服務(wù)之中創(chuàng)新意掌聲背后浸汗水
——豐臺區(qū)總工會“三八婦女節(jié)”為女職工精準服務(wù)探訪

□本刊記者　曹海英　文/攝

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聚焦·新聞追蹤

服務(wù)之中創(chuàng)新意掌聲背后浸汗水
——豐臺區(qū)總工會“三八婦女節(jié)”為女職工精準服務(wù)探訪

□本刊記者曹海英文/攝

●豐臺區(qū)總工會為何會想到“三八節(jié)”為女工舉辦這樣豐富多彩的活動呢？

●一次“三八節(jié)”購物周活動籌備舉辦的背后又有哪些鮮為人知的故事呢？

3月8日，廣大婦女滿懷喜悅迎來了自己的節(jié)日——“三八國際婦女節(jié)”。這一天，在北京市豐臺區(qū)工人俱樂部熱鬧非凡，女性購物，吸引了上萬人。這里匯聚了36個品牌，涉及吃、穿、用等方面，其中不乏知名品牌，優(yōu)惠折扣一折起。選購到商品的職工臉上帶著滿意的笑容。原來，豐臺區(qū)總工會正在這里舉辦“三月女人天靚麗伊人節(jié)”豐臺“三八”購物周活動。

“這個品牌我最喜歡，沒見過這么低的折扣，我得多挑幾件?！蹦闱疲谫徫铿F(xiàn)場，一位看到心儀商品的女職工，邊挑商品邊和身邊的同伴小聲說。

“三八節(jié)從來沒有像今天這么熱鬧，這么多的活動形式，今年區(qū)工會真是為咱女工服務(wù)到家了，處處為咱職工著想，可真辛苦他們了！”……聽到現(xiàn)場女職工這無數(shù)的贊美聲，記者不禁在想：豐臺區(qū)總工會為何會想到“三八節(jié)”舉辦這樣的活動呢？這樣一場形式多樣、內(nèi)容充實的活動背后又有哪些鮮為人知的故事呢？帶著這些問號，記者對活動主辦方豐臺區(qū)總工會進行了探訪——

心中裝著“服務(wù)”走訪萌生“點子”

“區(qū)總工會為何會想到‘三八節(jié)’為職工舉辦這樣一項活動呢？”記者見到豐臺區(qū)總工會副主席李洋寒暄幾句后，便開門見山，把問題拋給了她。

“本著為職工辦實事、辦好事的原則自然就找到工作的著眼點?！弊诿媲暗睦钛笥谑呛唵蔚貙睚埲ッ}告訴了記者。

2014年1月，豐臺區(qū)總工會根據(jù)工作需要設(shè)立女工部，有兩名專職干部；2014年12月，豐臺區(qū)第五屆女職工委員會進行換屆選舉，目前有委員38名。2014年三八節(jié)期間舉辦的“職工職業(yè)裝風(fēng)采展示”和2015年舉辦的“豐臺區(qū)女職工手工藝作品展”還歷歷在目?！敖衲晔桥げ砍闪⒌谌齻€年頭，能為全區(qū)女職工做些什么呢？”這個問題在李洋副主席和女工部工作人員的腦海中來回地思考。

在日常工作中，區(qū)總工會的領(lǐng)導(dǎo)和工會干部經(jīng)常要深入街鄉(xiāng)、深入企業(yè)進行走訪，各基層工會主席、工會干部也會與職工面對面交流，近距離的了解職工的需求。帶著職工的需求，來自全區(qū)各行各業(yè)的女工委員們，紛紛表示：目前女職工就業(yè)壓力非常大，空余休閑時間也較少，許多女職工反映商場東西太貴、網(wǎng)購質(zhì)量又難保障，希望工會組織搭建平臺，把商家集中在一起方便職工選購。“職工的需求就是我們努力的方向”，于是女工部萌生了一個想法，能不能在“三八節(jié)”期間，搭建一個平臺，把企業(yè)和商品送到職工之家，送到職工身邊，即省去中間環(huán)節(jié)、讓利給職工，又節(jié)省了職工的購物時間、方便了職工。這一想法一經(jīng)提出就得到了第五屆女職工委員會委員們的大力響應(yīng)和區(qū)總工會領(lǐng)導(dǎo)們的一致認可。就這樣，三八節(jié)期間舉辦購物節(jié)活動正式開始籌備。

把困難克服掉把活動做到好

想法有了，做起來可不簡單?；顒恿㈨椇螅邉澓突I備工作便開始了。

搞購物活動談何容易，場所設(shè)在哪里？如何招商？一系列問題困擾著豐臺區(qū)總工會女工部的工作人員。

在一次籌備會上，大家你一言我一語談?wù)摿似饋怼?/p>

“活動場地要設(shè)就要設(shè)在豐臺工人俱樂部，這里是職工活動的主陣地，是豐臺職工的家?！眳^(qū)總工會主席王建斌對活動提出了明確要求，“要服務(wù)好職工，讓利給職工，不能收取商家的場地費和展位費，要吸引更多優(yōu)質(zhì)商家、優(yōu)質(zhì)商品入駐購物節(jié)，要用最低的折扣讓利給豐臺的廣大職工”。

就這樣，地點確定了，從去年10月開始便進入規(guī)劃和招商階段。區(qū)女工部部長李利萍現(xiàn)在回想起當(dāng)初的情形，就說了一個字：“難”。“開始策劃時，覺得很簡單，但要讓這個活動真正落地，遇到了許多難題?！崩罾颊f，“一切的一切都是從頭開始?！睘榱苏莆找恍┺k展會的知識，女工部的工作人員向區(qū)商委咨詢、去商場實地考察、向有經(jīng)驗的人士請教。最后確定下來，共設(shè)36個展位，這也意味著，要招36個商戶。開始，女工部憑借自己的力量與廠商聯(lián)系，接下來，發(fā)動街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)總工會和第五屆女職工委員會委員的力量，去聯(lián)系生產(chǎn)廠家，直到2016年1月中旬，效果仍然不佳。就在此時，豐臺區(qū)女企業(yè)家協(xié)會會長安鐘巖積極施以援手，其協(xié)會內(nèi)的很多企業(yè)家紛紛加入，女工部工作人員一家一家的談，終于距36家的目標不遠了。就是在這種情況下，女工部堅持對所有商家進行嚴格審查，要求入駐購物節(jié)的廠商必須提供相關(guān)證照材料以及完善的售后服務(wù)。在女職工委員會和女工部工作人員一同努力下，春節(jié)前36家廠商終于齊了。

方案再次調(diào)整，區(qū)總工會主席王建斌說：“我們要把好事辦好，不能按我們上下班的時間來制訂活動時間。”于是，原計劃每天早10點至晚6點，調(diào)整為早10點晚8點。女工部將36家廠商召集在一起開了個協(xié)調(diào)會。會后，有的廠商說：“原以為就是個小活動，規(guī)模也不大，派個人在那盯著就成了?！薄拔覀儚S里沒有銷售人員，尤其是三八節(jié)期間，也是女性商品銷售的旺季，連續(xù)7天每天從早10點到晚8點，真吃不消?！庇谑?，接二連三地出現(xiàn)退展情況，就這樣，36個展位廠商前前后后換了十幾家?！皼]有特色的，不能按要求提供相關(guān)資質(zhì)材料的，都被拒之門外。”說到這里，李利萍的目光透出堅決的態(tài)度?！拔覀兣c每個商家都簽訂質(zhì)量保證和價格承諾書，保證商品質(zhì)量過關(guān)，價格低廉。商家以1折起價格的商品賣給職工?！?/p>

一切準備就緒后，問題又來了。三八期間正是全國兩會召開之日，為保證活動按時順利進行，公安局、工商局、藥監(jiān)局、城管大隊、消防支隊、衛(wèi)生局、豐臺街道辦事處、屬地派出所都給予了大力的支持?；顒悠陂g啟動了一級保衛(wèi)措施，活動前對電梯進行檢修，保障運行安全；從保安公司聘請10名專業(yè)保安，保證貨物和場地安全；樓梯、應(yīng)急通道布置專人看守；每天由區(qū)總工會一位主席帶班，機關(guān)一名科長全天作為安全科長值班，全體工作人員排班對賣場進行安全巡視。

購物節(jié)上綠色有機食品備受追捧　

女職工們正在精心挑選自己喜歡的商品

第二天就要開門迎客了，當(dāng)天下午商戶將貨物進場，布置展位，保安進駐。就在此時，砰地一聲，全樓一片漆黑。這是自豐臺工人俱樂部建成后的第一次發(fā)生斷電情況，怎么辦呀？要是沒電第二天怎么開門迎客，白天也許還能湊合，晚上怎么辦，宣傳單已經(jīng)發(fā)出去了，無數(shù)的問題出現(xiàn)在李洋的腦海中。活動又一次迎來考驗，經(jīng)過一夜的緊急搶修，設(shè)備恢復(fù)正常。這一晚，所有現(xiàn)場工作人員都徹夜未眠。

工作敢于創(chuàng)新服務(wù)追求多樣

購物節(jié)從3月6日一直持續(xù)到3月12日晚8時，7天接待職工及周邊百姓萬余人次，銷售額破百萬元。

“我從沒有參加過這樣的活動，感覺好象回到了八九十年代，怎么還有這么一個團體為我們提供這么周到的服務(wù)。我這個醬菜認可度不太高，今天主席親自幫我介紹產(chǎn)品，我才賣了第一份，然后就陸續(xù)有了客戶，還有許多顧客加了我的微信，不管賣出去多少，心里特別感動?！鄙碳腋屑さ卣f。芽菜公司老板張桂琴也當(dāng)起了銷售員，在自己的攤位前忙前忙后。她特別激動地告訴記者，他們經(jīng)常參加各類展銷會，但專門為職工舉辦的展會還是第一次，沒想到來的職工特別多，而且對芽菜種植都非常感興趣。現(xiàn)場攤位前是異?；鸨瑑?、三塊錢的芽菜，首日銷售額突破萬元。其實，不單單是職工采買的多，這些綠色生態(tài)食品也吸引了周邊的酒店、餐館，購物周還沒有結(jié)束，他們已經(jīng)接到了長期合作的大訂單。參加購物周的廠家紛紛表示，以后再有這樣為職工服務(wù)的活動，我們還要來。

“活動開始后，有不少廠商又找來想?yún)⒄??！崩罾颊f，現(xiàn)在有的一個展位里有兩個廠商。社區(qū)里的大爺大媽，也被吸引過來。記者看到，到現(xiàn)場的每位豐臺女職工刷京卡還能得到一份精美小禮品，領(lǐng)到禮品又能買到物美價廉的物品，臉上寫滿了幸福。“效果這么好，職工、商戶、領(lǐng)導(dǎo)都很滿意，之前的一切努力都值了！”李利萍說。

這次活動，服務(wù)的不只是職工，也服務(wù)了地區(qū)所有百姓，而且讓更多的人認識了工會，增強了信任度。不僅如此，購物周還帶來了“入會潮”，活動還沒有結(jié)束，區(qū)總工會組織部就接到了好幾個企業(yè)的來電，要求組建工會組織?！斑@些都是活動初期沒有預(yù)料到的?！崩钛笳f。

“工會為職工服務(wù)，說到底就要為職工辦實事、辦好事。這次活動，也是工會干部提升為職工服務(wù)能力的一次學(xué)習(xí)歷練過程。”李洋深有體會地說，“我們服務(wù)的職工來自各行各業(yè)，需求也是五花八門，要走近他們，才能真正理解他們；工會干部要服務(wù)職工，就必須成為多面手，要學(xué)會整合資源，要創(chuàng)新工作方法，要多元化服務(wù)職工，職工需要什么，就為其設(shè)計什么樣的服務(wù)項目，這正是為職工提供精準化服務(wù)的時代要求?！?/p>

是的，為女職工舉辦“三八”購物周活動，不僅為職工搭建了一個全新的購物平臺，同時也創(chuàng)造了一個溫馨融洽的氛圍，得到了廣大職工和商家的肯定。這不正是北京市總工會推進為職工提供精準化服務(wù)項目的具體實踐嗎？