用“簡單”破解企業(yè)之惑

彭劍鋒

世界越復(fù)雜，我們越需要“簡單些、傻瓜些”

“簡單管理”從何而來

“簡單管理”的思想在中國古來有之，如《易經(jīng)》中易的基本要義有三點：簡易、變易和不易。道家哲學(xué)理論中也有此類簡單管理思維的觀點：“稀言自然”，“無為而治”，“治大國若烹小鮮”可以說是對簡單管理的精確而生動的描述。

在現(xiàn)代各家各派的管理思維中，有很多思想或者方法也體現(xiàn)著簡單管理這一古老而又嶄新的管理思維。如卡普蘭所提出的平衡計分卡理論中就有一個“讓他簡單些、傻瓜些”的“KISS原則”，即 “Keep It Simple and Stupid”。其中強調(diào)了七個方面：（1）較簡單的系統(tǒng)更容易整合建立、構(gòu)造、增加和維護；（2）較簡單的解決方法總是更具柔性；（3）較簡單越便宜；（4）較簡單的系統(tǒng)可能被更快地實現(xiàn)，最重要的是更快地回報；（5）使用者更喜歡較簡單的方法；（6）較簡單的系統(tǒng)更容易分階段執(zhí)行；（7）較簡單的系統(tǒng)更容易被使用者掌握。這七個方面本質(zhì)上其實也是一種簡單管理的思維。

企業(yè)成長呼喚“簡單”

當前，我們之所以再提出“簡單管理”的思維，緣于中國企業(yè)在日益復(fù)雜和不確定的市場競爭環(huán)境下面臨的成長、發(fā)展之惑。具體而言主要有以下幾方面：

第一，企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展困惑。許多企業(yè)憑借企業(yè)家的膽略和氣魄，抓住了中國經(jīng)濟發(fā)展過程中的機會，運用非常規(guī)運作方式使企業(yè)迅速做大，但又很快地從“明星企業(yè)”變?yōu)椤傲餍瞧髽I(yè)”。究其根本原因，我認為在于企業(yè)核心價值觀的迷惘和企業(yè)核心能力的缺失。對未來發(fā)展沒有完成基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考，沒有聚焦核心業(yè)務(wù)，沒有形成獨特而持續(xù)的競爭優(yōu)勢，也沒有從宏觀和長遠著眼而有所為有所不為。要解決這些問題，企業(yè)就要重新思考企業(yè)的使命、追求，確立核心價值觀體系，狠抓核心能力的培育，這是中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

第二，戰(zhàn)略與執(zhí)行力的困惑。許多企業(yè)追求管理理念上的“時髦”，但往往理念在“天上飄”，員工行為在“地上爬”，許多企業(yè)制訂了宏偉的不切實際的戰(zhàn)略目標，導(dǎo)致戰(zhàn)略措施難以落地，戰(zhàn)略目標難以實現(xiàn)。其原因在于企業(yè)的核心價值觀和戰(zhàn)略目標沒有在企業(yè)內(nèi)部得到有效的傳遞，企業(yè)高層與中基層沒有建立共同的語言系統(tǒng)，中高層存在溝通障礙，使得企業(yè)內(nèi)部目標追求各異，內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、溝通困難、交易成本高、執(zhí)行力不足。解決這一問題的有效途徑是運用簡單管理的思想，在企業(yè)內(nèi)部通過文化建設(shè)形成企業(yè)的核心價值觀體系，使企業(yè)中高層有共同的目標追求和行為準則，通過在企業(yè)內(nèi)部建立信任與溝通機制及知識共享系統(tǒng)，使企業(yè)目標簡單明確，上下同欲，行動一致，從而提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。

第三，組織規(guī)模擴張與成長質(zhì)量的困惑。隨著企業(yè)的發(fā)展，許多企業(yè)規(guī)模、人員急劇擴張，組織不斷膨脹，導(dǎo)致體量臃腫、肥胖卻不強壯；“點”效率高但系統(tǒng)效率低，員工創(chuàng)業(yè)激情遞減，“諸侯”意識抬頭、協(xié)同困難，組織整體運行速度減慢，從而導(dǎo)致整體競爭力下降。解決上述問題的根本途徑在于運用簡單管理的思想，基于市場和客戶對組織和流程進行重構(gòu)，基于產(chǎn)業(yè)價值鏈進行整合，組織和流程只有真正面向市場與客戶時，組織層級才會減少，流程才會簡化，協(xié)同才會順暢。

第四，企業(yè)管理官僚化與復(fù)雜化的困惑。隨著企業(yè)的成長，許多民營企業(yè)越來越像國有企業(yè)，組織行為日益官僚化，繁文縟節(jié)，文山會海，制度越搞越復(fù)雜，越來越?jīng)]有執(zhí)行力。其原因在于許多企業(yè)為管理而管理，將簡單的東西復(fù)雜化，解決這些問題的途徑就是要化繁為簡，管理要穿過復(fù)雜走向簡單，講究實效，而不是花拳繡腿，虎頭蛇尾。

精細之后的簡單才是真簡單

簡單管理在形式上追求簡單，在內(nèi)涵上則要求深刻、豐富，要求對事物的規(guī)律有深刻的認識和把握。簡單不等于淺薄、簡陋、粗放，而應(yīng)該是深刻、豐富、精細的升華，先豐富再簡單，先精細再簡約。實現(xiàn)簡單管理，要求有不簡單的能力和知識水平；行動上是簡單的，但行動背后要求具備較高的專業(yè)化能力和水平。簡單管理并不簡單，而是一種追求系統(tǒng)化、規(guī)范化、細節(jié)化、流程化的管理思維與實踐。因此，在企業(yè)內(nèi)踐行簡單管理，其實并不是一項簡單的工作。

第一，倡導(dǎo)“簡單主義”的執(zhí)行文化。簡單管理是一種管理思維方式與行為方式，從本質(zhì)上來說，它是一種組織文化特性，是一種執(zhí)行文化。簡單管理的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響員工的行為，并形成員工的習(xí)慣和行為認同，秉承簡單管理思維，講究速度、質(zhì)量、細節(jié)和紀律。營造簡單而具執(zhí)行力的文化使組織內(nèi)目標一致、行動一致，有效協(xié)同、形成合力。因此，企業(yè)要把簡單主義作為最高準則和終極目標，使組織形成一種具有共同追求、目標明確、注重現(xiàn)實、快速行動、簡潔高效的執(zhí)行文化。

第二，培育簡單主義的戰(zhàn)略思維與決策風格。企業(yè)高層管理團隊在戰(zhàn)略思維上要善于運用“加減之道”。白沙集團的《白沙文化發(fā)展綱要》里提到：“加”意味著敏銳捕捉時機，迅速調(diào)配和組織資源，以最快的速度滿足市場需要，實現(xiàn)預(yù)期目標?！皽p”意味著通過理性分析，正確判斷未來趨勢，主動放棄企業(yè)的最弱項，聚焦核心及最具成長性的業(yè)務(wù)，有所為有所不為。

簡單管理也是一種加減乘除之道。簡單不是單純的“減”，也包括“加”，甚至“乘”和“除”。就拿企業(yè)戰(zhàn)略來講，初期進入時，可能是只干一件事，也就是大家所說的專注于一件事，由專一、專業(yè)走向成功。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)還會走向多元化，也是在加，關(guān)鍵是怎么加，選擇在什么時候加，加在什么地方的問題。雖然很多人在強調(diào)由專一、專業(yè)走向成功，但是企業(yè)也有很多走多元化之路而成功的，關(guān)鍵還是根據(jù)企業(yè)的特點來把握。

而且，企業(yè)成長管理過程中，也不完全是做加法或做減法，有時候還要做乘除法。如企業(yè)在擴張資源、抓機會、求發(fā)展的時候，就需要做乘除法。但是在進入某個產(chǎn)業(yè)的時候，企業(yè)必須有適合自己的核心專長和技能，這時候就需要有加有減。

做決策是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，理性與感性的結(jié)合。一方面，決策模式要遵從權(quán)力智慧化，決策依據(jù)基于事實與數(shù)據(jù)，決策程序堅持民主集中制；另一方面，要保持決策者決策的直覺意識與決策質(zhì)感，決策者要在充分論證的基礎(chǔ)上審時度勢，雷厲風行，敢于拍板、敢于承擔責任。在做決策的時候，不要苛求絕對完美的決策，那樣就會陷入決策陷阱，而是要追求滿意的決策，否則會行動遲緩、貽誤商機。

第三，建立面向客戶的組織與流程運行系統(tǒng)。組織結(jié)構(gòu)和運營流程面向權(quán)利和利益時，就會變得越來越復(fù)雜，面向客戶時就變得直接而簡單。因此，建立客戶價值驅(qū)動型組織就是“簡單管理”的基礎(chǔ)和題中應(yīng)有之義。

客戶價值驅(qū)動型組織包括以下幾個要點：

1.把滿足客戶需求作為組織與流程設(shè)計的出發(fā)點，以客戶需求與客戶價值創(chuàng)造來決定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與流程；

2.信息整合與溝通。暢通的信息平臺，是企業(yè)實現(xiàn)簡單管理的基礎(chǔ)。正如《白沙文化發(fā)展綱要》所倡導(dǎo)的：在組織內(nèi)部，任何人都不能隱瞞和截留信息，下級對上級透明，執(zhí)行層對管理層透明，打破信息梗阻，消除信息孤島，保持企業(yè)微系統(tǒng)循環(huán)暢通。

3.基于客戶價值的全員顧客關(guān)系與無邊界協(xié)同。企業(yè)部門之間、上下級之間都是一種客戶關(guān)系。它要求企業(yè)部門之間、流程之間緊密銜接，每一項工作的上下游環(huán)節(jié)都職責清楚、交接順暢、系統(tǒng)聯(lián)動。無邊界協(xié)同要求所有流程、環(huán)節(jié)和部門的對接都是無邊界、無阻隔的，各個部門和員工都要以整體利益為重，強化團隊意識，主動承擔責任，為其他部門提高工作效率做貢獻，為最終成果的最大化做貢獻，追求協(xié)同的效率和效果最大化。

4.基于內(nèi)外價值鏈的組織一體化運作。要求建立以研發(fā)、制造、營銷統(tǒng)一于獲取、維持、深化客戶關(guān)系的主價值鏈，將客戶需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部業(yè)務(wù)責任。要強化研、產(chǎn)、銷之間的關(guān)系，形成一體化運作，實現(xiàn)知識與信息的共享，通過并購重組或股權(quán)交易整合上下資源；通過建立信息共享平臺、策略聯(lián)盟與合作，實現(xiàn)外部價值鏈的協(xié)同。

第四，建立“溝通信任、以人為本”的組織運行機制?！皽贤ㄐ湃?、以人為本”是簡單管理的基石，企業(yè)與合作伙伴之間、企業(yè)與員工之間、上下級之間，如果不能建立溝通、信任、承諾和責任關(guān)系，企業(yè)內(nèi)外交易成本就會很高，彼此關(guān)系就變得復(fù)雜。因此，企業(yè)要重視與員工、消費者、合作伙伴、政府和社會的互動交流，建立寬道短距的溝通渠道，進行建設(shè)性溝通，減少人際沖突成本。為建立有效的溝通機制，白沙集團推行的“真相管理”與“一張紙制度”就是溝通信任機制落地的措施之一。所謂真相管理，就是在企業(yè)內(nèi)部鼓勵求真求善，鼓勵自我否定，勇于嘗試和承擔風險，鼓勵敢于承認錯誤并及時改正，隱瞞不報、提供虛假信息者將受到嚴懲。所謂“一張紙制度”，就是在企業(yè)取消無休止的總結(jié)和匯報，講究言之有據(jù)、言之有物、言簡意賅，從繁榮、復(fù)雜中走向簡單、集約，在時間的節(jié)約中延長生命的價值。

第五，形成“先復(fù)雜，后簡單；先精細，后簡化”的簡單管理過程。簡單管理并不簡單，要經(jīng)歷“先復(fù)雜，后簡單；先精細，后簡化”的過程。穿過復(fù)雜，才能走向簡單；基于精細，才能有效執(zhí)行。簡單必須先經(jīng)過復(fù)雜的過程，就像讀書一樣，要先把書讀厚，再把書讀薄。企業(yè)面對的是市場，強調(diào)的是速度，要做到隨時迅速貼近市場，只有簡單、流程短，才能提高市場反應(yīng)速度，提高企業(yè)的整體競爭力，簡單是競爭力的表現(xiàn)。簡單管理真正落實到企業(yè)組織流程上，真正形成自覺的行為，更需要有一個“先復(fù)雜、精細，然后簡單”的過程。

責編/寇斌