野心+雄心+專心=創(chuàng)業(yè)成功掌貝智慧店鋪誕生記

◎文/葉子

野心+雄心+專心=創(chuàng)業(yè)成功掌貝智慧店鋪誕生記

◎文/葉子

6個(gè)平均年齡不到30歲的年輕人，于2012年9月創(chuàng)建廣州云移信息科技有限公司，掌貝是其旗下核心品牌。他們推出全球首款智能POS系統(tǒng)——掌貝智能POS，開(kāi)創(chuàng)了全國(guó)首個(gè)智慧店鋪服務(wù)平臺(tái)，為店鋪實(shí)現(xiàn)消費(fèi)管理和營(yíng)銷服務(wù)。2016年8月，他們宣布完成B輪3億元融資，由味千、金沙江、上海雄厚等聯(lián)合投資。至此，他們共拿到了3輪超過(guò)4億人民幣的融資。

資本寒潮來(lái)襲之時(shí)，掌貝何以能頻頻獲得投資界的青睞？“堅(jiān)持專注產(chǎn)品就是我們獲得資本持續(xù)關(guān)注的重要原因?！闭曝怴P陳騰飛如是說(shuō)。

抱著野心去創(chuàng)業(yè)

掌貝CEO宿凱和陳騰飛是中山大學(xué)同學(xué)，另外4位也是同學(xué)或者很好的朋友關(guān)系，彼此都比較了解。

“大學(xué)時(shí)代，我和宿凱根本不是一路人，我是典型的‘理工’男，他更像是一位營(yíng)銷者。我埋頭苦干兼職家教賺苦力錢，宿凱則是做了一個(gè)家教網(wǎng)，不僅不用出力，還很輕松就從我此類人身上抽取傭金，數(shù)目可觀啊?！标愹v飛打趣說(shuō)。

大學(xué)畢業(yè)后，陳騰飛進(jìn)入深圳一家外企。宿凱則選擇了創(chuàng)業(yè)，雖然已創(chuàng)建公司，他并不滿足，一直在尋找大顯身手的機(jī)會(huì)。2012年，宿凱找到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這片可以自由翱翔的藍(lán)海。他立刻跑到深圳找另外幾個(gè)志同道合的小伙伴們，心有靈犀一點(diǎn)通，6個(gè)不滿30歲的年輕人在對(duì)未來(lái)的憧憬中，毅然決定辭職創(chuàng)業(yè)。

不甘平庸，是這幾個(gè)年輕創(chuàng)業(yè)者的共同特質(zhì)。

“當(dāng)時(shí)畢業(yè)3年多，雖然在各自的企業(yè)出類拔萃也很努力，但未來(lái)發(fā)展卻很渺茫，看到的是非常平緩的成長(zhǎng)空間曲線，一點(diǎn)都不陡，我甚至看到人生天花板。所在部門老大的年紀(jì)比我大十多歲，還很年輕，而我要做多少年才能爬到他的位置呢？想想就絕望?！标愹v飛說(shuō)，“現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)成本非常低，即使失敗了，也能讓人成長(zhǎng)。于是，腦袋一拍，我就跳出來(lái)了。最初家里人都很反對(duì)，可我們覺(jué)得人應(yīng)該按照自己內(nèi)心最真實(shí)的想法往下走?！?/p>

于是，宿凱賣掉自己的1家企業(yè)，陳騰飛和另外4位創(chuàng)始人也相繼辭掉令人艷羨的外企或國(guó)企職位。2012年9月，廣州多了一家年輕的創(chuàng)業(yè)公司。

揣著雄心去創(chuàng)新

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。”這是好士兵的雄心。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者，拿破侖的這句名言同樣適用。

為公司旗下核心品牌取名“掌貝”，展露出年輕創(chuàng)業(yè)者們的勃勃雄心。陳騰飛解釋說(shuō)，“‘掌貝’意指‘掌柜手中的寶貝’，就是要讓天下沒(méi)有難做的掌柜?！?/p>

“過(guò)去三十年，商家由最開(kāi)始吃政策和物質(zhì)資源的紅利，之后吃產(chǎn)品發(fā)展紅利，再后面吃品牌和連鎖的紅利，未來(lái)商家經(jīng)營(yíng)要靠什么來(lái)驅(qū)動(dòng)？”宿凱認(rèn)為，以消費(fèi)者為中心的新系統(tǒng)、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)是未來(lái)店鋪的最大紅利和最強(qiáng)動(dòng)力。

宿凱指出，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有線下店鋪都面臨著互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)改造的壓力，迫切需要對(duì)接社交媒體、團(tuán)購(gòu)、外賣等線上資源，也迫切需要使用新技術(shù)來(lái)了解消費(fèi)者，提升線下門店的服務(wù)效率，降低人力成本。也就是說(shuō)，線下商家需要一個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)連接消費(fèi)者，建立自有消費(fèi)管理和營(yíng)銷平臺(tái)。但絕大部分商家自身無(wú)力建立此系統(tǒng)，必須引進(jìn)第三方平臺(tái)。

2013年8月，他們推出第一代掌貝智能POS，這是全球首款智能POS，融合了微信、支付寶等移動(dòng)支付功能。之后他們不斷更新?lián)Q代硬件產(chǎn)品，為智慧店鋪服務(wù)平臺(tái)打下堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。2016年7月，掌貝宣布進(jìn)行全面的品牌升級(jí)，率先推出全國(guó)首個(gè)智慧店鋪服務(wù)平臺(tái)。

“我們11月初剛將掌貝智能店鋪系統(tǒng)更新到了最新版本，并推出了一個(gè)全球首創(chuàng)的新業(yè)務(wù)智能CRM，這是掌貝探索人工智能和大數(shù)據(jù)結(jié)合的新成果?！睋?jù)陳騰飛介紹，智能CRM，即智能型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，線下商戶們可以獲取每一個(gè)在掌貝系統(tǒng)關(guān)聯(lián)平臺(tái)進(jìn)行支付的客戶信息，在客戶信息的基礎(chǔ)上，為商家提供消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶分類管理、精準(zhǔn)活動(dòng)營(yíng)銷等強(qiáng)大功能。

他說(shuō)，過(guò)去三年我們著力于搭建智慧店鋪的SaaS平臺(tái)，比如說(shuō)把支付、各種電子卡券融合了，增加營(yíng)銷的分發(fā)。下一個(gè)階段，將通過(guò)智慧商鋪服務(wù)平臺(tái)幫商戶沉淀大量的支付數(shù)據(jù)，通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)幫助商家進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略的決策，用最低的成本為商家?guī)?lái)最大的客流。

具體來(lái)講，智慧店鋪服務(wù)平臺(tái)分為線下和線上兩方面。線下方面，掌貝通過(guò)智能POS、智能小二、拉客手環(huán)等硬件設(shè)備，快速完成融合支付、卡券派發(fā)、自助點(diǎn)餐領(lǐng)取優(yōu)惠等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率并節(jié)約成本。之后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析，幫助商家有效識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶；商家通過(guò)后臺(tái)設(shè)置，即可對(duì)選定的客戶群體進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷。

線上方面，通過(guò)智慧平臺(tái)對(duì)接團(tuán)購(gòu)、外賣、社交媒體等線上資源，所有功能與業(yè)務(wù)都會(huì)有直觀的數(shù)據(jù)記錄與分析，使商戶在掌控?cái)?shù)據(jù)的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化營(yíng)銷策略從，從而導(dǎo)入客流和增加營(yíng)收。

靠著專心去發(fā)展

截至2016年8月，掌貝3輪融資超過(guò)4億元。面對(duì)外界的種種猜測(cè)，陳騰飛用一句話給出了答案：“多在產(chǎn)品上說(shuō)話，而不是在人身上講故事?！彼f(shuō)，創(chuàng)業(yè)不是吹水，產(chǎn)品創(chuàng)新才是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，堅(jiān)持專注產(chǎn)品就是我們獲得資本持續(xù)關(guān)注的重要原因。

從2013年8月到2016年1月，云移已推出3代掌貝智能POS機(jī)。幾乎每一個(gè)月，都會(huì)更新一次系統(tǒng)。陳騰飛介紹說(shuō)：“前3年掌貝唯一驅(qū)動(dòng)力就是產(chǎn)品創(chuàng)新能力，直到2016年確定產(chǎn)品足夠完善，我們才決定加一條腿走路，增加銷售人員，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)和產(chǎn)品雙引擎前進(jìn)?！?/p>

“我們幾個(gè)人‘職業(yè)病’極其嚴(yán)重，只要坐到店里，都會(huì)不由自主地觀察商鋪的經(jīng)營(yíng)情況?！标愹v飛笑著講了一件事：有一次，宿凱飛到上海與客戶談合作，原來(lái)約在客戶餐廳吃晚飯。結(jié)果，宿凱上午就到店里觀察經(jīng)營(yíng)情況，午飯后寫出一份報(bào)告。當(dāng)晚上見(jiàn)面時(shí)，他一口氣說(shuō)出餐廳問(wèn)題所在，并把報(bào)告拿給對(duì)方看。對(duì)方只說(shuō)了一句話，你都說(shuō)到我的心坎上了，簽約合作。

陳騰飛說(shuō)，我們把心思都放在產(chǎn)品研發(fā)上，真正從客戶的角度出發(fā)。為了能深入了解商戶在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的需求，我們?cè)诠镜膹V州總部開(kāi)設(shè)了產(chǎn)品體驗(yàn)餐廳，所有投入市場(chǎng)的功能應(yīng)用，在完成內(nèi)部專業(yè)的技術(shù)測(cè)試后，都會(huì)在掌貝體驗(yàn)餐廳中應(yīng)用，反復(fù)體驗(yàn)優(yōu)化，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供真實(shí)有價(jià)值的需求。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)自我發(fā)展方向的把控，陳騰飛說(shuō)：基本上每個(gè)季度我們管理層都會(huì)把自己關(guān)起來(lái)討論這個(gè)事情。我們產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的價(jià)值、所處的基本條件、競(jìng)爭(zhēng)和路徑有沒(méi)有變化、需不需要調(diào)整，我們堅(jiān)持以這樣的方法論指導(dǎo)自己，定期復(fù)盤?！?/p>

創(chuàng)業(yè)有失敗有成功，雖然成功的路徑各異，但“野心”、“雄心”和“專心”，則必不可少。