走出一條科學“管理”之路

張欣浪

專家簡介：

萬國華，上海交通大學特聘教授、博士生導師，安泰經(jīng)濟與管理學院副院長。曾在香港科技大學、澳門大學和美國紐約大學從事科研和教學工作。獲華中理工大學獲理學學士學位，上海交通大學工學碩士學位，香港科技大學哲學博士學位。主要教學和研究領域為企業(yè)運營戰(zhàn)略與管理、供應鏈管理以及企業(yè)信息管理，特別是在組織資源配置與調(diào)度的理論、模型和算法的研究中取得了若干具有國際水平的研究成果。2016年入選“上海市優(yōu)秀學術帶頭人”計劃。

主持了10余項國家自然科學基金及省部級基金等資助的研究課題，2011年獲“國家杰出青年科學基金”。出版英文學術著作1部，在Operations Research和 Mathematics of Operations Research等國際學術刊物發(fā)表SCI、SSCI論文20余篇。主要學術兼職包括：美國生產(chǎn)與運作管理學會旗艦刊物Production and Operations Management高級編輯，以及Journal of the Operations Research Society，Journal of Management Analytics和《系統(tǒng)管理學報》編委，中國管理科學與工程學會常務理事、上海市運籌學會副理事長。

1911年，《科學管理原理》的出版，掀起了一場管理理論和實踐的革命，也標志著科學管理時代的到來。開啟管理科學大門的正是這本書的作者，被全世界尊為“科學管理之父”的美國著名管理學家F·泰勒。他是第一個認真研究勞動效率的人，第一個把管理當作一門科學的人，一個影響了人類工業(yè)化進程的人。時至今日，管理這門學科的發(fā)展已經(jīng)有百余年的歷史。

在科技日益發(fā)達的現(xiàn)代社會，盡管管理無時不在、無處不在，但大部分人對它的重要性的認識似乎并不深刻?？茖W技術決定了社會的生產(chǎn)力發(fā)展水平，推動了社會發(fā)展的進程。但是，如果僅有先進的科技，而沒有先進的管理水平和相應的管理科學的發(fā)展，那么，再先進的科學技術都將無法得到有效運用，資源更是無法得到優(yōu)化配置。萬國華深諳管理的重要性，他希望能結合中國具體情況，為建立具有中國特色的管理理論添磚加瓦。雖任重道遠，但他堅信，經(jīng)過管理學同仁的共同努力，中國的管理科學在理論和實踐上一定能“達到國際一流水平”。

管理是科學，也是藝術

“如果廚師是意大利人、時裝設計師是法國人、警察是英國人、工程師是德國人、規(guī)劃師是瑞士人，這將是天堂；但如果資源配置不當，廚師是英國人、警察是德國人、工程師是法國人、規(guī)劃師是意大利人、時裝設計師是瑞士人，這可能會是地獄”。解決攸關天堂或地獄的資源配置問題，就是管理科學研究的動力。要想以有限的資源獲得最大的產(chǎn)出，就必須人盡其才，物盡其用，充分重視管理的巨大作用。

20世紀40年代以后，隨著生產(chǎn)系統(tǒng)和社會分工的日益復雜，管理變得越發(fā)重要。可以說，先進的科學技術和先進的管理方法是推動現(xiàn)代社會和經(jīng)濟發(fā)展的“兩個車輪”，缺一不可。這一點，已為許多國家的發(fā)展經(jīng)驗所證明。也有人認為，管理是現(xiàn)代社會文明發(fā)展的三大支柱之一，它與科學和技術三足鼎立。可以預測的是，隨著未來社會共同勞動的規(guī)模日益擴大，勞動分工和協(xié)作更加精細，社會化大生產(chǎn)日趨復雜，管理將變得更加重要。

從數(shù)學到計算機再到管理，從本科到碩士再到博士，這一路走來，萬國華選擇了一個不斷求變的崎嶇之路，但他堅信，良好的數(shù)理訓練是做好管理科學研究的基礎。

管理既涉及到物，又涉及到組織和人，因此，管理必須既是一門科學又是一門藝術?！肮こ桃茖W化，管理也要科學化?！比f國華說，不能只憑直覺判斷來管理，那樣將沒有科學性而言。當設計一座大橋時，既要符合基本科學原理，應用力學、結構學、材料學等學科理論，同時也要考慮其藝術成分。同理，管理在強調(diào)科學性的同時也需要講究藝術。

多年來，萬國華在管理科學研究的道路上孜孜以求，主攻企業(yè)運營戰(zhàn)略與管理、供應鏈管理以及企業(yè)信息管理，特別是在企業(yè)關鍵資源配置與調(diào)度的理論、模型和算法方面取得了若干具有國際水平的研究成果，在Operations Research、Mathematics of Operations Research等國際學術刊物發(fā)表了20余篇SCI、SSCI論文，主持承擔了10余項由國家自然科學基金及省部級基金資助的研究課題，包括“國家杰出青年科學基金”項目，并入選教育部“新世紀優(yōu)秀人才計劃”和上海市“優(yōu)秀學術帶頭人計劃”。

在服務運作管理中大有作為

管理科學的價值在于應用。萬國華說：“管理科學需要解決的一個關鍵問題就是資源的最優(yōu)配置——讓成本最小而產(chǎn)出最大，而這就要重視運營和流程，通過科學管理才能讓效益達到最大。”

現(xiàn)今，美國經(jīng)濟70%以上都是服務型經(jīng)濟，制造業(yè)明顯下降。而服務業(yè)的對象是人，其中最典型的就是醫(yī)療，美國的醫(yī)療行業(yè)已占GDP的17%。在服務經(jīng)濟獨占鰲頭的今天，中國的服務型經(jīng)濟占比也已接近50%。然而，對服務系統(tǒng)管理的相關研究卻比較少。萬國華說：“我們希望從制造系統(tǒng)的管理理論出發(fā)，把相關理論和方法擴展到服務系統(tǒng)，研究如何使組織的資源得到最優(yōu)配置，如何在考慮組織和人的因素的情形下，設計出最好的運作流程?！?/p>

在服務系統(tǒng)處理能力一定的情形下，即在較短的時間內(nèi)無法改變處理能力的情況下，如何對相關資源進行配置和調(diào)度？決定在何時用何種資源為何顧客提供服務，使得系統(tǒng)的服務水平達到最高或服務費用達到最??？這正是萬國華和團隊研究的“服務運作管理”問題。通過實地調(diào)研、收集數(shù)據(jù)、對關鍵問題攻關克難，該項目獲得了國家杰出青年科學基金的資助，并最終取得了諸多研究成果。依托該項目，萬國華及其研究團隊在國際權威學術刊物上表論文10余篇，并獲得省部級科研獎勵1項。

“服務運作管理”項目研究了服務系統(tǒng)中的關鍵資源配置和調(diào)度問題，考慮了服務系統(tǒng)的預約調(diào)度問題，并構建了一個一般性的模型，通過凸松弛和采樣平均逼近算法可以在多項式時間內(nèi)求解該問題；建立了一個考慮各類約束的手術室調(diào)度模型，并提出了一個有效的啟發(fā)式優(yōu)化算法，與實際數(shù)據(jù)對比，平均可以提升手術室利用率15%以上；研究了一個基于家庭醫(yī)療背景的同時考慮路由和預約調(diào)度的優(yōu)化問題，建立了問題的混合整數(shù)規(guī)劃模型并設計了基于強有效不等式的優(yōu)化算法，從而可以求解實際大小的問題。該項目提出了求解問題的啟發(fā)式算法，萬國華說：“期望該模型也可以用于其他相關領域。”endprint

此外，該項目還研究了服務型生產(chǎn)系統(tǒng)中基于訂單的生產(chǎn)排序和調(diào)度問題，以及其中管理人員決策模式的影響；應急服務系統(tǒng)中的排序和調(diào)度問題，主要是大型災難事件后的醫(yī)療救援的資源調(diào)度問題，對單個醫(yī)療隊的情形給出了多項式時間算法，對多個同質(zhì)醫(yī)療隊的情形給出了啟發(fā)式算法等等。

生產(chǎn)系統(tǒng)中的管理之道

傳統(tǒng)的排序與調(diào)度的優(yōu)化模型源自生產(chǎn)與制造管理，一般都會假定機器的費用（即資源的使用費）是固定的，因此這些費用在優(yōu)化目標中均予略去。然而，在服務系統(tǒng)和一些特定的生產(chǎn)系統(tǒng)中，資源的使用費用并非固定不變，而常常是隨使用的時段變化的。例如，電力的價格在白天和深夜相差較大。

因此，研究一類考慮資源費用的排序和調(diào)度問題就十分必要，特別是在線或處理過程可中斷的情形下。于是，萬國華及其研究團隊開展了“考慮資源費用的優(yōu)化調(diào)度模型及其在電動汽車充電管理中的應用”研究。

該項目研究的新型排序和調(diào)度的優(yōu)化模型不僅具有較大的理論意義，也具有重要的實用價值。該研究成果在電動汽車充電管理中的應用有著重要實際意義。

在理論上，該研究擴展了考慮資源費用的排序與調(diào)度的理論和模型，特別是對單資源系統(tǒng)考慮資源費用的問題，進行了系統(tǒng)深入的研究，并引入了在線排序與調(diào)度，以及可中斷排序與調(diào)度的建模思想，得到了一系列理論成果。

在應用上，基于這一思路，可較好地解決一大類服務系統(tǒng)的排序與調(diào)度問題，特別是電動汽車充電管理中的排序與調(diào)度問題。在城市交通污染日益嚴重、亟待發(fā)展電動汽車的形勢下，這是一個極具應用價值的研究課題，對于節(jié)約能源、平衡電網(wǎng)負荷、推廣電動車的使用，有著重大實踐意義。

開放網(wǎng)絡下醫(yī)療資源的配置和優(yōu)化

現(xiàn)今，像“某醫(yī)生連續(xù)做在手術臺做十幾個小時手術，最后癱倒在地”的類似報道，似乎并不少見。我們是該為醫(yī)生盡職敬業(yè)的精神感動，還是該為其遭遇感到難過？科學的管理方法是否能夠提供幫助？

大城市大醫(yī)院看病擁擠不堪，而二三線城市的小醫(yī)院卻門可羅雀。如果能讓一些小病患者在當?shù)匦♂t(yī)院直接就診，而不用跑到大醫(yī)院；對需要重大手術的患者，也能通過網(wǎng)絡資源共享大城市醫(yī)生的治療，這將會是一個理想的狀態(tài)。大醫(yī)院的醫(yī)生再也不用連續(xù)工作十幾個小時，同時又能讓二三線的病人共享到好的醫(yī)療資源。萬國華說：“我們想做的就是要改進這個事情，讓醫(yī)生在體力、壓力范圍之內(nèi)，達到最佳精神狀態(tài)去為病人服務。”

為此，萬國華作為項目負責人，申請了國家自然科學基金重點國際（地區(qū)）合作項目“開放網(wǎng)絡下醫(yī)療資源配置和優(yōu)化的模型、算法及應用研究”，負責整個項目的組織和協(xié)調(diào)工作，并開展了“網(wǎng)絡環(huán)境下的醫(yī)療服務資源的配置與優(yōu)化模型與方法”部分的研究。預計該項目將會對新醫(yī)療模式帶來積極影響。

據(jù)萬國華介紹，這個重點國際合作項目將有專題研究“新興IT環(huán)境下的新興醫(yī)療服務模式”以及“傳統(tǒng)模式基于開放網(wǎng)絡的整合問題”，將有助于發(fā)展基于新興信息技術的醫(yī)療服務模式，例如：遠程醫(yī)療模型及關鍵技術、基于新型信息技術的老齡人口健康服務模式及管理。同時，有助于利用新型信息技術整合各類醫(yī)療資源，例如：手術室的整合調(diào)度、醫(yī)療技術設施的共享，優(yōu)化資源布局從而利用目前的有限資源為病人提供更好的醫(yī)療服務。

教書育人 爭創(chuàng)一流

上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院的前身可追溯到1903年的“南洋公學高等商務學堂”，具有悠久的歷史和光榮的傳統(tǒng)。自1984年恢復建院以來，經(jīng)過30多年的努力，學院取得了諸多輝煌成績。

作為安泰經(jīng)濟與管理學院副院長和教授、博士生導師，萬國華和同事共同努力，見證了學院的歲月榮光：2011年，安泰經(jīng)濟與管理學院已成為國內(nèi)首家同時獲得AMBA、EQUIS和AACSB三大權威國際認證的商學院；英國《金融時報》的全球排名中，EMBA項目2013年首次參加，就位列全球第32位，2014年全球第17位，2015年更是高居全球第10位，并列亞洲商學院之首；MBA項目2016年位列全球第39位，中國大陸首位；管理科學碩士項目連續(xù)7年進入全球50強，2015年為全球第36位，中國大陸首位；2015年，高級管理人員培訓定制項目首次參加英國《金融時報》排名，即列全球第15位，亞洲商學院之首。

“將上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院建設成為國內(nèi)領先，亞洲一流，繼續(xù)努力縮小與世界一流商學院的差距，進而成為世界一流商學院”，這是萬國華始終堅持的夢想。

作為副院長，對于學院的管理，萬國華說，自己做得最多的就是人力資源方面的工作。在人才引進和選擇上面，萬國華可謂有自己的“藝術”?！鞍炎詈玫娜苏羞M來，招到最合適的人，喜歡科研喜歡教學的人，讓他在這里愉快地工作，這就是學院應該做的事?！睂τ诿恳粚W科人才的招聘，萬國華都會親自去參與，嚴格把關，“招最好的人”。而作為團隊帶頭人，萬國華對自己的定位則是“協(xié)調(diào)器”。他力求為大家創(chuàng)造一個平等、輕松的合作氛圍，而不是“梯隊”，讓教授、副教授和講師，每個人都能愉快地工作。

談到對人才的培養(yǎng)，萬國華始終強調(diào)教學質(zhì)量和學生訓練的重要性。“作為一個大學教授，培養(yǎng)學生和做科研一樣重要。”萬國華說：“教學相長。學然后知不足，教然后知困?！贝髮W和科研院所一個很大不同點就是，“所有的東西都要落在人才培養(yǎng)上面，做科研的本身要培養(yǎng)新人，最后的研究成果就是要帶到課堂上去。在商學院，教學尤其重要?！北M管萬國華有很多行政職務、科研任務，但這些年來，他還是一直身體力行，堅持在教學一線。在他看來，教學是一個大學教授最本質(zhì)的使命，看到自己的學生在各行各業(yè)對社會和經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻，便是對自己工作的最大回報。“我是一個對教學特別感興趣的人，未來10年、20年，會繼續(xù)堅持，希望把交大的管理學科真正做到國際一流?！?/p>

面對如今學院取得的進步和成績，萬國華欣慰地說：“只要把學院做好做強，就能得到國際上的認可。我堅信，學院終將步入世界一流?！眅ndprint