科普輔導(dǎo)員的言語溝通藝術(shù)

陸源

摘要 隨著科普事業(yè)發(fā)展及觀眾需求改變，科技館科普講解員逐漸向科普輔導(dǎo)員的角色轉(zhuǎn)變，講解員的歷史任務(wù)開始發(fā)生改變。從單向到互動、從講解到輔導(dǎo)，科普傳播的形態(tài)和功能也隨之變化。當(dāng)然在這些變化背后，科普輔導(dǎo)員在言語溝通方面該具備的基本素質(zhì)仍然是科普傳播工作的必要能力，只是在此基礎(chǔ)上，該努力探求方法實現(xiàn)新形勢下言語溝通和言語表達的藝術(shù)創(chuàng)新，本文就這個方面展開研究討論。

關(guān)鍵詞 科普輔導(dǎo)；語言：表達技巧；話語策略

中圖分類號 G2 文獻標(biāo)識碼A 文章編號 1674-6708（2016）158-0053-03

科普事業(yè)的發(fā)展使科技館的講解員正在朝著科普輔導(dǎo)員的角色進行轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變從地方科技館的特色評選活動乃至全國性的專業(yè)賽事中都可見一斑。浙江省科技館評定“科普師”的過程中，要求每位候選人現(xiàn)場展示一次科普輔導(dǎo)，既考查內(nèi)容設(shè)計，也是對語言表達設(shè)計和效果的考驗。同樣，全國第四屆科技館輔導(dǎo)員大賽展品輔導(dǎo)賽的賽事安排和規(guī)則較之以往也做出改變，重在“輔導(dǎo)”，弱化“講解”，拒絕“演講”。選手競賽時應(yīng)表現(xiàn)出對所處展廳環(huán)境的適應(yīng)、對面前展品的自如演示、與特定對象交流的現(xiàn)場感等，應(yīng)身臨其境地描述和輔導(dǎo)而非照本宣科。這樣的賽事要求輔導(dǎo)員設(shè)計并引導(dǎo)觀眾進行操作、觀察、體驗展品，輔導(dǎo)需協(xié)助觀眾獲得關(guān)于展品科學(xué)內(nèi)涵的“直接經(jīng)驗”，并意圖改變展品輔導(dǎo)“像演講”的局面。

因此，科普輔導(dǎo)是典型的言語傳播活動。標(biāo)準的、準確的、有魅力的、吸引入的語言和表達會讓輔導(dǎo)的效果倍增。雖然語言和表達不是科普輔導(dǎo)的全部，但卻是輔導(dǎo)最終成敗與否的關(guān)鍵。

受眾在科學(xué)傳播過程中有3個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，首先是科學(xué)傳播受眾的需要與期望，其次是科學(xué)傳播受眾的注意，最后是科學(xué)傳播受眾的理解與接受。那么在整個科普輔導(dǎo)活動中，輔導(dǎo)員如何滿足公眾這3個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換？如何有效從講解的傳統(tǒng)形態(tài)向輔導(dǎo)的創(chuàng)新形態(tài)轉(zhuǎn)變呢？本文以科普輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)語言為核心視點，解析科普輔導(dǎo)語言的要求和技巧。

1科普輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)語言

科普輔導(dǎo)員的工作不是簡單地背詞，輔導(dǎo)員必須很清楚地知道自己要說什么才能正確面對事物本身。關(guān)于展項的基本介紹，光一旁的展項說明就可以做到，輔導(dǎo)員需要通過對認識和知識的轉(zhuǎn)化得出一種產(chǎn)物傳播給受眾，這種產(chǎn)物便是輔導(dǎo)語言?？破蛰o導(dǎo)員的輔導(dǎo)語言是一種極具創(chuàng)造性、功能性和風(fēng)格化的現(xiàn)場交互式的科普工作語言，它體現(xiàn)著一種交際風(fēng)格，它讓輔導(dǎo)員形成了不同的獨特的語言形象，在樸實與幽默間找到一種恰當(dāng)?shù)年P(guān)系。

我們該如何給成功的輔導(dǎo)一個定義呢7筆者認為，成功的輔導(dǎo)是讓輔導(dǎo)員成為一名引領(lǐng)者，通過恰當(dāng)有效的輔導(dǎo)語言最終達成知識授予甚至是啟發(fā)思維的目的，而不僅僅是概念灌輸。

2科普輔導(dǎo)員輔導(dǎo)語言的要求

2.1明晰性

輔導(dǎo)語言要有明晰的形式，讓對方能聽明白，不能讓受眾覺得難以理解。這里可以試著掌握語言學(xué)的幾個概念——音位層、詞位層、意位層。音位層是指具有區(qū)別意義作用的音素，是語言的最小單位，比如b、p.m、f。吐字首先要過關(guān)，聽不清很費勁，再好的內(nèi)容也無濟于事。詞位層是指一個詞或一個句子所表達意思能否讓受眾了解。意位層是指很長的一段話敘述之后，受眾能夠體會這背后要表達的意思。明晰性可以從這三個層面來把握。

2.2準確性

準確性不僅是輔導(dǎo)語言內(nèi)容本身是否準確，還特指使用它使用的是否準確，這是對輔導(dǎo)員的進一步要求。首先是對的事物，是指事物本身是正確的事物，這是基于對事物有一定充分認識的基礎(chǔ)上，不能光背詞而沒有一點理解和感受。其次是對的語言，是指對語氣、節(jié)奏、停連這些語音的基本知識的掌握以及在肢體語言上的表現(xiàn)是否準確。最后是對的表達，許多思考的內(nèi)容付諸到語言上，還需要有對的表達，這是整個輔導(dǎo)語言行為的最終落腳點?？傊疁蚀_性要求輔導(dǎo)員注意尊重客觀性的信息，完成從事物到語言再到表達的全過程，讓自己說明白。

這兒特別提一下語言的三角關(guān)系。每個事物和語言符號間沒有特定的關(guān)系，但又是因為誰而得到特定的聯(lián)系呢7是語言的講述者，在本次研究中就是科技館輔導(dǎo)員。一個科學(xué)名詞、一段科學(xué)闡述、一處科學(xué)原理，因為輔導(dǎo)員的使用，才使其存在，所以使用者本身很重要。這種語言的三角關(guān)系和錯軌特征能夠有效控制誤會，準確地表達。

2.3情感性

輔導(dǎo)語言的情感性主要體現(xiàn)在輔導(dǎo)員輔導(dǎo)的感染力，包括目光、手勢、語言等，盡量在交流過程中和受眾建立一種共鳴關(guān)系。通過輔導(dǎo)語言的呈現(xiàn)，讓受眾感覺遇到知音一般，那么這樣的交流肯定是達到效果和成功的。

第一，感染對方。這是一個信息被“分享”、關(guān)系被“肯定”、互相被“信任”、情感再“共鳴”的過程。任何走進科技館的受眾絕大部分都是希望能有所收獲，能得到更多的科學(xué)知識而走進科技館的。因此，在參觀和參與的整個過程中，和輔導(dǎo)員間應(yīng)該處于一個正面的積極的關(guān)系。好的輔導(dǎo)語言將有助于一個愉快的參觀過程，麻木失敗的輔導(dǎo)語言則會導(dǎo)致一個負面的關(guān)系，從而否定整個參觀體驗。

第二，要讓受眾在享受信息和懂得“看到之樂”的同時，也感到自己在一個融洽的可信任的交際關(guān)系中。公眾來到科技館即是一個參觀者和受眾的身份，最怕“不值”“被蒙”和“被敷衍”，這樣的感受會直接將體驗過程大打折扣。

第三，注重交際關(guān)系與交際效果，形成交際的場域。比如，參觀者在參觀整個過程是充滿歡聲笑語的，這就是一個場域。而某個層面來說，這個場域不僅僅屬于當(dāng)事者，還屬于每一個從旁經(jīng)過的受眾。不同的人對不同的場域的印象和理解不一樣，這是由于交際關(guān)系和交際效果對不同的人具有不同性。就像不同的團隊，有的人覺得很愉快，有的人覺得很沒意思，因為每個人對整個過程界定不同，有消極和積極的區(qū)分。顯然積極的場域更受歡迎?？萍拣^的輔導(dǎo)通過曰積月累的傳播實踐，通過不斷的交際交流，久而久之就給科技館帶來一種參觀者的口碑，這種口碑往往不是來源于展物，而是不同人對來到科技館參觀體驗的評價。這些口碑也可以幫助館樹立一種文化品牌，倡導(dǎo)一種文化意識。這點尤其體現(xiàn)了處理好交際關(guān)系和交際效果的重要性。

2.4適應(yīng)語境

第一，面對面的交流。這不像電視節(jié)目，是屏幕上呈現(xiàn)與觀眾的交流，輔導(dǎo)的對話交流可能是一對一的，也可能是一對多的，而無論怎樣都是面對面的交流，兩方的眼神、表情、語氣、情緒等都需要直接反應(yīng)和反饋。

第二，受眾是人群中的“一群”。在大型的展館中，一群人是在很多人中的一群，周圍可能是一個相對嘈雜的環(huán)境，這時就要考慮到不同的表達方式，場域、氣氛等環(huán)境性因素對語言表達也有重要影響。

第三，“流轉(zhuǎn)”與“駐足”。這決定了交流的節(jié)奏，即輔導(dǎo)的節(jié)奏。停就是駐足，輔導(dǎo)員根據(jù)受眾的興趣來選擇停還是繼續(xù)。每一次參觀過程輔導(dǎo)員都應(yīng)該有一個安排，根據(jù)不同具體情況安排不同的時間、不同的主次，整個過程下來參觀者的感受是流暢的舒適的，而不是錯亂的急匆匆的，在想停留的地方多聽點有意思的，而不是在不感興趣的地方反復(fù)參與。所以輔導(dǎo)員有時也像主持人，要有駕馭整個參觀過程的能力。

第四，整個過程不能忘了線索，注意講述和輔導(dǎo)的段落，讓輔導(dǎo)的語言起到吸引、控制、組織、服務(wù)的作用。

3科普輔導(dǎo)員言語溝通的實用技巧

3.1掌掘用聲與吐字的技巧.完善表達手段

科普輔導(dǎo)員科學(xué)有效地用聲是科普輔導(dǎo)工作的生動性基礎(chǔ)。關(guān)于用聲，筆者認為，氣息的控制是關(guān)鍵?？破蛰o導(dǎo)員應(yīng)鍛煉簡單的氣息控制能力，這讓說話更省力也更富于變化；要注意用聲位置，打開共鳴腔體；要調(diào)整用聲狀態(tài)，使其積極自然。

科普輔導(dǎo)員的吐字能力是輔導(dǎo)是否清晰的重要基礎(chǔ)。關(guān)于字音的練習(xí)，筆者認為，先從“對”，再到“熟”，繼而不需要特別留意，最后到信手拈來。

3.2巧用語言表達的技巧，豐富表達方式

輔導(dǎo)語言要有感染力，科普輔導(dǎo)員應(yīng)該充分認識語言表達技巧的作用，用巧用好重音、停連、語氣、節(jié)奏等技巧，豐富表達的方式。

首先，輔導(dǎo)員需要調(diào)動起娓娓講述的愿望，而不是被動的。一旦被動就會流露出語氣，會讓參觀者不舒服甚至排斥。其次，輔導(dǎo)員要處理好語言單位，不要細細碎碎，也不要失去氣口；要努力尋找起伏；注意講述語氣；維護輔導(dǎo)節(jié)奏。以停連為例，停連，是一個包括兩個方面的問題。停，指停頓，連指連接。有停頓，有連接才能更好地傳情達意。停和連，最終的目的是形成更大的表意單位。一小段不過癮，那么連接抱團后組成一個更大的單位。停頓的目的是為了區(qū)分層次，一個東西看不明白了，可以分成一小截一小截的東西來分析。所以停連是一種技巧。但技巧的背后是存在觀念的，觀念就是處理語言的單位。

對于技巧，科普輔導(dǎo)員應(yīng)該有正確的認識。技巧首先具有功利特征。解決問題算是技巧，否則只是某種存在的手段。用好用巧，可以調(diào)動和滿足參觀者興趣，這是最好的運用。每次參觀結(jié)束后，需要總結(jié)一下在整個參觀過程當(dāng)中，哪些方面是經(jīng)驗，哪些是需要彌補的，這能提高自己的業(yè)務(wù)水平?？萍拣^可以做類似這方面的受眾調(diào)查工作，讓受眾反應(yīng)的一些需求方面的數(shù)據(jù)反饋給輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員就能對受眾需求有更多了解，對輔導(dǎo)效果有更多了解。其次，技巧具有個體性特征，要結(jié)合個體特征和個人體驗。技巧不是一概而論，要結(jié)合個性。每個個體不一樣，有些人性子慢，擅長娓娓道來，有些人性子急，就喜歡干脆利落，對這塊的研究也是一種方法。當(dāng)然，娓娓道來的人要注意慢的節(jié)奏，不能慢到別人等不及了，也不要快的讓人聽不清了。

總而言之，技巧是靈活地處理問題。關(guān)鍵在于把握“靈活”，靈活地使用手段，見機行事，不可固化技巧，更不能認死理。而技巧的獲得總是開頭最難，但熟能生巧。練習(xí)語言和表達，一般開口很難，但只要開口不斷運用就可能掌握。

3.3研究和總結(jié)工作經(jīng)驗.形成有效的話語策略

科普輔導(dǎo)員在輔導(dǎo)互動過程中，比如有些真感興趣的學(xué)生會提出問題，不會只聽敘述。對于受眾提問的，如果輔導(dǎo)員只是敷衍搪塞，受眾表面可能無法辯駁，但心里會覺得不過癮，這樣的輔導(dǎo)效果肯定不佳。因此，準備必要的話語策略還是需要的。

第一，輔導(dǎo)員在輔導(dǎo)前應(yīng)有備而來，輔導(dǎo)中應(yīng)及時跟進。輔導(dǎo)員應(yīng)該有豐富的專業(yè)知識，其講解和輔導(dǎo)應(yīng)該是內(nèi)行的，是具有傳播價值的見解。對于專業(yè)知識，輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)對象的接受能力和興趣點詳略得當(dāng)?shù)卣f清。對于某些專業(yè)知識，輔導(dǎo)員須活用專場、現(xiàn)場的設(shè)備和其他有用的元素，由此及彼，幫助對象加深印象、深化理解。輔導(dǎo)員也應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場即景觸發(fā)興致，抓點借題發(fā)揮，充分激發(fā)對象的興趣。

第二，輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場情況順勢而為。一方面，輔導(dǎo)員應(yīng)該尊重對象的知識基礎(chǔ)，簡述概況，以熟喻生，幫助受眾理解。另一方面，輔導(dǎo)員還須了解對象的心理，或附加幽默內(nèi)容，調(diào)整交流氣氛；或關(guān)聯(lián)名言名句，短時拉近關(guān)系；或抓住好奇心理，懸念引動注意。

第三，輔導(dǎo)員在語言表達中應(yīng)力求換個說法。輔導(dǎo)員可以通過問答的方式，調(diào)動對象參與，而并非一言堂。另外，在內(nèi)容上，輔導(dǎo)員可以抓住展項重點，深挖科學(xué)故事，有效引發(fā)興趣。

4結(jié)論

隨著科技的發(fā)展和公眾對科學(xué)關(guān)注度的提升，科技館開始成為市民生活中的重要組成部分?？萍拣^對市民的科技素養(yǎng)的提升、科技興趣的培育方面將持續(xù)發(fā)揮重要作用。而這種作用的彰顯，相當(dāng)一部分歸功于科普輔導(dǎo)員。當(dāng)然，相應(yīng)的，科普輔導(dǎo)員也應(yīng)創(chuàng)新工作方式，提升語言表達的質(zhì)量和傳播效率。對于科普輔導(dǎo)員而言，輔導(dǎo)語言區(qū)別于過去的講解語言，更與演講語言不同，既要有科技含量，又要有人情味兒?？破蛰o導(dǎo)員應(yīng)該順應(yīng)這一潮流，總結(jié)和掌握相應(yīng)的技巧，為參觀者推開科學(xué)的大門助一臂之力。