責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，法治才是更好的守夜人

趙鈞

你一定不曾試過(guò)，在百度的搜索欄里輸入“百度”，看看顯示的結(jié)果會(huì)是什么？

在“魏則西事件”一夜刷屏，各大媒體矛頭直指百度之前，我也不曾這樣試過(guò)。突發(fā)奇想地用百度來(lái)搜索它自己，是因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)沒(méi)有將太多時(shí)間花在刷朋友圈和逛微博的人，對(duì)于整個(gè)事件信息的獲取主要還是來(lái)自百度的資訊和評(píng)論，因?yàn)槠渌晒┻x擇的渠道并不多。

一名普通大學(xué)生的死，成為這個(gè)“五一”蓋過(guò)看人海、創(chuàng)旅游收入的熱度事件，可以想見(jiàn)必有其極不尋常、極不普通之處。

需要首先聲明的是，盡管我已十分習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎去獲取想要的信息，但對(duì)于這些信息的認(rèn)識(shí)和處理亦如我對(duì)待這個(gè)事件的大部分文章那樣：對(duì)于這個(gè)事件不同維度、不同視角的所有評(píng)論、觀點(diǎn)和聲音，都不可能是絕對(duì)公正和客觀的。包括你正要讀下去的這篇。

唯有確定這樣的共識(shí)，才能在信息過(guò)載的數(shù)據(jù)流中站住腳跟、穩(wěn)住立場(chǎng)，避免成為勒龐所描述的“烏合之眾”，或者被某一種觀點(diǎn)擾亂心神而得出有所偏頗之詞。這也是作者的提醒。

什么在失靈：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的責(zé)任真空

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)于社會(huì)加速度的推進(jìn)作用，但凡是在不好的事件發(fā)生后體現(xiàn)的最為明顯。

“魏則西事件”事件爆發(fā)短短兩日內(nèi)，在各大主流媒體頻繁發(fā)聲聲討莆田系、質(zhì)疑百度競(jìng)價(jià)排名的同時(shí)，國(guó)家網(wǎng)信辦快速派出調(diào)查組進(jìn)駐百度調(diào)查，百度也在極短的時(shí)間內(nèi)在內(nèi)網(wǎng)發(fā)文表示揪心、委屈、百口莫辯。

事故（大多時(shí)候都是悲?。┮坏┌l(fā)生，社會(huì)大眾群情激奮、直接肇事者人人喊打、關(guān)聯(lián)企業(yè)很無(wú)奈很無(wú)辜、監(jiān)管部門(mén)似乎辦法不多……稍有記憶的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“魏則西事件”后期的發(fā)酵與此前數(shù)年出現(xiàn)的很多事件何其相似。

這同時(shí)也讓我想起了那個(gè)“天黑請(qǐng)閉眼”的殺人游戲，一群人中間有警察、有法官、有平民、而兇手（盡管其自己也不一定意識(shí)到他做錯(cuò)了什么）也混跡其中。兇手如何混進(jìn)來(lái)的，如何找出真正的兇手是這個(gè)游戲需要解決的問(wèn)題，而在這個(gè)過(guò)程中，所有的角色都會(huì)努力申辯自己不在場(chǎng)的證據(jù)，以證明自己的清白。

回到“魏則西事件”事件上，誰(shuí)是兇手？應(yīng)該沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為這個(gè)事件里的外包科室以及名聲不佳的莆田系是無(wú)辜的。但比較有意思的是現(xiàn)在公眾把百度也歸到了這個(gè)范疇以內(nèi)。百度到底冤不冤枉？有一個(gè)不具說(shuō)服力的數(shù)據(jù)是：在一篇有關(guān)此事件報(bào)道之后的評(píng)論區(qū)，近6成的讀者將矛頭直接對(duì)準(zhǔn)了百度，認(rèn)為百度競(jìng)價(jià)排名才是始作俑者。而依據(jù)同樣也是言之鑿鑿：依靠競(jìng)價(jià)排名百度從莆田系獲利頗豐。

逐利是商業(yè)的本性，百度運(yùn)用自己的產(chǎn)品獲取利潤(rùn)，本來(lái)無(wú)可厚非和順理成章之事，但他這個(gè)不在場(chǎng)的證據(jù)卻被視為莆田系能夠一再得手的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

事實(shí)上，這同樣也是一個(gè)市場(chǎng)失靈的典型表現(xiàn)。而同樣值得思考的，當(dāng)市場(chǎng)既有的規(guī)則已經(jīng)不合時(shí)宜并將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不良影響的時(shí)候，監(jiān)管機(jī)構(gòu)很多時(shí)候也是處于沒(méi)有覺(jué)察或是估計(jì)不足的，無(wú)形之手失去力量，有形之手沒(méi)有干預(yù)，監(jiān)管和市場(chǎng)雙重失靈的結(jié)果，也就導(dǎo)致了文前所看到的現(xiàn)象：社會(huì)大眾反而是覺(jué)察最早、反應(yīng)最快的，企業(yè)反倒覺(jué)得躺槍和委屈……

作者尤其還想表達(dá)的是，資本的勝利同樣也是道德和責(zé)任的失利。應(yīng)該說(shuō)道德責(zé)任和社會(huì)責(zé)任是企業(yè)天然的本質(zhì)和使命，也是商業(yè)運(yùn)營(yíng)的底線和紅線。這也就決定了企業(yè)大到內(nèi)部管理、小到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都應(yīng)該守住講道德、守責(zé)任這條底線。而遺憾的是，在“魏則西事件”中，無(wú)論是公立醫(yī)院，還是私立企業(yè)，與市場(chǎng)和監(jiān)管一塊失靈的，還有本來(lái)需要大寫(xiě)加粗的道德和責(zé)任。

誰(shuí)是守夜人：競(jìng)爭(zhēng)力輔以責(zé)任護(hù)航

百度有錯(cuò)，這個(gè)無(wú)法辯解。但在醫(yī)療市場(chǎng)化、競(jìng)價(jià)排名以及企業(yè)道德困境面前，似乎又成為必然。

正如社會(huì)的進(jìn)步和改革的成就，從來(lái)都是從一大堆問(wèn)題、一大堆挑戰(zhàn)開(kāi)始的一樣。

我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入發(fā)展新舊動(dòng)力轉(zhuǎn)化的換擋期、新舊規(guī)則破立的重塑期，自然也少不了可以鉆的空子、少不了可以發(fā)的橫財(cái)，并由此滋生出各種各樣、甚至是未曾遇到的新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)。在這個(gè)時(shí)候，誰(shuí)才是合格的守夜人？就個(gè)人而言，道德插件和法治重器可以說(shuō)缺一不可。

要企業(yè)講道德，在巨額利潤(rùn)的誘惑下立場(chǎng)堅(jiān)定、不動(dòng)聲色，做到這一點(diǎn)不太現(xiàn)實(shí)也可能還有這樣那樣的困難。但一個(gè)底線是，不能在利益的驅(qū)使下，有意讓誤導(dǎo)性甚至欺騙性的信息，首先進(jìn)入用戶的搜索結(jié)果。

企業(yè)通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任、積極回饋社會(huì)，同時(shí)獲得商業(yè)上的成功，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該說(shuō)很多企業(yè)都做的不錯(cuò)。但如果意識(shí)不到、意識(shí)到了行不通怎么辦，這就需要法治的重器通過(guò)強(qiáng)制、約束讓企業(yè)在不可持續(xù)、不負(fù)責(zé)任的道路上懸崖勒馬。

再來(lái)看看這次事件被卷入漩渦中心的百度公司，某種程度上講，只要事先并不知情，我們似乎不應(yīng)該將其作為主要責(zé)任方拉出來(lái)“吊打”。百度推廣雖沒(méi)有違法，但卻是責(zé)任的缺失，是法律的空白，這同時(shí)也為開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任立法，增加企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的強(qiáng)制性和約束力提供了空間和可能。說(shuō)到這里就不得不提到此前一位專(zhuān)家在談到慈善法說(shuō)的那樣：慈善和立法扯上關(guān)系并不是什么好事，這表示一定是哪里出問(wèn)題了。

但在面對(duì)越來(lái)越多諸如“魏則西事件”上，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任如果不跟立法扯上關(guān)系，只是一味的強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化道德意識(shí)、追求企業(yè)內(nèi)生的價(jià)值認(rèn)同，短期內(nèi)來(lái)看并不會(huì)有什么好的效果。

而在這里提到加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任立法，除了需要解決好、需要發(fā)揮好監(jiān)管機(jī)構(gòu)這只有形的手，在市場(chǎng)失靈了、企業(yè)不履責(zé)、行業(yè)不自律的時(shí)候挺身而出，同時(shí)也應(yīng)包括在約束的同時(shí)加強(qiáng)激勵(lì)，唯有讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、積極履責(zé)的企業(yè)不吃虧，同時(shí)得到實(shí)實(shí)在在的好處和效益，方能從根本上引導(dǎo)企業(yè)積極向善、共建誠(chéng)信新規(guī)、走上可持續(xù)的道路。

分享經(jīng)濟(jì)分享什么：予財(cái)富以責(zé)任內(nèi)核

盡管在文章的最開(kāi)始我就提到了商業(yè)的逐利性，但是逐利性并不等于就要將靈魂賣(mài)給魔鬼。大眾對(duì)于一家大企業(yè)的期望并不只是解決就業(yè)問(wèn)題，而是希望能夠?qū)ι鐣?huì)肩負(fù)起更大的責(zé)任感。這種社會(huì)責(zé)任感可能并不是企業(yè)必須要有的，但這是大眾判斷一家企業(yè)是否值得信賴不可或缺的標(biāo)準(zhǔn)。

事實(shí)上，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的責(zé)任，習(xí)近平總書(shū)記還有一段經(jīng)典的表述：

“只有富有愛(ài)心的財(cái)富才是真正有意義的財(cái)富，只有積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才是最有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的企業(yè)。辦網(wǎng)站的不能一味追求點(diǎn)擊率，開(kāi)網(wǎng)店的要防范假冒偽劣，做社交平臺(tái)的不能成為謠言擴(kuò)散器，做搜索的不能僅以給錢(qián)的多少作為排位的標(biāo)準(zhǔn)”。

正如百度公司在內(nèi)網(wǎng)的文章中寫(xiě)道的：搜索就像一面鏡子，照見(jiàn)的是整個(gè)真實(shí)世界。當(dāng)我們一起努力去建設(shè)一個(gè)好的世界，打擊惡的，就會(huì)得到一個(gè)好的搜索。

應(yīng)該說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)本身也是一種分享經(jīng)濟(jì)。但這種分享唯有回歸互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)和責(zé)任，才會(huì)為社會(huì)帶來(lái)更大的福祉。

對(duì)于以百度為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，不僅為企業(yè)的模式創(chuàng)新提供了新的契機(jī)，同時(shí)也為企業(yè)的財(cái)富創(chuàng)造提供大量機(jī)會(huì)，這就要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在贏利的同時(shí)注重與利益相關(guān)方的成果共享，擔(dān)負(fù)起與企業(yè)體量相適應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)有意識(shí)防范其成為企業(yè)開(kāi)展掠奪和形成壟斷的工具。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)置身于一個(gè)更加公開(kāi)、透明的環(huán)境中，這也就要求企業(yè)應(yīng)著力構(gòu)建起企業(yè)信息披露的機(jī)制和利益相關(guān)方溝通的機(jī)制，尤其是在不太確定可能造成的重大社會(huì)環(huán)境影響的情況下慎重選擇互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的大規(guī)模推廣。

除此之外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更該思忖，如何更好地塑造價(jià)值觀。如果仍然被動(dòng)應(yīng)對(duì)質(zhì)疑，而不能理清責(zé)任鏈條，擰緊責(zé)任螺絲，進(jìn)行徹底的內(nèi)部整飭，結(jié)果就可能讓人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)世界失去信任、對(duì)技術(shù)失去尊重。唯有“堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重”，才能重塑風(fēng)朗氣清的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)回報(bào)社會(huì)、造福人民。

上述的道理，聰明且善于創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)公司不可能不明白，但真正能夠讓他們的技術(shù)能夠造福于社會(huì)，相信并不是一個(gè)魏則西的死就可以做到的，但也總算能夠起到警醒的作用。

編輯|李薔薇 qiangwei.li@wtoguide.netendprint