加強社會質量監(jiān)督的必要性和措施

□雷振華　□王海濤（河南省水利水電工程建設質量監(jiān)測監(jiān)督站）

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加強社會質量監(jiān)督的必要性和措施

□雷振華□王海濤（河南省水利水電工程建設質量監(jiān)測監(jiān)督站）

摘要：隨著水利工程建設任務的迅速增加、建設管理模式的不斷創(chuàng)新以及投融資體制的探索發(fā)展，質量監(jiān)督工作面臨很大挑戰(zhàn)，進一步提高質量監(jiān)督效率和震懾作用刻不容緩。文章從加強社會質量監(jiān)督方面進行了分析，對轉變觀念思路、豐富社會監(jiān)督的措施和方法進行了探討，以期幫助提高質量監(jiān)督實效。

關鍵詞：社會監(jiān)督；質量管理；質量監(jiān)督

0引言

近年來，隨著水利工程建設任務的迅速增加、建設管理模式的不斷創(chuàng)新以及投融資體制的探索發(fā)展，如何提高質量監(jiān)督機構的監(jiān)督效率和震懾作用，成為亟待解決的課題。文章從完善社會質量監(jiān)督的措施和方法方面進行了一些分析，通過增加社會質量監(jiān)督力度，幫助監(jiān)督機構進一步提高質量監(jiān)督實效。

1社會監(jiān)督開展現狀

1.1國家高度重視

一直以來，社會監(jiān)督都是政府監(jiān)管水利工程建設質量非常重視的手段，在相關政策法規(guī)中均有明確規(guī)定。

《質量發(fā)展綱要（2011-2020年）》要求，完善質量工作體制機制。構建政府監(jiān)管、市場調節(jié)、企業(yè)主體、行業(yè)自律、社會參與的質量工作格局。增強公眾的質量維權意識，建立社會質量監(jiān)督員制度。加強質量輿論監(jiān)督。

《水利工程質量管理規(guī)定》明確提出，建立和完善質量管理的激勵機制，積極開展群眾性質量管理和合理化建議活動。

《河南省水利廳關于建立水利工程建設社會監(jiān)督制度的通知》明確，達到工程質量安全、生產安全、資金安全和干部安全的四大目標，在監(jiān)察、稽察、質量安全、審計等政府監(jiān)督的基礎上，還要充分依靠和自覺接受廣大群眾、媒體等社會監(jiān)督，以保證黨和政府的決策落實到實處。

1.2措施相對被動

目前，河南省水利部門采取的社會監(jiān)督方式，主要是接受質量舉報。如河南省水利廳在河南水利網設立“質量與安全投訴舉報信息平臺”，公布省級舉報聯系方式；各地市水行政主管部門在本部門的網站上，各項目法人在建設工地設立的標志牌上，分別公布省、市級水行政主管部門受理舉報的聯系方式。

這種僅公布聯系方式的措施，從某種意義上說，就是“坐等上門”，非常被動，并沒有充分“借到”社會監(jiān)督的力量。

1.3社會監(jiān)督意愿強

水利工程是典型的公共設施，不僅關系到國家防洪安全、供水安全、糧食安全，而且關系到經濟安全、生態(tài)安全、國家安全，是社會各界關注的要點。接到過的質量舉報，有來自水利部門的職工，有來自施工單位聘用的農民工，還有工程所在地的農民兄弟，當然還有不少的匿名舉報，雖然無法得知其身份，但是依然能感受到那份對水利事業(yè)的熱心和責任感。

1.4社會監(jiān)督力量偏弱

河南省社會監(jiān)督力量不強主要體現在五個方面。一是組織形式分散。當前接受到的質量舉報，主要來自于個人，星星點點，各自為政，沒有形成集中的監(jiān)督力量。二是監(jiān)督途徑單一。非參建人員監(jiān)督，一般是通過非正規(guī)、非正式方式進入工地現場，了解工程施工情況。雖然歡迎社會各界的監(jiān)督，但是并沒有提供足夠便利的途徑。三是監(jiān)督手段單一。因為受監(jiān)督途徑的影響，非參建人員監(jiān)督一般只能靠目測觀察，無法接觸到工程設計、施工記錄等資料，更無法開展質量檢測，可能導致判斷偏離。四是專業(yè)知識較少。除了質量舉報，也有工程所在地的群眾反映工程質量情況，但是因為他們不具備專業(yè)知識，付出了時間精力，卻沒有打中關鍵點。五是溝通反映渠道較少。目前，溝通反映渠道最為暢通的是水利部門公布的舉報平臺。社會監(jiān)督發(fā)現的質量問題，不一定都要上升到舉報的程度，有些問題和參建單位溝通一下，應該就能夠幫助提高工程質量，但是這個溝通渠道的建立大多沒有制度保障，受管理人員個人因素影響較大。

2加強社會監(jiān)督的必要性

2.1政府監(jiān)督工作需要

《水利部關于印發(fā)＜關于進一步明確水利工程建設質量與安全監(jiān)督責任的意見＞的通知》要求，按照國家基本建設程序實施項目管理的水利工程（包括新建、擴建、改建），要實現水利工程建設質量監(jiān)督全覆蓋；要創(chuàng)新質量監(jiān)督模式；推行分類監(jiān)督和差別化監(jiān)督；突出對質量管理薄弱的項目和質量信用較差的市場主體的監(jiān)督。

《水利部關于印發(fā)貫徹質量發(fā)展綱要提升水利工程質量的實施意見的通知》提出工作目標：人民群眾對水利工程質量（特別是民生水利工程質量）滿意度明顯提高，水利工程質量投訴率顯著下降。

在政府監(jiān)督力量增長不大，監(jiān)督任務劇增、質量目標提升的形勢下，按照創(chuàng)新質量監(jiān)督模式的要求，引導好、組織好、開展好社會監(jiān)督工作，加大對被監(jiān)督單位的“全過程”信用數據收集，可有效避免政府監(jiān)督被“應付檢查”行為蒙蔽，對于推行分類監(jiān)督和差別化監(jiān)督，是一個非常值得嘗試的辦法。

2.2社會公眾需要

當前，社會公眾參與公共事務的意識已經覺醒，他們對水利工程建設工作的關心“宜疏不宜堵”。需要主動完善制度保障，設立有效的激勵機制，降低社會監(jiān)督參與難度，建立充分、有效、平等的參與通道，吸引社會各界有序加入到社會監(jiān)督中來，盡快形成較為成熟、規(guī)范的社會監(jiān)督模式，最大程度的滿足社會監(jiān)督的意愿，實現社會監(jiān)督人員的責任感和價值感。

3社會監(jiān)督體制完善措施

3.1轉變觀念，完善監(jiān)督制度

水利部門要轉變社會監(jiān)督工作理念，變“坐等上門”為“主動組織”。制定社會監(jiān)督工作方案，主動開展社會監(jiān)督組織工作；按照職能管理權限，抽查有關單位社會監(jiān)督工作組織開展情況，并公示相關信息。項目法人、監(jiān)理單位、施工單位等參建單位要建立社會監(jiān)督溝通渠道，明確專人接待社會監(jiān)督人士，負責預約接訪、安排查看現場和調閱相關資料、整理問題上報、反饋整改情況，并對社會監(jiān)督人士在施工區(qū)域的安全負責。質量監(jiān)督機構要督促責任單位及時梳理歸類，督促落實整改，將整改情況納入質量預警的評價標準。

3.2開展培訓，提高業(yè)務水平

根據社會監(jiān)督工作方案，不定期對社會監(jiān)督人士開展專業(yè)知識培訓。培訓對象主要面向社會公眾，如人民群眾、社會組織、新聞媒體。通知方式以網絡平臺發(fā)布公告為主，定向書面邀請為輔，吸引社會公眾自愿報名，邀請社會組織、新聞媒體等派人參加。培訓班上，公布近期河南省實施的水利工程項目，普及水利工程建設基礎知識，講解相關法律法規(guī)、規(guī)范規(guī)程、技術標準，質量監(jiān)督主要措施，解答大家關心的焦點問題。

水利工程開工初期，質量監(jiān)督機構邀請當地群眾代表參加業(yè)務知識培訓。主要講解該工程設計方案、主要技術指標、質量監(jiān)督工作方法、社會監(jiān)督工作方式以及安全知識等。提高當地群眾的參與意識和質量意識，具備開展社會監(jiān)督的基本能力。

3.3設立開放日，組織有序監(jiān)督

根據社會公眾關心的焦點和工程建設的實施情況，設立“社會監(jiān)督開放日”，組織社會公眾到工程現場進行質量監(jiān)督。質量監(jiān)督機構有責任做好組織工作，確保整個流程有序開展。為確保社會監(jiān)督工作效果，開放日之前，要將工程概況、工程進度、當前施工內容、主要技術指標、質量控制要點等資料發(fā)放到位，并擬定社會監(jiān)督工作計劃，做好人員分工。檢查結束，要及時公示相關情況，并督促參建單位落實整改。

3.4建立數據庫，收集信用信息

社會監(jiān)督發(fā)現的質量問題，經質量監(jiān)督機構核實后，按照工程項目、參建單位和從業(yè)人員，分別記入相應的信用檔案中，與政府質量監(jiān)督發(fā)現的問題同等對待。根據信用記錄，對工程項目、水利企業(yè)和從業(yè)人員作出動態(tài)信用評價，作為判定質量管理薄弱項目和質量信用較差市場主體的重要依據，開展分類監(jiān)督和差別化監(jiān)督。

3.5加大查處，震懾不法行為

根據政府監(jiān)督、社會監(jiān)督以及信用評價情況，加大對不良信用行為的查處和曝光力度，讓違法違規(guī)者及時足額付出應有的違法成本。懲罰不是目的，目的是預防和控制。通過懲罰的震懾作用，促進自發(fā)提高質量意識，質量警鐘長鳴，有效減少不良質量行為，形成良性循環(huán)、健康發(fā)展的行業(yè)氛圍。

3.6嚴明紀律，樹立良好形象

社會監(jiān)督隊伍代表社會公眾形象，代表人民群眾把關工程質量。社會監(jiān)督的目的是為了促進水利工程建設質量不斷提高，為了讓人民群眾更加放心，為了公共設施更加高效、廉潔的實施。因此，制定嚴明的工作紀律，推動社會監(jiān)督工作有序高效開展是十分必要的。堅決杜絕妨礙社會監(jiān)督工作公正、客觀、有序開展的惡劣行為。

3.7記錄監(jiān)督行為，強化激勵導向

為充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，質量監(jiān)督機構可建立“社會監(jiān)督人員行為記錄”，登記其在歷次培訓和社會監(jiān)督工作中的表現。對社會監(jiān)督工作中表現優(yōu)異的人員，給予表彰；對確實不適合社會監(jiān)督工作的人員，施以“勸退”；對違反工作紀律，擾亂工作秩序，影響社會監(jiān)督工作正常開展的人員，堅決“清除”。

通過完善社會監(jiān)督措施，推動形成政府重視質量、企業(yè)追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量的良好氛圍，推進水利工程建設質量不斷提高。

（責任編輯：劉青）

中圖分類號：D267

文獻標識碼：A

文章編號：1673-8853（2016）05-0113-02

作者簡介：雷振華（1982-），女，工程師，主要從事水利工程建設質量監(jiān)督工作。

收稿日期：2016-01-27