微信公眾平臺(tái)在少年兒童圖書館中的探索與發(fā)展

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；少年兒童圖書館；閱讀理念

摘 要：文章簡(jiǎn)要介紹了微信公眾平臺(tái)和微信公眾平臺(tái)的主要功能，結(jié)合少年兒童圖書館的閱讀理念討論少年兒童圖書館微信公眾平臺(tái)在發(fā)展過程中所做的工作和工作成效，并展望今后少年兒童圖書館微信公眾平臺(tái)的發(fā)展方向。

中圖分類號(hào)：G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）06-0132-02

1 微信公眾平臺(tái)介紹

微信公眾平臺(tái)，英文簡(jiǎn)稱WeChat，曾命名為“微信官號(hào)平臺(tái)”和“微信媒體平臺(tái)”，最終被易名為“微信公眾平臺(tái)”[1]。它是由騰訊公司基于微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊。通過這一平臺(tái)，政府部門、企業(yè)甚至個(gè)人都可以創(chuàng)建一個(gè)微信公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和用戶的全方位溝通、互動(dòng)。

1.1 微信公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

微信作為國(guó)內(nèi)第一大移動(dòng)社交應(yīng)用平臺(tái)，擁有超過6億的用戶群體。時(shí)至今日，微信存在的意義已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)交流通信工具，使用微信已經(jīng)成了一種生活方式。藉由龐大的用戶群支持，微信公眾平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)迅猛。截至2015年底，相關(guān)公眾號(hào)已經(jīng)突破了1，000萬的規(guī)模，越來越多的媒體、自媒體、企業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、個(gè)人等紛紛開發(fā)自己的公眾平臺(tái)。

隨著微信公眾平臺(tái)的發(fā)展，大量的第三方開發(fā)者涌入微信公眾平臺(tái)的市場(chǎng)中。第三方開發(fā)者開發(fā)了各種產(chǎn)品，他們的介入讓微信公眾平臺(tái)的服務(wù)方式更加多元和豐富。

1.2 微信公眾平臺(tái)的服務(wù)本質(zhì)

微信公眾平臺(tái)的運(yùn)行，其目的無非是“營(yíng)銷”二字，即通過一對(duì)多的媒體性行為和用戶進(jìn)行線上線下的互動(dòng)，形成一種“營(yíng)銷模式”。對(duì)企業(yè)和商家來說，這種方式可以更好地對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行推廣。

2 微信公眾平臺(tái)主要功能

微信其實(shí)就是一套I/O系統(tǒng)：把微信回歸到原點(diǎn)，我們很容易看出來，微信是一套消息系統(tǒng)。這套消息系統(tǒng)是由對(duì)象和消息組成的[2]。如果把微信公眾平臺(tái)看作一個(gè)I/O平臺(tái)，所有的用戶都是微信公眾平臺(tái)要面對(duì)的對(duì)象。

2.1 實(shí)現(xiàn)信息推送

所謂信息推送，就是“Web廣播”，是通過一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)上通過定期傳送用戶需要的信息來減少信息過載的一項(xiàng)新技術(shù)[3]。微信公眾平臺(tái)可以利用這一技術(shù)向用戶發(fā)送信息，從而達(dá)到宣傳推廣并營(yíng)銷自身價(jià)值的目的。

微信公眾平臺(tái)可推送信息的形式多種多樣，可以是文字、語音、視頻、Web頁面等以及上述幾種方式的結(jié)合。推送工作的精華就在于如何結(jié)合用戶特點(diǎn)和需求向用戶傳遞高價(jià)值、低冗余的信息。

2.2 搭建微信門戶

微信公眾平臺(tái)提供了很多功能和接口，運(yùn)用這些方式可以把微信公眾平臺(tái)打造成一個(gè)擁有多樣化內(nèi)容服務(wù)的“網(wǎng)絡(luò)門戶”，即在類似手機(jī)這種移動(dòng)終端上創(chuàng)建一個(gè)Web站點(diǎn)。微信公眾平臺(tái)對(duì)使用平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理者提供了基礎(chǔ)管理功能和開發(fā)模式兩種方案來創(chuàng)建自己的微信門戶。

2.2.1 基礎(chǔ)管理功能。對(duì)于沒有成熟技術(shù)的平臺(tái)管理者來說，微信公眾平臺(tái)本身提供了基礎(chǔ)的管理功能?；A(chǔ)管理功能的核心包括三個(gè)方面：①管理。包括消息管理、用戶管理、素材管理。②統(tǒng)計(jì)。包括用戶分析、圖文分析、菜單分析、消息分析、接口分析。③自定義菜單功能。通過管理功能將各種素材整合成板塊形式在自定義菜單中體現(xiàn)出來，而統(tǒng)計(jì)功能相當(dāng)于一個(gè)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析功能，管理者可根據(jù)分析出的數(shù)據(jù)完善自定義菜單中的各項(xiàng)內(nèi)容。

2.2.2 開發(fā)功能。針對(duì)有成熟編程技術(shù)和運(yùn)行維護(hù)能力的微信公眾平臺(tái)管理者或第三方開發(fā)者，騰訊提供了多種多樣的接口來二次開發(fā)，這要求開發(fā)者需擁有獨(dú)立架設(shè)的服務(wù)器。微信第三方接口連接著微信公眾平臺(tái)官方服務(wù)器和開發(fā)者獨(dú)立架設(shè)的服務(wù)器系統(tǒng)，賦予了二者交互信息的能力。開發(fā)者利用此基礎(chǔ)借助自己的服務(wù)器系統(tǒng)，運(yùn)用龐大的資源對(duì)交互的信息進(jìn)行再加工處理，為所開發(fā)的公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更多的功能和效果，最后由微信公眾平臺(tái)官方服務(wù)器和用戶實(shí)現(xiàn)交互，將搭載出的門戶效果傳遞給用戶。

3 微信公眾平臺(tái)在少年兒童圖書館的應(yīng)用

3.1 少年兒童圖書館微信公眾平臺(tái)面向的用戶群體

少年兒童圖書館微信公眾平臺(tái)面向的用戶群體主要是青少年讀者。從實(shí)際情況來看，更多的是青少年讀者的家長(zhǎng)代替青少年讀者使用移動(dòng)終端，二者共同成為少年兒童圖書館微信公眾平臺(tái)的主要用戶。這一特殊性決定了少年兒童圖書館微信公眾平臺(tái)對(duì)其用戶服務(wù)的過程中要同時(shí)了解家長(zhǎng)和青少年的心理，兼顧這兩種群體的需求特點(diǎn)。

3.2 推送信息

結(jié)合筆者所在圖書館的工作內(nèi)容，微信公眾平臺(tái)推送的圖文信息主要分三大類：閱讀活動(dòng)類、圖書推薦類、多媒體信息類。

3.2.1 閱讀活動(dòng)類信息推送。閱讀活動(dòng)是培養(yǎng)青少年閱讀興趣、豐富閱讀形式的主要方式，也是青少年讀者和讀者家長(zhǎng)最為關(guān)心的一種圖書館服務(wù)形式。每周推送的活動(dòng)預(yù)告和活動(dòng)花絮是圖文推送工作的核心內(nèi)容，文字內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明快，整體效果一目了然。

屈直：微信公眾平臺(tái)在少年兒童圖書館中的探索與發(fā)展

3.2.2 圖書推薦類信息推送。主要分成三個(gè)部分：①精選出館內(nèi)借閱量大，受讀者歡迎的現(xiàn)有藏書，撰寫書評(píng)進(jìn)行定期的圖書推薦，通過微信公眾平臺(tái)推送給讀者，使讀者來館閱讀能夠有的放矢。②將館內(nèi)每周新到圖書的書目信息進(jìn)行整理編輯，以“新書速遞”的欄目向讀者介紹館內(nèi)書目的更新情況。③設(shè)立“每月打榜”欄目，將讀者借閱排行榜和書目借閱排行榜推送給讀者，提高青少年讀者的閱讀興趣。

3.2.3 多媒體信息類推送。館員將圖書的內(nèi)容錄制成有聲讀物，制作成電臺(tái)形式的節(jié)目推送給讀者。幼兒讀者的家長(zhǎng)可以利用這些電臺(tái)節(jié)目在孩子臨睡時(shí)播放給孩子聽，這也是一種幼兒教育的形式，可以減輕幼兒讀者家長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)，也使小讀者接受了更為專業(yè)的閱讀教育；此外，還可以將館員的讀書心得錄制成多媒體形式推送給讀者，讀者們可以直接和更有經(jīng)驗(yàn)的閱讀工作者交流讀書心得。

3.2.4 對(duì)推送內(nèi)容工作的梳理解析。以上三點(diǎn)是筆者利用微信公眾平臺(tái)推送信息給用戶的三種主要形式。根據(jù)微信公眾平臺(tái)統(tǒng)計(jì)出的圖表可見，閱讀活動(dòng)類圖文信息的用戶閱讀量明顯大于圖書推薦類信息和多媒體類信息的閱讀量，可見通過閱讀活動(dòng)來增加青少年讀者的閱讀興趣，引導(dǎo)這些讀者走進(jìn)圖書館閱讀是一種有效的舉措。與此同時(shí)，少年兒童圖書館也應(yīng)輔以圖書推薦和其他多媒體形式的推送信息來豐富讀者的閱讀需求，這與筆者所在的少年兒童圖書館以閱讀活動(dòng)為主導(dǎo)，激發(fā)青少年讀者閱讀興趣，逐漸培養(yǎng)青少年熱愛閱讀，讓閱讀逐漸成為青少年讀者的生活常態(tài)這一理念相契合。

3.3 合理利用第三方平臺(tái)打造圖書館微信門戶

借助微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷閱讀服務(wù)是圖書館開展自身業(yè)務(wù)的一種新方式，而使用微信公眾平臺(tái)提供的基本編輯功能呈現(xiàn)出的圖書館微信門戶和單純的信息推送并不能廣泛地提供多樣化的服務(wù)。通過開辟新途徑，與第三方技術(shù)開發(fā)商的結(jié)合并搭載圖書館的閱讀服務(wù)理念進(jìn)行服務(wù)整合，可以有效地增加平臺(tái)的用戶數(shù)量，為更多的讀者提供方便快捷的服務(wù)。

3.3.1 完善借閱服務(wù)。利用第三方開發(fā)的程序，開發(fā)微信圖書館功能，讀者可將讀者卡的信息綁定在微信號(hào)上，可以實(shí)現(xiàn)足不出戶查詢書目信息，進(jìn)行微信續(xù)借，減少工作人員工作負(fù)擔(dān)和借還設(shè)備服務(wù)承載量。平臺(tái)還可對(duì)讀者發(fā)送催還通知，減少滯納金引起的糾紛問題，提高借閱服務(wù)的工作效率。

3.3.2 線上管理館內(nèi)活動(dòng)。建立活動(dòng)服務(wù)管理模塊，實(shí)現(xiàn)微信報(bào)名館內(nèi)舉辦的報(bào)名活動(dòng)，讀者可了解活動(dòng)的詳細(xì)信息及參加辦法，無須再在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。工作人員也可以更快捷地統(tǒng)計(jì)活動(dòng)開展的相關(guān)數(shù)據(jù)。

3.3.3 建立微信數(shù)字圖書館。打造少年兒童圖書館數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)，將數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)部署在微信公眾平臺(tái)上，讀者只需完成簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊操作，就可瀏覽到館內(nèi)擁有的大量數(shù)字資源。

3.3.4 定制個(gè)性化的微信門戶界面。管理者通過第三方程序提供的各種模板和素材，可以對(duì)微信公眾平臺(tái)的界面進(jìn)行美化，打造美觀的服務(wù)前端使之更符合用戶的使用體驗(yàn)，平臺(tái)呈現(xiàn)的界面不再簡(jiǎn)單地體現(xiàn)為空洞的自定義菜單模式。

3.3.5 其他。高級(jí)開發(fā)功能所帶來的便捷管理，服務(wù)優(yōu)化是不言而喻的，除了上面的幾項(xiàng)功能外，還可實(shí)現(xiàn)微信WiFi、轉(zhuǎn)借圖書、讀者私人化定制等豐富多彩的服務(wù)。管理者要做的，就是如何發(fā)揮想象，利用開發(fā)技術(shù)，為讀者提供更合理的服務(wù)模塊。

4 總結(jié)和展望

圖書館數(shù)字化發(fā)展已是大勢(shì)所趨，利用信息技術(shù)為讀者提供高效、快捷的服務(wù)不只是圖書館應(yīng)做的一項(xiàng)工作，更重要的是這種服務(wù)方式已經(jīng)成為現(xiàn)今讀者的重要需求。

對(duì)讀者和用戶而言，身處一個(gè)信息量井噴的時(shí)代，面對(duì)鋪天蓋地的信息，讀者和用戶最終會(huì)選擇對(duì)自身而言更有用的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化和吸收。只有使圖書館微信公眾平臺(tái)展現(xiàn)的服務(wù)有用、更有優(yōu)勢(shì)，才能吸引住用戶，才能為更多的讀者服務(wù)。

少年兒童圖書館除了提供閱讀服務(wù)外還應(yīng)肩負(fù)一個(gè)隱形任務(wù)，就是引導(dǎo)閱讀，營(yíng)銷自己的閱讀理念和服務(wù)理念，讓讀者覺得這種理念有用。豐富少年兒童圖書館微信公眾平臺(tái)各項(xiàng)功能的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量是一種營(yíng)銷閱讀理念的方式，也是今后少年兒童圖書館微信公眾平臺(tái)吸引更多讀者關(guān)注并為更多讀者提供服務(wù)的發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)：

[1] 百度百科.微信公眾平臺(tái)[EB/OL]. [2015-11-24].http：//baike.baidu.com/view/9212662. htm.

[2] 關(guān)于微信你可能不知道的10件事[EB/OL]. [2013-03-05].http：//tech.qq.com/a/20130305/000086_1.htm.

[3]百度百科.信息推送[EB/OL]. [2015-11-24].http：//baike.baidu.com/view/2499995.htm.

（編校：崔 萌）