn)入不斷擴(kuò)張的階段。根據(jù)《CNNIC第37次中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，占比提升至90.1%。Pho Cus Wright的最新旅游科技調(diào)查顯示，旅行中使用移動(dòng)設(shè)備的人數(shù)首次在全部年齡層中都達(dá)到絕對(duì)多數(shù)。

旅游產(chǎn)業(yè)作為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長的領(lǐng)跑者，作為我國現(xiàn)今國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，旅游產(chǎn)業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相互獨(dú)立發(fā)展后不斷融合形成的新興市場，使旅游類移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸被廣大用戶使用。在旅行過程中，游客通過實(shí)時(shí)獲取旅游資訊，來合理安排自己的出行計(jì)劃。旅游移動(dòng)應(yīng)用正與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所具有的快捷靈活性和游客自身的移動(dòng)性相輔相成，在此過程中游客可以即時(shí)獲得旅游體驗(yàn)服務(wù)，滿足個(gè)人需求。

2 旅游類移動(dòng)應(yīng)用的用戶訴求

2.1 即時(shí)體驗(yàn)概述

即時(shí)體驗(yàn)（Instant experience ），個(gè)人主觀性體驗(yàn)。即時(shí)有當(dāng)下、立即、立刻、馬上之意，符合旅游類移動(dòng)應(yīng)用隨意性和便捷性的要求。體驗(yàn)就是指人對(duì)外界各種刺激做出的一種心理反應(yīng)，它常常以情緒的方式表現(xiàn)出來，所以又被稱之為情緒體驗(yàn)。體驗(yàn)到的東西使得我們感到真實(shí)、現(xiàn)實(shí)，并在大腦記憶中留下深刻印象。它是集視覺、聽覺、觸覺為核心的感受。體驗(yàn)或者說用戶體驗(yàn)也被視為以人為本的創(chuàng)新Web2.0模式的核心，被列為AIP“三驗(yàn)”（體驗(yàn)、試驗(yàn)、檢驗(yàn)）之首。在創(chuàng)新Web2.0的發(fā)展背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，更進(jìn)一步地推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)性也在向移動(dòng)化擴(kuò)張。

2.2 旅游類移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)中即時(shí)體驗(yàn)的特點(diǎn)分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”（互聯(lián)網(wǎng)思維）的出現(xiàn)，使得旅游類移動(dòng)應(yīng)用獲得了更大更廣的發(fā)展空間。目前，市場上推廣的旅游類移動(dòng)應(yīng)用種類繁多，給用戶提供的服務(wù)項(xiàng)目越來越呈現(xiàn)出細(xì)分化的趨勢，包括吃、住、行、游、購、娛等領(lǐng)域，其項(xiàng)目提供的細(xì)分種類與用戶的自身訴求是分不開的。由于用戶需求度越來越高，旅游類移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)數(shù)量也在不斷攀升，同質(zhì)化問題也隨之出現(xiàn)。閆殿武認(rèn)為，旅游市場的移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)有幾大誤區(qū)：第一，只是單純地考慮下載量和用戶注冊(cè)量沒有意義。第二，成千上萬的旅游類項(xiàng)目信息，讓用戶無從下手。第三，旅游市場無序培養(yǎng)，只要讓旅游者真正去到旅游地才是目的。第四，鋪天蓋地的旅游APP大相徑庭，沒有真正考慮用戶的需求。

旅游類移動(dòng)應(yīng)用市場競爭激烈，應(yīng)用過于雷同化的情況，使用戶體驗(yàn)成為競爭的真正軟實(shí)力之一。即時(shí)體驗(yàn)的旅游類移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)，不僅可以使用戶在無線設(shè)備上體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)訴求，更重要的是還可以和用戶形成溝通，這也是我們說的虛擬旅游，讓用戶拿出移動(dòng)設(shè)備打開旅游應(yīng)用時(shí)，可以體驗(yàn)不一樣的旅游服務(wù)。

3 即時(shí)體驗(yàn)的旅游類移動(dòng)應(yīng)用用戶訴求分析

3.1 情感化的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)

情感化設(shè)計(jì)是通過掌握人們情感變化的規(guī)律性，在滿足用戶對(duì)產(chǎn)品功能需求的同時(shí)，達(dá)到產(chǎn)品與用戶在情感上產(chǎn)生交流從而轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極情緒的目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，從而達(dá)到用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知訴求。這種積極的情緒可以加強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感甚至還可以提高用戶對(duì)使用產(chǎn)品困難時(shí)的容忍能力，讓用戶與產(chǎn)品之間產(chǎn)生共鳴。

唐納·曼在《情感化設(shè)計(jì)》中提到，將情感化設(shè)計(jì)分為三個(gè)維度，本能層、行為層、反思層三個(gè)層面。本能層是用戶使用移動(dòng)應(yīng)用后最直接的一種感官上的刺激，也是即時(shí)體驗(yàn)的表現(xiàn)層。行為層是指性能的設(shè)計(jì)要符合旅游用戶的操作認(rèn)知行為，它注重的是應(yīng)用性能，而不是外形和設(shè)計(jì)原理。反思層是情感和認(rèn)知發(fā)展的最高水平。旅游用戶和旅游類移動(dòng)應(yīng)用互動(dòng)最后以旅游者的主動(dòng)心理建構(gòu)而生成旅游體驗(yàn)，這符合移動(dòng)旅游和虛擬旅游特征的屬性，不僅可以體現(xiàn)出旅游類移動(dòng)應(yīng)用的即時(shí)性，而且還能隨時(shí)隨地滿足移動(dòng)用戶自身的好奇心和探索欲等需求。旅游類移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)該由全能型向單一型過渡，注重某一種應(yīng)用的即時(shí)體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用的單一化和體驗(yàn)的極致化。情感化設(shè)計(jì)，進(jìn)一步拉近了人機(jī)交互的物理距離，以“人”的維度進(jìn)一步深化。

3.2 即時(shí)體驗(yàn)的旅游類移動(dòng)應(yīng)用交互設(shè)計(jì)分析

交互設(shè)計(jì)（Interaction Design）是設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，其作為一門關(guān)注交互體驗(yàn)的新學(xué)科在20世紀(jì)80年代產(chǎn)生。它是交互參與過程中人與機(jī)器產(chǎn)生的互動(dòng)，也是人機(jī)“對(duì)話”時(shí)用戶對(duì)產(chǎn)品的感知。從用戶角度來說，交互設(shè)計(jì)是一項(xiàng)研究如何讓用戶對(duì)產(chǎn)品感興趣并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的易用性的手段，是一項(xiàng)有效而讓人愉悅的技術(shù)，它致力于了解目標(biāo)用戶和他們的期望，了解用戶在同產(chǎn)品交互時(shí)彼此的行為，了解“人”本身的心理和行為特點(diǎn)。同時(shí)，還包括了解各種有效的交互方式，并對(duì)它們進(jìn)行增強(qiáng)和擴(kuò)充。

針對(duì)本文旅游類移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)過程中最為重要的兩點(diǎn)要素，即“可用性”和“用戶體驗(yàn)”兩個(gè)層面考慮其設(shè)計(jì)目標(biāo)，關(guān)注以人為本的用戶需求。依據(jù)即時(shí)體驗(yàn)的旅游類移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，筆者設(shè)立了四項(xiàng)用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：第一，引人入勝。這是用戶使用應(yīng)用時(shí)的綜合主觀感受。第二，富有啟發(fā)性。在用戶瀏覽并懷有好奇探索的心態(tài)去使用應(yīng)用時(shí)，能夠給用戶傳遞并引導(dǎo)用戶對(duì)目標(biāo)的判斷。第三，富有美感。美好的事物對(duì)用戶具有更強(qiáng)的包容性和吸引力，旅游類移動(dòng)應(yīng)用自身就是即時(shí)性事件的客體，如何讓用戶體驗(yàn)并留下深刻印象是應(yīng)用本身需要努力的目標(biāo)。第四，趣味性。旅游類應(yīng)用最為吸引用戶的就是“互動(dòng)—感知”的娛樂屬性，不因一味地點(diǎn)擊死板的頁面而失去趣味性。

3.3 即時(shí)體驗(yàn)的旅游類移動(dòng)應(yīng)用功能化設(shè)計(jì)分析

針對(duì)即時(shí)體驗(yàn)的旅游類移動(dòng)應(yīng)用功能化設(shè)計(jì)，它作為移動(dòng)旅游和虛擬旅游，在功能上要體現(xiàn)產(chǎn)品初步定位的要求，它是旅游類移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)調(diào)查、策劃、概念產(chǎn)生、概念定義的方法，是功能創(chuàng)新和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的早期工作。旅游類移動(dòng)應(yīng)用不僅具有社會(huì)服務(wù)功能，還有即時(shí)體驗(yàn)功能。用戶在移動(dòng)設(shè)備上虛擬體驗(yàn)應(yīng)用帶給他的虛擬享受，可以引導(dǎo)用戶，讓旅游類企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富和價(jià)值。

4 總結(jié)

本文針對(duì)旅游類移動(dòng)應(yīng)用的界面情感化設(shè)計(jì)、界面交互設(shè)計(jì)、產(chǎn)品功能化設(shè)計(jì)這三個(gè)方面展開論述，主要是為了讓旅游類移動(dòng)應(yīng)用在設(shè)計(jì)的過程中善于從用戶角度考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更深刻地認(rèn)識(shí)到用戶使用體驗(yàn)的重要性。

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作者簡介：劉飛（1989—），男，內(nèi)蒙古包頭人，內(nèi)蒙古師范大學(xué)碩士研究生，研究方向：視覺傳達(dá)與媒體設(shè)計(jì)。