手術過程中實施親情護理服務模式的效果分析

田雪梅，曹 勍，張 健(四川省醫(yī)學科學院·四川省人民醫(yī)院手術室，四川 成都 610072)

手術過程中實施親情護理服務模式的效果分析

田雪梅，曹 勍，張 健
(四川省醫(yī)學科學院·四川省人民醫(yī)院手術室，四川 成都 610072)

目的 探討親情護理服務在手術過程中的應用效果。方法 選擇2016年1月～5月在我院泌尿外科擇期手術的輸尿管結(jié)石患者120例，按照隨機數(shù)字表法分為研究組和對照組各60例。對照組實施常規(guī)手術室優(yōu)質(zhì)護理，研究組在此基礎上實施親情護理服務，比較兩組患者實施手術前、后的血壓、心率、住院時間、患者滿意度、焦慮程度(SAS)及抑郁程度(SDS)評分。結(jié)果 研究組患者在實施手術前、后的血壓、心率、住院時間、患者滿意度評分、SAS評分、SDS評分等方面，均明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P< 0.05)。結(jié)論 手術過程中實施親情護理服務有利于緩解患者焦慮、抑郁等不良情緒，保證患者生理和心理的安全，減少住院時間，提高患者滿意度，值得在臨床中推廣。

手術室護理；護理質(zhì)量；親情護理服務；滿意度

護理工作是評價醫(yī)療機構(gòu)服務水平與質(zhì)量的重要指標之一。親情化護理服務模式是一種全新模式，通過將親情服務應用于護理整體過程中，對患者予以生理、心理、生活、精神、社會以及角色支持等多方位護理服務[1]。輸尿管結(jié)石手術是一種侵襲性操作，且患者多數(shù)在神經(jīng)阻滯麻醉下接受治療，自身處于神志清醒狀態(tài)，容易對患者心理和生理等方面產(chǎn)生危險刺激，導致患者不良情緒，影響手術效果和患者康復[2]。因此我科室采取親情護理服務的模式，取得了滿意效果，現(xiàn)總結(jié)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2016年1月至2016年5月在我院泌尿外科接受住院治療擬行輸尿管鏡下碎石+J管植入術的患者共120例，年齡19～72歲[(48.6±5.3)歲]，均符合以下標準:①自愿參加本研究；②年齡18～80歲；③麻醉方式均采用神經(jīng)阻滯麻醉；④無手術禁忌癥；⑤首次住院擇期手術。排除:①手術實施過程中因治療需要中轉(zhuǎn)其他手術方式；②實施急診搶救的緊急手術患者；③手術實施過程中因治療需要采取其他麻醉方式者。按照隨機數(shù)字表法分為研究組和對照組各60例。研究組男31例，女29例；學歷初中及以下 12例、高中 17例、大專及以上 31例；工人18例、農(nóng)民9例、職員18例、其他15例；對照組男34例，女26例；學歷初中及以下14例、高中13例、大專及以上33例；工人16例、農(nóng)民 10例、職員 17例、其他 17例。兩組患者性別、年齡、學歷、職業(yè)等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義(P> 0.05)。

1.2 方法 對照組采用常規(guī)護理:①術前訪視時，護士查閱病歷評估病情，與患者溝通交代術前注意事項及心理疏導；②術日，術前訪視的護士將患者安置手術間，進行常規(guī)護理操作及語言安慰鼓勵；③手術結(jié)束，整理好患者將患者送回病房。研究組在此基礎上實施以下內(nèi)容:①術前訪視時護士充分評估患者的心理狀態(tài)和需求以及溝通方式，與手術醫(yī)生一起制定符合個性化及其家屬陪護情況的術前溝通方案，如根據(jù)家屬不同情況采取不同的術前宣教方式[3]。醫(yī)師告知患者手術方式、步驟及時間，讓患者及家屬對手術過程有所了解和準備。②術日，術前訪視的護士主動接待患者安置于手術間，在家屬的理解支持下獲取家屬相應的鼓勵言語音頻或視頻文件，適時播放給患者，讓其感覺到家屬的陪伴。整個手術過程護士與患者保持持續(xù)性交流，以分散患者注意力，確保手術安全、順利地完成。手術間環(huán)境布置溫馨，醫(yī)護人員語言行為和諧規(guī)范，淡化緊張氛圍，減少患者的恐懼感[4]。③手術結(jié)束后立刻告知患者手術情況，感謝患者術中的配合，告知術后注意的問題及聯(lián)系方式，使患者享有親人陪伴的服務；將患者送回病房，與責任護士進行交接；將手術情況、術后需注意事項告知患者親屬。

1.3 評價標準 ①焦慮自評量表(SAS)[5]:填寫用時5～10分鐘，適用于各類人群中焦慮癥狀的篩查。該量表包含20個條目，每個條目采用1～4級評分，其中有5個條目實行反向計分需轉(zhuǎn)換記入粗分，粗分乘以1.25得到標準分，標準分>50分為有焦慮存在。②抑郁評估量表(SDS)[5]:該量表包含20個條目，每個條目采用1～4級評分，其中有10個條目實行反向計分需轉(zhuǎn)換記入粗分，粗分乘以1.25得到標準分，標準分>50分為有抑郁癥狀。③采用科室自行設計的手術患者滿意度調(diào)查表，總分100分，大于80分為滿意，60～80分為一般滿意，低于60分為不滿意。由護士術后回訪時進行調(diào)查。各表發(fā)放問卷120份，回收120份，回收率100%，有效問卷116份，有效率96.67%。分別記錄兩組患者麻醉前、手術時和手術結(jié)束時的血壓、心率、手指氧飽和度(SpO2)等生命體征。

1.4 統(tǒng)計學方法 應用SPSS 22.0統(tǒng)計軟件包進行數(shù)據(jù)處理。計量資料以均數(shù)±標準差表示，組間比較采用t檢驗。P< 0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組臨床指標比較 研究組手術過程中的血壓、心率，患者滿意度及住院時間均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P< 0.05)，見表1。

表1 兩組患者臨床指標比較

2.2 兩組患者SAS、SDS評分比較 實施親情護理前，兩組SAS、SDS評分差異無統(tǒng)計學意義(P> 0.05)；實施親情護理后，研究組SAS、SDS評分均明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P< 0.01)，見表2。

表2 兩組SAS、SDS評分比較 (分)

3 討論

3.1 實施親情護理服務能夠有效緩解神經(jīng)阻滯麻醉手術患者的焦慮和抑郁情緒 手術往往被認為是重大的人生挫折和負性事件，行手術治療的圍術期患者心理變化復雜多樣，常伴發(fā)焦慮和抑郁等情感障礙。焦慮抑郁使促腎上腺皮質(zhì)激素對促腎上腺皮質(zhì)激素釋放激素的反應性增強，增加了促腎上腺皮質(zhì)激素和皮質(zhì)醇的分泌與釋放，臨床研究發(fā)現(xiàn)高抑郁評分患者皮質(zhì)醇分泌明顯高于正常人。皮質(zhì)醇可以直接影響中樞神經(jīng)系統(tǒng)中調(diào)節(jié)血壓的部分 (如下丘腦)，導致下丘腦血管收縮，引發(fā)全身交感神經(jīng)系統(tǒng)興奮，腎上腺髓質(zhì)分泌增加，心排出量增加，血壓升高[6]。這些負性情感和生理變化將直接影響手術的開展及術后的康復。因此，如何解決手術過程中神志清楚患者的緊張焦慮情緒，是手術室工作人員應重點關注的問題。有研究表明，圍術期親情護理模式可以顯著改善患者的焦慮、抑郁情緒及手術的預后效果[7]。由此，我們進行了在手術過程中實施親情護理服務的研究，結(jié)果顯示，兩組患者在實施手術前、后的血壓、心率、SAS評分、SDS評分等方面，研究組均明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P< 0.01)。筆者認為，實施親情護理服務可以作為患者手術過程中的護理重點，尤其是不需要全身麻醉的患者，讓其感受到親人樣的溫暖和安全感，消除焦慮和抑郁的不良情緒，與手術醫(yī)護人員密切配合，保證手術順利、安全完成，促進患者早日康復，縮短患者住院時間。本研究結(jié)果也顯示，實施親情護理服務前、后兩組SAS評分及SDS評分比較，差異具有統(tǒng)計學意義(P< 0.01)。說明手術過程中實施親情護理服務，對緩解神經(jīng)阻滯麻醉手術患者的焦慮和抑郁情緒有積極的作用。

3.2 實施親情護理服務能提高患者滿意度 本文結(jié)果表明，開展親情護理服務后研究組患者滿意度明顯較對照組提高(P< 0.01)。相關研究[8，9]顯示，親情護理服務模式在手術室護理中應用，不僅能拉近護患關系，加強相互親密度和信任度，還能有效提升手術的臨床效果。患者在圍術期接受親情護理可使患者感受到親人般的照顧和關懷，進而克服心理恐懼，使得心情維持平靜，以更加積極的心態(tài)接受治療，術后康復更快[10]。因此，手術室護理人員，從專業(yè)和服務對象需要的角度考慮，立足于轉(zhuǎn)變護理理念，探索護理服務模式，創(chuàng)新護理方法，改變護理服務思維，提高護理技巧等方面。為患者創(chuàng)造舒適、和諧的環(huán)境，給患者以溫暖、安全的感覺，營造溫馨的服務氛圍[11]。滿足患者生理和心理需求，讓其體驗親人般的服務，能有效提高滿意度。

雖然親情護理服務用于臨床取得一定成效，但也存在一定局限性。本次研究僅局限于針對神經(jīng)阻滯麻醉的泌尿外科患者進行研究，且樣本病種及數(shù)量都存在一定限制，故研究科學性尚提高。綜上所述，手術過程中實施親情護理服務有利于緩解阻滯麻醉患者焦慮、抑郁等不良情緒，保證患者生理和心理的安全，減少住院時間，提高患者滿意度，值得在臨床中推廣。

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R248.2

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1672-6170(2016)05-0187-03

2016-05-11；

2016-7-05)