市場營銷中會計的業(yè)務(wù)創(chuàng)新

黃晶

摘要：市場營銷戰(zhàn)略的制定關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的命脈，因此各個企業(yè)都應(yīng)該對市場營銷戰(zhàn)略的制定給予高度的重視。本文圍繞市場營銷中的會計業(yè)務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行探討，不斷通過會計業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高市場占有率，提高企業(yè)競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，推進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：市場營銷；會計；創(chuàng)新

對于企業(yè)來說，盈利是其最終的目的，而市場營銷則是聯(lián)系客戶關(guān)系同時為企業(yè)制造價值的一門藝術(shù)。市場營銷可以幫助企業(yè)量化市場風(fēng)險，改變傳統(tǒng)單一的財務(wù)方法，面對處于不斷變化中的市場，幫助企業(yè)掌握市場規(guī)律，應(yīng)對競爭，規(guī)避風(fēng)險。一個企業(yè)若是擁有一套完美的市場營銷策略，則會為企業(yè)帶來豐厚的利潤，而在這其中，會計的業(yè)務(wù)是市場營銷策略中的中流砥柱，因此，不斷的創(chuàng)新會計系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，才能夠不斷完善市場營銷策略，為企業(yè)盈利。本文以不斷變化的市場為背景，探究如果在時刻變化的市場營銷策略中創(chuàng)新會計業(yè)務(wù)。

一、對競爭對手進(jìn)行財務(wù)分析

俗話說“知己知彼才能百戰(zhàn)不殆”，對競爭對手的財務(wù)情況進(jìn)行分析可以準(zhǔn)確的把握對手的情況，量化對手對自己造成的風(fēng)險，把握對手獲取利潤的命脈以及致命弱點，以此制定自己企業(yè)的市場營銷策略，為自己企業(yè)創(chuàng)造利潤，提高自己企業(yè)在市場上的競爭力。

（一）明確競爭對手的關(guān)鍵成功因素

“通常所指的關(guān)鍵成功因素是指某因素與某一行業(yè)的密切聯(lián)系，并且對企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。關(guān)鍵成功因素與企業(yè)的運行、產(chǎn)品營銷、技術(shù)支撐、人力資源、內(nèi)部資源組成等方面都有直接的關(guān)系?！雹倨髽I(yè)關(guān)鍵成功因素是企業(yè)在市場競爭中的核心，明確的分析好對手的成功核心因素，才能制定相應(yīng)的、合理的、科學(xué)的市場營銷戰(zhàn)略。所以對于對手財務(wù)指標(biāo)的分析，必須要詳細(xì)具體，例如分析對手去年在技術(shù)創(chuàng)新上的投資以及獲得的回報率。但是一些關(guān)鍵的其他成功因素并不完全通過財務(wù)指標(biāo)反映出來，所以我們切忌不可把目光局限在財務(wù)數(shù)據(jù)的分析上，比如對手的研發(fā)創(chuàng)新效率、客戶對對手的服務(wù)滿意程度等，都需要實事求是、科學(xué)合理的進(jìn)行分析。

（二）重視競爭者的非財務(wù)因素

企業(yè)的業(yè)績出了能直接體現(xiàn)盈利的財務(wù)性指標(biāo)意外，還包括非財務(wù)性的指標(biāo)，這些非財務(wù)的指標(biāo)也隱含的企業(yè)的盈利，因此在分析競爭對手時，非財務(wù)性指標(biāo)也不容我們忽視。

1、技術(shù)地位。在分析競爭對手時，要綜合當(dāng)下的市場競爭背景，分析競爭對手企業(yè)的技術(shù)在該領(lǐng)域的是否處于領(lǐng)導(dǎo)地位，從而判斷出競爭對手在市場上的競爭力，以及發(fā)展過程中受到阻礙的程度。

2、敏感性。敏感性就是指從企業(yè)接到訂貨到發(fā)貨的速度，對于任何領(lǐng)域的任何企業(yè)來講，時間都是最寶貴的資源，也是競爭力中最重要的資源，所以，將時間作為衡量敏感度的因素，也是對競爭對手企業(yè)整個運營過程的把握。

3、員工積極性。在一個企業(yè)里，員工工作的積極性是整個企業(yè)凝聚力和向心力的體現(xiàn)，通過分析對手企業(yè)員工凝聚力和向心力，才能分析出他們在市場上隱含的競爭力。

4、顧客反饋。顧客對產(chǎn)品的滿意程度會影響顧客是否會繼續(xù)選擇購買該產(chǎn)品，直接會影響到產(chǎn)品的市場份額，所以分析競爭對手公司顧客對產(chǎn)品的反饋，在了解對手企業(yè)能夠占據(jù)的市場份額同時，也能了解當(dāng)下消費者對產(chǎn)品的心理預(yù)期需求。

（三）分析競爭者不同發(fā)展階段的財務(wù)指標(biāo)

企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，其財務(wù)指標(biāo)也不盡相同。每個發(fā)展階段，財務(wù)指標(biāo)都有明顯的特點。在企業(yè)發(fā)展的初期，一般需要借助資金來發(fā)展業(yè)務(wù)擴(kuò)大規(guī)模，提高競爭力，所以在分析企業(yè)初期的財務(wù)指標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)著重分析收入和投資的現(xiàn)金流量。到了企業(yè)發(fā)展的中期，在市場競爭中已經(jīng)占有一定份額，這時候企業(yè)開始著手投資創(chuàng)新技術(shù)，來提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時采取花樣百出的手段來搞活動，吸引消費者的目光，占據(jù)更大的市場份額。所以分析這段時間競爭對手的財務(wù)指標(biāo)應(yīng)著重分析都技術(shù)創(chuàng)新的投資，收入的增長。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到停滯期時，要將企業(yè)的現(xiàn)金收益流動指數(shù)作為重要的財務(wù)指標(biāo)來分析。這樣針對不同階段不同指標(biāo)的分析，才能了解競爭對手的情況，為自己企業(yè)制定完美的市場營銷策略。

二、對市場客戶進(jìn)行定位分析

企業(yè)與市場的關(guān)系如同魚與水的關(guān)系，企業(yè)活動離不開市場，企業(yè)的一切活動都是圍繞目標(biāo)的市場展開?？蛻羰鞘袌鲋械臎Q勝因素，占領(lǐng)了客戶也就為企業(yè)贏得了利潤。而市場營銷就是在造就客戶關(guān)系，為企業(yè)牟利，所以在制定市場營銷戰(zhàn)略中，必須合理的對市場客戶進(jìn)行分析，選取優(yōu)質(zhì)客戶作為重點培養(yǎng)對象，對于劣質(zhì)客戶可以采取適當(dāng)觀望的態(tài)度。

而區(qū)分客戶優(yōu)劣的指標(biāo)則是客戶的利潤貢獻(xiàn)度?？蛻衾麧欂暙I(xiàn)度是指在一定時間內(nèi)客戶可以為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益。傳統(tǒng)的客戶營銷就在于不分好壞，撒網(wǎng)式的進(jìn)行營銷，營銷成本高，成功率卻低。隨著科技的發(fā)展，客戶的利潤貢獻(xiàn)度完全可以借助計算機(jī)量化，因此區(qū)分優(yōu)劣客戶不再困難，所以我們必須重視起來對優(yōu)劣客戶的區(qū)分，制定合理的營銷策略。

客戶的利潤貢獻(xiàn)度會影響到企業(yè)的市場份額占有率，企業(yè)的收益甚至影響長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，因此我們在依據(jù)客戶利潤率來進(jìn)行市場營銷戰(zhàn)略制定時，必須本著科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，將有形和無形的利潤，客戶利潤率和生命周期相結(jié)合，才制定出完美的市場營銷戰(zhàn)略。

三、營銷費用作業(yè)管理

按照營銷額的一定比例來控制營銷費用是很多企業(yè)的一貫做法，但是這種方法有很多不合理的地方，所以運用作業(yè)成本管理系統(tǒng)來控制營銷費用，不失為一種全新的改進(jìn)方法。

首先，需要對營銷資源的耗費進(jìn)行分類。將資源價值作為劃分的依據(jù)，同時參考企業(yè)的規(guī)模和實際的運營狀況。

其次，確認(rèn)營銷成本。將企業(yè)營銷過程作為基礎(chǔ)，確定營銷成本。

最后，計算分配率。嚴(yán)格按照產(chǎn)品成本、分類等進(jìn)行計算，將營銷成本分別歸類到相應(yīng)的類別成本中，有利于計算營銷成本。

四、結(jié)束語

市場營銷戰(zhàn)略的制定關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的命脈，因此各個企業(yè)都應(yīng)該對市場營銷戰(zhàn)略的制定給予高度的重視。本文圍繞市場營銷中的會計業(yè)務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行探討，不斷通過會計業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高市場占有率，提高企業(yè)競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，推進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。（作者單位：沈陽師范大學(xué)國際商學(xué)院）

注解：

① 杜慕群，朱仁宏編著：管理溝通（第二版）[M].清華大學(xué)出版社，2014.1

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