青年消費(fèi)群體微信營銷信任度思考

□文/吳林芝　何旭東（徐州工程學(xué)院管理學(xué)院　江蘇·徐州）

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青年消費(fèi)群體微信營銷信任度思考

□文/吳林芝何旭東
（徐州工程學(xué)院管理學(xué)院江蘇·徐州）

［提要］隨著智能手機(jī)的普及，隨時隨地低頭擺弄手機(jī)的“低頭族”已經(jīng)成為街頭一景，很多人已經(jīng)不自覺地“被”加入“低頭族”，而伴隨著“低頭族“的壯大，看微信、刷微博已經(jīng)成為很多年輕人的生活常態(tài)。微信營銷巧妙抓住了人們的心理變化，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代深受企業(yè)追捧的營銷模式之一。本文通過對微信營銷現(xiàn)狀的調(diào)查，分析影響青年消費(fèi)群體信任度的因素，從而提出提升微信營銷信任度的策略。

關(guān)鍵詞：青年群體；微信營銷；信任度；對策

本文為徐州工程學(xué)院2015年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃校級項目：“基于青年消費(fèi)群體的微信營銷信任度研究”階段性成果之一（項目編號：xcx2015089）

收錄日期：2016年3月19日

一、微信營銷概述

微信營銷是指借助于微信所提供的交流平臺，讓微信中的朋友訂閱自己的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。微信營銷是一種建立在“朋友”基礎(chǔ)上的營銷模式，其信息推廣方式主要有三種：一是通過在朋友圈中發(fā)送各種信息來推廣自己的產(chǎn)品。由于朋友圈中多數(shù)都是熟人，因而能產(chǎn)生較強(qiáng)的信任度，從而形成口碑效應(yīng)。但是此種方式因為經(jīng)常推送信息，造成刷屏，容易引起好友的反感，而被屏蔽或者刪除；二是通過訂閱號不定時推送信息。由于青年群體通常都會關(guān)注自己感興趣的訂閱號，并對其中的精彩內(nèi)容通過朋友圈加以分享，因而針對客戶的喜好進(jìn)行精準(zhǔn)營銷成為了很多企業(yè)不斷努力的方向；三是掃描二維碼，面對面添加好友或者關(guān)注企業(yè)微信公眾平臺。將線下實體店與線上溝通平臺相結(jié)合，使客戶的意見和不滿能夠及時被發(fā)現(xiàn)，并加以彌補(bǔ)，從而提升客戶的美譽(yù)度和忠誠度。

微信新穎的信息傳播方式、低廉的傳播成本，以及依靠朋友圈形成的高信任度的關(guān)系營銷，成為了很多企業(yè)以及個人推送產(chǎn)品信息的渠道。但在微信營銷的發(fā)展過程中，很多的問題也逐漸顯現(xiàn)，例如產(chǎn)品信息的真實性難以辨別；購買微信商品的客戶利益難以保證；利用物品誘惑致使客戶轉(zhuǎn)發(fā)或者點贊也逐漸引起了朋友圈中好友的厭煩等，使得青年消費(fèi)群體對微信營銷的信任度開始下降。

二、微信營銷信任度影響因素

信任度是一個人心理上對其他人或物的感情偏向，容易受到自身經(jīng)歷、他人意見、技術(shù)水平以及社會趨勢的影響。青年消費(fèi)群體微信營銷信任度的影響因素主要有以下四種：

（一）青年消費(fèi)群體自身原因。首先是青年消費(fèi)群體的心理特征。青年消費(fèi)群體在消費(fèi)過程中主要有四個心理特征：追求新穎與時尚、崇尚品牌與名牌、突出個性與自我和注重情感與知覺。青年消費(fèi)群體非常熱衷于追求新穎與時尚，緊密跟隨時代潮流，喜歡代表潮流和富于時代特征的商品。同時，伴隨其學(xué)識的增加和社交領(lǐng)域的拓寬，青年消費(fèi)群體越來越崇尚品牌與名牌，并對其有著較高的信任度。而且生活條件的改善與物質(zhì)基礎(chǔ)的提高，也使得青年消費(fèi)群體更加重視精神的滿足，喜歡強(qiáng)調(diào)自我個性，容易感性消費(fèi)?；谇嗄晗M(fèi)群體的消費(fèi)心理，能夠符合其消費(fèi)特征的微信營銷方式通常比較容易獲得青年消費(fèi)群體的信任；其次是青年消費(fèi)群體的知識水平以及信任傾向。知識水平的高低決定了消費(fèi)者能否理智地看待微信營銷，信任傾向則影響著消費(fèi)者對微信營銷的信任程度。知識水平較高的青年消費(fèi)群體通常能夠理性地看待微信營銷中各種信息內(nèi)容，不容易被其花哨的宣傳所迷惑，能夠根據(jù)自身的需求合理地利用微信營銷的信息。信任傾向是一方內(nèi)部較穩(wěn)定的因素，影響其信任另一方的可能性，信任傾向被看作是信任其他人或事的一般意愿。信任傾向高的人比較愿意信任別人，而信任傾向低的人則往往保持著懷疑態(tài)度。

（二）微信營銷管理因素。一是微信營銷技術(shù)的安全性。與微信相關(guān)的技術(shù)中包括保密技術(shù)、安全管理以及CA認(rèn)證等，他們的安全性能是保證微信營銷發(fā)展擴(kuò)大的基礎(chǔ)。沒有技術(shù)的強(qiáng)硬支持，微信營銷將會很難獲得長遠(yuǎn)發(fā)展和贏得客戶的信任；二是微信營銷信息的真實性審核。由于微信營銷是通過朋友圈和微信公眾平臺發(fā)送各種產(chǎn)品信息，貨品交換信息流程也基本是在微信上完成的，沒有統(tǒng)一而正規(guī)的銷售渠道和平臺。加之微信營銷大軍中不乏一些微商沒有信譽(yù)、夸大其詞，誤導(dǎo)和欺騙顧客，導(dǎo)致微信營銷中商品信息的真實性難以保證，而微信中也缺少像天貓、京東那樣的信息審核機(jī)制以及對發(fā)布不真實信息的個人或商家的處理條款，因而消費(fèi)群體對微信營銷信息的信任度不高。

（三）微信營銷商家因素。微信營銷商家的知名度的大小會影響消費(fèi)者的信任度，知名度大的微信營銷商家發(fā)布的信息更容易獲得消費(fèi)者的信任，而那些知名度比較小的微信營銷商家則容易引起消費(fèi)者的懷疑。微信營銷商家發(fā)布信息的方式與風(fēng)格也會影響消費(fèi)者的信任度，那些圖文并茂、風(fēng)格趣味的信息內(nèi)容更容易獲得消費(fèi)者的好感、得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而那些乏味單調(diào)的純產(chǎn)品信息的微信營銷推廣不容易受到消費(fèi)者過多的關(guān)注。在大量的微信營銷商家中摻雜著一些不道德的商家和個人，他們嚴(yán)重擾亂了微信營銷市場的秩序，給消費(fèi)者留下了不好的印象，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對微信營銷的信任度。

（四）法律因素。微信營銷是近幾年依托微信迅速發(fā)展起來的，法律的滯后性導(dǎo)致了微信營銷的全過程并沒有完全受到法律的保護(hù)與約束，因而給了不良商家鉆空的漏洞，一旦發(fā)生消費(fèi)者被欺騙事件，消費(fèi)者的權(quán)益也很難通過法律途徑得以保障。

三、微信營銷信任度提升策略

（一）迎合青年消費(fèi)群體心理。微信營銷的內(nèi)容應(yīng)貼近青年消費(fèi)群體的生活習(xí)慣，所發(fā)布的信息要能夠與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，讓青年消費(fèi)者感受到產(chǎn)品的新穎與時尚，激發(fā)青年消費(fèi)者的獵奇心理。由于青年消費(fèi)群體對品牌與名牌有著很牢固的信任度，因而微信營銷的產(chǎn)品應(yīng)注重發(fā)展品牌，完善售前、售中與售后服務(wù)，讓消費(fèi)者認(rèn)同本品牌。青年消費(fèi)群體非常強(qiáng)調(diào)自我個性的凸顯，也比較容易感性消費(fèi)，微信營銷內(nèi)容應(yīng)抓住這一特點，為產(chǎn)品融入品牌個性，同時營銷傳播中可以結(jié)合人的各種情感，為產(chǎn)品披上一層感情色彩。例如，現(xiàn)在的很多產(chǎn)品都倡導(dǎo)與貧苦山區(qū)的各種愛心機(jī)構(gòu)合作，只要消費(fèi)者購買他們的產(chǎn)品，他們將會捐出部分產(chǎn)品的收益，來幫助貧苦山區(qū)的兒童。

（二）豐富信息形式與風(fēng)格。由于社會生活中總是充斥著大量的信息，消費(fèi)者逐漸對純文字信息感到麻木，而容易對那些圖片、趣味性的文字、引人深思的標(biāo)題關(guān)注更多。因而微信營銷商家應(yīng)時時關(guān)注社會新聞，了解社會最新動態(tài)，用趣味性的語言發(fā)布產(chǎn)品信息或者是科普知識，讓消費(fèi)者感受到微信營銷商家的真誠、幽默與耐心，進(jìn)而對微信營銷產(chǎn)生更多的信任。微信營銷商家應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不能越過道德底線，發(fā)布的信息應(yīng)真實有效，不誘導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者，逐漸建立自身信譽(yù)。

（三）完善技術(shù)與信息管理機(jī)制。由于微信用戶并沒有實名制，微信名稱和頭像都可隨意設(shè)置，微信好友之間很難辨別真實身份，對微信用戶的個人信息造成了威脅，因而完善微信營銷的安全設(shè)施、保密技術(shù)等對提升微信用戶的信任度有著極大的影響。微信營銷市場應(yīng)建立規(guī)范的管理機(jī)制，對微信營銷的商家或個人發(fā)布的產(chǎn)品信息進(jìn)行審核，并建立微信用戶舉報機(jī)制，只要有微信用戶反映微信營銷中出現(xiàn)虛假產(chǎn)品信息，微信營銷市場管理人員應(yīng)立即終止該微信號發(fā)布任何信息，并對發(fā)布虛假信息的微信號加以公布。

（四）建立健全相關(guān)法律條款。微信營銷是一個非常新穎的領(lǐng)域，健全相關(guān)的法律制度對于引領(lǐng)微信營銷走向健康發(fā)展的道路有著重要的作用。同時，完善的法律制度也能為保障消費(fèi)者合法權(quán)益提供有效途徑，對于提升消費(fèi)者的微信營銷信任度有重要的影響。

四、結(jié)束語

微信營銷以其低成本、高精準(zhǔn)、多形式的特點得到大量商家、企業(yè)和個人的青睞，成為了他們推送信息、與用戶溝通交流的平臺，而如何抓住占據(jù)微信用戶最大比例的青年消費(fèi)群體的目光、取得他們的信任則是商家、企業(yè)和個人進(jìn)行微信營銷的關(guān)鍵所在。微信營銷商家應(yīng)把握青年消費(fèi)群體的心理特征、加強(qiáng)自我約束；微信營銷的運(yùn)作人員應(yīng)完善微信營銷的制度與信息管理機(jī)制；政府應(yīng)健全相關(guān)的法律條款，從而構(gòu)建和諧的微信營銷市場，提升青年消費(fèi)群體對微信營銷的信任度，保持微信營銷的長久活力。

主要參考文獻(xiàn)：

［1］廖波，盧艷，廖釗明.微信營銷中微信的傳播機(jī)制研究［J］.中外企業(yè)家，2013. 14.

［2］劉飛燕.青年的消費(fèi)心理特征及對企業(yè)營銷的啟示［J］.南京師大學(xué)報（社會科學(xué)版），1997. 1.

［3］李曉芳.對企業(yè)微博營銷信任度的思考［J］.創(chuàng)新論壇，2012. 12.

中圖分類號：F724. 6

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A