高校圖書館微信公眾平臺(tái)研究分析

王海燕（喀什大學(xué)圖書館，新疆　喀什　844000）

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高校圖書館微信公眾平臺(tái)研究分析

王海燕
（喀什大學(xué)圖書館，新疆喀什844000）

［摘要］以統(tǒng)計(jì)分析法及原文分析法為基礎(chǔ)，對(duì)近三年高校圖書館微信公眾平臺(tái)的主要研究論文進(jìn)行綜合梳理，旨在全面分析研究現(xiàn)狀、把握研究特點(diǎn)，客觀掌握研究動(dòng)態(tài)，為后續(xù)研究提供有力、有據(jù)的參考。

［關(guān)鍵詞］微信；高校圖書館；文獻(xiàn)分析

CLC number:G252

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出：截至2015 年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模擴(kuò)大到5.94億，占上網(wǎng)人群的88.9%；我國(guó)網(wǎng)民中24.6%為學(xué)生群體，占比最高；手機(jī)即時(shí)通信用戶達(dá)5.40億，騰訊旗下即時(shí)通信產(chǎn)品依然處于該領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位，其第一陣營(yíng)以微信和QQ為代表［1］。微信公眾平臺(tái)以兩大優(yōu)勢(shì)迅速主導(dǎo)市場(chǎng)：用戶基數(shù)大、學(xué)歷高、年齡分布年輕化、社交性強(qiáng)、偏重“淺”閱讀習(xí)慣等特點(diǎn)；平臺(tái)自身具有使用成本低、方便快捷、營(yíng)銷投準(zhǔn)性強(qiáng)、可擴(kuò)展性強(qiáng)，契合知識(shí)及服務(wù)的主流獲取方式等特點(diǎn)。

高校圖書館作為高校圖文信息中心，相繼開通圖書館微信公眾平臺(tái)，一方面作為自媒體平臺(tái)，用以自我宣傳和訊息發(fā)布；另一方面將其作為服務(wù)延伸平臺(tái)，拓展圖書館業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多樣化服務(wù)。隨著學(xué)術(shù)大環(huán)境的新變化，學(xué)界更加重視研究新媒體、全媒體、社交媒體在圖書館信息服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷、用戶交互中的深入應(yīng)用［2］。針對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)的理論研究逐步展開。本文以統(tǒng)計(jì)分析法及原文分析法為基礎(chǔ)，對(duì)近三年高校圖書館微信公眾平臺(tái)的主要研究論文（截至2015年9月30日）進(jìn)行綜合梳理，旨在全面分析研究現(xiàn)狀、把握研究特點(diǎn)，客觀掌握研究動(dòng)態(tài)，為后續(xù)研究提供有力、有據(jù)的參考。

1　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

筆者以“中國(guó)知網(wǎng)”數(shù)據(jù)庫為期刊來源數(shù)據(jù)庫進(jìn)行專業(yè)檢索。檢索“表達(dá)式一”采用“（TI=‘微信’OR TI =‘Wechat’）AND TI =‘高?！疉ND TI =‘圖書館’”，文獻(xiàn)分類目錄限定在“信息科技”欄下的“圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館”，共檢索到文獻(xiàn)155篇（截至2015年9月30日）。同時(shí)，以“（TI=‘微信’OR TI =‘Wechat’）AND TI =‘圖書館’”為專業(yè)檢索“表達(dá)式二”進(jìn)行檢索，檢索到文獻(xiàn)372篇。兩份檢索數(shù)據(jù)經(jīng)比較，將采用“表達(dá)式二”得到的檢索結(jié)果進(jìn)行篩選（除去公共圖書館微信公眾平臺(tái)有關(guān)研究及個(gè)別與研究主題相關(guān)度低的論文）后，其剩余文獻(xiàn)與由“表達(dá)式一”得到的檢索結(jié)果基本一致。故本文直接采用按“表達(dá)式一”檢索得的155篇論文做為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

1.1按期刊類別橫向比較

本文綜合文獻(xiàn)的針對(duì)性、重要性以及影響力，盡量兼顧文獻(xiàn)的查全率與查準(zhǔn)率，按照專業(yè)期刊與非專業(yè)期刊、核心期刊與非核心期刊的類別進(jìn)行橫向比較［3］。如表1、表2所示，圖書館事業(yè)、信息事業(yè)類專業(yè)期刊共刊載論文86篇，其中：一般專業(yè)期刊刊載論文63篇，占總數(shù)的41%，具體分布于14種專業(yè)期刊；核心專業(yè)期刊刊載論文23篇，具體分布于7種專業(yè)期刊，僅占總數(shù)的15%。而非圖書館事業(yè)、信息事業(yè)類專業(yè)期刊共刊載論文69篇，其中：一般期刊刊載65篇；1篇學(xué)位論文；3篇刊載于核心期刊，分別是《新聞戰(zhàn)線》《新聞知識(shí)》《中國(guó)出版》。

表1　一般專業(yè)期刊刊載論文一覽表

表2　核心專業(yè)期刊刊載論文一覽表

從發(fā)表論文的期刊種類分布情況來看，有關(guān)高校圖書館微信公眾平臺(tái)的研究雖然形成一定規(guī)模，但仍處于初級(jí)階段。一方面，高質(zhì)量的論文數(shù)占總數(shù)的比例偏低，學(xué)界的普遍關(guān)注與缺乏整體、系統(tǒng)和深入的研究的現(xiàn)象共存；另一方面，微信是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的、當(dāng)下主流的自媒體平臺(tái)，而高校圖書館更是一個(gè)不斷生長(zhǎng)著的“有機(jī)體”。二者在結(jié)合過程中，從開始到高熱階段到平穩(wěn)時(shí)期等是一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的過程。同時(shí)，對(duì)于高校圖書館微信公眾平臺(tái)的研究是典型的“應(yīng)用型研究”，存在同一研究對(duì)象在不同時(shí)期所呈現(xiàn)的內(nèi)容不同、不同的研究對(duì)象在同一時(shí)期所呈現(xiàn)的特點(diǎn)類似的情況。

1.2按發(fā)表時(shí)間縱向比較

如圖1所示，在155篇論文中，2013年發(fā)表6篇，占總數(shù)的4%；2014年發(fā)表67篇，占總數(shù)的43%；2015年發(fā)表82篇，占總數(shù)的53%。因統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截至2015年9月30日，故基本可以預(yù)測(cè)，整個(gè)2015年度論文發(fā)表總數(shù)應(yīng)有100篇左右。

圖1　期刊發(fā)表時(shí)間縱向比較分布圖

2　文獻(xiàn)研究分析

本文以圖書館事業(yè)、信息事業(yè)類專業(yè)期刊刊載的86篇論文為研究對(duì)象，進(jìn)行內(nèi)容分析。主要從兩個(gè)層面展開：一是研究者，二是研究主題。

2.1作者分析

根據(jù)論文中可見的作者信息進(jìn)行梳理統(tǒng)計(jì)，有關(guān)高校圖書館微信公眾平臺(tái)的研究者主要為各個(gè)高校圖書館的在職工作人員，占比93%。其余為高校相關(guān)專業(yè)學(xué)生、教師等，占比7%。筆者將高校圖書館在職工作人員按職稱與年齡劃分（見圖2、圖3），可見高校圖書館微信公眾平臺(tái)的研究主要集中于30～40歲、具有中級(jí)職稱的館員群體。一方面，這一年齡段的研究者具有對(duì)微信等新生事物的敏感度和接受能力，對(duì)于學(xué)術(shù)環(huán)境的演變及新技術(shù)的應(yīng)用具有較強(qiáng)的適應(yīng)性和學(xué)習(xí)能力；另一方面，作為具有中級(jí)職稱的群體，已具有一定的實(shí)踐和研究基礎(chǔ)，從事圖書館信息服務(wù)工作，掌握第一手材料，具備研究條件。

圖2　作者年齡分布圖　

圖3　作者職稱分布圖

2.2主題分析

按照研究對(duì)象的側(cè)重點(diǎn)不同，現(xiàn)有研究?jī)?nèi)容主要包括三個(gè)方面（見表3）：一是微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于高校圖書館的具體內(nèi)容研究。這一類研究主要從應(yīng)用實(shí)踐的角度出發(fā)，總體研究圖書館利用微信公眾平臺(tái)的各個(gè)方面。其中，以調(diào)研統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的案例研究占總體研究（86篇）的42%，以圖書館某一特定業(yè)務(wù)為立足點(diǎn)分析其在微信中應(yīng)用的占17%；以微信公眾平臺(tái)總體內(nèi)容設(shè)置，立足分析平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的占36%。特別指出，案例研究在核心期刊發(fā)表論文占半數(shù)以上。其調(diào)研樣本包括“985”高校、“211”高校、個(gè)別省份內(nèi)的高校（如陜西省高校）、某一地區(qū)高校（如西北地區(qū)高校）、某一類型高校（如醫(yī)學(xué)類高校）、單獨(dú)某個(gè)高校（如南京大學(xué)）等。此類研究?jī)?nèi)容包括選定調(diào)研樣本范圍、確定研究時(shí)間、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目，明確現(xiàn)狀、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題、提出對(duì)策。二是微信公眾平臺(tái)技術(shù)研究，主要從技術(shù)層面研究平臺(tái)搭建、模塊拓展，其數(shù)量最少，只占到總數(shù)的2%。三是對(duì)比研究，主要是將微信公眾平臺(tái)同其他移動(dòng)服務(wù)或自媒體平臺(tái)作比較研究，此類研究主題發(fā)表論文數(shù)僅占總數(shù)的3%。

表3　研究論文主題統(tǒng)計(jì)分析

2.3內(nèi)容分析

本文從兩個(gè)角度對(duì)現(xiàn)有研究?jī)?nèi)容做綜述性分析。其一，立足于微信公眾平臺(tái)。著重梳理在平臺(tái)搭建、設(shè)置、運(yùn)營(yíng)、管理方面的研究；其二，立足于高校圖書館。重在梳理目前就圖書館某一具體業(yè)務(wù)開展方面的微信拓展研究。

2.3.1微信公眾平臺(tái)研究

從微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀方面看，清華大學(xué)圖書館張秋等通過對(duì)46個(gè)高校館發(fā)帖記錄研究，總結(jié)出微信公眾平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容的11種類型，認(rèn)為高校圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)方式、手段、規(guī)劃仍不成熟，大部分在嘗試和摸索之中，應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)定位，做好規(guī)劃、提升內(nèi)涵、豐富表現(xiàn)形式、打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)等［4］。趙明玉等對(duì)全國(guó)78所已開通微信公眾平臺(tái)的“211”高校進(jìn)行分析，認(rèn)為國(guó)內(nèi)高校微信服務(wù)普及率較低，各地區(qū)分布不平衡，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)開通數(shù)量高，開通時(shí)間主要集中在2013～2014年，所開通的微信公眾平臺(tái)功能主要集中在15種類型［5］。韓娟娟認(rèn)為當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)整合了多種服務(wù)，包括信息推送、檢索借閱、空間利用服務(wù)、手機(jī)專有服務(wù)（二維碼門禁、語音搜索）、參考咨詢服務(wù)（一對(duì)一、微社區(qū)、閱讀推廣），應(yīng)當(dāng)重視讀者信息保護(hù)、將學(xué)校和圖書館的資源融入讀者的個(gè)性化需求之中、探索推送信息定制及退訂功能［6］。

從微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理方面看，南京大學(xué)圖書館史梅通過對(duì)南京大學(xué)圖書館微信公眾平臺(tái)的分析研究提出微信公眾平臺(tái)實(shí)用、親和、有獎(jiǎng)的經(jīng)營(yíng)策略［7］。大連工業(yè)大學(xué)圖書館王洪波認(rèn)為，高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)存在公眾號(hào)缺少認(rèn)證、名稱不規(guī)范、功能介紹填寫隨意、消息自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不佳、平臺(tái)功能不全、調(diào)試期長(zhǎng)建設(shè)緩慢、缺少用戶調(diào)研等問題［8］。廣西師范學(xué)院圖書館葉佩珍認(rèn)為，高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)應(yīng)當(dāng)注重平臺(tái)形象的塑造和技術(shù)支撐的保證，建立微信相關(guān)管理機(jī)制及服務(wù)規(guī)范，明確各部分職責(zé)、分工，做到有章可循［9］。重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院圖書館馬大艷等認(rèn)為，圖書館微信公眾平臺(tái)宣傳推廣不足，內(nèi)容推送時(shí)間不合理，管理能力不佳，應(yīng)當(dāng)采取雙平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，采用品牌傳播，展開互動(dòng)運(yùn)營(yíng)［10］。

從微信公眾平臺(tái)建構(gòu)方面看，賀州學(xué)院圖書館白明鳳等引入”輕應(yīng)用“觀點(diǎn)，認(rèn)為微信公眾平臺(tái)主要服務(wù)功能構(gòu)建應(yīng)包括信息通報(bào)、業(yè)務(wù)和查詢、閱讀與服務(wù)、我的圖書館、互動(dòng)與溝通［11］。西安建筑科技大學(xué)圖書館鄧媛等提出以讀者為中心，進(jìn)行共建共享的圖書館微信資源共建系統(tǒng)，并研究“我的收藏、我的筆記、隨機(jī)推薦、最新分享”等功能及其設(shè)計(jì)代碼［12］。四川大學(xué)公共管理學(xué)院武龍龍等分析高校移動(dòng)圖書館的服務(wù)模式及發(fā)展問題，提出基于微信公眾平臺(tái)的移動(dòng)圖書館服務(wù)設(shè)計(jì)，通過自動(dòng)和人工兩大服務(wù)方式將移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容與微信公眾平臺(tái)整合［13］。中國(guó)美術(shù)學(xué)院圖書館張真以浙江省高校圖書館為例，詳細(xì)介紹了微信圖書館的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過程，列出系統(tǒng)架構(gòu)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵代碼，并提出需要進(jìn)一步提高教師的參與度［14］。北京工商大學(xué)圖書館張長(zhǎng)恒等提出利用微信公眾平臺(tái)構(gòu)建高校圖書館APP的功能和技術(shù)實(shí)現(xiàn)，力圖將圖書館的各種業(yè)務(wù)與微信公眾平臺(tái)進(jìn)行整合，呈現(xiàn)給用戶資源檢索、服務(wù)、個(gè)人圖書館、用戶與圖書館館員的實(shí)時(shí)交流四大模塊［15］。鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院靳佳麗等以國(guó)內(nèi)排名前8名的高校圖書館為例，建立高校圖書館微信服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提出量化評(píng)價(jià)、WCI指數(shù)統(tǒng)計(jì)等觀點(diǎn)［16］。

從微信相關(guān)的比較研究來看，華南理工大學(xué)圖書館袁惠儀以華南理工大學(xué)圖書館為例，從用戶粘合、消息的送達(dá)與收發(fā)等方面對(duì)比微信與微博，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)聯(lián)動(dòng)使用微博與微信，建立“用戶導(dǎo)航+在線咨詢”的雙向溝通服務(wù)模式，加強(qiáng)校際、館際間的合作交流，開展個(gè)性化的專題服務(wù)［17］。河南師范大學(xué)圖書館劉靜調(diào)查研究五家經(jīng)過微博和微信雙重認(rèn)證的高校圖書館發(fā)布信息的具體情況做出內(nèi)容對(duì)比，認(rèn)為微信在用戶反饋方面即時(shí)性、私密性更強(qiáng)，便于線下閱讀推廣［18］。

2.3.2高校圖書館業(yè)務(wù)的微信拓展

西南大學(xué)圖書館陳文文等認(rèn)為，高校移動(dòng)圖書館利用微信公眾平臺(tái)可以進(jìn)行推廣閱讀，把碎片化閱讀引向精讀，應(yīng)對(duì)用戶群進(jìn)行分類，針對(duì)性推送，建立微信讀書會(huì)以及開展微信漂書，線下圖書直接互借等服務(wù)［19］。南京藝術(shù)學(xué)院圖書館連朝曦認(rèn)為微信在閱讀推廣中最常見的應(yīng)用是向讀者推薦圖書、推送閱讀文章及通知講座，應(yīng)當(dāng)明確微信服務(wù)定位，保證信息質(zhì)量，精心策劃，形成閱讀推廣品牌化欄目，適當(dāng)推送內(nèi)容，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)性［20］。佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院圖書館肖秋紅從高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)出發(fā)，分析微信應(yīng)用于參考咨詢服務(wù)的可行性、優(yōu)越性，并以佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院微信咨詢服務(wù)實(shí)踐為例，論述微信數(shù)字參考咨詢服務(wù)生態(tài)模型的設(shè)計(jì)與構(gòu)建［21］。沈陽師范大學(xué)圖書館杜輝從學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的微信應(yīng)用出發(fā)，提出5個(gè)基本服務(wù)模塊，即信息發(fā)布、參考咨詢、表單處理、在線課程學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)小組［22］。西安電子科技大學(xué)圖書館呂璐以西安電子科技大學(xué)為例論述微信在深化高校圖書館學(xué)科館員工作中的應(yīng)用，微信公眾平臺(tái)成為用戶之間、學(xué)科館員與用戶之間、學(xué)科館員之間交流、發(fā)布推廣宣傳、個(gè)性化學(xué)科服務(wù)的平臺(tái)［23］。湘潭大學(xué)圖書館傅立云提出將微信應(yīng)用于讀者培訓(xùn)的方式，包括主動(dòng)發(fā)送培訓(xùn)訊息，提供在線咨詢服務(wù)，迅速傳遞資源，建立學(xué)習(xí)互助群，客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果等［24］。

3　結(jié)語

從微信公眾平臺(tái)誕生至今已三年有余，目前微信及其公眾平臺(tái)的使用全面鋪開，發(fā)展態(tài)勢(shì)如火如荼。隨著高校資源建設(shè)數(shù)字化及校園無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋普及化，手機(jī)作為網(wǎng)絡(luò)終端，其移動(dòng)性和社交性優(yōu)勢(shì)更為強(qiáng)大和明顯，高校圖書館服務(wù)比以往更加需要找到一個(gè)和服務(wù)對(duì)象之間的互通橋梁。微信公眾平臺(tái)契合現(xiàn)實(shí)需要，在差異化競(jìng)爭(zhēng)中還有很大的可發(fā)展利用空間。就目前研究而言，筆者認(rèn)為還有以下幾個(gè)方面需要不斷加強(qiáng)：（1）平臺(tái)開發(fā)構(gòu)建與高校圖書館實(shí)際需要的技術(shù)對(duì)接。研究論文中，大多停留在內(nèi)容研究基礎(chǔ)上的理論分析，技術(shù)類的研究目前偏少，具體能夠指導(dǎo)實(shí)踐操作的并不多。（2）對(duì)圖書館業(yè)務(wù)的微信運(yùn)用研究量少，層次不深入。著眼點(diǎn)以“強(qiáng)大”“豐富”的居多，以各高校實(shí)際情況開展特色業(yè)務(wù)、層次業(yè)務(wù)的卻不多。部分研究并沒有抓住業(yè)務(wù)精髓，而是更多將圖書館服務(wù)往微信平臺(tái)上靠，實(shí)效性不佳。（3）微信公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)庫的研究。這一塊研究目前仍處于空白階段。隨著微信平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容的不斷增加，建立內(nèi)容數(shù)據(jù)庫，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)反饋實(shí)用信息，建立檔案存儲(chǔ)就變得更加有必要。（4）微信公眾平臺(tái)用戶分析研究。雖然目前已有以“讀者問卷調(diào)查”研究方式進(jìn)行的研究，但是將內(nèi)容模塊設(shè)置與用戶關(guān)注行為研究密切結(jié)合并深入分析的并不多。吸引用戶關(guān)注、用戶選擇關(guān)注以及用戶持續(xù)關(guān)注、用戶重點(diǎn)關(guān)注是不一樣的范疇，而深入分析用戶行為及反饋，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)態(tài)設(shè)置的并不多，需進(jìn)一步研究。

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（編發(fā)：章忠平）

Research and Analysis on the WeChat of University Library

WANG Hai-yan
（Library of Kashgar University，Kashgar 844000，China）

Abstract:Based on statistical analysis and original analysis，this paper analyzes the main research paper of the WeChat public platform of university library in the past three years. The aim of the study is to analyze the research status synthetically，grasp the characteristic of the study，grasp the research trend objectively and provide a strong，useful reference for the follow-up study.

Keywords:WeChat；university library；document analysis

［中圖分類號(hào)］G252

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］2095-5197（2016）02-0123-06

［作者簡(jiǎn)介］王海燕（1987-），女，助理館員，碩士，研究方向：讀者服務(wù)。

［收稿日期］2016-01-12