談“智慧旅游”對(duì)旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的啟示

陸麗娥　趙嘉駿

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，新型的“智慧旅游”悄然興起，旅游企業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)展模式受到一定程度的沖擊，同時(shí)凸顯新一代“智慧旅游”的創(chuàng)新模式的發(fā)展優(yōu)勢。因此，“智慧旅游”的快速發(fā)展對(duì)于旅游專業(yè)人才培養(yǎng)有一定的啟示和指導(dǎo)作用。

面對(duì)旅游電子商務(wù)市場的日益發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游業(yè)受到一定的沖擊同時(shí)，也迎來了發(fā)展的契機(jī)，特別在2013年，頒布《中國人民共和國旅游法》后，對(duì)導(dǎo)游的培養(yǎng)提出新的要求，新一代的導(dǎo)游人員在不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，也要掌握大量不斷更新的旅游資訊，其中智能旅游就是旅游業(yè)中熱點(diǎn)的話題。

一、“智慧旅游”的概況

（一）什么是“智慧旅游”？

2009年，國務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，第五條提出“建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享?！钡谑畻l提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平?！闭f明旅游信息服務(wù)政策已經(jīng)提上議事日程，尤其是要建立一個(gè)能共享旅游信息的大型平臺(tái)。

“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生，“智慧旅游”應(yīng)采取大量的旅游相關(guān)信息，經(jīng)查閱相關(guān)資料文獻(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)“智慧旅游”（也稱“智能旅游”）是基于新一代信息技術(shù)、為了滿足游客個(gè)性化需求，而提供的高品質(zhì)、高滿意度的服務(wù)，以現(xiàn)實(shí)旅游資源及社會(huì)資源的有效利用與共享的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。

“智慧旅游”是以融合通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客的互動(dòng)體驗(yàn)為中心，保障一體化行業(yè)信息管理，服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來全新的旅游形態(tài)。“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。

（二）“智慧旅游”的基本結(jié)構(gòu)

智慧旅游首先要構(gòu)建數(shù)據(jù)中心，溝通服務(wù)端和使用端，因此它包括三個(gè)大的部分：數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端、使用端。

三個(gè)部分通過互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)相互聯(lián)結(jié)。服務(wù)端是直接或間接為旅游者提供服務(wù)的企事業(yè)單位或個(gè)人，如政府管理部門、相關(guān)部門、咨詢機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)等；使用端為廣大的旅游者，擁有能夠上網(wǎng)的終端設(shè)備，尤其是超便攜上網(wǎng)終端（如平板電腦和智能手機(jī)）；數(shù)據(jù)中心由大量存儲(chǔ)有各類旅游信息的服務(wù)器組成，有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)的維護(hù)和更新。

數(shù)據(jù)中心即是智慧旅游的云端，可以稱為旅游云，將服務(wù)端和使用端聯(lián)系起來。海量的旅游信息處理、查詢等計(jì)算問題由數(shù)據(jù)中心自動(dòng)完成，這就是智慧旅游中的云計(jì)算。服務(wù)端將自己的各類信息及時(shí)放在數(shù)據(jù)中心，無須再自己購買服務(wù)器和維護(hù)信息；使用端根據(jù)自己的要求，從數(shù)據(jù)中心提取信息，需要服務(wù)時(shí)可以與服務(wù)端進(jìn)行交換，使用端可以直接向服務(wù)端付費(fèi)（網(wǎng)上銀行、現(xiàn)場付費(fèi)），也可以通過數(shù)據(jù)中心付費(fèi)（類似于淘寶的支付寶）。

通過使用端軟件平臺(tái)，智慧旅游中的旅游信息以主動(dòng)彈出的方式出現(xiàn)，配以網(wǎng)絡(luò)地圖，能夠讓旅游者知道這些旅游服務(wù)在什么地方可以得到，距離自己多遠(yuǎn)，甚至知道某個(gè)酒店還有多少房間，某個(gè)景點(diǎn)需要排隊(duì)多長時(shí)間。這樣不會(huì)遺失某些旅游信息和服務(wù)（如景點(diǎn)、旅游活動(dòng)、某個(gè)人等等），也不會(huì)由于信息不全而采取了不恰當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ缱咤e(cuò)路、排錯(cuò)隊(duì)）。在多點(diǎn)觸控的超便攜終端（如蘋果的Ipad，Iphone）上，輕點(diǎn)手指即可展開詳細(xì)信息。

主動(dòng)顯示旅游信息擺脫了輸入關(guān)鍵詞查詢的不便之處，尤其是有許多旅游信息在你身邊的時(shí)候，無法一一去查詢這些信息。目前有幾款手機(jī)軟件，如街旁、鄰訊等，提供類似功能，但也沒有達(dá)到最方便的程度。如果查找分類信息，用關(guān)鍵詞查是比較方便的，智慧旅游也同時(shí)采用關(guān)鍵詞查找

（三）“智慧旅游”的核心技術(shù)

1、“智慧旅游”的核心是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)突破互聯(lián)網(wǎng)“在線”要求的局限性，而這種突破正式適應(yīng)旅游者方位移動(dòng)和非在線狀態(tài)特征的關(guān)鍵。

2、移動(dòng)通信技術(shù)是實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的渠道，是支撐物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中成功過應(yīng)用的核心基建項(xiàng)目。

3、人工智能技術(shù)。例如電子導(dǎo)航。具體如下圖。

二、“智慧旅游”的三種推廣模式

（一）核心景點(diǎn)擴(kuò)散模式

以核心景點(diǎn)為中心，通過信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向其他非核心的散點(diǎn)景區(qū)擴(kuò)散、傳播運(yùn)營相關(guān)的管理、客流和制度信息，在不斷的溝通交流與實(shí)踐應(yīng)用中加大核心景區(qū)的輻射范圍，以優(yōu)化信息接收者（即各散點(diǎn)景區(qū)）的傳統(tǒng)組織資本、人力資本和社會(huì)資本，最終實(shí)現(xiàn)所有景區(qū)整體智能旅游產(chǎn)業(yè)的信息改革和發(fā)展。

（二）合作組織引領(lǐng)模式

即，以城市旅游局或協(xié)會(huì)為平臺(tái)，以信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以合作組織成員（旅游景區(qū)及相關(guān)企業(yè)）為主要服務(wù)對(duì)象，本著最大程度提高景區(qū)管理效率，節(jié)約景點(diǎn)運(yùn)營成本的目的，為合作成員提供廣泛及客戶信息資源、信息技術(shù)服務(wù)、政企關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等旅游智能化服務(wù)。

圖2 合作組織“智慧旅游”載體

鎮(zhèn)江政府在現(xiàn)代城市“智慧旅游”發(fā)展中提出“五個(gè)一工程”，即一“智慧旅游”感知體系、一“智慧旅游”云服務(wù)平臺(tái)、一“智慧旅游”營運(yùn)中心、一“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、一“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)基地。截止2011年6月，建成建筑面積過萬、總投資1.5億元的中國“智慧旅游”云計(jì)算平臺(tái)，將為全國“智慧旅游”提供中樞服務(wù)。

（三）自助平臺(tái)服務(wù)模式

即，建立以游客為中心的旅游服務(wù)自助系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象可分為，源于經(jīng)濟(jì)型背包客的自助旅游者；自駕車旅游者；豪華型自助旅游者，一般是中產(chǎn)階級(jí)的年輕旅游者，重視自由化交流與溝通。

圖3 自助平臺(tái)服務(wù)模式流程

四川綿陽旅游局與基梯數(shù)據(jù)簽訂了全國第一份智能旅游城市合同，標(biāo)志著“智慧旅游城市”方案的啟動(dòng)。據(jù)“智慧旅游之父”李家毅先生介紹，從自助平臺(tái)可以了解旅游目的地詳細(xì)信息；而且游客手機(jī)可以身份識(shí)別，可以支付，可以通訊等。截止2012年4月，四川省投入2700萬元進(jìn)行信息化實(shí)體建設(shè)，成都于5月被國家旅游局評(píng)為全國18個(gè)“智慧旅游”試點(diǎn)城市之一，并開通了“成都旅游手機(jī)一點(diǎn)通”手機(jī)自助平臺(tái)?！爸腔勐糜巍笨傮w系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示。

（四）綜上所述，“智慧旅游”作為新事物，對(duì)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)有著重要的意義：

1、對(duì)旅游者而言，“智慧旅游”可充分發(fā)揮它的智慧之處，讓游客足不出戶，也能全面體驗(yàn)、了解旅游目的地的最新旅游資訊，在線預(yù)訂支付喜歡的線路以及旅游產(chǎn)品。通過網(wǎng)絡(luò)、微信公眾平臺(tái)隨時(shí)隨地地動(dòng)態(tài)了解所需要的信息，在線咨詢游覽線路的有關(guān)問題，“智慧旅游”馬上進(jìn)行在線答疑。在游覽結(jié)束之際，進(jìn)行與游客互動(dòng)的有效信息反饋環(huán)節(jié)。

2、對(duì)旅游企業(yè)而言，“智慧旅游”的系統(tǒng)利用微信公眾平臺(tái)、官方網(wǎng)站的推廣、宣傳，有效地展示企業(yè)形象和產(chǎn)品推廣的平臺(tái)，讓更多的老客戶與潛在的新客戶，了解旅游企業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，大大程度節(jié)約了企業(yè)的運(yùn)營成本。

三、“智慧旅游”對(duì)旅游教學(xué)的啟示

隨著“智慧旅游”的興起，新型游客，年輕群體成為智能旅游的消費(fèi)群，如何贏得新型顧客的青睞，作為各大旅游企業(yè)越來越感受到信息平臺(tái)的威脅，紛紛從傳統(tǒng)的旅游業(yè)改造成傳統(tǒng)與“智慧旅游”相結(jié)合的發(fā)展策略。這對(duì)于旅游企業(yè)的一線工作人員——導(dǎo)游、旅游銷售人員、計(jì)調(diào)人員，有更高的要求。既要有豐富的專業(yè)知識(shí)，又要有不斷學(xué)習(xí)的決心，同時(shí)具備現(xiàn)代信息技術(shù)的知識(shí)水平。因此，在旅游管理專業(yè)教學(xué)中專業(yè)核心課程與現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)密不可分，適時(shí)引進(jìn)最新的旅游信息軟件，以及在教師教學(xué)中普及信息平臺(tái)。

“智慧旅游”首先要采集大量的旅游信息，這些信息放在一些云計(jì)算中心，可以稱這些旅游信息為旅游云。旅游云可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)獲取，按需使用，隨時(shí)擴(kuò)展，具有超大規(guī)模、虛擬化、可靠安全等特征。通過旅游云的大量信息的獲取，運(yùn)用在旅游教學(xué)當(dāng)中，讓廣大學(xué)生迅速地開闊視野，獲取最快、最實(shí)時(shí)的資訊。

（一） 普及“智慧旅游”的最新資訊，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)對(duì)旅游職業(yè)意識(shí)。

在旅游教學(xué)當(dāng)中，導(dǎo)游知識(shí)涉及多門學(xué)科，這些知識(shí)顯得神秘深?yuàn)W、能激發(fā)學(xué)生們求知欲望。結(jié)合“智慧旅游”旅游云的大量旅游知識(shí)的展示，更增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)生們可以直接在平臺(tái)上查詢各種旅游信息，無須東找西找，這些平臺(tái)信息最終連接到目標(biāo)信息，類似于google搜索，使用起來十分方便。

（二） 作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，應(yīng)該清楚自身的定位。

目前“智慧旅游”從使用者的角度出發(fā)，主要有四種主要功能，分別是導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購。游客可以通過“智慧旅游”有關(guān)軟件，隨時(shí)隨地查找景點(diǎn)，戴上耳機(jī)就能聽景區(qū)電子講解；通過3D視頻、圖片可以直接了解心儀景點(diǎn)的概貌；甚至“智慧旅游”會(huì)建設(shè)一個(gè)虛擬旅行環(huán)境，只要游客提交旅游路線的起點(diǎn)和終點(diǎn)的位置，即可獲得最佳路線建議（也可以自己選擇路線），推薦景點(diǎn)和酒店，提供沿途主要的景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂、車站、活動(dòng)等等資料。如果認(rèn)可某條線路，則可以將資料打印出來，或儲(chǔ)存在系統(tǒng)里隨時(shí)調(diào)用。面對(duì)以上眾多的方便，傳統(tǒng)的導(dǎo)游行業(yè)為此受到一定的沖擊，游客可以自主地選擇出游旅行，甚至不再對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行依賴，旅游管理專業(yè)的學(xué)生面對(duì)導(dǎo)游行業(yè)應(yīng)何去何從？這需要學(xué)生們做好自我定位，清楚明白軟件的功能與人力、腦力的鮮活導(dǎo)游之間的差別，努力提升自身的業(yè)務(wù)水平，過硬的專業(yè)能力。在充斥年輕人市場的“智慧旅游”與中老年人的旅游市場的差距。只有了解旅游市場的需要，才能更清楚自身學(xué)習(xí)目的。

（三）在教學(xué)中，專業(yè)教師可依托項(xiàng)目式分組學(xué)習(xí)的模式分、討論、互動(dòng)的學(xué)習(xí)模式、協(xié)作模式、活動(dòng)參與模式等多種教學(xué)模式提出復(fù)合型教學(xué)模式。

這種教學(xué)模式使學(xué)生不僅掌握信息技術(shù)的知識(shí)和技能，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息的獲取、加工、管理、表達(dá)與交流的能力以及解決學(xué)習(xí)和生活中實(shí)際問題的能力。

（四）積極開設(shè)“智慧旅游”有關(guān)的旅游社團(tuán)，讓其他專業(yè)有興趣的學(xué)生參與，普及最新旅游資訊。

在“智慧旅游”社團(tuán)學(xué)習(xí)中，學(xué)生能自由發(fā)揮自身特長，利用相關(guān)的軟件，結(jié)合先關(guān)的多媒體儀器、3D實(shí)訓(xùn)室、微格室等資源，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、開發(fā)軟件，雖然這對(duì)于大部分學(xué)生來說，具有一定的挑戰(zhàn)性，但為個(gè)別有專長的學(xué)生提供了自由表現(xiàn)自我、展現(xiàn)自我的平臺(tái)。鼓勵(lì)學(xué)生的興趣、增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，爭取做推廣“智慧旅游”知識(shí)的小能手，用各種DIY的方式展現(xiàn)出來。

（五）在信息時(shí)代高速發(fā)展的今天，作為一線旅游管理專業(yè)的教師，更應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻與旅游時(shí)代保持同步俱進(jìn)的步伐。

不斷更新自身的旅游知識(shí)，終身學(xué)習(xí)是教師的終極學(xué)習(xí)目標(biāo)。在信息時(shí)代的到來和信息經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)對(duì)旅行社產(chǎn)生了革命性的影響。利用未來旅游業(yè)發(fā)展的契機(jī)，以時(shí)間和通信為基礎(chǔ)的競爭，將形成今天與未來旅游業(yè)發(fā)展的游戲新規(guī)則。如何在游戲規(guī)則中脫穎而出，需要培養(yǎng)高素質(zhì)人才來直接參與各大旅游企業(yè)的游戲規(guī)則當(dāng)中，這依靠一支高端的旅游管理專業(yè)師資隊(duì)伍來做堅(jiān)強(qiáng)的后盾。因此，隨著“智慧旅游”的蓬勃發(fā)展，大量的旅游信息源源不斷地涌進(jìn)，我們只有蓄勢待發(fā)、揚(yáng)帆起航，才能在旅游市場巨浪中，迎風(fēng)破浪前行。

（作者單位：廣州市輕工技師學(xué)院）