“順序效應(yīng)”對團(tuán)隊(duì)合作有效性的影響研究

牛軍芳

摘 要：隨著全球化進(jìn)程的深入，在組織中，人與人之間的交往與合作顯得越來越重要，同時，全球化給組織帶來了一定的挑戰(zhàn)，比如，員工的異質(zhì)性帶來的“順序效應(yīng)”可對組織中團(tuán)隊(duì)合作的有效性產(chǎn)生或正或負(fù)的社會效應(yīng)。而在我國處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵時刻，為了適應(yīng)時代進(jìn)步的潮流，各個企業(yè)公司單位無疑不是在想法設(shè)法地提高組織的整體效益，而團(tuán)隊(duì)是提高組織效率的最有效的人員配給結(jié)構(gòu)，但如何在“順序效應(yīng)”影響下保證團(tuán)隊(duì)合作的有效性，及“順序效應(yīng)”對團(tuán)隊(duì)合作有效性的作用機(jī)制，是所有具有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)心的問題。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)；合作有效性；順序效應(yīng)；作用機(jī)制

中圖分類號：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）15-0035-03

“順序效應(yīng)”是社會知覺偏差理論的一個分支，且該效應(yīng)對組織整體績效水平有著間接的或輕或重的積極或消極的影響，隨著團(tuán)隊(duì)合作的生產(chǎn)管理模式逐漸被組織采取，人際關(guān)系的管理越來越受到組織領(lǐng)導(dǎo)的重視，而“順序效應(yīng)”對組織的團(tuán)隊(duì)合作的績效有間接影響的作用機(jī)制。本文著重介紹“順序效應(yīng)”的概念及“順序效應(yīng)”對人際關(guān)系的影響，進(jìn)而對團(tuán)隊(duì)合作有效性的影響。

1 “順序效應(yīng)”與“團(tuán)隊(duì)合作”的相關(guān)概念

1.1 “順序效應(yīng)”的理論基礎(chǔ)

社會知覺是由美國心理學(xué)家布魯納于1947年首次提出，主要指在社會情境中個體對他人的表情、思想觀念、態(tài)度行為、品格性格、人際關(guān)系和行為原因等方面認(rèn)知的過程，是一個充滿了誤讀和偏差的過程。而社會知覺偏差就是該過程出現(xiàn)的由多種心理要素融合而成的類型多樣、成分復(fù)雜的社會心理現(xiàn)象，普遍地存在于社會生活的方方面面。

毫無疑問，社會知覺偏差也同樣出現(xiàn)在組織管理中，這為改善組織團(tuán)隊(duì)合作的整體績效水平提供了新視角。

順序效應(yīng)是社會知覺偏差理論中的主要現(xiàn)象之一，順序效應(yīng)（order effect）是指刺激呈現(xiàn)的順序影響人們判斷的現(xiàn)象。而首因效應(yīng)和近因效應(yīng)是“順序效應(yīng)”的主體部分。

近因效應(yīng)也稱新穎效應(yīng)，是由美國心理學(xué)家盧欽斯首次提出，具體指在知覺過程中知覺對象給予知覺者的印象主要取決于最后出現(xiàn)的刺激，即交往過程中我們對他人最近最新的知覺占據(jù)了主體地位，掩蓋了以往形成的對他人的評價；產(chǎn)生機(jī)制主要是知覺對象的最新信息顛覆了其逐漸模糊的舊有圖式，該效應(yīng)對組織團(tuán)隊(duì)合作的有效性產(chǎn)生重要的影響；

首因效應(yīng)，顧名思義是指首次或最先獲得的印象，它會導(dǎo)致最初接觸到的信息比后面接觸到的信息具有更好的再現(xiàn)性，即最初接觸到的信息所形成的印象對人們以后的行為活動和評價具有更深的影響。

首因和近因效應(yīng)都是個中性詞義，兩者是產(chǎn)生正的社會效應(yīng)還是負(fù)的社會效應(yīng)要根據(jù)其具體的團(tuán)隊(duì)合作情形?！绊樞蛐?yīng)”對團(tuán)隊(duì)合作有效性的影響是消極的還是積極的是跟兩者產(chǎn)生的效應(yīng)的綜合一致的。

根據(jù)有關(guān)心理學(xué)方面對“順序效應(yīng)”的實(shí)證材料可知：任務(wù)表現(xiàn)出的信息量、個體所受的學(xué)習(xí)訓(xùn)練、個體社會中社交經(jīng)歷的豐富程度，還要個性差異都可以對首因效應(yīng)，和近因效應(yīng)產(chǎn)生影響；

當(dāng)任務(wù)表現(xiàn)出的信息少且復(fù)雜、個體接受的學(xué)習(xí)訓(xùn)練較多且已形成思維定勢、個體社會中社交經(jīng)歷較為豐富及個性偏向于穩(wěn)定傾向的人，團(tuán)隊(duì)成員更多地表現(xiàn)出首因效應(yīng)，反之，則表現(xiàn)為近因效應(yīng)。

本文假定兩者的社會效應(yīng)可以進(jìn)行代數(shù)綜合，綜合后的正負(fù)效應(yīng)反映“順序效應(yīng)”對團(tuán)隊(duì)合作有效性的積極的、正的社會經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和負(fù)的、消極的社會經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

比如，當(dāng)首因效應(yīng)對團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系產(chǎn)生積極的影響時，則代表對團(tuán)隊(duì)合作產(chǎn)生了正的社會效應(yīng)，若此時近因效應(yīng)對人際關(guān)系、員工的滿意度較高，也對團(tuán)隊(duì)合作產(chǎn)生正的社會效性，兩者的綜合效應(yīng)為正的社會效應(yīng)，那么則說明，此情景下“順序效應(yīng)”對團(tuán)隊(duì)合作的有效性產(chǎn)生正的社會效應(yīng)，反之，則表現(xiàn)為負(fù)的社會經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

1.2 “團(tuán)隊(duì)合作有效性”的影響因素分析

1994年，斯蒂芬·羅賓斯首次提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體，當(dāng)團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺和自愿時，它必將會產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。團(tuán)隊(duì)合作的目的是實(shí)現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)合作績效≥個人績效之和，使角色外的行為減少，大大增加了人與人之間的凝聚力。

根據(jù)其定義可知，團(tuán)隊(duì)合作有效性的前提和影響因素有以下幾方面。

1.2.1 信任的建立是基礎(chǔ)

清華中旭商學(xué)院院長郭鵬曾說道：團(tuán)隊(duì)合作的有效性不僅表現(xiàn)為具有較強(qiáng)的凝聚力，而且要有堅(jiān)實(shí)的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。這說明團(tuán)隊(duì)合作的有效性要求團(tuán)隊(duì)合作中的團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)會自如地、迅速地、心平氣和地承認(rèn)自己的錯誤、弱點(diǎn)、失敗、求助、樂于認(rèn)可別人的長處。

1.2.2 良性的沖突

有效的團(tuán)隊(duì)合作是建立在識別虛假的和諧、引導(dǎo)和鼓勵適當(dāng)?shù)?、建設(shè)性的沖突之上的，沖突的存在從側(cè)面反映出團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性、知識的異質(zhì)性等個性化的沖突，一個有效的團(tuán)隊(duì)要允許這種異質(zhì)性的存在。

1.2.3 目標(biāo)一致的行動

這就是對“ 團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性中存在的共性”進(jìn)行選擇和堅(jiān)定的過程，求同存異中體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢。

1.2.4 具有較高的組織承諾

只有感情上、行動上投入到團(tuán)隊(duì)合作的事業(yè)上，才能提高團(tuán)隊(duì)合作的有效性，這是具有團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)、也是團(tuán)隊(duì)具有凝聚力的基礎(chǔ)。

結(jié)合有效團(tuán)隊(duì)合作的影響因素，不難看出，如果團(tuán)隊(duì)成員缺少信任，那么，行動一致和沖突就不可能存在，團(tuán)隊(duì)的有效性就不可能存在。

而信任的前提是建立在團(tuán)隊(duì)成員之間平等友善、善于交流、謙虛謹(jǐn)慎和接受批評的基礎(chǔ)之上的，這些情感因素是人際關(guān)系的關(guān)鍵，也是“順序效應(yīng)”的影響因素，如果“順序效性”在該組織中蔓延，那么該團(tuán)隊(duì)合作將很難產(chǎn)生較高的有效性。

2 “順序效應(yīng)”對團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的影響

2.1 團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的影響因素

20世紀(jì)初，美國人事管理協(xié)會率先提出“人際關(guān)系”一詞，指在人與人在交往的過程中形成和建立的認(rèn)知上的親密性、情感上的融洽性和行為上的協(xié)調(diào)性?！皧W爾特曼（1973年）認(rèn)為良好的人際關(guān)系應(yīng)包括情感定向階段、情感探索階段、感情交流階段和穩(wěn)定交往階段，情感需要和理性需要人際關(guān)系建立的兩個緯度。而團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系是人際交往關(guān)系中的一類，更多的是指同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

具體來講，人際關(guān)系的的影響因素有以下幾方面。

2.1.1 感情上的偏好性

團(tuán)隊(duì)成員間的相互重視和支持是人際關(guān)系的前提，如果“順序效應(yīng)”的積極作用發(fā)揮作用，那么，團(tuán)隊(duì)成員的感情上會彼此信任，那么，對于構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系是十分必要的。2.1.2 人際關(guān)系中對于“得”與“失”的權(quán)衡

在社會轉(zhuǎn)型期，人與人之間的交往往往是理性需要大于情感需要，這種社會交換的過程，往往導(dǎo)致“順序效應(yīng)”消極作用的發(fā)揮，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作中不健康協(xié)作關(guān)系的出現(xiàn)，以“理性人”的思維來權(quán)衡從團(tuán)隊(duì)合作中得到的利益，從心理學(xué)角度分析，大家往往會認(rèn)為自己對組織的付出較多，往往不滿足自己得到的那份蛋糕，繼而影響團(tuán)隊(duì)合作的凝聚力。

2.1.3 做人原則的標(biāo)準(zhǔn)衡量

平等、相容、信任、理解和平等的做人原則有利于良好的人際關(guān)系的構(gòu)建，在團(tuán)隊(duì)中，這種做人的原則可以削減“順序效應(yīng)”對團(tuán)隊(duì)合作的消極影響作用，從而促進(jìn)隊(duì)員的個體素質(zhì)的提高，及整個團(tuán)隊(duì)的全面發(fā)展。

2.2 “順序效應(yīng)”對團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的影響關(guān)系

由團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的影響因素知，“順序效應(yīng)”通過對良好人際關(guān)系的影響因素加以影響，來間接影響人際關(guān)系。我們把人際關(guān)系的影響因素分為理性因素和情感因素，而“順序效應(yīng)”往往通過影響人際關(guān)系中的“情感因素”來對影響團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系?！?/p>

本文將對情感因素和“順序效應(yīng)”作出二維模型來分析其相互影響機(jī)制?！绊樞蛐?yīng)”與人際關(guān)系的關(guān)系，如圖1所示。

由圖可知：當(dāng)存在負(fù)的“順序效應(yīng)”時，人際關(guān)系隨著負(fù)效應(yīng)的減弱而逐漸變好；但當(dāng)“順序效應(yīng)”的正的作用越來越大時，人際關(guān)系將不會再向更好的方向發(fā)展，而是在圍繞著平衡線呈現(xiàn)波浪式的變動。

原因在于，現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、制度經(jīng)濟(jì)學(xué)和倫理經(jīng)濟(jì)學(xué)都普遍認(rèn)為“人具有利我的本能”。由于理性需要作用于情感需要，導(dǎo)致人際關(guān)系不會一直好下去。

3 “順序效應(yīng)”與團(tuán)隊(duì)合作有效性的關(guān)系

團(tuán)隊(duì)合作的整體績效水平，是組織中所有工作流程和活動的最終累積結(jié)果，良好的團(tuán)隊(duì)合作是每個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)之一，團(tuán)隊(duì)績效衡量的重要指標(biāo)是團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率和團(tuán)隊(duì)合作的有效性。下面將從團(tuán)隊(duì)績效的角度對“順序效應(yīng)”與團(tuán)隊(duì)合作有效性的機(jī)制進(jìn)行分析闡釋。

3.1 “順序效應(yīng)”對團(tuán)隊(duì)合作有效性的影響作用

“順序效應(yīng)”對團(tuán)隊(duì)合作有效性的影響作用可從以下兩方面進(jìn)行分析。

3.1.1 正“順序效應(yīng)”對團(tuán)隊(duì)有效性的影響

當(dāng)“順序效應(yīng)”產(chǎn)生正的社會社會效應(yīng)時，換言之，此時，團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)成員A的首因效應(yīng)和近因效應(yīng)的綜合效應(yīng)為正，即大家還是對成員A表現(xiàn)出較好的信任、忠誠，此時，A的人際關(guān)系，還算很好，那么大家都能互相照顧、理解，對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出較高的組織承諾，目標(biāo)一致的情況下，更有利于團(tuán)隊(duì)整體績效水平的提高。團(tuán)隊(duì)整體績效的提高代表了團(tuán)隊(duì)合作的有效性的發(fā)揮。

3.1.2 負(fù)“順序效應(yīng)”對團(tuán)隊(duì)有效性的影響

當(dāng)“順序效應(yīng)”產(chǎn)生負(fù)的社會效應(yīng)時，此時“首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”產(chǎn)生的綜合社會效應(yīng)為負(fù)。

以團(tuán)隊(duì)成員為例，此時團(tuán)隊(duì)成員A并不會受到其他隊(duì)員的整體善良的對待，人際關(guān)系的基礎(chǔ)與影響人際關(guān)系的因素均顯示出對不良的狀態(tài)，成員A由于情感方面的受傷，對團(tuán)隊(duì)的忠誠度和其他成員的熱情會下降，當(dāng)整個團(tuán)隊(duì)“你干你的，我忙我的”時，團(tuán)隊(duì)的合作失敗，必然無法達(dá)到組織要求的團(tuán)隊(duì)合作須達(dá)到的目標(biāo)，組織績效下降，團(tuán)隊(duì)績效隨著下降，團(tuán)隊(duì)合作的有效性很弱小。

總而言之，“順序效應(yīng)”通過影響人際關(guān)系的影響因素來對團(tuán)隊(duì)合作的有效性進(jìn)行作用，并起著間接的影響作用。但這里要明確的是，雖然“近因效應(yīng)”和“首因效應(yīng)”應(yīng)該存在于非正式組織中，但團(tuán)隊(duì)合作的情況無論是在非正式組織中還是在正式組織中，都是必然存在的。

3.2 正確對待“順序效應(yīng)”在團(tuán)隊(duì)合作中的存在性

在社會轉(zhuǎn)型期，人與人交往往有情感需要偏向于理性需要，表面上削弱了人際關(guān)系的情感緯度，進(jìn)而減少了“順序效應(yīng)”的影響力度，但社會心理與組織行為往往存在著緊密的聯(lián)系，“順序效應(yīng)”的存在對團(tuán)隊(duì)組織的影響具體有多大，還要具體情況，具體分析。但“順序效應(yīng)”對組織績效的影響是切實(shí)存在的，我們不應(yīng)忽視它對團(tuán)隊(duì)合作有效性的影響。

本文將通過“順序效應(yīng)”、“人際關(guān)系”和團(tuán)隊(duì)合作的有效性聯(lián)系起來，建立三者之間相聯(lián)系的模型，并根據(jù)此模型分析如何應(yīng)對不同情形下“順序效應(yīng)”對團(tuán)隊(duì)合作有效性的影響。如圖2所示。

根據(jù)圖2可知，有以下三種情形：

第一種情形：當(dāng)組織中團(tuán)隊(duì)合作的狀態(tài)處于劣質(zhì)的人際關(guān)系區(qū)域內(nèi)時，由區(qū)域II和IV可知，團(tuán)隊(duì)合作的有效性高低取決于“順序效應(yīng)”產(chǎn)生的社會效應(yīng)正負(fù)的強(qiáng)弱；

第二種情形：當(dāng)團(tuán)隊(duì)合作的有效性高低一定時，由區(qū)域I和III可知，人際關(guān)系的優(yōu)劣和“順序效應(yīng)”的正負(fù)影響恰好相反，或者可以理解為，兩者產(chǎn)生的綜合社會效應(yīng)是等同的；

第三種情形：團(tuán)隊(duì)合作處于第V區(qū)域內(nèi)時，較好的人際關(guān)系、正的“順序效應(yīng)”和較高的團(tuán)隊(duì)合作的有效性。

假設(shè)面積代表組織中團(tuán)隊(duì)合作的整體績效水平，則三種情形下團(tuán)隊(duì)合作的整體績效水平是相等的。但根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)中人是有限理性人的基本假設(shè)可知，人們更偏好于第三種情形，即此情形是理想的團(tuán)隊(duì)合作的有效性的狀態(tài)。

4 結(jié) 語

認(rèn)知偏差是因?yàn)槿藗兊男枰?、動機(jī)、自尊、人格以及情境等因素而產(chǎn)生的， 也反映了人們加工處理信息時的非理性和簡潔性。“順序效應(yīng)”是認(rèn)知偏差的一方面，“而首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”是社會人心理的常態(tài)，因此“順序效應(yīng)”也是無法避免的，我們只能從影響人際關(guān)系的因素、團(tuán)隊(duì)合作有效性的因素及“順序效應(yīng)”的影響因素來削弱“順序效應(yīng)”的負(fù)的、消極的社會效應(yīng)，加強(qiáng)其積極的，正的社會效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王菲.社會知覺的偏見與管理[J].山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報，2004，（1）.

[2] 王蘭.關(guān)于順序效應(yīng)的研究綜述[J].科教導(dǎo)刊，2012，（6）.

[3] 詹啟生，俞智慧.首因效應(yīng)與近因效應(yīng)在不同情境下作用的比較[J].健 康心理學(xué)雜志，2000，（3）.

[4] 張玉婷，鄭杲娉.報表信息披露的“首因效應(yīng)”與“近因效應(yīng)”的實(shí)證研 究[J].技術(shù)與市場，2007，（10）.

[4] 沈云林.近因效應(yīng)與品牌危機(jī)[J].企業(yè)管理，2005，（10）.

[5] 郎淳剛，席酉民.基于情景和過程的多樣性群體績效[J].經(jīng)濟(jì)管理，2006，

（9）.

[6] 斯蒂芬·羅賓斯.組織行為學(xué)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，1997.