電子商務(wù)企業(yè)的構(gòu)建與模式選擇探討

宋衛(wèi)

摘 要：在當(dāng)今科技與信息技術(shù)的快速發(fā)展的時代背景下，傳統(tǒng)的商務(wù)運營模式也迎來了空前的挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇。傳統(tǒng)的運營模式不僅可以借助網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最大限度地推廣自身優(yōu)勢的目的，而且也可達(dá)到更深入地擴大自身品牌的目的。但與此同時，傳統(tǒng)的運營模式也正因電子商務(wù)的逐漸運營而面臨著巨大的挑戰(zhàn)，人們也越來越關(guān)注企業(yè)的電子商務(wù)運營模式。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；運營模式；選擇

中圖分類號： F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）17-13-2

0 引言

隨著當(dāng)今社會的不斷發(fā)展，眾多從事商業(yè)的人正逐漸從幕后向幕前邁進(jìn)，譬如目前國內(nèi)最有名的電商大家京東、天貓、淘寶以及聚美優(yōu)品等。有些人認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)的構(gòu)建只是社會發(fā)展的一個短暫的產(chǎn)物，終有一天其優(yōu)點都會消失。筆者認(rèn)為此觀點與實際不相符，且太過于片面，只要不斷地對電子商務(wù)的模式進(jìn)行探索與完善，電子商務(wù)必定可實現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。

1 企業(yè)電子商務(wù)

把企業(yè)的內(nèi)部運營與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)相融合而形成的一種全新的運營模式就稱為企業(yè)電子商務(wù)，其需要企業(yè)對外的商業(yè)活動與企業(yè)的內(nèi)部運營相符合，也就是企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)不應(yīng)當(dāng)由企業(yè)的管理層來決定，而應(yīng)當(dāng)按照市場的需求來對企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行構(gòu)建。企業(yè)電子商務(wù)的重點就是要按照市場的需要來對企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)行決策。如今市場的主體已經(jīng)不再是賣方，而是買方。當(dāng)下企業(yè)可借助電子商務(wù)把產(chǎn)品的銷售、研發(fā)、調(diào)研、運輸、規(guī)格以及售后等一系列的進(jìn)程有機地聯(lián)系在一起，并將其實現(xiàn)一體化，從而最大限度地使管理與發(fā)展企業(yè)實現(xiàn)高效化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化以及扁平化[1]。這也正是企業(yè)電子商務(wù)的主要優(yōu)點，與傳統(tǒng)的企業(yè)運營模式相比，電子商務(wù)的發(fā)展更具前瞻性與確定性。

2 構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)運營模式的必要性

①能夠在一定程度上減少交易成本，并提升企業(yè)的競爭力。傳統(tǒng)的商務(wù)運營若想達(dá)成不同地區(qū)之間的交易，則必須耗費長途的郵寄費用與通信費用，這對于顧客而言并不是一筆小的支出，出于對自身利益的考慮，他們也必定不情愿支出這項費用。而電子商務(wù)運營則可以很好地解決這一問題，其只需要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)即可，其余的部分可由電子信息系統(tǒng)來完成。在這個過程中能夠使中間中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的不必要的損耗與人工成本實現(xiàn)有效地減少。針對顧客而言，他們只需支付較低的價格就可享受到更好的質(zhì)量，可謂是真正地讓利于顧客。而針對企業(yè)而言，電子商務(wù)運營模式能夠使中間中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的損耗實現(xiàn)最大限度的減少，企業(yè)自身的利益也不必再受制于中間商，從而可實現(xiàn)最大限度地提升企業(yè)自身的利益。例如B2C運營模式，其服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量是其他實體店所無法比擬的。所以企業(yè)的電子商務(wù)運營模式正是當(dāng)下市場發(fā)展的需求。

②具有更快的交易效率。這里主要是針對跨區(qū)域的交易而言，運用傳統(tǒng)的交易模式來進(jìn)行當(dāng)?shù)貐^(qū)域內(nèi)的交易的確具備很大的優(yōu)勢，因為付款之后立馬就可以對貨物進(jìn)行提取。然而當(dāng)今的市場并不僅僅局限于某個區(qū)域的市場，其是面向全國，乃至全世界的。大多數(shù)顧客對于非本區(qū)域內(nèi)商品的需求量更大，倘若依舊只是單純地采用的傳統(tǒng)的商務(wù)運營模式，則中間中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的費用總和極有可能超出商品自身的價格，而且這種交易形式對于顧客而言也極不方便，這就會極大地打擊顧客的購買欲望，從而影響企業(yè)的發(fā)展。而電子商務(wù)最顯著的優(yōu)點之一就是能夠借助網(wǎng)絡(luò)的交易平臺，使顧客與廠家之間實現(xiàn)“面對面”的交易，讓顧客感覺相距千里的購物仿佛近在眼前。賣家與顧客之間的聯(lián)系也正因電子商務(wù)系統(tǒng)提供的便捷的購物平臺與購物模式而變得更加密切了，其中最典型的就是B2C與B2B運營模式。

③其銷售平臺是互通式的。在交易產(chǎn)品之后，顧客可以在評價中將自己對產(chǎn)品以及賣家服務(wù)方面的滿意程度描述出來，隨后賣家可依據(jù)自身的具體狀況，再結(jié)合顧客反饋的情況，對自身的銷售模式進(jìn)行最大限度地完善。其中，B2C與CRM就是不錯的實例，尤其是B2C，其提供一個可供顧客對自身的用戶感知度進(jìn)行反饋的平臺，賣家可對這些顧客反饋的用戶感知度進(jìn)行調(diào)查研究，隨后再將這些信息傳遞至前期的生產(chǎn)與研發(fā)過程中，另外再對售后方面加以最大限度地改善[2]。這樣能夠最大限度地激發(fā)賣家服務(wù)與生產(chǎn)的積極性，與此同時也能提升顧客的滿意度。唯有顧客感覺到滿意，賣家才能獲取利益，從而營造一個良性循環(huán)的交易環(huán)境。

3 電子商務(wù)運營模式的選擇

3.1 制約選擇電子商務(wù)運營模式的要素

制約選擇電子商務(wù)運營模式的要素有資金、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、專業(yè)的IT人才與專門的技術(shù)以及成本等[3]。

資金是發(fā)展企業(yè)的最根本的要素，企業(yè)若想實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，則充分利用好資金。所以，資金的使用會極大地影響著企業(yè)將來的發(fā)展。企業(yè)在對運營模式進(jìn)行選取時，應(yīng)當(dāng)對自身未來的工作重點以及核心目標(biāo)加以確立，進(jìn)而對資金進(jìn)行合理地使用，使企業(yè)的核心競爭力實現(xiàn)提升。

企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是制約企業(yè)決斷的主要因素之一，未來一段時期內(nèi)企業(yè)的發(fā)展方向必定會對企業(yè)對運營模式的選取產(chǎn)生影響，譬如企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是想達(dá)到資源共享的目標(biāo)，還是想實現(xiàn)信息化的發(fā)展，又或者是想使銷售額實現(xiàn)遞增等。

通常而言，不管企業(yè)要構(gòu)建的IT系統(tǒng)是如何的精巧，其投入于硬件與軟件方面的資金都不會少于幾十萬元。而對IT人才進(jìn)行聘請更是一個棘手的問題。通常情況下，各類專業(yè)的IT企業(yè)往往是優(yōu)秀的IT人才的首選去處。所以對電子商務(wù)企業(yè)而言要招聘高級的IT人才是比較困難的。另外，即使電子商務(wù)企業(yè)能夠聘請到優(yōu)秀的IT人才，但因為不能為他們提供廣闊的發(fā)展空間，所以，那些IT人才也不會愿意長久地留在電商企業(yè)。倘若缺乏IT人才，那么企業(yè)將無法正常運作。所以，在選擇電子商務(wù)運營模式的過程中，必須對企業(yè)自行維護(hù)的能力與技術(shù)加以充分地考慮。

在發(fā)展企業(yè)的過程中，必須充分考慮的一個要素就是成本，用最少的成本來獲取最多的利益，這是所有企業(yè)都夢寐以求的。所以，在選擇電子商務(wù)的運營模式的過程中，必須對此模式的成本加以充分地考慮。

3.2 ASP電子商務(wù)運營模式

倘若企業(yè)只有很少的資金，且必須耗費較多的費用，同時又缺乏IT人才，但又想使企業(yè)的建設(shè)信息化實現(xiàn)增強，那么就可以選擇ASP電子商務(wù)運營模式[4]。倘若選擇ASP模式，那么就可以為企業(yè)節(jié)省前期眾多軟硬件的投入，從而實現(xiàn)借助較少的資金來實施較大型的項目，進(jìn)而企業(yè)的現(xiàn)金流壓力得以降低。更為關(guān)鍵的是企業(yè)能夠?qū)嵭邢到y(tǒng)期間的風(fēng)險進(jìn)行把控，租賃的形式能夠確保IT廠商與企業(yè)的交易制度，ASP提供商應(yīng)當(dāng)不斷地為企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)，以使企業(yè)的需求得以滿足。倘若服務(wù)質(zhì)量無法與企業(yè)的需求相符合，則企業(yè)能夠?qū)Υ朔N租賃關(guān)系予以隨時解除，以降低自身的損失，減少投資風(fēng)險。

3.3 第三方電子商務(wù)平臺模式

倘若企業(yè)缺乏足夠的資金，且專業(yè)人才也比較匱乏，同時又不需要實現(xiàn)建設(shè)信息化，只是簡單地想減少銷售成本并增加銷售額，而且對交易的安全性比較注重，那么就可以對第三方平臺模式加以選取。買賣雙方企業(yè)對第三方電子商務(wù)平臺加以選擇是對電子商務(wù)進(jìn)行采用的較好選擇。第三方電子商務(wù)平臺是具備盈利潛能的電子商務(wù)運營模式，其核心就是客戶，其屬于開放型的中立商務(wù)平臺，其能夠?qū)鹘y(tǒng)運營模式的功能加以創(chuàng)新，同時用增值的方式來為買賣雙方企業(yè)提供服務(wù)。第三方電子商務(wù)平臺模式的特征主要表現(xiàn)在如下三點：①能夠使交易的安全性實現(xiàn)提升，并降低成本；②能夠使信息資源的規(guī)模實現(xiàn)拓展，進(jìn)而提升銷售的可能性；③能夠?qū)灰走^程進(jìn)行全程性的監(jiān)控管理。

4 結(jié)語

綜上所述，我們可以得知，電子商務(wù)是時代發(fā)展的必然產(chǎn)物，其比傳統(tǒng)的運營模式具備更多的優(yōu)勢。而若想使企業(yè)的電子商務(wù)實現(xiàn)可持續(xù)、更好的發(fā)展，則必須不斷地對電子商務(wù)的運營模式進(jìn)行摸索與探討，從而推動我國國內(nèi)以及國際貿(mào)易實現(xiàn)更好的發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 楊洋.基于中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)模式研究[J].電子商務(wù)，2011（03）.

[2] 雷曉辭.中小企業(yè)電子商務(wù)運營模式的推進(jìn)與管理[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報，2011（01）.

[3] 李莉.企業(yè)電子商務(wù)運營模式的構(gòu)建與應(yīng)用研究[J].商場現(xiàn)代化，2015（16）.

[4] 林煒杰.如何推進(jìn)與管理中小企業(yè)電子商務(wù)運營模式[J].中國商貿(mào)，2013（27）.