小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下圖書館的服務定位與建設策略研究

關(guān)鍵詞：小數(shù)據(jù)思維；圖書館；服務定位；建設策略

摘 要：文章分析了小數(shù)據(jù)思維在圖書館服務定位及建設中的優(yōu)勢，闡明了小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下圖書館的建設策略，指出了小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下圖書館服務定位與建設需要解決的問題——小數(shù)據(jù)的控制問題、小數(shù)據(jù)標準問題和數(shù)據(jù)安全問題等。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）06-0113-03

數(shù)據(jù)作為較為重要的一種戰(zhàn)略資源，無形中影響著人們的生活方式、思維模式及組織決策模式。毋庸置疑，數(shù)據(jù)已經(jīng)表現(xiàn)出較高的應用價值，對各種規(guī)模的數(shù)據(jù)資源進行有效的收集并進行分析，多途徑地對數(shù)據(jù)價值進行挖掘，是衡量組織競爭力的重要指標。在此背景下，各行各業(yè)都相繼開展了相關(guān)的理論研究，力爭從數(shù)據(jù)價值中獲取更大的效益。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館為了在激烈的競爭中立于不敗的地位，需要對資源建設和服務的新路徑進行有益的探索。大數(shù)據(jù)的價值已經(jīng)得到大多數(shù)人的認可，但大數(shù)據(jù)研究需要投入大量的人力、物力及財力，且在實際應用中也會遇到一些問題，如：圖書館在為用戶提供服務時難免會有泄漏用戶隱私的問題，會造成信息安全的隱患。為此，在上述問題的基礎上，人們轉(zhuǎn)而開始了基于微觀世界的小數(shù)據(jù)研究，并以此為基礎開始拓展和延伸圖書館的服務領域。在數(shù)據(jù)時代，如何借小數(shù)據(jù)的優(yōu)勢提升圖書館的服務，是圖書館進一步加強其服務定位及建設策略應該關(guān)注和討論的主要問題。把小數(shù)據(jù)思維清晰化，不但可以給圖書館的服務定位和建設工作提供新思路，更有助于圖書館服務新路徑的開拓。

1 小數(shù)據(jù)思維在圖書館服務定位及建設中的優(yōu)勢分析

1.1 小數(shù)據(jù)

“小數(shù)據(jù)”從定義上來說，就是基于個體，對其數(shù)字化特征進行采集的全方位數(shù)據(jù)，具體的采集內(nèi)容是與個體相關(guān)的全部數(shù)據(jù)，包括思維、特性、動作、習慣、情感、喜好以及社會聯(lián)系等。在對個體小數(shù)據(jù)資源進行采集整理、科學分析及對比研究的整體過程中，構(gòu)建的數(shù)據(jù)系統(tǒng)可囊括個體的個性特征，能對個體特點、需求、社會聯(lián)系及動作等進行準確的解析和預測，有效地補充了大數(shù)據(jù)的不足。通過追蹤、分析、應用和記錄小數(shù)據(jù)，能夠?qū)崿F(xiàn)精準分析和預測，為科學決策和個性化服務保駕護航。小數(shù)據(jù)分析相較于大數(shù)據(jù)分析，需要的數(shù)據(jù)總量更小，數(shù)據(jù)應用針對性更強。小數(shù)據(jù)應用相較于大數(shù)據(jù)應用，在對較深層次進行分析時能夠保障對資源配置和系統(tǒng)性能的需求保持在較低水平，在處理過程中不需要較高的硬件配置和高額的費用以及復雜的算法，所以分析和管理小數(shù)據(jù)，任何組織、個人以及企業(yè)都可以進行。小數(shù)據(jù)的概念是隨著大數(shù)據(jù)的迅速蔓延而產(chǎn)生，但并不是把大數(shù)據(jù)集進行簡單的縮減或分解，而是在大數(shù)據(jù)基礎上展開的補充和延伸，小數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)是融合共生的。在小數(shù)據(jù)思維模式下，筆者針對圖書館服務需求，設計了圖書館小數(shù)據(jù)組織架構(gòu)圖，從用戶個體特征數(shù)據(jù)、用戶行為監(jiān)控數(shù)據(jù)、第三方共享數(shù)據(jù)和社會化數(shù)據(jù)四個方面構(gòu)建了小數(shù)據(jù)思維在圖書館服務中的組織結(jié)構(gòu)（見圖1）。

圖1 圖書館小數(shù)據(jù)服務組織結(jié)構(gòu)

1.2 小數(shù)據(jù)思維在圖書館服務定位及建設中的優(yōu)勢

在圖書館服務定位和建設過程中，小數(shù)據(jù)思維的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①具有明顯的個性化特征。小數(shù)據(jù)以個體為重點研究對象，從不同時間和角度對不同的數(shù)據(jù)進行采集、跟蹤、研究、記錄及應用，設計并構(gòu)建出的數(shù)據(jù)系統(tǒng)能體現(xiàn)出強烈的個性特征。②具有低廉的成本和顯著的收益。小數(shù)據(jù)相較于大數(shù)據(jù)，在采集整理、科學解析以及對比研究實施數(shù)據(jù)的過程中，因涉及的數(shù)據(jù)類型單一、數(shù)量較少、結(jié)構(gòu)較為簡單，所以沒有很高的系統(tǒng)配置方面的要求，資源損耗相對較小，無需復雜的處理數(shù)據(jù)的技術(shù)水平，但是同樣可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)深入分析和管理的目的。③具有較低的信息風險，能較大程度地保障個體隱私。在獲取對外小數(shù)據(jù)時，數(shù)據(jù)輸出都是通過設置完備的授權(quán)系統(tǒng)程序完成的，所以，在一定程度上能有效地規(guī)避信息風險。

2 小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下圖書館服務定位

2.1 服務流程

從實質(zhì)上來說，小數(shù)據(jù)的服務流程在圖書館中表現(xiàn)為信息服務實施過程中小數(shù)據(jù)應用的決策過程，具體流程如圖2所示。①采集小數(shù)據(jù)的階段。用

圖2 圖書館小數(shù)據(jù)服務決策過程

戶個體相關(guān)的數(shù)據(jù)可以通過一定的采集設備來完成，并通過特定的傳輸網(wǎng)絡把采集到的小數(shù)據(jù)傳輸至數(shù)據(jù)中心完成存儲。在采集階段主要保障數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性、有效性及完整性。②處理小數(shù)據(jù)的階段。主要是對存儲的小數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)的標準化處理，優(yōu)化整合。在同一個平臺上實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的對比研究、精確計算以及價值分析，并在數(shù)據(jù)處理中心完成結(jié)果的存儲。構(gòu)建小數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)處理階段的重點是數(shù)據(jù)整合的必要性以及數(shù)據(jù)格式的標準化處理。③小數(shù)據(jù)決策階段。圖書館員要進行身份識別認證，確保對小數(shù)據(jù)庫進行安全訪問，并在終端設備上調(diào)取所需的小數(shù)據(jù)資源，基于小數(shù)據(jù)的二次加工提供決策保障，并把決策結(jié)果以圖表等形式表現(xiàn)出來。

2.2 服務措施

基于用戶個體數(shù)據(jù)，在小數(shù)據(jù)基礎上實現(xiàn)的分析決策，可以對用戶進行科學的劃分，從用戶專業(yè)、用戶需求等角度對不同的用戶群進行劃分?；趯τ脩籼峁┑臒o差別服務，依賴于數(shù)據(jù)指標分析結(jié)果，有針對性地從閱讀方式、閱讀時間以及借閱內(nèi)容等方面，把有個性化差異的信息定制服務有針對性地提供給不同的用戶群；在現(xiàn)有小數(shù)據(jù)分析的基礎上可以對用戶未來的閱讀方式、閱讀時間、借閱內(nèi)容以及信息需求進行預測，把更加精準的個性化推送服務提供給用戶，減少投放無效的數(shù)據(jù)信息，確保用戶能保持良好的閱讀情緒。

劉杰：小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下圖書館的服務定位與建設策略研究

通過小數(shù)據(jù)系統(tǒng)，圖書館可以建立良好的用戶關(guān)系網(wǎng)，如：把個體數(shù)據(jù)與用戶的身份識別認證、基礎信息填寫及信息監(jiān)測等關(guān)聯(lián)起來，對用戶信息服務進行定制推送及目標定位等工作，使信息服務管理更加規(guī)范化。小數(shù)據(jù)分析還可以把用戶劃分為“普通”和“重點”兩個層次，在“重點”層次的用戶群中，主要存放信息資源管理和建設的重點，確保最優(yōu)化的管理效果和最大化的服務效益。

2.3 服務定位

移動設備隨著日新月異的移動技術(shù)也在不斷推陳出新，對于用戶來說，閱讀方式和信息的獲取方式也在不斷變化，這種變化著重體現(xiàn)在學生用戶身上，他們的空余時間逐漸填充了微信、微博、空間等內(nèi)容，相應地減少了到館閱讀的次數(shù)。為此，圖書館必須緊跟時代發(fā)展需求，更新服務方式和服務內(nèi)容。筆者認為根據(jù)不同的用戶需求可以采用以下服務方式：①針對較為固定的用戶，提供的信息推送服務可采用一對一的方式，可以通過短信、QQ、電子郵箱以及微信等形式。②針對不同學科的用戶應開展專題性的電子信息資源使用培訓。③把圖書館的相關(guān)信息通過微信、微博等方式對外發(fā)布，便于用戶實時查看圖書館與用戶間的即時互動。④通過發(fā)放小手冊和宣傳彩頁等方式介紹圖書館的各種信息資源，便于用戶隨時查閱。

3 小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下圖書館建設策略

3.1 小數(shù)據(jù)思維下圖書館基礎設施建設

在網(wǎng)絡中心的建設過程中應遵循先進性、穩(wěn)定性、標準化、安全性及可拓展性原則；要對資源建設系統(tǒng)、信息服務系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)以及用戶信息系統(tǒng)重點建設。

3.2 小數(shù)據(jù)思維下圖書館資源建設

小數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)的區(qū)別是小數(shù)據(jù)技術(shù)手段雖然相對簡單，但在解決實際問題時更具有針對性和靈活性，具體表現(xiàn)在資源建設和目標定位等方面。對于高校圖書館來說，資源建設主要是指建設館藏的實體資源和電子資源，其中實體資源是指一些紙質(zhì)資源，電子資源主要是指各類型數(shù)據(jù)庫。在圖書館資源建設的過程中，要以用戶需求為導向，平衡發(fā)展兩類資源，力爭做到合理配置資源，最大限度地滿足用戶需求。

3.3 小數(shù)據(jù)思維下圖書館服務建設

隨著時代的發(fā)展，圖書館需要把館藏資源對用戶進行全方位的開放，滿足用戶的需求，這是小數(shù)據(jù)思維下圖書館建設的重要策略。由上文用戶在小數(shù)據(jù)思維下的信息需求情況分析結(jié)果可知，用戶更傾向于使用數(shù)字化的閱讀載體，因此，有必要整合數(shù)字信息資源，把相對分散的資源收集起來，進行資源鏈接處理，優(yōu)化檢索方式；要在滿足用戶需求的前提下建設立體化、全方位的數(shù)字信息資源平臺，通過新技術(shù)的引入對原有的數(shù)字信息資源進行進一步的完善，鏈接外界的信息資源體系，共享資源。圖書館的具體實施策略是“藏為所用”，通過舉辦講座、展覽等活動，把圖書資源信息傳遞給用戶，不斷擴大館藏圖書的影響力，最終滿足用戶的個性化服務需求。

4 小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下圖書館服務定位與建設需要解決的問題

4.1 用戶對小數(shù)據(jù)的控制問題

作為個體數(shù)據(jù)集合，小數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)核心是用戶，為此，不僅用戶可以控制自己的個體數(shù)據(jù)，圖書館也可以對小數(shù)據(jù)進行控制。所以，圖書館在對用戶數(shù)據(jù)進行采集整理時要征得用戶同意，通過監(jiān)控系統(tǒng)用戶可以阻止這種信息采集行為。用戶與圖書館之間簽署的數(shù)據(jù)使用協(xié)議也體現(xiàn)了用戶對自身數(shù)據(jù)信息的控制權(quán)，用戶可以對自身數(shù)據(jù)的使用流程進行監(jiān)控，并對錯誤的數(shù)據(jù)進行及時的修正。

4.2 關(guān)注小數(shù)據(jù)標準問題

小數(shù)據(jù)思維對圖書館的服務定位及建設策略影響主要體現(xiàn)在館藏資源的采集整理、數(shù)據(jù)的對比分析、資源采編的科學決策、經(jīng)濟費用的精準計算及方案的展示決策等過程中。這些數(shù)據(jù)主要來自用戶的需求信息，是以用戶為中心收集的。因此，在對圖書館服務進行定位的過程中，必須重視用戶的個性化特征，監(jiān)控用戶使用數(shù)據(jù)的個體化行為，尊重第三方共享數(shù)據(jù)，合理利用社會化、網(wǎng)絡化的數(shù)據(jù)信息，實行小數(shù)據(jù)的標準化操作規(guī)范。但在對小數(shù)據(jù)進行標準化規(guī)范的過程中不能過度地進行刪除、篩選和重組等，避免因此導致的數(shù)據(jù)價值降低和誤解，從而使決策過程產(chǎn)生較大的偏差。

4.3 重視數(shù)據(jù)安全問題

在圖書館個性化信息服務定位及建設的過程中，數(shù)據(jù)安全性是最關(guān)鍵的因素。如果出現(xiàn)對數(shù)據(jù)的不當處理，很可能造成對以往成績的否定，導致數(shù)據(jù)恐慌，對數(shù)字化信息服務發(fā)展態(tài)勢造成威脅。圖書館在大數(shù)據(jù)時代要實現(xiàn)數(shù)字化和現(xiàn)代化的服務定位和建設，必須要借助小數(shù)據(jù)制訂一系列的實施策略，具體是：①根據(jù)數(shù)據(jù)使用者層次的不同，要相應地設置不同的數(shù)據(jù)應用權(quán)限，避免非法泄露數(shù)據(jù)。②對大小數(shù)據(jù)進行一定界域處理，小數(shù)據(jù)把數(shù)據(jù)分析結(jié)果提供給大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，但要避免大數(shù)據(jù)隨意訪問、共享及對小數(shù)據(jù)進行下載。③保持用戶的主體地位，由用戶決定數(shù)據(jù)的處理方式，并且擁有管理權(quán)、監(jiān)控權(quán)以及使用權(quán)。

5 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時代的背景下，借助“小數(shù)據(jù)”發(fā)展的東風，圖書館應按照小數(shù)據(jù)的思維，加強服務定位與建設，進一步對服務管理進行規(guī)范。在建設小數(shù)據(jù)過程中，要保障用戶的信息安全，注重提供個性化閱讀服務，有效提升服務質(zhì)量和服務效率，推動圖書館更深層次的發(fā)展。

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（編校：馬懷云）