民宿 自如的第二戰(zhàn)場

文｜《小康》記者 袁帥

民宿 自如的第二戰(zhàn)場

文｜《小康》記者 袁帥

民宿市場品牌扎推，還差一個(gè)自如嗎？對(duì)此，自如CEO熊林在其新品發(fā)布會(huì)上的一句話或可回答：“現(xiàn)在的短租市場就像幾年前的租房市場，規(guī)模大但房源品質(zhì)參差不齊，自如希望建立更高的標(biāo)準(zhǔn)。”

獨(dú)立不足一個(gè)月時(shí)間的自如召開新品發(fā)布會(huì)，在其擅長的長租業(yè)務(wù)外，高調(diào)宣布進(jìn)軍民宿。

近年來，民宿市場迎來發(fā)展的爆發(fā)期，數(shù)據(jù)顯示，截至2016年9月30日，僅在去哪兒網(wǎng)登記的民宿客棧數(shù)量就高達(dá)48070家。

民宿市場品牌扎推，自如做民宿，為的又是什么呢？

一直被擱淺 一直有遺憾

接受采訪時(shí)，自如網(wǎng)信息科技有限公司CEO熊林剛從武漢“2016德勤高科技高成長中國50強(qiáng)暨德勤——華興中國明日之星”頒獎(jiǎng)典禮上歸來，面容略顯疲憊，但一提起自如品牌，說起民宿市場，熊林的眼中立刻閃現(xiàn)出光彩。

以長租模式起家的自如，一直深耕租房領(lǐng)域，為何會(huì)在今年選擇進(jìn)入民宿市場？聽到這個(gè)問題，熊林會(huì)心一笑，“許多人問過我同樣的問題，我想答案應(yīng)該源自‘喜歡’二字?！毙芰痔寡裕鳛橐浴霸诼飞稀睘槌B(tài)的一名創(chuàng)業(yè)者，在2011年創(chuàng)立自如品牌時(shí)就曾為先做長租還是先做民宿而糾結(jié)。從當(dāng)時(shí)的市場環(huán)境來看，租房、找房以其效率低，需求量大的特點(diǎn)，成為城市外來人員最大的痛點(diǎn)，尤其是在北京、上海這種求學(xué)、找工作高頻次的一線城市，供求矛盾更亟待解決。相反，民宿需求頻次低，對(duì)個(gè)體來講，一年可能一共也只有兩至三次。猶豫再三，熊林決定暫緩民宿計(jì)劃，投身長租領(lǐng)域。

而這一別，就是5年。由于采取了集中式公寓和分散式公寓“兩條腿走路”運(yùn)營模式，自如在快速成長的同時(shí)，也遇到了諸多問題，例如同屋室友矛盾糾紛等，致使團(tuán)隊(duì)沒有更多的精力再去拓展新業(yè)務(wù)?！拔覀€(gè)人對(duì)建筑比較感興趣，所以選擇和房子打交道。但是真正從事租房業(yè)務(wù)后才知道，這塊市場操作特別特別瑣碎，特別特別接地氣，特別特別難?！比齻€(gè)“特別特別”，每一個(gè)熊林都說得鏗鏘有力。

不過，暫緩不代表放棄?！敖?jīng)過5年高速發(fā)展，一方面，以自如友家、自如寓為代表的長租模式日漸成熟，在目前已成功跑馬圈地的北京、上海、深圳三地共有30萬間房源，員工4000余人，預(yù)計(jì)2016年用戶量可達(dá)80萬，租金將突破一百個(gè)億；另一方面，越來越多的住客開始追求更個(gè)性化、更接近本地生活的旅行住宿?！敝链耍芰终J(rèn)為，是時(shí)候?qū)⒃?jīng)忍痛擱淺的民宿撿起來了。

是挑戰(zhàn)，也是驚喜

初入民宿領(lǐng)域，無論是熊林本人，還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，其實(shí)并不是十分明確應(yīng)該走怎樣一條路。不過，經(jīng)過幾個(gè)月的摸索，公司上下終于達(dá)成共識(shí)——一切從興趣出發(fā)?！鞍衙袼蕻?dāng)作興趣來做，很大程度上可以避免因?yàn)橐晃兜刈非笫找娑冋{(diào)子。如果你站在商業(yè)角度去觀察市面上一些公司的運(yùn)營模式，你會(huì)驚異地發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)的主營業(yè)務(wù)從本質(zhì)上來講不是一個(gè)盈利模式，而當(dāng)下來看，很多具有潛力的業(yè)務(wù)都需要大量投入。為了維系運(yùn)營，企業(yè)會(huì)融資、會(huì)促銷……有些不知不覺就走偏了。”

從長租拓展到民宿，熊林認(rèn)為，5年的經(jīng)驗(yàn)積累讓自如更懂房子，更懂用戶。“今天國內(nèi)最大的民宿平臺(tái)也好，短租平臺(tái)也罷，都沒有自如長租的房源量大。我們對(duì)房屋質(zhì)量的控制、租賃服務(wù)的認(rèn)識(shí)、用戶體驗(yàn)的把控和系統(tǒng)的建設(shè)，都可以從長租團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)中有所借鑒?！?/p>

自如做民宿的思路和其他短租平臺(tái)不盡相同，打開頁面，用戶看不到質(zhì)量參差不齊的房源，而是清一色的“精選”，當(dāng)然價(jià)格也會(huì)比其他民宿平臺(tái)略高一些。對(duì)此，熊林解釋道，“無論是長租、短租，還是民宿，現(xiàn)在面臨的情況并非資訊不足，而是資訊過剩?；ヂ?lián)網(wǎng)給予用戶的信息當(dāng)之無愧是海量，這是除圖片與真實(shí)房源不一致以外，另一導(dǎo)致找房難的因素。因此，自如做的是不僅提供信息，并且替用戶篩選信息。自如營盤上的每套房源都有工作人員實(shí)地勘察，并與房東直接接觸。憑借此舉過濾房源，通過率只有十分之三?！?/p>

重現(xiàn)“老上海” 樹德坊建于上世紀(jì)30年代末，是“老上?！钡拇?，為了讓這棟洋房煥發(fā)新生命，自如邀請了藝術(shù)家劉毅、設(shè)計(jì)師沈虹跨界合作。圖為改造后的樹德坊客廳。

思路不同，受眾自然大相徑庭。據(jù)途家網(wǎng)和螞蟻短租的數(shù)據(jù)顯示，其房客多以家庭為單位，人數(shù)在3-5人左右，這就意味著他們的用戶多為中老年和青少年人群。而自如民宿的房客則以女性為主，多以同朋友結(jié)伴出游為目的，且普遍呈現(xiàn)年輕化，年紀(jì)多在18到30歲之間。與房客相比，自如民宿房東更偏向年長，但也多是現(xiàn)在所說的80后、90后。并且，房東端具有明顯的行業(yè)特色，比如設(shè)計(jì)師、自由職業(yè)者等。同時(shí)，越來越多的都市白領(lǐng)也在加入民宿房東的行列，這一點(diǎn)也在熊林的意料之外，“他們會(huì)把現(xiàn)在住處的一個(gè)房間拿來分享投入市場?！?/p>

由于是從興趣出發(fā)，熊林并未對(duì)民宿業(yè)務(wù)的拓展規(guī)模、用戶流量等標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置硬性要求。“不像第一次創(chuàng)業(yè)時(shí)會(huì)制定一個(gè)讓自己興奮的目標(biāo)，如今我們更希望成為提供真正愉悅民宿體驗(yàn)的首選平臺(tái)，同時(shí)也希望它能成為國人了解世界的一個(gè)窗口，通過這個(gè)平臺(tái)把全世界的優(yōu)秀民宿和好房東連接起來。當(dāng)然，喜歡深入了解中國的國外友人也可以通過這個(gè)平臺(tái)住到中國人家里去，這是我們的長期目標(biāo)?！?/p>

就現(xiàn)狀來講，熊林表示滿意、樂觀。不足百人的民宿團(tuán)隊(duì)從今年6月著手該板塊運(yùn)作到現(xiàn)在，用不足半年的時(shí)間完成了搭建平臺(tái)、研發(fā)上線、簽約房源、迭代產(chǎn)品……目前，自如民宿已在北京、上海、廈門、麗江等12個(gè)目的地拓展了近五千套房源，房源量和訂單量都處于快速增長階段。“是挑戰(zhàn)，也是驚喜?！毙芰中φ劇?/p>

民宿 需從走心開始

今年中國的民宿市場可謂風(fēng)起云涌。年初，如家酒店集團(tuán)宣布進(jìn)軍民宿業(yè)，吸引民宿業(yè)主入駐其“云上四季民宿”平臺(tái)并為其提供一系列服務(wù)。年中，國內(nèi)首個(gè)致力于打造全球公寓民宿預(yù)訂平臺(tái)的途家網(wǎng)收購了螞蟻短租，后者所在集團(tuán)58集團(tuán)的CEO姚勁波因此成為途家網(wǎng)董事會(huì)成員。采訪熊林的前兩天，恰巧美國民宿平臺(tái)Airbnb再次在微信朋友圈投放廣告，為了引起中國用戶共鳴，此次廣告的主角從國外知名主持人更換為了彭于晏。而近日，又曝出Airbnb欲收購小豬短租的消息……

面對(duì)如此詭譎多變的國內(nèi)民宿市場，如家云上四季民宿高級(jí)經(jīng)理鄒萍曾表示，民宿最核心的問題還是經(jīng)營者要有心，“只投資不參與經(jīng)營，這不是走心?！痹谒磥?，目前國內(nèi)的民宿市場還處于起步階段，民宿未來的格局終歸要通過市場洗牌、梳理，才能形成，而這一過程可能需要三至五年，甚至更長的時(shí)間。

無獨(dú)有偶，熊林也有類似的擔(dān)憂?！敖裉旌芏嗌虡I(yè)模式都過于急躁，這不利于行業(yè)發(fā)展。獲得某些東西時(shí)，過程不能來得太快，應(yīng)該放慢步伐注重享受，這樣才會(huì)讓人體味其中價(jià)值。民宿不比酒店，用戶不能天天旅行，過度的商業(yè)化宣傳、大量的燒錢補(bǔ)貼等慣用營銷手段會(huì)毀了一個(gè)行業(yè)?！毙芰址浅２徽J(rèn)同一些商業(yè)思維，比如所謂的“極致的性價(jià)比”，“你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)商品價(jià)格超乎平常的便宜時(shí)，生產(chǎn)該產(chǎn)品的公司很快就會(huì)陷入困境。為什么？就是它讓幸福來得太快。三個(gè)月后，用戶會(huì)期望更佳體驗(yàn)，企業(yè)卻很難在短時(shí)間內(nèi)滿足快速更迭的需求。”

同時(shí)，他還指出，民宿行業(yè)的急躁會(huì)波及房東，導(dǎo)致許多業(yè)主進(jìn)入“今年要再搞三五套房”的誤區(qū)。熊林認(rèn)為，民宿需走心，房東也好，房客也罷，本心里都是要通過民宿獲得那種安靜的、獨(dú)特的、想與人分享的旅行。當(dāng)一人要管理八套房子的時(shí)候，很難想象，房東能跟每一位房客，晚上坐下來交流，聊聊他生活的城市，分享他親手從家居市場買回來一些配飾的故事。失去這一特點(diǎn)，民宿不再是民宿，也不能稱之為分享經(jīng)濟(jì)，甚至不如酒店，起碼酒店有更穩(wěn)定的客源和接受過培訓(xùn)的服務(wù)人員。

對(duì)話熊林

《小康》：提到民宿，大家多會(huì)聯(lián)想到民族特色或當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，比如鼓浪嶼、麗江、荔波，但是城市之間的差異可能沒有那么大，您如何理解“城市民宿”一詞？

熊林：一方水土養(yǎng)一方人，每個(gè)地方的建筑都會(huì)有或多或少的差別，哪怕是商品房，也會(huì)帶有本土文化和開發(fā)商的印記。比如到北京可能體會(huì)筒子樓、老工房、板樓、塔樓，到了成都、深圳，體會(huì)不分南北朝向的房子，等等。從房屋裝潢的風(fēng)格、主色調(diào)等，又可以感受房東的個(gè)性?，F(xiàn)在我還不能清晰地定義每個(gè)城市的民宿具體特點(diǎn)是什么，但是細(xì)心揣摩，是可以總結(jié)出來的。

《小康》：民宿業(yè)務(wù)接下來的工作重點(diǎn)有哪些？

熊林：首先是提升預(yù)訂成功率，其次平臺(tái)會(huì)促進(jìn)房東和房客之間的互評(píng)，我們看重的是用戶是否愿意分享這次住宿體驗(yàn)，第二次是否還會(huì)來預(yù)訂，由此成為回頭客。

《小康》：最開始自如推廣長租業(yè)務(wù)時(shí)在地鐵里發(fā)布了很多廣告，包括之前自如沒從鏈家獨(dú)立出來時(shí)，鏈家門店會(huì)向租房者推薦自如，但是為什么目前民宿這部分沒看到較大為規(guī)模的宣傳？

熊林：核心是時(shí)機(jī)吧。敢說為了興趣從事一件事是有壓力的，因?yàn)槿绻愕漠a(chǎn)品不能讓人眼前一亮的話，自己是下不了臺(tái)的。我們肯定希望有恰當(dāng)?shù)姆绞阶尭嘞矚g民宿的人了解這樣一個(gè)平臺(tái)，但我們現(xiàn)在要做的是使線上的產(chǎn)品、線下的流程都更完善，將服務(wù)打磨得更精致。而且長租業(yè)務(wù)積累的這些用戶可以通過APP了解民宿板塊，這為推廣奠定了基礎(chǔ)。

《小康》：剛剛也提到今年自如從鏈家獨(dú)立出來，請問是出于怎樣的考慮，自如決定從鏈家獨(dú)立出來？

熊林：主因還是從自如今天的業(yè)務(wù)考慮。鏈家是一個(gè)很包容的平臺(tái)，自如屬于鏈家的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。其實(shí)多數(shù)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)都是失敗的，失敗就失敗于內(nèi)部創(chuàng)業(yè)其實(shí)不是創(chuàng)業(yè)，很難給予新業(yè)務(wù)足夠的空間和責(zé)任。如果想讓內(nèi)部創(chuàng)業(yè)更好，就讓他們承擔(dān)更大的責(zé)任，享受責(zé)任帶來的成就感和喜悅。所以，最終我們選擇了脫離。

《小康》：獨(dú)立后自如的優(yōu)勢和面對(duì)的挑戰(zhàn)分別是什么？

藝術(shù)家劉毅（右）、自如CEO熊林（中）、設(shè)計(jì)師沈虹（左）跨界重塑樹德坊1934老洋房。

熊林：獨(dú)立后的自如優(yōu)勢在于擁有更大的價(jià)值創(chuàng)造空間，規(guī)劃業(yè)務(wù)時(shí)更敢放開思維、敢想敢做，不受制于固有業(yè)務(wù)、文化等因素。同時(shí)，后續(xù)工作也線路清晰，比如怎樣全力打造公司的品牌、為其注入支撐的內(nèi)涵。挑戰(zhàn)就是自立家門，你要獨(dú)當(dāng)一面，客戶看待你時(shí)更少考慮鏈家這一背景?，F(xiàn)在我們想得更多的是，還能為鏈家做點(diǎn)什么？你的存在對(duì)于整個(gè)集團(tuán)有什么貢獻(xiàn)和價(jià)值？這種責(zé)任感和壓力感還是比較大的，讓人不敢放松。