醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的思考

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書(shū)館；網(wǎng)站；信息服務(wù)

摘要：醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站是醫(yī)務(wù)人員的信息基地，是讀者服務(wù)工作的新窗口。文章就醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)思路和功能設(shè)置進(jìn)行了探討，旨在通過(guò)網(wǎng)站的建設(shè)提高數(shù)字資源的使用率，優(yōu)化讀者服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）06-0097-02

1 建立醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站的目的和意義

醫(yī)院圖書(shū)館作為輔助部門，主要任務(wù)是滿足醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息的需求，為醫(yī)院臨床、教學(xué)、科研提供信息保障。醫(yī)院圖書(shū)館可以通過(guò)建立網(wǎng)站來(lái)揭示、整合資源，并開(kāi)展網(wǎng)上信息服務(wù)，在充分滿足讀者信息需求的同時(shí)，優(yōu)化讀者服務(wù)。醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站是讀者了解圖書(shū)館的窗口，是醫(yī)務(wù)人員獲取文獻(xiàn)資源的信息基地，是圖書(shū)館與讀者之間交流互動(dòng)的平臺(tái)。圖書(shū)館主動(dòng)將信息、服務(wù)通過(guò)網(wǎng)站面向全院公開(kāi)，擴(kuò)大了讀者范圍，改變了長(zhǎng)期被動(dòng)的局面。圖書(shū)館將館藏資源及數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)網(wǎng)站呈現(xiàn)給讀者，方便了讀者查找資料，實(shí)現(xiàn)了“把圖書(shū)館搬回家”，提高了資源利用率。網(wǎng)站的建立也使圖書(shū)館各種在線服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，讀者無(wú)須到館，便可隨時(shí)將自己的需求及對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)和建議反饋給館員，從而優(yōu)化讀者服務(wù)，提高服務(wù)效率。

2 醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)思路

2.1 網(wǎng)站定位

醫(yī)院圖書(shū)館在規(guī)模上屬于中小型圖書(shū)館，與公共圖書(shū)館或高校圖書(shū)館相比，在經(jīng)費(fèi)、資源、人力等方面都存在較大差異，因此，醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)沒(méi)必要追求“大而全”。醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)療工作人員，因此，從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，應(yīng)將醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站定位為實(shí)用型醫(yī)學(xué)信息服務(wù)平臺(tái)。

2.2 建設(shè)原則

2.2.1 堅(jiān)持以用戶為中心的原則。醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是全院醫(yī)務(wù)人員，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)站在讀者的角度，堅(jiān)持以用戶為中心這一原則，使讀者能快速便捷地獲取有用資源。一方面，應(yīng)從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，優(yōu)化配置網(wǎng)站中心內(nèi)容，以館藏和醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)為主，輔以最新醫(yī)學(xué)報(bào)道及其他學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)資源；另一方面，應(yīng)考慮網(wǎng)站的操作使用是否方便快捷，是否能帶給用戶良好的體驗(yàn)。①界面簡(jiǎn)潔清晰，版面安排合理，讀者比較關(guān)注的內(nèi)容放在醒目位置。②有方便的站內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，各鏈接地址標(biāo)注清楚，減少點(diǎn)擊層級(jí)，常用資源即點(diǎn)即入。③建立在線讀者咨詢模塊，以便讀者在使用網(wǎng)站過(guò)程中遇到問(wèn)題能及時(shí)獲得幫助并得以解決。④保證網(wǎng)站的可訪問(wèn)性及較快的訪問(wèn)速度?？傊?，網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)能使讀者將時(shí)間和精力放到研究、學(xué)習(xí)查找到的信息資料上，而不是查找的過(guò)程上[1]。

2.2.2 堅(jiān)持開(kāi)放共享原則。建立醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站就是為了揭示圖書(shū)館的資源，方便讀者充分利用。如果網(wǎng)站開(kāi)放性不好，讀者想找的資源總是找不到，讀者就會(huì)對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站失去耐心和信任，這就違背了建立網(wǎng)站的初衷。圖書(shū)館擁有的館藏及數(shù)據(jù)庫(kù)資源都應(yīng)盡可能地對(duì)讀者開(kāi)放，并充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)的有用信息，滿足讀者的信息需求。

2.2.3 堅(jiān)持用戶參與原則。以用戶為中心，最大限度滿足讀者，就必須了解用戶及其需求，這就要求圖書(shū)館要與讀者保持良好溝通。只有讓讀者參與其中，聽(tīng)取讀者意見(jiàn)及建議，才能真正建成適合讀者使用的網(wǎng)站。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)在網(wǎng)站開(kāi)設(shè)互動(dòng)咨詢模塊，利用網(wǎng)站開(kāi)展同步或異步的咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者間的雙向交流機(jī)制，提高服務(wù)效率的同時(shí)保障服務(wù)工作的質(zhì)量，全面提升服務(wù)水平。

2.2.4 堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)原則。個(gè)性化是讀者服務(wù)工作的新趨勢(shì)。醫(yī)務(wù)人員崗位、職稱不一，其利用網(wǎng)站的目的和對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求也不同。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者的個(gè)性化需求，通過(guò)網(wǎng)站開(kāi)展信息推送、信息導(dǎo)航、數(shù)字參考咨詢等，提供更具針對(duì)性、時(shí)效性、增值性的深層次個(gè)性化服務(wù)，這樣既可以發(fā)揮圖書(shū)館的技術(shù)、人才和資源優(yōu)勢(shì)，又可以滿足不同用戶對(duì)圖書(shū)館的信息需求[2]，同時(shí)，吸引并挖掘更多潛在讀者，促使圖書(shū)館讀者服務(wù)向個(gè)性化、主動(dòng)交互式服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，順應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。

3 醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站的功能設(shè)置

3.1 信息傳遞功能

信息傳遞是醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站最基本的功能。通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)站，醫(yī)務(wù)人員可隨時(shí)了解圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)，降低讀者與圖書(shū)館之間信息不對(duì)稱的概率。電子公告欄是網(wǎng)站發(fā)布信息最基本的方式，一般將其放在首頁(yè)明顯的位置，讀者一眼就能看見(jiàn)，館內(nèi)新聞、最新推出的服務(wù)、借閱政策調(diào)整、學(xué)術(shù)活動(dòng)、數(shù)據(jù)庫(kù)試用通知等所有圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)都可在此發(fā)布。通過(guò)網(wǎng)站這個(gè)信息傳遞的重要媒介，圖書(shū)館還可以開(kāi)展信息推送服務(wù)；此外，還可在網(wǎng)站開(kāi)設(shè)醫(yī)學(xué)信息報(bào)道專欄，發(fā)布最新醫(yī)學(xué)資訊或疾病專題，主動(dòng)為醫(yī)療科研人員提供信息服務(wù)。

3.2 資源檢索功能

資源檢索是醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站的核心功能，包括館藏目錄查詢和電子資源的獲取兩部分。大多數(shù)醫(yī)院圖書(shū)館都已運(yùn)用圖書(shū)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)書(shū)刊的自動(dòng)化管理，讀者可通過(guò)OPAC方便地查詢館藏書(shū)刊信息及借閱情況，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約及續(xù)借。除本館書(shū)目外，讀者還能查找各聯(lián)合目錄檢索系統(tǒng)，通過(guò)館際互借實(shí)現(xiàn)資源共享。數(shù)據(jù)庫(kù)是圖書(shū)館網(wǎng)站提供信息服務(wù)的根本[3]。醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站電子資源通常以中外文醫(yī)學(xué)期刊庫(kù)為主，還有電子圖書(shū)、醫(yī)學(xué)視頻、醫(yī)學(xué)圖譜等多媒體資源。但由于經(jīng)費(fèi)匱乏，醫(yī)院圖書(shū)館在購(gòu)買電子資源方面受到很大限制，尤其是在價(jià)格昂貴的外文庫(kù)方面。因此，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身學(xué)科特點(diǎn)，選購(gòu)合適的電子資源。另外，醫(yī)院圖書(shū)館還應(yīng)盡可能共享可利用的資源，彌補(bǔ)資源的不足。

劉麗珍：醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的思考

3.3 咨詢互動(dòng)功能

醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站的咨詢互動(dòng)功能是圖書(shū)館傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)延伸。網(wǎng)站的建立為開(kāi)展多形式讀者咨詢服務(wù)提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。讀者在利用圖書(shū)館過(guò)程中遇到的很多問(wèn)題，都可以通過(guò)FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)獲得幫助。同時(shí)，圖書(shū)館網(wǎng)站還可設(shè)立留言板和調(diào)查表，用戶在網(wǎng)上可隨時(shí)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)提出要求、建議或意見(jiàn)，以促進(jìn)圖書(shū)館工作的改進(jìn)和完善，在互動(dòng)中加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)站的服務(wù)功能[4]。網(wǎng)站還可以開(kāi)設(shè)BBS論壇，館員可以進(jìn)行解答問(wèn)題、征詢意見(jiàn)、傳遞文獻(xiàn)、專題討論等，實(shí)現(xiàn)與讀者的雙向交流，擴(kuò)大咨詢的廣度和深度[5]。

3.4 網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航功能

信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新?lián)Q代的速度很快，圖書(shū)館有限的資源肯定滿足不了所有讀者的需求，這種資源的短缺可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)彌補(bǔ)。而面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上層出不窮、雜亂無(wú)章、良莠不齊的海量信息，讀者又常常感到無(wú)所適從。圖書(shū)館可以有針對(duì)性地對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行篩選、整理、分類，在圖書(shū)館網(wǎng)站上開(kāi)辟信息導(dǎo)航專欄，將有用資源清晰有序地呈現(xiàn)給讀者，使讀者能夠快速輕松地獲取自己需要的信息。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航功能加快了圖書(shū)館信息資源共享的步伐[6]。

3.5 教育培訓(xùn)功能

圖書(shū)館作為醫(yī)院輔助部門，應(yīng)具備教育培訓(xùn)功能，要在軟硬件設(shè)施上支持并輔助臨床教學(xué)工作，使師生能夠利用圖書(shū)館進(jìn)行自學(xué)、獲取信息、治療管理病人及開(kāi)展衛(wèi)生保健工作。除“面對(duì)面”的教育培訓(xùn)外，圖書(shū)館可將醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站作為主要的教育培訓(xùn)平臺(tái)；除期刊庫(kù)、循證醫(yī)學(xué)庫(kù)可查找文獻(xiàn)外，還可為醫(yī)務(wù)人員及學(xué)生提供各種多媒體資源，如醫(yī)學(xué)工具書(shū)、醫(yī)學(xué)圖譜、醫(yī)學(xué)視頻、英語(yǔ)學(xué)習(xí)等，讀者可隨時(shí)隨地反復(fù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己。同時(shí)，網(wǎng)站應(yīng)設(shè)置下載專區(qū)，提供醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索技巧的課件、視頻及各中外文期刊庫(kù)的使用技巧說(shuō)明，幫助讀者迅速了解獲取信息的途徑，掌握檢索方法，使讀者正確利用圖書(shū)館資源，提高圖書(shū)館信息服務(wù)的效率和質(zhì)量。

3.6 統(tǒng)計(jì)分析功能

統(tǒng)計(jì)分析是醫(yī)院圖書(shū)館管理工作的重要組成部分，網(wǎng)站使得這項(xiàng)工作變得簡(jiǎn)單方便。通常各個(gè)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)都自帶統(tǒng)計(jì)功能，圖書(shū)館能方便地掌握各庫(kù)甚至各期刊的檢索及下載情況，分析研究讀者需求，從而對(duì)數(shù)字資源購(gòu)置策略進(jìn)行調(diào)整，避免資源閑置及浪費(fèi)，提高資源利用率。另外，圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)時(shí)應(yīng)設(shè)置統(tǒng)計(jì)功能，統(tǒng)計(jì)自身各頁(yè)面的點(diǎn)擊量，點(diǎn)擊量越高則說(shuō)明此頁(yè)面提供的服務(wù)越受讀者歡迎。對(duì)于點(diǎn)擊量過(guò)低的服務(wù)，圖書(shū)館應(yīng)分析查找原因，改進(jìn)工作方法，提高圖書(shū)館管理水平。

4 提高醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站利用率的措施

醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站的價(jià)值在于能被讀者充分利用。圖書(shū)館一方面加大宣傳力度，使用戶了解數(shù)字化資源的優(yōu)勢(shì)；另一方面要幫助用戶盡快掌握檢索利用的技巧，使讀者能最大限度地利用網(wǎng)站及資源。醫(yī)院應(yīng)重視圖書(shū)館，一方面要提高館員素質(zhì)，引進(jìn)復(fù)合型人才，從技術(shù)上加強(qiáng)網(wǎng)站的建設(shè)并開(kāi)展深層次信息服務(wù)，開(kāi)發(fā)、吸引潛在讀者；另一方面要增加圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的投入，升級(jí)硬件設(shè)施，加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)。只有滿足了醫(yī)務(wù)人員的信息需求，才能留住讀者。

5 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字圖書(shū)館是未來(lái)醫(yī)院圖書(shū)館的存在形式，是醫(yī)院圖書(shū)館建設(shè)的發(fā)展方向。醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站作為數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)平臺(tái)，不但起著揭示圖書(shū)館資源、提供多樣化信息服務(wù)的作用，也是實(shí)體圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的形象代表[7]。因此，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)不斷加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，為讀者提供豐富的信息資源及便捷的服務(wù)，為醫(yī)院醫(yī)、教、研提供信息保障。

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（編校：崔 萌）