國外圖書館多元文化服務(wù)：理念、實踐與模式分析概述

關(guān)鍵詞：國外；圖書館；多元文化服務(wù)；理念；模式分析

摘 要：圖書館是人們增長知識、開闊眼界的重要場所，多元服務(wù)可以更好地滿足人們的學(xué)習(xí)需求。文化的多樣性日趨明顯，對圖書館服務(wù)的要求不斷提高，圖書館必須堅持多元服務(wù)理念，才能滿足不同層次讀者的需求。多元化也是圖書館發(fā)展的必然趨勢，圖書館必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。

中圖分類號：G252文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）06-0056-03

1 圖書館多元服務(wù)的意義

多元服務(wù)一直是學(xué)者研究的主要課題，多元服務(wù)理念是伴隨著圖書館的發(fā)展而產(chǎn)生的。在1939年之前，圖書館實行“同化”服務(wù)模式，把各個民族的文化整合在一起，旨在利于社會秩序的穩(wěn)定，順應(yīng)時代發(fā)展潮流。1939年之后，隨著人口數(shù)量迅速增長，各民族文化沖突開始加劇，多元服務(wù)理念就是在這樣的形勢下產(chǎn)生的。如今，圖書館多元服務(wù)的意義可以從以下幾個方面驗證：一是社會，二是組織，三是個人。美國學(xué)者曾經(jīng)說過：圖書館開展多元服務(wù)，可以更好地滿足人們的精神需求，減輕人們的心理壓力，緩解人們內(nèi)心孤獨感。

多元服務(wù)包含的內(nèi)容十分廣泛，圖書館在開展多元服務(wù)之前，必須充分了解圖書館的特點和需求，并結(jié)合圖書館的特點和需求合理地制訂圖書館服務(wù)方案，合理利用多元服務(wù)優(yōu)勢，充分發(fā)揮出多元服務(wù)在圖書館發(fā)展中的作用。國外圖書館開展多元服務(wù)以后，為了檢測圖書館多元服務(wù)質(zhì)量，相關(guān)部門對圖書館的多元服務(wù)展開了測評，測評的方式有以下三種：①調(diào)查用戶的滿意度。②調(diào)查圖書館的管理情況。③調(diào)查圖書館的圖書配備情況。測評結(jié)果顯示，用戶對圖書館的服務(wù)并不滿意。政府應(yīng)該發(fā)揮職能作用，幫助圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，增強工作人員的多元服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

2 國外圖書館多元文化服務(wù)理念

國外圖書館多元服務(wù)是在多元文化的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。1960年以后，各國都在快速發(fā)展社會經(jīng)濟，人口流動性非常大，移民所帶來的文化理念、生活方式等都對當(dāng)?shù)氐奈幕a(chǎn)生了很大影響。圖書館的多元服務(wù)是傳統(tǒng)服務(wù)模式的延伸和擴展，可以讓更多的人享受到平等的服務(wù)，維護每位用戶的利益和興趣，把各個民族的文化融合在一起，為用戶提供平等的服務(wù)，不存在種族歧視。

3 國外圖書館多元文化服務(wù)實踐

3.1 美國

1960年美國展開了“民權(quán)運動”，在此次運動中多元文化理念開始形成。為了推動多元文化的發(fā)展，美國圖書館管理協(xié)會在年會上集中探討了多元文化發(fā)展的問題和對策，維護了民族利益。1988年，美國把EMIE更名成“多元文化交流會議”，該會議的使命有以下幾點：①會議需要推薦民族文化信息收藏，提出多元服務(wù)對策。②指導(dǎo)圖書館工作人員開展工作，要求工作人員明確職能、發(fā)揮自身優(yōu)勢。③合理制訂圖書館多元服務(wù)方案，解決圖書館多元服務(wù)過程中遇到的問題。④加強管理部門和圖書館之間的聯(lián)系，對圖書館的多元服務(wù)起到一定的監(jiān)督和管理作用。⑤加大圖書館多元文化服務(wù)的宣傳力度，通過新聞媒體、報刊等形式進行宣傳?！岸嘣幕涣鲿h”還制訂了《圖書館多元文化服務(wù)指南》，主要包括以下內(nèi)容：①語言選擇標(biāo)準(zhǔn)。②圖書文獻類型。③圖書館項目規(guī)劃。④對外交流。⑤圖書館工作人員必須具備的能力。為了滿足更多人的需求，美國“多元文化交流會議”提倡先從學(xué)生開始，為不同民族的學(xué)生提供多元文化服務(wù)，使任何民族的學(xué)生都可以在圖書館享受到平等的服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館在社會中的作用。目前，美國很多圖書館都加強了針對學(xué)生的多元服務(wù)，并建立了學(xué)生服務(wù)協(xié)會，合理制訂了多元服務(wù)方案。

3.2 澳大利亞

澳大利亞出臺了第一個國際性的多元服務(wù)文件《澳大利亞多元服務(wù)規(guī)則》，這份文件是由該國的圖書館工作人員編寫的。1981年，澳大利亞召開了國際會議，提出了三點規(guī)則：①重點強調(diào)澳大利亞政府應(yīng)該聯(lián)合圖書館為用戶提供多元文化服務(wù)，滿足用戶的閱讀和學(xué)習(xí)需求。②轉(zhuǎn)變圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)方式。隨著社會的快速發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式和理念的弊端日益凸顯，圖書館要想提高服務(wù)質(zhì)量，就必須不斷豐富服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)模式。③提出了“多元文化”的概念，并得到了大家的認(rèn)可。多元文化是各個民族文化的相互交流，澳大利亞圖書館開始意識到開展多元文化服務(wù)的重要性，為用戶提供多語言的資料和文獻，這樣才能滿足不同用戶的需求。除此之外，為了提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，圖書館推出兩個新的服務(wù)項目：一是Open Road，二是My Language。Open Road有以下職能：一是語言支持。利用信息技術(shù)解決各民族語言問題，滿足更多人的閱讀和學(xué)習(xí)需求。二是培訓(xùn)。圖書館工作人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)對圖書館的服務(wù)質(zhì)量有很大影響。圖書館必須加強人員培訓(xùn)，讓工作人員掌握信息技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。三是研究分析。研究分析的內(nèi)容包括：①信息國際化。②圖書館多元信息化服務(wù)。③互聯(lián)網(wǎng)接入。④信息素養(yǎng)。⑤移民信息的整合。My Language項目提出的目的是在圖書館開展多元文化服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。My Language項目包含的內(nèi)容非常多，而且可以為用戶提供66種語言，滿足不同用戶的需求。

4 國外圖書館多元文化服務(wù)模式分析

4.1 做好調(diào)查分析工作

筆者查詢了美國EBSCO、美國Netlibrary、英國Ingenta等數(shù)據(jù)庫涉及圖書館的大量信息，并對國外文獻庫中圖書管理相關(guān)資料進行詳細篩選，進而展開調(diào)查分析工作。從各個國家圖書館多元文化服務(wù)現(xiàn)狀可以看出，各國圖書館多元化服務(wù)都有固定的服務(wù)模式和特點。隨著圖書館規(guī)模不斷擴大，圖書館多元文化服務(wù)的內(nèi)容也會越來越豐富。圖書館多元文化服務(wù)的任務(wù)和內(nèi)容取決于圖書館多元服務(wù)對象和服務(wù)區(qū)域，如：社區(qū)圖書館的服務(wù)區(qū)域是社區(qū)，服務(wù)的對象是社區(qū)內(nèi)的用戶，圖書館需要結(jié)合社區(qū)用戶的需求制訂服務(wù)方案，這樣才能滿足社區(qū)用戶的需求。

4.2 注重合作

多元文化服務(wù)包含的內(nèi)容十分廣泛，單純依靠圖書館的力量無法提高服務(wù)質(zhì)量，圖書館需要和社會組織合作，尋求社會組織的幫助，共同發(fā)揮作用。1990年，美國圖書館就開始和其他國家的圖書館以及文化中心合作，各個國家圖書館內(nèi)的資料可以互相借閱，協(xié)調(diào)圖書館的采購規(guī)劃，降低圖書館的運營成本。除此之外，各個國家的圖書館也可以聯(lián)網(wǎng)，建立數(shù)字文庫，可以實現(xiàn)圖書館數(shù)字資源共享，方便圖書的管理。在圖書館建立大數(shù)據(jù)平臺的同時，也要加強數(shù)字資源傳輸安全管控，避免信息被竊取或是破壞；要加強對數(shù)字資源傳輸?shù)谋O(jiān)控，確保信息在傳輸過程中不出問題，保證數(shù)字資源的安全性。

排立軍：國外圖書館多元文化服務(wù)：理念、實踐與模式分析概述

隨著計算機技術(shù)的快速發(fā)展，各國的圖書館都在進行應(yīng)用計算機技術(shù)的合作，圖書館多元文化服務(wù)將越來越成熟。DRS是國際上一種新型的圖書館多元服務(wù)方式，主要應(yīng)用計算機技術(shù)，通過異步等形式向用戶提供服務(wù)，圖書館的多元文化服務(wù)不再受時間和空間的限制，用戶可以在任何地點和任何時間享受服務(wù)。DRS服務(wù)方式并不能完全取代傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式，而是傳統(tǒng)服務(wù)模式的延伸和擴展。由于圖書館的服務(wù)對象是不同民族的用戶，用戶提出的問題都具有一定的難度，各個國家的圖書館專家必須共同努力，幫助用戶解決難題，為用戶提供滿意的服務(wù)。

4.3 加強人員培訓(xùn)

圖書館管理者和工作人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)對服務(wù)質(zhì)量有很大影響，要想真正提高圖書館多元文化服務(wù)質(zhì)量，圖書館就必須認(rèn)識到加強人員培訓(xùn)的重要性，不斷加強人員培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容有：①圖書館的文化背景。②適應(yīng)多元文化服務(wù)的能力。③工作壓力的承受能力。④增強圖書館工作人員的多元文化服務(wù)意識。⑤掌握計算機應(yīng)用技能。⑥提高不同民族文化的理解能力。人員培訓(xùn)的形式有兩種：一種是派遣圖書館工作人員外出學(xué)習(xí)；另一種是邀請專業(yè)的圖書館服務(wù)人員到圖書館講課。通過培訓(xùn)，圖書館工作人員需要具備以下能力：①調(diào)查分析能力。②分析不同民族用戶對圖書館服務(wù)的需求，并針對用戶的不同需求制訂服務(wù)方案。③掌握不同的語言，能夠和用戶順暢交流。

4.4 加大宣傳力度

要想提高圖書館多元文化服務(wù)質(zhì)量，不僅要增強圖書館工作人員的多元文化服務(wù)意識，提高圖書館工作人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，還要加大宣傳力度，讓用戶了解多元文化服務(wù)的優(yōu)勢。宣傳的途徑有：①張貼宣傳單或宣傳頁。②深入社區(qū)。③舉辦多元文化活動。加大圖書館多元文化服務(wù)宣傳力度，可以潛移默化地影響用戶，吸引更多的用戶進入圖書館。

4.5 合理應(yīng)用信息技術(shù)

近幾年，計算機技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于圖書館多元文化服務(wù)中。從2003年開始美國圖書館就開始使用Web2.0來開展多元文化服務(wù)，并得到認(rèn)可。Web2.0注重信息的交互，用戶是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息的購買者，也是網(wǎng)絡(luò)信息的制造者。Web2.0更加注重用戶的體驗和感受，讓用戶參與到多元文化互動中，充分發(fā)揮用戶的主動性。2007年Web3.0出現(xiàn)，Web3.0包含的內(nèi)容更加廣泛，主要包括：①語言自動搜索。②數(shù)據(jù)搜索。③自動學(xué)習(xí)。④推薦閱讀。⑤人工智能技術(shù)。Web3.0的理念是堅持“人性化”和“智能化”。目前，雖然Web3.0技術(shù)還不是很成熟，還需要不斷地完善和改進，但是在未來將被廣泛應(yīng)用于圖書館多元文化服務(wù)中，提高圖書館多元文化的服務(wù)質(zhì)量。

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（編校：徐黎娟）