文以變求化之企業(yè)文化實踐探索

陸江

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）04-000-02

摘 要 企業(yè)文化是滲透在一切企業(yè)活動中的全過程，它是整個企業(yè)的靈魂所在，良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的原動力。使人成為管理的主體并發(fā)揮主導(dǎo)作用。促進人在組織管理中實現(xiàn)人生價值并得到全面發(fā)展。企業(yè)文化是通過一項項群眾性活動作為表現(xiàn)形式，她決定著一個奇特的經(jīng)營思想、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)形象，只有在不斷的深入、傳導(dǎo)、變化中才能內(nèi)化于心、外化于形。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化建設(shè) 重要性 作用理念 靈魂 動力

一、緒論

企業(yè)文化是滲透在一切企業(yè)活動中的全過程，它是整個企業(yè)的靈魂所在，良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的原動力。使人成為管理的主體并發(fā)揮主導(dǎo)作用。當前隨著社會文化多元化，各企業(yè)所受到的文化沖擊日益復(fù)雜，只有堅持以人為本，尊重員工個體思想，并提煉企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中積極向上的基本價值觀，形成有特色性的自有文化，通過創(chuàng)新手段使企業(yè)文化深入人心，成為員工自覺的行為規(guī)范，才能在企業(yè)內(nèi)形成上下一致的統(tǒng)一文化氛圍，強化團隊凝聚力。只有在不斷的深入、傳導(dǎo)、變化中才能內(nèi)化于心、外化于形。

二、萬變不離其宗——以人為本

堅持以人為本，全面提高員工素質(zhì)，抓住機遇并迅速付諸行動，正確決策并堅決貫徹實施，這是該公司文化的理念核心和推廣關(guān)鍵。

一種文化理念的提出，只是一個信仰目標或者方向的確定，要真正得到貫徹落實，還必須解決執(zhí)行力的問題。為此，該分公司決策層堅決做到“仁智誠信，團隊至上，科學(xué)決策，廉潔自律”；管理層堅決做到“知行一致，務(wù)實創(chuàng)新，精通專業(yè)，善于溝通”；員工層要做到“敬業(yè)愛崗，勤于學(xué)習(xí)，團結(jié)互助，珍惜榮譽?！?/p>

（一）傳達機制 保證政策到位

政策的傳達到位是實現(xiàn)品質(zhì)管理的前提和基礎(chǔ)，該公司通過會議及宣傳建立傳達機制，保證政策到位。首先通過會議逐層傳達，從“年度工作會議-》月度管理員會議-》周主管例會-》小班組會議“一條線深層滲透；另一方面通過一體化全面宣傳，通過園地、手機報等形式在公司內(nèi)部打造多樣化、多觸角的宣傳陣地，明確目標，統(tǒng)一思想，使工作布置落地有聲。

（二）考核機制 保證落地執(zhí)行

通過考核和激勵，實施獎罰并進，推進品質(zhì)工作落地執(zhí)行。根據(jù)上級公司考核體系，結(jié)合自身實際情況，制定該公司綜合業(yè)績考核辦法，使各項工作落地執(zhí)行。結(jié)合班組工作，定期開展各類先進個人及標桿團隊評比，樹立標桿，激勵先進，營造積極向上的良性競爭，促進各類崗位員工能力通過競爭得到提升。

（三）監(jiān)督機制 保證真實有效

為實現(xiàn)閉環(huán)管理，該公司建立系統(tǒng)的督查機制，保證工作落實真實有效。首先對各部門、生產(chǎn)單位每月的經(jīng)營業(yè)績及非經(jīng)營業(yè)績完成情況進行考核并通報，表揚先進單位，激勵落后單位。其次積極開展深入一線活動，每月上旬職能部門組成調(diào)研小組，通過深入一線調(diào)研，準確掌握各項政策在一線的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題；下旬要求進行問題整改，次月進行復(fù)查。

該公司通過管理，從“由上至下——又下至上”無限循環(huán)，提升內(nèi)部管理精細化水平，為公司全業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航。成了移動人“把沒有變成有，把不可能就成可能”的事實佐證。而這個“變”的文化精髓，恰恰處于一個不變的宗旨，那就是——以人為本。

三、萬變不離其“踵”——承先啟后

企業(yè)文化和其他文化一樣，需要積淀，需要繼承和創(chuàng)新，需要發(fā)展和提高。在面對一個挑戰(zhàn)與機遇并存的全業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時代，如何既快又好的實現(xiàn)轉(zhuǎn)型是一個重大課題。該公司確定了以“卓于心”打造正心工程和關(guān)心工程，以“越于行”打造創(chuàng)新工程，從而實現(xiàn)“廉潔文化、關(guān)愛文化、執(zhí)行文化”的全面落實，最終奔向追求“卓越品質(zhì)”的企業(yè)愿景。

（一）固化文化制度化

突出企業(yè)文化的整合工程，進一步完善關(guān)愛機制、標桿管理案例庫管理機制等，使公司企業(yè)文化得到流程上的固化，以規(guī)范的文化體制推動公司運營發(fā)展。

1.豐富關(guān)愛機制。進一步融合人文關(guān)懷，推動關(guān)心工程公司實行員工關(guān)愛計劃，全方位開展員工情緒管理。根據(jù)具體情況定期組織一對一員工談心及部門形式的茶話會；幫助員工解決生活工作中遇到的問題和困難；為單身員工牽線搭橋，打造公司外圍交流平臺等。

2.隊伍培養(yǎng)機制。

（1）第一步——培養(yǎng)做在前。堅持開展全員學(xué)習(xí)，加持每周一課每課必考，從各條線選拔優(yōu)秀員工作為內(nèi)訓(xùn)師，豐富學(xué)習(xí)載體，早會學(xué)習(xí)、園地公告、彩信發(fā)布等都是學(xué)習(xí)載體。

（2）第二步——實戰(zhàn)來鑒定。通過每月組織開展一次全員業(yè)務(wù)小練兵，每月開展“人人爭當全明星”積分競賽，評出每月“營業(yè)營銷榜”和“客戶經(jīng)理營銷榜”，持續(xù)提高一線員工業(yè)務(wù)、服務(wù)技能。

（3）第三步——競賽來促優(yōu)。在公司內(nèi)營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，圍繞公司重點工作，開展形式多樣的班組小競賽和全員勞動競賽活動。

3.成本管理機制。在積極投入上級單位成本管控“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動同時，結(jié)合實際，建立該公司成本效益管理體系，通過“全員行動提升綜合管理效益，節(jié)能增效提升網(wǎng)絡(luò)投資效益，精準營銷提升市場經(jīng)營效益”三個方面，真正實現(xiàn)了效益經(jīng)營。

（二）夯實文化管理化

加強文化與制度匹配，通過推進文化建設(shè)、豐富宣貫載體完善管理制度等，貫徹落實集團公司的核心文化理念，推動公司“卓于心 越于行”特色文化的有效落地。

1.扎實推進班組建設(shè)。為推動企業(yè)文化建設(shè)到班組、到員工的深入根治，該公司加大班組建設(shè)力度，圍繞“和諧、執(zhí)行、安全、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”五大要素，將創(chuàng)建“能力型班組”向創(chuàng)建“卓越班組”轉(zhuǎn)變。開展 “比貢獻、比創(chuàng)新、比彰顯”主題活動，通過微博、信息報道、手機報視頻等多種形式展現(xiàn)風(fēng)貌斗志，全面落實了年度各項任務(wù)。

2.完善基礎(chǔ)管理。一是及時調(diào)整、充實了企業(yè)文化宣貫工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，在組織機構(gòu)上保障公司企業(yè)文化建設(shè)工作有序進行。二是持續(xù)推進公司管理制度與文化的匹配融合，推動管理創(chuàng)新。三是進一步健全企業(yè)文化師培訓(xùn)制度。采取外聘講師、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)相結(jié)合方式，開展企業(yè)文化培訓(xùn)工作。

3.積極組織公益活動。積極宣揚公益行為是一個完善的企業(yè)文化建設(shè)的重要部分，也是中國移動“正德厚生”核心價值觀的要求。為此該公司持續(xù)積極倡導(dǎo)和實踐優(yōu)秀企業(yè)公民行為，在發(fā)展生產(chǎn)、提升效益的同時，投身社會公益活動。組織志愿者隊伍參與公益活動，通過助殘、關(guān)愛留守兒童、關(guān)愛老人等活動，在公司內(nèi)員工間形成了良好的公益氛圍和公益文化。

該基層公司文化內(nèi)涵以變求化的推進原則，而這個“ 變” 的文化內(nèi)核， 恰恰來自于一個不變的源頭，那就是——移動精神。

四、萬變不離其“ 忠”——團隊意識

倡揚團隊意識，是企業(yè)文化的重要職能之一。觀念的更新引導(dǎo)機制的更新，機制的更新反過來推動觀念的進一步更新。這種變，是視野的開闊，思想的提升，其文化支撐點，恰恰又是一個不變的目標，那就是——忠誠企業(yè)的團隊意識。

（一）上下一致的團隊愿景

共同愿景為團隊精神建設(shè)導(dǎo)航，有了共同的愿望和目標，才能同心同德，同甘共苦。團隊精神必須做到群體認同。因此，要在發(fā)動職工征集崗位精神和人生格言基礎(chǔ)上，提煉班組精神，形成進取向上、追求卓越為核心的班組團隊理念。

該公司 “軟硬并施”大力開展小小家建設(shè)，通過三個小家，為員工營造家的溫暖。在做好硬件設(shè)施推進氛圍打造的同時，關(guān)注軟實力的提升，推進團隊建設(shè)。

（二）全方位的溝通和交流

該公司通過四種渠道，形成全方位溝通，滲透到企業(yè)的每個方面，不僅僅是在內(nèi)部，在外部上也形成良好的溝通?？偨?jīng)理接待日、員工信息通報制度、每月走一線以及創(chuàng)新宣傳渠道等，及時了解員工思想動態(tài)及工作困難，通過多形式雙向溝通方式，形成有力的溝通機制保障。

（三）合理有效鼓勵創(chuàng)新的激勵機制

“人盡其才，才盡其用”，讓員工產(chǎn)生工作歸屬感。在工作中了解分析每位員工的個人特點和實際情況，盡可能去滿足員工的愿望。同時，通過實施科學(xué)合理的績效管理、典型選樹、評優(yōu)管理等，激發(fā)員工潛能。公司以業(yè)務(wù)管理方式來評估員工工作績效，目標考核觀明確，在薪酬發(fā)放上，以員工績效能力來平衡收入，獎懲分明，激發(fā)員工的能動性。

（四）豐富多彩的關(guān)愛工程

以“四點切入”深入做好民主管理、送溫暖慰問、勞動競賽、文體活動等人文方面工作，扎實推進員工關(guān)愛工程。

1.以民主管理為切入點，暢通員工訴求渠道。員工可以直接向領(lǐng)導(dǎo)提建議、談想法，反映基層管理中存在的問題，從而實現(xiàn)基層員工與管理人員的“零距離對接”和直線溝通，有助于領(lǐng)導(dǎo)了解實情，解決難題。

2.以關(guān)心關(guān)愛為切入點，溫暖人心凝聚力量。一是建立“送溫暖”制度，為特困以及重病員工解決燃眉之急。每年都對特困、重病員工給予救助和慰問，員工結(jié)婚、生子等給予賀禮。各級公司領(lǐng)導(dǎo)每年暑期都堅持到一線營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)和工程建設(shè)一線慰問員工。定期面向全體員工發(fā)送關(guān)愛短信，包括養(yǎng)生之道、飲食注意、出行安全等，從細微處，讓員工感受到公司無處不在的關(guān)懷。

3.以勞動競賽為切入點，打造高素質(zhì)員工隊伍。該公司不斷探索和創(chuàng)新勞動競賽形式和內(nèi)容，廣泛深入開展多種類、多層次和多渠道的崗位練兵、技能培訓(xùn)和比武競賽等活動。圍繞全年中心工作，掀起了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍，真正實現(xiàn)了以賽促優(yōu)、以賽促干的勞動競賽目標，為不斷提升員工綜合素質(zhì)提供了舞臺。

4.以文體活動為切入點，營造健康快樂氛圍。公司積極通過開展豐富多彩的文體活動，幫助員工在緊張的工作之余減輕壓力，開展注入球類比賽、攝影采風(fēng)、文學(xué)交流等各類文體活動，并在公司內(nèi)部刊物上開辟了專欄，營造了“激情工作、快樂生活”的良好環(huán)境。

五、結(jié)語

任何文化的傳播，都能夠而且應(yīng)該見諸于“文”，通過文字敘述來表情達意。企業(yè)文化更是如此。我們將企業(yè)文化推廣的落腳點著重在“化”，要“化”為廣大員工普通認同并自覺貫徹的言行、作風(fēng)、習(xí)慣，“化”為企業(yè)的形象、效能、價值。

該基層公司企業(yè)文化的“文”在變中求“化”， 確實收到了很好的效果，該分公司在經(jīng)營工作和管理工作上都取得了驕人的成績，經(jīng)營業(yè)績連續(xù)多月在地區(qū)排名第一，同時，在求變的企業(yè)文化引領(lǐng)下形成的精細化管理使公司的軟實力逐步得到提升，隨著創(chuàng)新課題的入圍，年度十大優(yōu)秀成果推廣，同時還獲得了“全國安康杯優(yōu)秀班組”等多項國家、省市級榮譽。這說明公司的軟文化不僅獲得公司內(nèi)部的認可，還在社會多個領(lǐng)域取得了一定的成績。

在新一輪競爭中，這種以“變”求“化”的文化必將顯現(xiàn)出更加強勁的功效。因為應(yīng)時而變就是與時俱進，無論市場發(fā)生怎樣的變化，以“變”求化都能應(yīng)付自如。更重要的是，它能夠創(chuàng)造和引領(lǐng)市場之變、文化之變，管理之變，因為它是主動在變。