醫(yī)院精神文明建設(shè)的實(shí)踐與思考

薛曉慧 施琳玲

[摘? ? ? ? ? ?要]? 近年來，南通大學(xué)附屬醫(yī)院以黨建為引領(lǐng)，以創(chuàng)建全國文明單位為抓手，著力深化醫(yī)院精神文明建設(shè)。在全院上下的共同努力下，醫(yī)院榮獲第六屆全國文明單位。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 精神文明建設(shè);全國文明單位;醫(yī)院文化

[中圖分類號(hào)]? G641? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2021）40-0182-02

全國文明單位是精神文明建設(shè)領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，也是注重精神文明建設(shè)的各家單位追求的目標(biāo)與夢(mèng)想。南通大學(xué)附屬醫(yī)院作為一家已經(jīng)連續(xù)15年蟬聯(lián)江蘇省文明單位的“老牌”文明單位，在2020年初就將創(chuàng)建全國文明單位作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作在全院范圍內(nèi)進(jìn)行部署。健全制度、營造氛圍、大力宣傳、全員行動(dòng)，以切實(shí)的措施改善醫(yī)療護(hù)理態(tài)度、增強(qiáng)公共服務(wù)質(zhì)量、打造獨(dú)特文化環(huán)境、提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)[1]。以創(chuàng)建全國文明單位為目標(biāo)，醫(yī)院在精神文明建設(shè)方面展開實(shí)踐與思考，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

一、主要做法

（一）建立健全組織機(jī)構(gòu)

1.機(jī)構(gòu)健全，班子有力

把精神文明建設(shè)這項(xiàng)“軟實(shí)力”工作當(dāng)作“硬任務(wù)”來抓，搭建精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管精神文明建設(shè)的常務(wù)副書記任副組長、醫(yī)院各職能部門的負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，由黨委宣傳部具體負(fù)責(zé)牽頭組織實(shí)施，全院各部門齊抓共管。

2.層層發(fā)動(dòng)，落實(shí)到人

參照《全國文明單位測(cè)評(píng)體系》，精心研讀測(cè)評(píng)體系內(nèi)容，做好任務(wù)分解，細(xì)化考核指標(biāo)，明確任務(wù)到部門，落實(shí)責(zé)任到專人，精神文明建設(shè)工作常態(tài)化管理。

3.文明創(chuàng)建，有你有我

利用醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)、官微，院內(nèi)電子大屏幕、院內(nèi)主要通道旁的宣傳欄、門診診室、病區(qū)文化墻等載體擴(kuò)大公益廣告宣傳的覆蓋面，大力宣傳文明語言、文明行為、道德模范等內(nèi)容，在院內(nèi)形成傳播文明風(fēng)尚的強(qiáng)大聲勢(shì)。著力提升員工的職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明服務(wù)水平，樹立奉獻(xiàn)社會(huì)、關(guān)愛患者的良好行業(yè)形象[2]。

（二）精神文明建設(shè)落在實(shí)處

1.制度引領(lǐng)，氛圍風(fēng)清氣正

2016年和2019年醫(yī)院分別完成兩屆全院中層干部換屆聘任，舉辦了三期中層管理干部培訓(xùn)班，內(nèi)容涵蓋醫(yī)院管理、科技創(chuàng)新、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、理想信念、文明風(fēng)尚等方面，對(duì)精神文明建設(shè)和醫(yī)院實(shí)際工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，以點(diǎn)帶面，抓好領(lǐng)頭人，帶好科室團(tuán)隊(duì)，全院上下洋溢著積極奮進(jìn)、風(fēng)清氣正的氛圍[3]。

2.內(nèi)涵建設(shè)，提升患者滿意度

醫(yī)院以醫(yī)療服務(wù)為中心、以科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)為兩翼，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，讓患者放心就醫(yī)、便捷就醫(yī)。對(duì)醫(yī)院老院區(qū)進(jìn)行升級(jí)改造，4萬多平方米的新門診大樓投入使用，急診樓擴(kuò)大和優(yōu)化就診區(qū)域，兒科門診重新設(shè)計(jì)，使環(huán)境和流程符合兒童特點(diǎn)。老院區(qū)內(nèi)增設(shè)接駁車，方便行動(dòng)不便的患者和家屬院內(nèi)行動(dòng)。南通地區(qū)首臺(tái)“達(dá)芬奇機(jī)器人”落戶醫(yī)院，截至2020年底已完成手術(shù)450臺(tái)。“人工心肺”（ECMO）團(tuán)隊(duì)讓多名危重呼吸衰竭患者重獲新生。實(shí)行“服務(wù)態(tài)度整治年”活動(dòng)，邀請(qǐng)媒體和公眾參與監(jiān)督，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)。采用一站式服務(wù)中心，做好不同職能部門的功能銜接，服務(wù)前移，力求實(shí)現(xiàn)“患者只跑一次”[4]。在2019年度中國醫(yī)院/中國醫(yī)學(xué)院校科技量值（STEM）綜合排名中，通大附院獲江蘇省第6名、全國第96名。對(duì)江蘇省290家醫(yī)院第三方調(diào)查結(jié)果顯示，通大附院門診滿意度全省第79名;住院患者滿意度第39名。

3.對(duì)口支援，彰顯公益擔(dān)當(dāng)

積極開展扶貧幫建工作，截至2020年，通大附院援疆41人、援藏13人、援外30人。同時(shí)，還對(duì)口支援南通地區(qū)部分縣級(jí)人民醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等，發(fā)揮大型三甲醫(yī)院的公益職能，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，將先進(jìn)醫(yī)學(xué)理念和前沿技術(shù)送到基層群眾身邊。多年來，共派出支援隊(duì)員1000余人次。每年組織各類專家義診和志愿者服務(wù)數(shù)百場(chǎng)，惠及基層群眾數(shù)萬人。各項(xiàng)公益活動(dòng)受到群眾的高度認(rèn)可、廣泛好評(píng)和熱切期盼，增強(qiáng)了群眾的健康意識(shí)，掌握了防病治病、自我保健的注意事項(xiàng)。

4.職工滿意，省市排名前列

醫(yī)院工會(huì)實(shí)施暖心工程，加強(qiáng)醫(yī)院文化引領(lǐng)，促進(jìn)精神文明建設(shè)。自2012年起，成立了15個(gè)文體協(xié)會(huì)，包含讀書協(xié)會(huì)、音樂協(xié)會(huì)、舞蹈協(xié)會(huì)、古琴演奏、攝影協(xié)會(huì)、書法協(xié)會(huì)等，豐富多彩的文體活動(dòng)有利于職工陶冶情操、增進(jìn)友誼，提升職工文明綜合素質(zhì)，也有利于在全院營造團(tuán)結(jié)和諧、積極進(jìn)取的良好氛圍，推進(jìn)了醫(yī)院文化建設(shè)。每年舉辦傳統(tǒng)節(jié)目“職工生日慶?；顒?dòng)”，已連續(xù)舉辦28年，是員工凝聚力的體現(xiàn)，是職工文化生活的亮點(diǎn)，已成為通大附院的經(jīng)典品牌。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，通大附院員工滿意度在全省排名第20名，為省屬醫(yī)院第三，南通地區(qū)第一[5]。

5.對(duì)標(biāo)景區(qū)，打造5A醫(yī)院

通大附院坐落于5A級(jí)風(fēng)景區(qū)內(nèi)，醫(yī)院樓宇建筑端莊典雅，與沿濠河風(fēng)景帶相得益彰，周邊環(huán)境整潔有序。醫(yī)院制訂了環(huán)境整治行動(dòng)方案，由后勤保障服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)，網(wǎng)格化管理，建立長效管理機(jī)制，使就醫(yī)環(huán)境再上新臺(tái)階。通大附院由清末狀元張謇先生創(chuàng)辦于1911年，已建院110周年，百年老院文化積淀深厚，院內(nèi)樓宇布局合理，樓內(nèi)均有完善的標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)，樓內(nèi)環(huán)境處處感受到豐富的文化內(nèi)涵[6]。

新門診大樓大廳的鋼琴角、二樓的“百年印象”文化長廊、四樓的“十佳口碑醫(yī)生”海報(bào)墻、九樓的老專家終身榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)褂[區(qū)……院內(nèi)濃郁的文化氛圍讓患者情緒放松、賞心悅目，也充分感受到醫(yī)務(wù)人員精益求精、大愛無疆、甘于奉獻(xiàn)的高尚品德，增強(qiáng)患者的信任感和安全感。

二、成效與體會(huì)

（一）典型帶動(dòng)，德技雙馨涌現(xiàn)

醫(yī)院注重發(fā)揮典型引領(lǐng)帶動(dòng)作用，用職工身邊熟悉的人、熟悉的事情發(fā)揮“光暈效應(yīng)”輻射員工，激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、你追我趕、人人爭先的職業(yè)追求?！耙恢Κ?dú)秀不是春，百花齊放春滿園”，近幾年來，醫(yī)院培育和推出一批先進(jìn)典型，急診科主任黃中偉獲評(píng)全國先進(jìn)工作者、呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科主任馮健獲評(píng)白求恩式好醫(yī)生、外科副主任王鵬榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。另外，還有江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)、江蘇省十大醫(yī)德標(biāo)兵、江蘇省巾幗標(biāo)兵、南通市級(jí)重大典型、附院人物八十佳等。醫(yī)院成立了4個(gè)勞模創(chuàng)新工作室，6個(gè)勞模黨支部掛牌，這些創(chuàng)新之舉有利于弘揚(yáng)新時(shí)期勞模精神，讓勞模精神廣為人知，讓勞模成為醫(yī)院的標(biāo)桿、職工學(xué)習(xí)的榜樣。

（二）品牌傳播，全國第一方陣

在國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中率先成立品牌建設(shè)處，率先舉辦國家級(jí)醫(yī)院形象傳播論壇，發(fā)起組建中國醫(yī)療自媒體聯(lián)盟。系統(tǒng)開發(fā)的“小安小馨”卡通形象已成為通大附院對(duì)外宣傳的特色文化產(chǎn)品，印有“小安小馨”圖像的病歷袋、鼠標(biāo)墊、鑰匙圈、系列微信表情包等深受患者喜愛，成為拉近醫(yī)患距離的有力媒介，在科普宣傳中也發(fā)揮重要作用。醫(yī)院籌建了中國眼科博物館，已成為南通環(huán)濠河博物館群的重要組成部分，同時(shí)也是市民參觀與青少年防治近視的科普教育基地。

醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)影響力位列全國地市級(jí)醫(yī)院第一名，2020年醫(yī)院獲評(píng)全國“愛心人文醫(yī)院”，榮膺第六屆全國文明單位。國家衛(wèi)生健康委宣傳司將通大附院宣傳與品牌建設(shè)工作稱為衛(wèi)生宣傳的“南通模式”，要求將經(jīng)驗(yàn)與做法在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行推廣。全院上下也將以獲得全國文明單位殊榮為契機(jī)，以扎實(shí)、規(guī)范、高效的文明創(chuàng)建工作推動(dòng)社會(huì)責(zé)任履行的力度、廣度和深度，以醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的協(xié)調(diào)跨越發(fā)展更好地服務(wù)江海百姓，在推動(dòng)道德風(fēng)尚高地建設(shè)中發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁立.飛行安全建設(shè)中航空醫(yī)學(xué)科研面臨的問題及對(duì)策思考[J].中華航空航天醫(yī)學(xué)雜志，2010，21（4）：302-304.

[2]曾文星.文化精神醫(yī)學(xué)及對(duì)一般精神醫(yī)學(xué)的貢獻(xiàn)[J].中國心理衛(wèi)生雜志，2011，25（5）：321-323.

[3]費(fèi)曜，劉新，王文蘋.2005年版《中國藥典》（公示稿）中藥材部分修訂動(dòng)向[J].中國藥房，2005，16（4）：314-318.

[4]趙允伍，王珩，吳靜雅，等.基于五位一體的藥品安全社會(huì)共治格局建設(shè)思考[J].中華醫(yī)院管理雜志，2015，31（1）：39-41.

[5]楊云福，李煒，李奎.重慶市某醫(yī)院伽瑪?shù)读Ⅲw定向放射治療建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害控制效果放射防護(hù)評(píng)價(jià)[J].職業(yè)與健康，2017，33（23）：3177-3181.

[6]王大猷.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)的定義和范疇研究[J].中國藥物警戒，2014（12）：732-738.

編輯 鄭曉燕