論我國電子商務中消費者權(quán)益的法律保護

任文娟

(西北政法大學,陜西 西安　710063)

論我國電子商務中消費者權(quán)益的法律保護

任文娟

(西北政法大學,陜西 西安710063)

摘要：目前，我國的電子商務越來越普及，網(wǎng)絡(luò)交易市場蓬勃發(fā)展。然而，隨著電子商務的發(fā)展也產(chǎn)生了很多新的問題。針對這些問題，我國應從網(wǎng)絡(luò)交易過程中、違約或解約情況下以及爭議處理過程中這三個階段分別予以規(guī)范，充分保護電子化交易形式下消費者的合法權(quán)益，進一步促進電子商務在我國的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務；消費者權(quán)益；法律

電子商務，在現(xiàn)實生活中是一個應用非常廣泛的詞語，目前學界上對電子商務的概念還沒有統(tǒng)一的說法。通說認為電子商務是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行的商務活動，即“將傳統(tǒng)的交易行為轉(zhuǎn)移到計算機網(wǎng)絡(luò)上的商務活動。”

一、我國電子商務中消費者權(quán)益法律保護存在的問題

(一)交易過程中存在的問題。

虛假網(wǎng)絡(luò)廣告對消費者的誤導難以避免。在互聯(lián)網(wǎng)這樣的虛擬空間中，一些不良的網(wǎng)商會利用電子商務虛擬性的特點而做出欺騙消費者的行為，這些虛假的廣告信息無疑會對消費者產(chǎn)生誤導，很容易致使消費者購買并不屬于自己真正想要的商品。

消費者的隱私權(quán)難以保障。網(wǎng)絡(luò)交易意味著大量私人信息和私人數(shù)據(jù)的展示，經(jīng)營者為了刺激銷售，往往會對消費者進行信息轟炸，有些經(jīng)營者甚至將消費者的個人信息作為牟利的手段，通過出賣消費者的隱私權(quán)來換取經(jīng)濟利益。

網(wǎng)絡(luò)格式合同給消費者權(quán)益可能帶來損害。通常情況下，電子商務中的格式條款包含著大量的內(nèi)容，消費者難以通過網(wǎng)上閱讀充分理解其真意，這使得消費者在通過網(wǎng)絡(luò)進行交易時，締約公平很難獲得保障。

(二)違約或解約過程中存在的問題。

違約或解約情況下存在的問題主要表現(xiàn)為消費者的退貨權(quán)難以得到實現(xiàn)。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的退換貨問題，新修改的《消費者權(quán)益保護法》第二十八條作出了七日內(nèi)無理由退貨的規(guī)定。但是七天后悔權(quán)是指工作日還是自然日，遇到節(jié)假日怎么辦？剪吊牌、拆包裝后是否還有權(quán)要求無理由退貨等一系列問題沒有得到具體的解決。

(三)爭議處理過程存在的問題。

維權(quán)或訴訟成本高。對于大多數(shù)電子商務消費者來說，交易最多的都是一些小成本物件，本身價格并不高。一旦商品出現(xiàn)問題，消費者普遍想到的都是跟賣家交涉要求退換貨，但如果不能就解決辦法達成一致，很少會有消費者選擇投訴或訴訟的方式來進行維權(quán)，最主要的原因就是維權(quán)成本遠高于事后能夠獲得的賠償。

管轄法院難以確定。根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第二十三條之規(guī)定：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄?！钡陔娮由虅战灰啄Ｊ较?，管轄法院并不容易認定。首先是因為電子商務中侵權(quán)主體難以找到。在經(jīng)營者故意隱瞞或虛報其信息時，消費者就無法確知其真實的姓名、住址等信息。其次，在電子商務交易模式中，交易雙方都是運用互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行交易活動，因此，并不存在現(xiàn)實的合同履行地，所以依據(jù)合同履行地來認定管轄法院也行不通。

二、我國電子商務中消費者權(quán)益法律保護的完善

(一)交易過程中的消費者權(quán)益保護。

加強對網(wǎng)絡(luò)虛假廣告的管理。新修訂的《廣告法》加大了對虛假廣告的懲治力度。首先，新法對虛假廣告的界定更加清晰；其次，對虛假廣告中典型形式進一步予以明確；再次，規(guī)定了虛假廣告代言的懲治措施；最后，新法還增加了對消費者協(xié)會的權(quán)利的規(guī)定。目前，我國應做好對于新法的貫徹執(zhí)行，嚴厲打擊虛假廣告。

規(guī)范對消費者隱私權(quán)的保護。在立法方面，我國可以參考美國與歐盟對電子商務隱私權(quán)的保護，也應頒布專門的保護網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律法規(guī)，或是在將要出臺的《電子商務法》中，將對消費者隱私權(quán)的保護單獨列為一章，并明確規(guī)定經(jīng)營者的責任義務以及相應的法律懲治措施；對于消費者個人來說，則需要提高自己的隱私保護意識。

完善對格式條款的規(guī)范。首先，在法律中限制免責條款的效力。具體而言，一是違反公平原則的格式條款無效；二是不合理分配合同風險的格式條款無效。其次，對網(wǎng)上格式合同實行民間規(guī)制。賦予民間團體受理消費者投訴或支持其起訴的權(quán)利，并且可以通過各種媒體予以反映。

(二)違約或解約情況下的消費者權(quán)益保護。

2015年3月15日我國出臺了《侵害消費者行為處罰辦法》，對經(jīng)營者不接受退貨的“故意拖延”行為進行了界定，并規(guī)定了相應的懲罰措施，進一步明確了經(jīng)營者的責任義務，維護了消費者的權(quán)益。此外，在電子商務反悔權(quán)保護上還應當明確電子商務中運費險的相關(guān)規(guī)定。

(三)爭議處理過程中的消費者權(quán)益保護。

建立舉證責任倒置制度。在法律制度構(gòu)建和實際操作中，可以采取舉證責任倒置原則，由消費者承擔證明自己權(quán)益受侵害的責任，而經(jīng)營者需要證明其行為與損害結(jié)果之間沒有因果關(guān)系,這樣不僅有利于提高司法效率，也有利于維護消費者的合法權(quán)益。

確定訴訟管轄。對于電子商務交易糾紛的管轄法院認定，我國可以參考美國的保護性管轄規(guī)則，在處理電子商務交易糾紛時，以消費者的住所地法院作為管轄法院。因為在電子商務糾紛中，受侵害的通常都是消費者，這樣做不僅管轄法院認定起來相對容易，而且便于消費者行使訴訟權(quán)。當然，在原告方為經(jīng)營者的情況下，也一樣可以適用消費者住所地法院管轄這一原則。

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中圖分類號:DF523.9

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X(2016)06-0102-01

作者簡介：任文娟(1993.4-)，女，漢族，山西晉中人，西北政法大學法律碩士教育學院，2015級碩士研究生，研究方向：民商法。