制度再好也白搭

毛濃月

有了好的管理制度，并非就萬(wàn)事大吉了。合適的管理系統(tǒng)和能駕馭這套系統(tǒng)的人缺一不可，沒(méi)有足夠經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)能力的管理者，再好的制度也白搭！

先看兩個(gè)真實(shí)的案例。

公司的銷售內(nèi)勤人員劃歸到財(cái)務(wù)部門后，管理混亂。財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不敢管銷售內(nèi)勤人員，比如他們犯了錯(cuò)誤，按照制度是要處罰的，可是財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不敢處罰，理由是一旦處罰，他們就說(shuō)不干了。于是，公司從大局考慮，重新將銷售內(nèi)勤人員劃歸給銷售部門管理。半個(gè)月后，有位銷售內(nèi)勤員工犯了錯(cuò)誤，按照制度是要處罰100元的。對(duì)此，財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)還是那句話：“不罰了吧，萬(wàn)一他不干了呢？”可是我們的營(yíng)銷總監(jiān)堅(jiān)持按照制度進(jìn)行了處罰，結(jié)果什么事情也沒(méi)有發(fā)生。其他銷售內(nèi)勤員工引以為戒，犯錯(cuò)情況漸漸減少。

第二個(gè)案例是這樣的。有一次，恰逢公司的月度誓師大會(huì)，我和營(yíng)銷總監(jiān)都在外出差，未能參加。這次誓師大會(huì)開(kāi)得非常糟糕，聽(tīng)說(shuō)主持人差點(diǎn)兒控制不了場(chǎng)面。這說(shuō)明一樣的會(huì)議制度，有的領(lǐng)導(dǎo)可以推行，有的領(lǐng)導(dǎo)卻無(wú)法推行，即使推行也控制不了場(chǎng)面。

總而言之，相同的制度由不同的人去推行，會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。

某本雜志上刊登了一則中國(guó)人和德國(guó)人煮雞蛋的小故事。一個(gè)中國(guó)人和一個(gè)德國(guó)人的早餐都是牛奶和雞蛋，中國(guó)人把雞蛋放入鍋里，然后開(kāi)始洗漱，忙完后雞蛋也煮好了，帶走就吃。德國(guó)人則不同，他會(huì)把雞蛋放入一個(gè)合適的容器里，三分鐘水開(kāi)，三分鐘后熄火，雞蛋剛好達(dá)到最佳營(yíng)養(yǎng)狀態(tài)，而且節(jié)省能源，一切操作都是有標(biāo)準(zhǔn)有細(xì)節(jié)的。

可見(jiàn)，雖然結(jié)果都是把雞蛋煮熟了，但不同的煮蛋方法能夠帶來(lái)不一樣的效果。德國(guó)人善于總結(jié)，擅長(zhǎng)制定合適的制度和標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行，這是領(lǐng)導(dǎo)者非常重要的一項(xiàng)本領(lǐng)。

如果有合適的管理系統(tǒng)，卻沒(méi)有可以駕馭這套系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)，或者這樣的領(lǐng)導(dǎo)很少，那就只能進(jìn)一步改革體制，通過(guò)體制的改變來(lái)彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)力不夠的缺陷。不過(guò)，這樣的體制，運(yùn)行成本大都不低。

（摘自《管理真相》西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 圖/弋平）