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    六度人和科技發(fā)布SCRM戰(zhàn)略

    2016-06-24 23:16:24
    中國信息化周報 2016年20期
    關(guān)鍵詞:六度企業(yè)級閉環(huán)

    4月19日,六度人和科技(以下簡稱“六度人和”)正式推出中國首個SCRM (社交化客戶關(guān)系管理,以下簡稱SCRM),引領(lǐng)行業(yè)的趨勢與發(fā)展。同時,發(fā)布旗下EC(Easy Connected,以下簡稱EC)產(chǎn)品線的專業(yè)版。

    此次亮相的新產(chǎn)品是六度人和旗下EC產(chǎn)品線專業(yè)版,提供SCRM社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含客戶互動連接模塊(增加社交網(wǎng)絡(luò)連接)、商機(jī)運(yùn)營模塊(增加社交化營銷)、商業(yè)智慧模塊(大數(shù)據(jù)標(biāo)簽管理)、銷售管理模塊;提供的價值包括:Social(連接社交)Syntonic(和諧完整)Synchronize(時時同步)以及Strengthen(復(fù)能賦能)。

    在全新的SCRM戰(zhàn)略下,六度人和將強(qiáng)力整合騰訊在社交平臺的資源優(yōu)勢,前端接通主流社交平臺,后端借助強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),基于自動記錄的完整而客觀的商業(yè)數(shù)據(jù),形成科學(xué)的銷售分析和預(yù)測,為企業(yè)的銷售團(tuán)隊賦能,破解傳統(tǒng)CRM局限所帶來的客戶管理困境,推動CRM朝向社交化的SCRM方向演進(jìn)。

    六度人和科技創(chuàng)始人兼CEO張星亮表示,EC作為專注于SCRM理念的SaaS產(chǎn)品,以“連接+數(shù)據(jù)”區(qū)別傳統(tǒng)CRM:即時自動記錄銷售過程,完成客觀化數(shù)據(jù)的自沉淀;EC可以通過連接主流社交平臺來完成自動化銷售管理、EC-H5微營銷(H5微營銷專家)和EC-企信(基于微信的企業(yè)溝通和協(xié)同系統(tǒng))等產(chǎn)品,通過社交化和信息管理,打造企業(yè)銷售“閉環(huán)”,以“閉環(huán)”連接力全面驅(qū)動企業(yè)管理運(yùn)營效率和業(yè)績的提升。

    特別是對于SCRM戰(zhàn)略的重中之重——社交化,EC通過八大連接器深度整合了包括QQ、微信、郵件、短信、座機(jī)、手機(jī)、面談等滿足中國用戶需求的多觸點社交方式,在不改變客戶使用習(xí)慣的前提下做到及時、多屏、準(zhǔn)確、直白、客觀的沉淀客戶,幫企業(yè)減少營銷成本的同時做到360度營銷;并幫員工降低學(xué)習(xí)成本,提高營銷效率,與商機(jī)形成強(qiáng)連接,為企業(yè)形成龐大的忠誠群體。

    而以社交化為核心的SCRM戰(zhàn)略,也將重構(gòu)中國企業(yè)銷售生態(tài)。六度人和科技戰(zhàn)略顧問徐志獻(xiàn)表示,互聯(lián)網(wǎng)即將進(jìn)入“運(yùn)營驅(qū)動時代”,企業(yè)之間比拼運(yùn)營,客戶的忠誠度、數(shù)量和連接量決定勝負(fù)。“‘運(yùn)營為王的時代,傳統(tǒng)的‘銷售漏斗模式不再適用,企業(yè)需向‘閉環(huán)商機(jī)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?!毙熘精I(xiàn)說,“通過高效手段持續(xù)跟進(jìn)客戶,以培育出源源不斷產(chǎn)生利潤的龐大客戶群,SCRM系統(tǒng)將幫助企業(yè)快速完成閉環(huán)運(yùn)營過程,構(gòu)建全新銷售生態(tài)?!?/p>

    “國內(nèi)市場需求趨于成熟,這對于國內(nèi)中小企業(yè)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),急需強(qiáng)大的銷售管理互聯(lián)網(wǎng)IT支撐系統(tǒng),整合資源以最低成本開拓及運(yùn)營客戶,對企業(yè)級服務(wù)市場的從業(yè)者而言,前景無限,也更考驗對于趨勢的把控和執(zhí)行力?!睆埿橇帘硎?。

    張星亮認(rèn)為,SCRM將全面釋放企業(yè)的社交能力,讓社交紅利變成實實在在的企業(yè)實力,并驅(qū)動企業(yè)級SaaS市場發(fā)展。

    據(jù)eMarketer預(yù)測,未來中國智能手機(jī)用戶數(shù)量將持續(xù)高速成長,預(yù)期到 2018 年智能手機(jī)用戶數(shù)量將過7億。隨著BAT云平臺和支付平臺的成熟,云服務(wù)和即開即用的續(xù)費(fèi)模式已被中國To C用戶和廣大企業(yè)客戶廣泛接受和采用。在中國,以微信QQ主導(dǎo)的社交媒體的爆發(fā)形成了全世界獨有現(xiàn)象,也讓SCRM作為移動化和社交化的CRM,將成為企業(yè)級SaaS市場未來絕對趨勢。

    在社交紅利逐漸轉(zhuǎn)向企業(yè)級市場的今天,客戶關(guān)系管理產(chǎn)品的社交化進(jìn)程顯著加快,SCRM或?qū)⒀杆俅呋麄€企業(yè)級SaaS市場的大爆發(fā)。

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