九華山風景區(qū)旅游解說系統(tǒng)優(yōu)化對策研究*
——基于游客感知視角

余菲菲，左仲明，夏　玲

(池州學院 旅游與歷史文化學院，安徽 池州 247000)

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九華山風景區(qū)旅游解說系統(tǒng)優(yōu)化對策研究*
——基于游客感知視角

余菲菲，左仲明，夏玲

(池州學院 旅游與歷史文化學院，安徽 池州 247000)

摘要：旅游解說系統(tǒng)是旅游目的地諸要素中重要的組成部分，是溝通游客與旅游目的地之間的重要橋梁及影響游客旅游體驗質(zhì)量和衡量景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要因素。以九華山風景區(qū)為例，調(diào)查研究游客對景區(qū)導游解說、解說牌、印刷品和游客服務(wù)中心四個方面感知程度，提出通過提高景區(qū)導游人員綜合服務(wù)能力、完善景區(qū)標識系統(tǒng)管理、突出解說媒介的景區(qū)特色、重視景區(qū)游客接待中心規(guī)劃、開設(shè)智能解說系統(tǒng)，強化景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)等舉措以提高游客對景區(qū)旅游解說系統(tǒng)滿意度，對九華山風景區(qū)建立良好旅游解說系統(tǒng)及對我國景區(qū)旅游解說系統(tǒng)實踐提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：旅游解說系統(tǒng)；游客感知；九華山風景區(qū)

旅游解說就是通過對旅游地環(huán)境、吸引物、旅游設(shè)施以及旅游管理等方面解說向游客傳遞各種旅游信息的過程，其目的主要是加深游客對旅游地自然和文化信息的理解，強化游客旅游體驗感，同時通過正確引導旅游者的行為，提高游客對旅游地資源、文化和環(huán)境保護的意識。在旅游解說系統(tǒng)研究方面，國外的研究開始較早，內(nèi)容也細致深入。張明珠等對國外旅游解說的相關(guān)研究內(nèi)容進行了梳理。旅游解說系統(tǒng)研究逐漸受到國內(nèi)學者的關(guān)注，其研究的內(nèi)容主要集中在對旅游系統(tǒng)理論[2-3]、旅游解說系統(tǒng)構(gòu)建及優(yōu)化[4-8]、旅游解說的規(guī)劃設(shè)計[9-11]和旅游解說系統(tǒng)的游客滿意度[12-15]的研究等，既有對解說本體的研究，也有對解說受眾的研究，研究方法也從定性分析為主逐步轉(zhuǎn)為定性與定量相結(jié)合。

游客是景區(qū)解說系統(tǒng)最主要的受眾對象，游客對景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的滿意度是權(quán)衡解說系統(tǒng)有效性的重要方面。本文以九華山作為實證研究區(qū)域，從游客感知的角度，對其旅游解說系統(tǒng)建設(shè)進行探討，旨在豐富該領(lǐng)域研究成果，并為今后旅游者旅游體驗質(zhì)量的提高和旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的完善以及景區(qū)科學管理提供參考和借鑒。

一、九華山景區(qū)概況

九華山旅游景區(qū)坐落于安徽省池州市青陽縣境內(nèi)，西北隔長江與天柱山相望，東南越太平湖與黃山同輝，是安徽“兩山一湖”(黃山、九華山、太平湖)黃金旅游區(qū)的北部主入口、主景區(qū)，也是中國中東部和長江中下游最著盛名的佛教名山。風景區(qū)面積120平方公里，保護范圍174平方公里，是首批國家重點風景名勝區(qū)，國家5A級旅游區(qū)、全國文明風景旅游區(qū)示范點，國家首批自然與文化雙遺產(chǎn)地，被譽為國際性佛教道場。

目前九華山景區(qū)內(nèi)解說系統(tǒng)主要由標識系統(tǒng)、音像、印刷物、游客中心、網(wǎng)絡(luò)展示、講解員構(gòu)成。景區(qū)標識牌數(shù)量達 999 張，全景牌 9 張、景點解說牌99張。景區(qū)設(shè)有一處游客中心，主要為客人銷售景區(qū)門票、大巴車票，為客人提供咨詢服務(wù)。山上目前共有導游約1 300多人，導游持有的證件正由以前的地陪證慢慢轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在國家導游證，導游隊伍整體逐步規(guī)范化。景區(qū)內(nèi)印刷品種類主要有對九華山的歷史、地藏菩薩生平、景區(qū)索道及酒店介紹，但數(shù)量較少。

近年來，隨著九華山風景區(qū)的外部交通狀況和旅游設(shè)施的不斷改善，知名度和影響力的日益擴大，游客人數(shù)持續(xù)增長。九華山風景區(qū)2014年全年接待游客900.07萬人次，同比增長12.28%；實現(xiàn)旅游收入98.80億元，同比增長13.32%。九華山是一個重游率很高的景區(qū)，通過游客在旅游過程中所感受到的景區(qū)解說系統(tǒng)方面的滿意度調(diào)查，可以更加直觀、有效地發(fā)現(xiàn)九華山景區(qū)目前解說系統(tǒng)存在的不足。

二、研究方法與數(shù)據(jù)來源

筆者在2015年2月期間對九華山景區(qū)進行實地調(diào)查和訪談，并于2015年1月20日到3月26日進行為期兩個月的問卷調(diào)查。實地調(diào)查主要了解景區(qū)解說媒介數(shù)量和使用情況。本次問卷內(nèi)容的設(shè)計主要包括三大部分：一是游客的基本情況，包括性別、年齡、職業(yè)和月收入等；二是對游客旅游動機調(diào)查；三是游客對九華山風景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的滿意度調(diào)查,主要從景區(qū)導游講解、景區(qū)解說牌、景區(qū)信息資料和游客服務(wù)中心4個方面共22項問題進行調(diào)研。

問卷中第三部分主要采用李克特五點量表測量，其中“1”表示很不滿意，“2”表示不滿意，“3”表示 一般，“4”表示滿意，“5”表示很滿意。研究主要通過景區(qū)實地調(diào)查方式進行，向游客發(fā)放調(diào)查問卷300份，收回問卷288份，有效問卷276份，有效率為92%。調(diào)查數(shù)據(jù)主要運用Excel軟件進行分析。

游客特征見表1。從表1來看，男性游客比例高于女性游客，男性占57%，女性占43%；游客年齡段主要集中在15—24歲、25—44歲之間，分別占總?cè)藬?shù)的30%和56%，55歲以上的游客相對較少；大專及以上學歷的游客占到游客總數(shù)的83%。在游客月收入調(diào)查方面，收入在3 000—5 000元的游客較多，占35%，5 000元及以上的占34%；職業(yè)主要是商人、醫(yī)生、公務(wù)員、企業(yè)管理人員。

表1　調(diào)查受眾人口學特征表

三、九華山景區(qū)旅游解說系統(tǒng)調(diào)查結(jié)果分析

(一)游客出游動機分析

在出游動機方面(見表 2)，大部分游客的出行目的是燒香拜佛、觀光和休閑度假，分別占到了71%、57%和34%，還有部分游客的出游目的是了解佛教文化，占7%，而選擇其他出行目的游客相對較少，商務(wù)(10%)、教育文化科技(4%)、探親訪友(6%)以及其他(1.5%)。從游客的出游動機來看，絕大部分游客都對自然風光比較感興趣，比較注重學習、休閑和放松，也有一部分游客對九華山的佛教文化有強烈的興趣，有強烈的提高自己知識的愿望，這也與九華山獨特的地理條件、優(yōu)美風光和佛教文化有關(guān)。

表2　不同年齡段層次游客的出游動機

(二)游客對景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的感知分析

1.游客對旅游解說媒體選擇

從游客對景區(qū)解說媒體的總體需求(圖1)來看，需求程度依次是導游講解方式(55%)>景區(qū)標識牌(22%)>游客服務(wù)中心(16%)>印刷品 (7%)。導游講解是絕大多數(shù)游客最喜歡的解說方式，因為這種解說方式更直接，能滿足不同類型的游客的旅游解說需求；標識牌相比較其他的解說方式，游客對其需求程度更高；游客服務(wù)中心是游客進入九華山景區(qū)的第一個全面的解說媒體，但是游客對其需求程度偏低。

圖1　游客對解說媒體的偏好需求

2.游客對景區(qū)解說系統(tǒng)滿意度分析

通過調(diào)查得知，54%的游客對九華山景區(qū)旅游解說系統(tǒng)整體滿意程度持“一般”態(tài)度，37%游客表示“滿意”，而9%的游客對景區(qū)旅游解說系統(tǒng)“不滿意”。本次問卷主要涉及游客對導游解說、解說牌、印刷品和游客服務(wù)中心四個方面的滿意度。

(1)游客對景區(qū)導游講解的滿意度分析

導游講解是指導游人員在游客參觀游覽途中對景區(qū)景點信息進行介紹和講解、相互交談和設(shè)問解答等活動。導游講解可以根據(jù)游客不同需求選擇有針對性的解說內(nèi)容，加強游客對景區(qū)景點的認知了解，還可以現(xiàn)場與游客開展互動，提高游客旅游體驗感。此外，還能維護游客的旅游安全，倡導游客文明旅游，減少對景區(qū)資源和設(shè)施的人為破壞。導游講解是九華山景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的重要組成部分，主要任務(wù)是在帶領(lǐng)游客旅行游覽，介紹景點，解答游客疑問等。調(diào)查(見圖2)顯示，游客對景區(qū)導游講解滿意度一般，對導游員的態(tài)度和音量語速滿意度較高，得分值分別為4.42分和4.53分，但認為講解內(nèi)容和語言的生動性不夠。

圖2　游客對景區(qū)導游講解滿意度

(2)游客對景區(qū)解說牌的滿意度分析

解說牌是解說服務(wù)中最基本、應(yīng)用最廣的一類設(shè)施牌。解說牌能夠方便游客閱讀景點信息，可自行選擇關(guān)注和感興趣的內(nèi)容。九華山景區(qū)的解說牌大多采用三語形式：中文、英語和韓文；質(zhì)地包括木材、金屬、塑膠、大理石等。種類包括全景牌示、指路牌示、景點牌示和各種服務(wù)功能建筑的導引牌示，例如廁所、停車場、小賣部、餐廳等牌示。通過調(diào)查(見圖3)發(fā)現(xiàn)，游客對九華山景區(qū)解說牌的使用在內(nèi)容準確、語言清楚明白方面的滿意度較高，分別為4.34分和4.23分；而在位置擺放適中、外觀有吸引力、材質(zhì)與環(huán)境相和諧、語言生動有趣方面滿意度相對較低，分別為3.57分、2.87分和2.79分。

圖3　游客對景區(qū)解說牌滿意度

(3)游客對景區(qū)印刷品的滿意度分析

印刷品是一種常見的解說媒介，包括景區(qū)宣傳冊、導游手冊、景區(qū)門票和地圖、相關(guān)書籍等。景區(qū)印刷品具有體積小，易于攜帶的特點，可以幫助游客了解景區(qū)景點歷史與游覽線路等，也可以作為景區(qū)旅游紀念品起到宣傳推廣以及教育的作用。調(diào)查結(jié)果(見表3和圖4)顯示，39.5%的游客認為九華山景區(qū)的印刷品不容易獲取，使用率低；7.1%游客認為其攜帶不便，有些宣傳品制作過于粗糙；游客認為九華山印刷品內(nèi)容不夠生動有趣(2.87分)，只是簡單地介紹了九華山的來源和地藏菩薩生平，不能滿足游客獲得所需信息的需求。

表3　游客對景區(qū)印刷品滿意度(%)

圖4　游客對景區(qū)印刷品滿意度

(4)游客對景區(qū)游客服務(wù)中心的滿意度分析

游客服務(wù)中心是景區(qū)對外形象展示的主要窗口，也是旅游設(shè)施的集中區(qū)域，通常包括接待休息區(qū)、信息柜臺、急救中心、綠化帶和停車場等。九華山游客服務(wù)中心位于九華山風景區(qū)九華新區(qū)，是九華山景區(qū)的唯一售票處，游客在此等候景區(qū)旅游車的同時可以欣賞佛教地藏文化。此外，游客亦可在游客服務(wù)中心購置旅游紀念品、土特產(chǎn)等旅游商品。通過調(diào)查(見圖5)發(fā)現(xiàn)，游客認為九華山景區(qū)的游客服務(wù)中心地理位置合理(3.44分)，但服務(wù)項目不齊全(1.72分)，缺乏特色和吸引力(2.87分)。

圖5　游客對景區(qū)游客服務(wù)中心滿意度

3.九華山景區(qū)旅游解說系統(tǒng)問題分析

通過問卷和實地調(diào)查九華山景區(qū)的解說系統(tǒng)目前主要存在以下問題：

(1)導游解說服務(wù)水平有待提高

游客對導游講解在與游客互動方面滿意度一般，認為導游員的解說水平有待提高。游客對導游講解內(nèi)容的豐富程度不夠滿意，主要體現(xiàn)在佛教知識了解不夠深刻，只能淺薄地概述九華山的佛教淵源，講解不夠系統(tǒng)；導游人員解說在內(nèi)容和形式上較為單一，在介紹景點和人物生平時，較多穿插神話傳說和小故事，缺乏新意。

(2)景區(qū)標識系統(tǒng)管理不善

九華山景區(qū)標識牌缺乏趣味、特色、不吸引人。另外有的標識牌位置擺放不夠合理，導致使用性較差，例如九華街附近的指路牌，擺放位置過于隱蔽，不易引起游客注意，從而導致使用性較差。部分標識牌破損嚴重，閱讀困難。由于地理位置和氣候原因，有的標識牌破壞嚴重，其中有少數(shù)刻在石頭上的景點解說牌由于風吹日曬的天然風化，解說詞上的紅漆都脫落嚴重，例如觀音峰的景點解說牌已被侵蝕得缺損了一個角，嚴重影響游客閱讀。

(3)景區(qū)印刷物力度不足

九華山印刷的報刊書籍以及游覽圖之類的數(shù)量有限，尤其是導覽地圖，數(shù)量較少。游客僅可以在游客服務(wù)中心、景區(qū)附近酒店和商店獲取部分印刷品。其內(nèi)容主要包括九華山歷史、地藏菩薩生平事跡，其他的宣傳印刷品主要就是山上酒店、天臺索道部、百歲宮纜車部、花臺索道部這幾個部門發(fā)的紙質(zhì)宣傳冊。這些內(nèi)容只能讓游客對九華山景區(qū)有一個大概了解，不能滿足游客更深的解說需求。

(4)景區(qū)游客接待中心有待完善

九華山游客服務(wù)中心位于九華山風景區(qū)九華新區(qū)，游客可在接待中心購置景區(qū)門票、旅游紀念品、九華山土特產(chǎn)等，聘請導游，投訴接待，但硬件設(shè)施建設(shè)不夠全面，急救中心、電子自助服務(wù)尚未開通，景區(qū)游客接待中心功能和服務(wù)還需進一步完善。作為九華山風景區(qū)“第一窗口”單位，游客服務(wù)中心是為游客提供幫助和解決問題的第一場所，也是九華山風景區(qū)解說系統(tǒng)中重要的組成部分，是游客能否在九華山的游玩中取得較高滿意度的必備因素。

四、九華山景區(qū)旅游解說系統(tǒng)優(yōu)化對策與建議

在本次游客重游意愿的調(diào)查中，有80.3%的游客表示愿意重游九華山，說明九華山作為一座宗教旅游勝地，具有很強的旅游吸引力，而游客對九華山景區(qū)旅游解說系統(tǒng)感知程度一般。為進一步優(yōu)化景區(qū)旅游解說系統(tǒng)，提出以下舉措：

(一)提高景區(qū)導游人員綜合服務(wù)能力

導游講解是游客了解景區(qū)最直接生動的方式，在景區(qū)信息的傳遞方面發(fā)揮著重要的作用，一般包括隨團導游和景區(qū)講解員。在游客對旅游解說媒體選擇調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，游客對導游的需求是最大的(55%)，但從游客對導游講解滿意度評價中發(fā)現(xiàn)，游客對導游解說的內(nèi)容和技巧方面評價都不高。因此，需要根據(jù)游客需求特點對旅游解說人員綜合服務(wù)能力進行優(yōu)化。

首先，通過參加專業(yè)知識培訓等方式不斷提高導游的專業(yè)素質(zhì)水平。九華山風景區(qū)管理委員會可以定期或不定期地對景區(qū)講解員進行專業(yè)素質(zhì)培訓，培訓內(nèi)容應(yīng)包括旅游地理學、宗教文化、佛學文化等方面知識，既滿足以觀光度假為出游目的的游客對景區(qū)自然風光景觀需求，亦能滿足高學歷游客對佛學知識的需求。

其次，針對不同類型游客提供有針對性的旅游解說服務(wù)。對觀光度假型游客的解說，解說內(nèi)容重點應(yīng)在九華山的自然和文化遺產(chǎn)上，包括自然生態(tài)景觀、動植物景觀、地質(zhì)地貌景觀和地藏文化等方面；對燒香拜佛型游客的解說，除了九華山自然生態(tài)風光需求外，應(yīng)側(cè)重九華山各寺廟特點、地藏法會、佛事節(jié)日、九華山廟會、禮佛和齋食等方面的內(nèi)容；佛學求知型游客的解說內(nèi)容應(yīng)偏重對九華山特色旅游產(chǎn)品或具有較高歷史價值景觀的解說，突出地方特色和遺產(chǎn)文化，如自然生態(tài)景觀、地藏文化、遺產(chǎn)保護知識等方面的內(nèi)容，同時在解說內(nèi)容中穿插佛學典故、傳說故事等，使解說更加專業(yè)、生動有趣。

再次，導游講解應(yīng)注意用通俗易懂的語言準確表達專業(yè)知識，如在自然景觀講解時，穿插有趣的神話傳說故事增加游客的旅游見聞和興趣。對學生群體游客應(yīng)注意講解內(nèi)容的趣味性和科學性結(jié)合，深入淺出地引導學習，如在游客與猴子嬉戲時展開猴子生活習性的講解，加強游客記憶的同時提高游客的生態(tài)保護意識；在寺廟參觀時，對敬佛禮佛拜佛進行現(xiàn)場生動講解，使游客深入了解九華山獨特的宗教文化。對企事業(yè)管理人員、公務(wù)員等高學歷的中年游客的解說服務(wù)，就要求導游講解語言的生動性和感染力以及對九華山宗教文化和具有較高歷史價值的景點景觀解說內(nèi)容要準確到位。

此外，導游人員要有意識地加強自我學習，借鑒其他優(yōu)秀導游的成功經(jīng)驗，加強與其他導游人員直接的交流，取長補短。

(二)完善景區(qū)標識系統(tǒng)管理

標識牌具有導向指引、警示提醒和服務(wù)功能，是景區(qū)最常使用的解說媒體之一，游客對九華山景區(qū)標識牌有很大的需求(22%)。而從九華山旅游解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀來看，景區(qū)的標識牌有統(tǒng)一規(guī)范的設(shè)計，但還存在著標識牌解說信息不完整、分布不合理、維護不善等問題，需要及時優(yōu)化。

首先，應(yīng)完善景區(qū)導向指引標識牌解說信息以滿足散客出游的游客需求。散客多是個人或結(jié)伴出行，喜歡徒步旅游，而九華山景區(qū)部分景點之間相距較遠，因此，為滿足這類游客對景區(qū)標識牌需求，應(yīng)在現(xiàn)有景點標識牌上增加到下一景點的距離或時間信息，可以方便散客自行安排行程時間，能極大提高游客在游覽過程中愉悅的心理感受。

其次，應(yīng)合理設(shè)置景區(qū)標識牌以增強游客旅游體驗滿意度。九華街是九華山的核心景區(qū)，有多處景點，為香客游人集散地，是九華山人文景觀薈萃之地，因此，九華街的指路牌應(yīng)醒目清楚，以發(fā)揮導引作用。此外，應(yīng)該在步行上山道路和冷線景點處設(shè)置必要的安全警示牌、景點景觀指示牌以及溫馨提示牌等，如在濕滑路段設(shè)置一些“小心路滑”等安全提示牌；在轉(zhuǎn)身洞、蓮花峰、天華峰、天柱峰等景觀處設(shè)置提示解說牌，為徒步旅游者提供旅游服務(wù)；在陡坡路段適當增設(shè)以激發(fā)游客旅游興致和激勵前行的提示牌，如“徒行難免沾染塵土，不妨歇歇腳再前行”等； 還可設(shè)置“青山清我目，流水靜我耳”等具有禪意的溫馨提示牌，引導游客愛護和保護環(huán)境。

再次，九華山風景區(qū)管委會應(yīng)注重對景區(qū)標識牌的日常維護和保養(yǎng)。定期檢查解說牌的壞損情況，確保解說標識上的字體清晰，便于游客閱讀使用；適當調(diào)整解說牌的高度及其位置、節(jié)點設(shè)置，如由于少數(shù)植物解說牌設(shè)置在樹上，距離游道有點遠或是設(shè)置位置較高，不方便游客閱讀，可以適當?shù)貙⒅参锞坝^解說牌與道路的距離拉近或者將景觀解說牌位置調(diào)低；并能及時維修破損解說牌以免游客發(fā)生危險。

(三)突出解說媒介的景區(qū)特色

一千多年的佛教歷史，為九華山景區(qū)留下了大量的稀世珍寶，使九華山在漢文化圈享有十分尊崇的地位，是國際重要的佛教道場，享有“蓮花佛國”的美譽。因此，九華山景區(qū)旅游解說媒介應(yīng)突出其濃郁的地域文化特色。

首先，應(yīng)突出景區(qū)解說信息的地域文化特色。如都剛式建筑的祇園寺、高山玄寺天臺和百歲宮、橋寺合一的吊橋庵、帶藻井裝飾的化城寺等可增設(shè)景觀解說牌，詳細向游客解說其獨特的建筑風格以及較高的建筑價值和意義，滿足游客知識學習需求。文人雅士在九華山留下多達千余篇的詩、文、歌、賦以及歷代遺留下的文物古跡如唐貝葉經(jīng)，明大藏經(jīng)、血經(jīng)、圣旨，清康熙、乾隆的墨寶等，應(yīng)重視并加強對遺產(chǎn)保護知識的解說，將游客的環(huán)境保護意識轉(zhuǎn)化為自覺的保護行為，實現(xiàn)景區(qū)解說的環(huán)境保護功能，提升九華山景區(qū)的實力。

其次，景區(qū)解說牌可以根據(jù)景區(qū)特點做成不同的形狀，如和九華山佛教文化相呼應(yīng)的蓮花形狀、九華山的保護植物鳳凰松的形狀等，使用當?shù)氐闹参镒鞅尘?，能夠使解說牌很自然地融入周圍的環(huán)境，有助于增進環(huán)境和解說主題的整體協(xié)調(diào)感。

再次，景區(qū)解說牌材料選擇要考慮氣候及人為破壞因素。九華山上較為潮濕寒冷，應(yīng)多選擇耐寒耐潮的材料。

此外，景區(qū)應(yīng)該增強印刷品種類和數(shù)量，加強宣傳，便于游客從多種角度了解景區(qū)，可開放有關(guān)宗教文化遺產(chǎn)方面知識的書籍等資料，滿足部分游客對遺產(chǎn)專業(yè)知識學習的需求；游覽圖在設(shè)計上應(yīng)與九華山整體的佛教文化相關(guān)聯(lián)，注重體現(xiàn)九華山景區(qū)獨有的宗教文化特色，整體設(shè)計要新穎，抓人眼球；制造上要便于游客攜帶和收藏。

(四)重視景區(qū)游客接待中心規(guī)劃

合理規(guī)劃游客接待中心，實現(xiàn)兼具引導、服務(wù)、游憩、集散、解說等多功能作用的布局模式。景區(qū)游客接待中心應(yīng)涵蓋四大功能區(qū)：一是旅游咨詢服務(wù)區(qū)，應(yīng)配備咨詢臺和咨詢?nèi)藛T，提供景區(qū)全景導覽圖、游程線路圖、宣傳資料和景區(qū)活動預(yù)告、景區(qū)周邊的交通圖和游覽圖以及景區(qū)安全等各方面信息。二是展示宣傳區(qū)，應(yīng)設(shè)置資料展示臺、展示架，展示景區(qū)形象的資料等，可以通過設(shè)置電腦觸摸屏和多媒體設(shè)備，為游客展示九華山風景區(qū)豐富和獨特的旅游資源、游覽路線、游覽活動安排等，并提供Wi-Fi服務(wù)，可以考慮建立網(wǎng)上虛擬景區(qū)游覽系統(tǒng)，使游客更直觀、深刻地了解九華山景區(qū)的佛教文化底蘊，擴大游客的信息儲備，增加游客愉悅的旅游體驗。三是銷售服務(wù)區(qū)，主要介紹并出售具有地方特色的紀念品、產(chǎn)品等旅游商品，對所出售旅游商品質(zhì)量要有保障和監(jiān)管。四是游客休息區(qū)，滿足高峰期游客短暫休息需求，注重休息區(qū)氛圍的營造，與周邊功能區(qū)要有緩沖或隔離，要求安靜、視野開闊，并提供飲水設(shè)施和特殊人群服務(wù)設(shè)施。

(五)開設(shè)智能解說系統(tǒng)，強化景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)

開發(fā)設(shè)計景區(qū)智能旅游解說系統(tǒng)，如電子指示地圖、智能感應(yīng)、自動播報、各景點二維碼、景區(qū)APP應(yīng)用等技術(shù)，通過信息化建設(shè)不斷提升旅游者服務(wù)體驗質(zhì)量和景區(qū)形象。電子指示地圖可以清晰展示參觀區(qū)域，提供便捷、省時的參觀路徑；區(qū)域智能導航、播報可以結(jié)合GPS定位，為游客提供一定區(qū)域內(nèi)的智能導航、智能介紹等功能，并隨著游客行進路線播報最近景點信息，讓景區(qū)動起來；掃描景點二維碼和使用景區(qū)APP能夠為游客獲取景區(qū)地理信息和景點文字或影音資料信息提供極大方便和自主式游覽體驗。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下九華山管委會應(yīng)不斷重視網(wǎng)絡(luò)宣傳作用。首先，與相應(yīng)的旅游網(wǎng)站溝通并完善網(wǎng)站內(nèi)容，通過網(wǎng)站發(fā)布景區(qū)旅游節(jié)慶、旅游主題等信息確保網(wǎng)站的宣傳效果；其次，建立游客互動網(wǎng)絡(luò)平臺，對游客的反饋信息和問題如實回答，讓游客可以更加方便快捷地了解九華山景區(qū)，獲得所需要的資料；并對游客不定期地做旅游解說媒體的調(diào)查，鼓勵積極反饋景區(qū)旅游解說系統(tǒng)建議，及時根據(jù)游客需求變化對系統(tǒng)進行優(yōu)化和升級。此外，可針對90后、00后游客對移動互聯(lián)網(wǎng)的高關(guān)注度，積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)媒介解說的新方式，如進行景區(qū)虛擬網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)，融入九華山秀麗的自然風光和獨特的地域文化，使游客通過互聯(lián)網(wǎng)在虛擬景區(qū)進行旅游體驗活動，通過游戲解說方式了解景區(qū)旅游信息。

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Optimization Strategy of Tourist Description System in Jiuhua Mountain Scenic Area:From the Perspective of Tourists’ Perception

YU Feifei, ZUO Zhongming, XIA Lin

(School of Tourism, History and Culture, Chizhou University, Chizhou 247000, China)

Abstract:A sone of key elements of tourist destination, tourist description system is an important bridge of communication between tourists and tourist destination, and also an important factor influencing tourists’ experience and measuring the quality of services provided by scenic areas. Taking Jiuhua Mountain Scenic Area as an example, this paper studies tourists’ perception of tour guides’ descriptions, explanatory boards, printed materials and tourists’ center, and puts forward that tourists’ satisfaction with tourist description system could be improved by enhancing tour guides’ comprehensive service ability, perfecting the management of scenic signs system, highlighting the features of scenic areas, paying more attention to the planning of tourists center, setting up intelligent description system, strengthening the construction of relevant websites and so on. The present study might be a useful reference to the establishment of a good tourist description system in Jiuhua Mountain Scenic Area as well as some relevant practices in other places in China.

Key words:tourism description system; tourists’ perception; Jiuhua Mountain Scenic Area

收稿日期：2015-09-25

基金項目：安徽省社會科學規(guī)劃項目(AHSKQ2014D22：《皖南旅游交通網(wǎng)絡(luò)布局與優(yōu)化對策》)；池州學院人文社會科學研究項目(2015RW007：《池州市旅游國際化競爭力評價研究》)

作者簡介：余菲菲(1982-)，女，池州學院旅游與歷史文化學院講師，碩士。

中圖分類號：F59

文獻標識碼：A

文章編號：1009-2463 (2016)02-0068-07