電子商務(wù)中市場營銷策略與運作的更新

陳剛

摘要：伴隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運而生。電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展，為人們的生產(chǎn)與生活提供了極大的便利，對傳統(tǒng)的營銷方式產(chǎn)生了巨大沖擊，為適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，使電子商務(wù)保持優(yōu)勢地位，就需要對電子商務(wù)的市場營銷進行改革與創(chuàng)新，使其更好的發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；營銷手段；創(chuàng)新；運作

中圖分類號：F713.36 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）004-000335-01

電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò)的一種嶄新商務(wù)形式，在這種形式下，可以實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間，消費者與賣家之間的商務(wù)交易。我國最早的電子商務(wù)平臺當屬馬云的阿里與淘寶。在這些商務(wù)網(wǎng)站上，可以滿足消費者各種消費需求，有網(wǎng)上支付與貨到付款兩種形式，方便了消費者，同時也極大程度上降低生產(chǎn)成本。

電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)的商務(wù)模式，因此在市場營銷策略的制定與運作上也要重新審視，更新市場營銷策略。

一、更新產(chǎn)品策略

1.重新定義網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)品概念

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，產(chǎn)品不再單是某個具象的物體，而是涵蓋了所有能夠滿足需求的綜合服務(wù)，分有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品。無形產(chǎn)品可以在網(wǎng)上直接試用，不滿意可以不付費，而有形產(chǎn)品只能進行展示，卻不能直接嘗試，需要快遞進行線下送貨。因此，針對不同形式的產(chǎn)品要制定適合的營銷策略。

2.產(chǎn)品生命周期淡化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)，生產(chǎn)商與消費者可以直接建立聯(lián)系，產(chǎn)品生命周期淡化，產(chǎn)品在售賣開始以后，便能夠得到消費者的反饋，生產(chǎn)商進行及時的改進，并依據(jù)消費者的需求開始研發(fā)下一代產(chǎn)品，新舊產(chǎn)品實現(xiàn)無縫銜接，不再有產(chǎn)品的衰退階段，保持產(chǎn)品的生命力。因此，電子商務(wù)模式下，不斷創(chuàng)新是增強企業(yè)競爭力的核心。

3.吸納顧客策略

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費者雖然不能夠直接觸摸到實在的產(chǎn)品，但是可以采取一些策略使消費者直接感受到。比如，“七天無理由退貨”方式，消費者在收到貨后不滿意的情況下，可以要求退貨。另外，還可以開辟消費者DIY專區(qū)，允許消費者對產(chǎn)品提出建議，并滿足消費者對產(chǎn)品的個性化要求，從而滿足消費者的消費需求。還有就是開辟反饋專欄，了解消費者購物需求，開拓新的市場產(chǎn)品。

二、更新價格策略

“貨比三家”是消費者購物的黃金定律，傳統(tǒng)模式是這樣，電子商務(wù)也是如此。隨著加入電子商務(wù)模式企業(yè)的不斷增加，消費者的選擇項也變多，價格戰(zhàn)爭在同類產(chǎn)品競爭中硝煙四起。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，價格策略的制定需要考慮到每個消費者的愿望成本。因此企業(yè)要了解到消費者的購買信息。比如，企業(yè)可以提供同類產(chǎn)品價格查詢，方便消費者比較，另外，企業(yè)可以根據(jù)時間制作價格波動表，讓消費者者清楚直觀的知道價格的變動，方便比對。還有就是可以設(shè)立新品討論專欄，通過了解消費者的可接受價格，為制定新產(chǎn)品的價格做參考。

三、更新渠道策略

電子商務(wù)模式使批發(fā)商與零售商在同一網(wǎng)絡(luò)平臺銷售，削弱了中間商在產(chǎn)品銷售的份額。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的銷售相對于傳統(tǒng)的購物方式最大的優(yōu)勢就是便利。傳統(tǒng)的銷售需要消耗大量的精力和時間，而電子商務(wù)平臺使交易雙方在家就能夠輕松進行交易活動，極大的節(jié)約了時間和精力。在電子商務(wù)平臺上，消費者可以得到便利的服務(wù)，比如消費者可以通過不同的選項，得到服務(wù)質(zhì)量高的企業(yè)產(chǎn)品，還可以得到打折信息等。另外，消費者可以獲得方便的信息咨詢，可以就自身的問題進行網(wǎng)上問答，得到各種信息共享與咨詢。

需要注意的是，由于我國各地經(jīng)濟發(fā)展不平衡，貨物配送范圍上還達不到完全送貨上門，因此，在銷售渠道上還有很多地方需要加強與完善。

四、更新促銷策略

電子商務(wù)模式為企業(yè)和消費者提供了實時性的溝通方式，傳統(tǒng)營銷模式中最重要的促銷方式也在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)促銷給消費者更多的優(yōu)惠，以消費者為導(dǎo)向，提供針對性強的促銷服務(wù)。

1.融合不同的溝通策略

一味的勸導(dǎo)消費者購買可能會適得其反，增進與消費者的雙向交流，加強了解會給消費者留下良好的形象。

2.廣告與網(wǎng)頁結(jié)合策略

電子商務(wù)中，網(wǎng)頁是廣告的載體，營銷者可以利用網(wǎng)頁的空間版面設(shè)計廣告，特別是有目標的為特定興趣群體推送廣告，將有相同興趣的瀏覽者吸引到網(wǎng)頁上來，增加產(chǎn)品的成交量。另外，可以調(diào)查競爭者的廣告營銷方式，充分了解競爭者，取長補短。再者就是制定一個簡單的銷售制度，協(xié)調(diào)內(nèi)部分工，避免重復(fù)工作。

五、整合銷售策略

電子商務(wù)的最終目標是實現(xiàn)最大利潤。因此在整合營銷中，企業(yè)除了要注重消費者個性化需求還要使價格在消費者可接受范圍內(nèi)，還要快捷方便，更要加強與消費者的溝通與交流。營銷方式以不同產(chǎn)品的側(cè)重點需求為基準，進行幾組方式的組合，目的是為了最大化實現(xiàn)該產(chǎn)品或者服務(wù)的價值。

在整合銷售中，不同的營銷方式是相互作用的，如果其中一個與企業(yè)預(yù)設(shè)目標不符合，則要及時改變營銷策略組合，相符合則繼續(xù)實行該策略。

六、誠信為本營銷策略

“童叟無欺”是傳統(tǒng)俗語，可見中國傳統(tǒng)文化將誠信看得非常重要。在電子商務(wù)模式下，誠信依舊是首要的。以淘寶為例，對于賣家的信用度衡量產(chǎn)品的標準，店鋪的皇冠等級越高，說明賣家的信譽度越高。而賣家皇冠的等級是由消費者的評價來計算的，因此消費者對產(chǎn)品的評價好壞對賣家的銷量有很大的影響。企業(yè)只有用誠信對待每個消費者，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能夠得到消費者的滿意回饋。

誠信為本是每個營銷者應(yīng)該遵守的準則，用真心誠意去生產(chǎn)貨真價實的產(chǎn)品，誠心誠意為消費者服務(wù)，了解消費者消費需求，只有這樣，企業(yè)才能夠長久的立足于同行業(yè)競爭中，否則，遲早會被時代所摒棄。因此，電子商務(wù)平臺的企業(yè)要懷有真誠的心對待消費者，不做虛假廣告欺騙消費者。

七、結(jié)語

以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)是沒有地域之分的，電子商務(wù)將世界范圍內(nèi)的資源整合在一起，使不同的人群實現(xiàn)資源共享。電子商務(wù)使國內(nèi)外產(chǎn)品在同一平臺上進行競爭，能夠激發(fā)國內(nèi)產(chǎn)品不斷地提高，激勵企業(yè)不斷地創(chuàng)新。同時也會優(yōu)勝劣汰，使不適應(yīng)時代發(fā)展的企業(yè)面臨淘汰的命運。因此，為了免遭淘汰，就要抓住機遇，努力改革創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)出新產(chǎn)品。