跨國(guó)企業(yè)的文化沖突管理

蔡曉曉

摘要：隨著世界經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球一體化的深入發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)為了獲得國(guó)外的低成本和廣闊的市場(chǎng)，在利潤(rùn)的驅(qū)使下不斷向海外發(fā)展。在企業(yè)國(guó)際化的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)文化作為企業(yè)不可或缺的一部分，勢(shì)必會(huì)通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)這一載體，進(jìn)入到東道國(guó)。企業(yè)文化作為一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的總體，受民族文化和國(guó)家文化的影響，而國(guó)家文化又包括了人類創(chuàng)造的一切文明成果。不同國(guó)家之間的文化差異顯著，同一國(guó)家不同企業(yè)的企業(yè)文化也大有不同。文化的差異性是世界多樣性的重要組成部分，這在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化的過(guò)程中，是一個(gè)客觀存在的問(wèn)題。本文首先分析了文化沖突產(chǎn)生的原因，其次介紹跨國(guó)企業(yè)文化沖突的主要表現(xiàn)，最后，本文針對(duì)跨國(guó)企業(yè)的文化沖突問(wèn)題提出三條應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：跨國(guó)公司；文化沖突；跨文化管理

中圖分類號(hào)：F276 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）004-000423-01

跨國(guó)公司是不斷推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的主要力量之一，跨國(guó)公司越來(lái)越受到人們的關(guān)注。跨國(guó)公司在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，一個(gè)不可避免的重要問(wèn)題就是文化沖突問(wèn)題，跨國(guó)公司需要面臨文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)，將母國(guó)文化、東道國(guó)文化和企業(yè)文化進(jìn)行有效地統(tǒng)一融合。因此，跨國(guó)公司在全球化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，必須要理解跨國(guó)企業(yè)文化沖突產(chǎn)生的原因及表現(xiàn)，并采取正確的跨文化沖突管理方法，才能在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

一、跨國(guó)公司文化沖突產(chǎn)生的原因

跨國(guó)公司在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中產(chǎn)生文化沖突的原因主要是由于企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的初期，從一種文化背景進(jìn)入到另一種文化背景中時(shí)，會(huì)帶有濃厚的母國(guó)文化色彩。母國(guó)文化是在母國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、觀念、制度中形成的，這些文化屬性不一定適用到東道國(guó)中，這就不可避免會(huì)出現(xiàn)母國(guó)文化與東道國(guó)文化的文化沖突，跨國(guó)公司的文化沖突指的是不同文化形態(tài)之間相互排斥、相互對(duì)立，容易引起企業(yè)內(nèi)部員工的排斥心理和抵制行為。

二、跨國(guó)公司文化沖突的表現(xiàn)

跨國(guó)公司的文化沖突主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：經(jīng)營(yíng)管理模式的沖突和企業(yè)員工之間文化背景的沖突（徐莉，2006）。首先，經(jīng)營(yíng)管理模式的沖突屬于企業(yè)的外部因素。由于各國(guó)歷史發(fā)展與政策的不同，企業(yè)在東道國(guó)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，會(huì)受到與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)聯(lián)的各個(gè)方面的影響，如消費(fèi)者、供貨商、政府等。例如各國(guó)的法律體系、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管制度都各不相同，是跨國(guó)公司海外投資面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，投資國(guó)客戶的喜好，也直接決定著跨國(guó)公司在該國(guó)發(fā)展的成敗。然后，企業(yè)員工之間文化背景的差異屬于企業(yè)的內(nèi)部因素?？鐕?guó)企業(yè)為了降低自身的勞動(dòng)力成本，會(huì)在東道國(guó)雇傭一些本地員工。這些員工與其他國(guó)家的員工在語(yǔ)言方面存在障礙，容易出現(xiàn)誤解。黃青（2011）認(rèn)為價(jià)值觀、感性認(rèn)識(shí)、習(xí)俗、宗教信仰，這些因素支配著人們的行為，影響著人們對(duì)某些事物的看法，這方面的差異在文化沖突中扮演著更為重要的角色，能夠?qū)ζ髽I(yè)員工之間的團(tuán)結(jié)、合作、交流產(chǎn)生阻礙作用，對(duì)跨國(guó)企業(yè)在東道國(guó)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

三、跨國(guó)公司文化沖突的解決

關(guān)于文化沖突的解決，加拿大著名的跨文化管理學(xué)家南溪愛(ài)德樂(lè)（1990）提出了三種方法：凌越、折衷和融合。凌越是指本國(guó)文化壓制東道國(guó)文化，雖然會(huì)在短期內(nèi)使得企業(yè)形成統(tǒng)一的文化，但長(zhǎng)期壓制容易使員工產(chǎn)生逆反心理，也不利于該企業(yè)的在東道國(guó)的企業(yè)形象。折衷是指通過(guò)妥協(xié)來(lái)躲避文化差異，這種方法只適用于文化差異較小的情況。融合是指不同文化相互吸收相互包容，形成一種全新的文化，這是一種比較合適的文化沖突管理方式。

對(duì)于想要通過(guò)融合方式來(lái)解決文化沖突的跨國(guó)公司，首先，要建立協(xié)調(diào)機(jī)制，預(yù)防文化沖突。針對(duì)相應(yīng)的文化差異，建立對(duì)應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制，能最大限度地將文化沖突造成的損失最小化。建立協(xié)調(diào)機(jī)制，最重要的問(wèn)題在于充分認(rèn)識(shí)本國(guó)與東道國(guó)之間的文化差異，因此，跨國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分了解本國(guó)文化，對(duì)東道國(guó)的文化進(jìn)行調(diào)研，分析文化的差異，找出可能出現(xiàn)的文化沖突，做出具有針對(duì)性的預(yù)案，從而在沖突發(fā)生時(shí)，有條理地解決問(wèn)題。然后，形成適合本企業(yè)的跨文化經(jīng)營(yíng)模式。跨國(guó)企業(yè)在成立之初，遇到文化沖突的問(wèn)題時(shí)，會(huì)本能地采用國(guó)內(nèi)采用過(guò)的思維、模式來(lái)處理問(wèn)題的話，不能徹底地解決問(wèn)題，還有可能使問(wèn)題的矛盾得到激化。出現(xiàn)這種問(wèn)題的關(guān)鍵在于跨國(guó)企業(yè)的管理人員不能充分認(rèn)識(shí)到文化的差異。因此，跨國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)企業(yè)的管理人員進(jìn)行海外經(jīng)營(yíng)模式方面的培訓(xùn)，探討國(guó)內(nèi)外在經(jīng)營(yíng)模式方面的差異，避免將國(guó)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)模式生搬硬套在國(guó)外的問(wèn)題上。最后，對(duì)母國(guó)及東道國(guó)的工作人員進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，可以使母國(guó)的工作人員融入到當(dāng)?shù)氐奈幕校鐕?guó)企業(yè)被東道國(guó)社會(huì)接納，企業(yè)得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展；使東道國(guó)的工作人員能夠認(rèn)同跨國(guó)企業(yè)的理念、文化，能夠融入到跨國(guó)企業(yè)的氛圍中，增加他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，有助于增加本地工作人員的積極性，避免因文化差異引起的糾紛。三是使母國(guó)、東道國(guó)的工作人員能夠相互理解對(duì)方的文化，有助于形成統(tǒng)一的便于接受的企業(yè)文化。

四、結(jié)論

在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中，跨國(guó)企業(yè)要想在東道國(guó)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，文化沖突是不可避免的問(wèn)題，這一問(wèn)題主要從企業(yè)的內(nèi)部和外部對(duì)跨國(guó)公司的海外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響。解決跨國(guó)企業(yè)的文化沖突問(wèn)題對(duì)于跨國(guó)企業(yè)的海外發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，可以通過(guò)三種方式來(lái)融合東道國(guó)和母國(guó)的文化，形成易于接受的統(tǒng)一的企業(yè)文化，促進(jìn)跨國(guó)公司在東道國(guó)的發(fā)展。