一位美聯(lián)社記者采訪案例的記憶心理學(xué)分析

□ 文/王 東

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一位美聯(lián)社記者采訪案例的記憶心理學(xué)分析

□ 文/王 東

內(nèi)容提要 美聯(lián)社記者卡特成功采訪報(bào)道了一起營(yíng)救事件，她的成功經(jīng)驗(yàn)給我們很多啟示。從記憶心理學(xué)的觀點(diǎn)看，卡特的采訪任務(wù)是提取營(yíng)救事件當(dāng)事人的記憶。此類(lèi)記憶包括情景記憶和情緒記憶，分別對(duì)應(yīng)不同的提取策略。了解一點(diǎn)記憶心理學(xué)知識(shí)，可以幫助我們知其然也知其所以然。

關(guān)鍵詞采訪 情景記憶 情緒記憶 記憶提取線索

看過(guò)《美聯(lián)社新聞報(bào)道手冊(cè)》的讀者，應(yīng)該對(duì)下面這個(gè)采訪案例有印象：美聯(lián)社亞特蘭大分社實(shí)習(xí)記者切爾西·卡特剛上班就接到一個(gè)任務(wù)，去佐治亞州南部的小鎮(zhèn)采訪一個(gè)營(yíng)救落水兒童事件。副總編的要求是做一個(gè)“細(xì)節(jié)豐富”“有故事”的特寫(xiě)。事情發(fā)生在寒冷的2月，小鎮(zhèn)購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)。一輛汽車(chē)因車(chē)主忘記拉手剎，溜進(jìn)了停車(chē)場(chǎng)旁邊的池塘里，而車(chē)?yán)镞€關(guān)著一個(gè)4歲的孩子。危急中，先后有七個(gè)人跳入水中參與營(yíng)救，其中兩人差點(diǎn)被淹死。當(dāng)?shù)貓?bào)社記者當(dāng)天就采訪了這起營(yíng)救事件并給美聯(lián)社發(fā)了稿。但熱衷于“講故事”的副總編并不滿意。于是，第二天早上卡特和攝影記者上路了。趕到小鎮(zhèn)后，他們立即開(kāi)始挨個(gè)采訪車(chē)主、孩子和參與營(yíng)救的市民。一切還算順利，但結(jié)果不盡如人意。［1］此時(shí)，卡特做的是一般記者都會(huì)做的常規(guī)采訪流程。她僅僅了解了事情的梗概，離“有故事”“細(xì)節(jié)豐富”還很遙遠(yuǎn)。而接下來(lái)發(fā)生的事情，卻使這次瀕臨失敗的采訪柳暗花明。我們的案例分析也將從這里開(kāi)始。

一、關(guān)鍵的最后聚會(huì)

采訪結(jié)束后，與卡特同行的攝影記者提議所有采訪對(duì)象一起拍一張合照。拍照地點(diǎn)選在了小鎮(zhèn)購(gòu)物中心——營(yíng)救事件的事發(fā)地點(diǎn)。幾個(gè)小時(shí)后，所有人聚集到購(gòu)物中心一層。拍完照片，卡特不失時(shí)機(jī)地又跟他們聊起了一天前的營(yíng)救。

卡特說(shuō)：“我把同樣的問(wèn)題問(wèn)了一遍又一遍，他們甚至都覺(jué)得我有點(diǎn)煩人了。我讓他們每個(gè)人把事情再說(shuō)一遍。每一遍，我們都能發(fā)現(xiàn)一些新的細(xì)節(jié)”，“當(dāng)每個(gè)人繪聲繪色地說(shuō)起自己的表現(xiàn)時(shí)，整個(gè)事情才真正顯得驚心動(dòng)魄。他們還彼此打斷對(duì)方的敘述，補(bǔ)充了很多有價(jià)值的細(xì)節(jié)”，“直到整個(gè)事件被重復(fù)了三四遍之后，他們終于說(shuō)出了我一直在期盼的細(xì)節(jié)：顏色、觸覺(jué)、味道，等等?！保?］而所有這些細(xì)節(jié)，卡特在單獨(dú)采訪時(shí)都漏掉了。

總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，卡特強(qiáng)調(diào)“我把同樣的問(wèn)題問(wèn)了一遍又一遍”。在卡特看來(lái)，采訪成功是因?yàn)樽约翰粎捚錈┑靥釂?wèn)。細(xì)致的提問(wèn)固然重要，然而這并不是成功的關(guān)鍵。如果知道自己在期盼什么樣的細(xì)節(jié)，卡特可以在單獨(dú)采訪時(shí)就“一遍又一遍”地提問(wèn)，但當(dāng)時(shí)卡特只知道自己需要細(xì)節(jié)，不知道采訪對(duì)象的記憶中有哪些可用的細(xì)節(jié)。這不能歸咎于見(jiàn)習(xí)記者卡特缺少經(jīng)驗(yàn)，更不能歸咎于采訪對(duì)象不善解人意。相反，在采訪中這種采受雙方都有些懵懂的狀態(tài)也許更為常見(jiàn)。

那么，卡特為什么最終又得到自己期盼的細(xì)節(jié)？關(guān)鍵是最后的聚會(huì)，而且這個(gè)聚會(huì)安排在事發(fā)地點(diǎn)。在解釋這個(gè)判斷之前，我們先看看卡特的報(bào)道中都寫(xiě)了什么。

?范登沒(méi)有顧上脫掉外套和笨重的靴子，就一下子跳進(jìn)水里。水太冷了，他覺(jué)得就好像有一把大鉗子緊緊夾住了胸部，讓他無(wú)法呼吸。

?喂！把車(chē)門(mén)打開(kāi)！聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有？快把車(chē)門(mén)打開(kāi)！”范登朝萊恩大喊。這時(shí)，萊恩正在用力拉著幼兒保險(xiǎn)鎖，而水已經(jīng)淹到了他的腹部。［3］

在卡特的文章中，充滿了這種細(xì)節(jié)豐富的敘述，有感受，有動(dòng)作，有對(duì)話，有場(chǎng)景。在單獨(dú)采訪時(shí)，記者很難獲得這么繪聲繪色的素材。畢竟記者不是親歷者，有些細(xì)節(jié)如果對(duì)方不說(shuō)，記者甚至無(wú)從問(wèn)起。幸運(yùn)的是，攝影記者為了完成本職工作，提議把所有與營(yíng)救事件相關(guān)的人都召集到事發(fā)地點(diǎn)聚會(huì)拍照?？ㄌ氐牟稍L也隨之峰回路轉(zhuǎn)。在聚會(huì)中，大家你一言我一語(yǔ)地聊起來(lái)，互相激發(fā)互相補(bǔ)充，共同回憶當(dāng)時(shí)的情形；記者再通過(guò)“一遍又一遍”的提問(wèn)加以引導(dǎo)，期盼中的細(xì)節(jié)就汩汩而出了。如果不聚會(huì)拍照，不重回現(xiàn)場(chǎng)，單獨(dú)采訪完所有當(dāng)事人之后就打道回府，卡特也就沒(méi)有機(jī)會(huì)再提問(wèn)了。雖然她還是可以寫(xiě)出報(bào)道，但那樣的報(bào)道是不會(huì)讓總編滿意的。

分析至此，我們可以替卡特總結(jié)一下采訪經(jīng)驗(yàn)：遇到類(lèi)似事件，可以先單獨(dú)采訪當(dāng)事人，然后以拍合影為名召集大家再聊一聊，提問(wèn)針對(duì)細(xì)節(jié)不厭其煩。但作為一篇案例分析，目前我們還停留在“知其然”的層面。新聞采訪學(xué)作為一門(mén)經(jīng)驗(yàn)學(xué)科，能夠“知其然”就已經(jīng)可以指導(dǎo)實(shí)踐了。就像案例中的見(jiàn)習(xí)記者卡特，她并不真正了解這次采訪為什么會(huì)成功，但下次遇到類(lèi)似事件時(shí)，她可以憑經(jīng)驗(yàn)做到八九不離十。不過(guò)，只積累經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有摸清規(guī)律的話，如果換一種采訪情境，又要從頭摸索。

二、突發(fā)事件當(dāng)事人的記憶提取線索

讓我們回到最初的問(wèn)題：為什么說(shuō)是最后的聚會(huì)挽救了采訪？答案還是要從卡特的采訪過(guò)程中尋找?？ㄌ睾蛿z影記者達(dá)到小鎮(zhèn)后，先是分別采訪當(dāng)事人，不滿意；然后把所有人聚集在事發(fā)地點(diǎn)拍照，記者繼續(xù)采訪；當(dāng)大家你一言我一語(yǔ)，互相激發(fā)，情緒被調(diào)動(dòng)起來(lái)之后，記者終于得到了一直想要的素材。這個(gè)有點(diǎn)“先抑后揚(yáng)”的過(guò)程，正好揭示了記憶心理學(xué)給我們的啟示。

卷入突發(fā)事件的人都會(huì)形成情景記憶和情緒記憶。這兩種記憶都有自己的記憶通路，“如果我們選擇正確的通路尋找特定記憶內(nèi)容，不用花很長(zhǎng)時(shí)間就能找到，而且還可以找出一些相關(guān)信息?！保?］如何選擇正確的通路？最好的辦法就是從情景和情緒入手。

首先看情景記憶。心理學(xué)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，記憶的形成和提取都受外部環(huán)境或場(chǎng)合因素的影響，尤其是情景記憶?！叭绻藗?cè)谀骋惶囟ㄎ恢媒邮招畔?，在相同的位置也更容易回憶信息。”?］就如同我們回到自己早年生活過(guò)的地方，昔日熟悉的景物都會(huì)成為激活記憶的有效線索，很多沉睡在大腦深處的記憶會(huì)逐漸蘇醒。如果不是故地重游，我們甚至不知道自己的大腦里還保存著這些記憶。心理學(xué)稱這種現(xiàn)象為記憶的情境依存性或場(chǎng)合依存性。有心理學(xué)者認(rèn)為，在情景記憶中，空間線索與記憶內(nèi)容一起被編碼了，因此，空間線索的“物理復(fù)現(xiàn)”有助于回憶目標(biāo)情節(jié)。［6］反過(guò)來(lái)，記憶和回憶的場(chǎng)合不一致，常常會(huì)出現(xiàn)記憶減值現(xiàn)象。

讓營(yíng)救事件的所有當(dāng)事人都回到事件發(fā)生地——小鎮(zhèn)的購(gòu)物中心，記者無(wú)意中打開(kāi)了通往他們情景記憶的通路。購(gòu)物中心的背景音樂(lè)和嘈雜人聲，停車(chē)場(chǎng)和湖面的一景一物，都會(huì)激活當(dāng)事人更多的相關(guān)記憶。而在家里或辦公室采訪，無(wú)論當(dāng)事人記憶多么清晰，也達(dá)不到這種“物理復(fù)現(xiàn)”的效果。沒(méi)有條件回到現(xiàn)場(chǎng)怎么辦？心理學(xué)家的建議是讓對(duì)方想象自己回到了現(xiàn)場(chǎng)，即進(jìn)行“心理復(fù)現(xiàn)”，這也有助于提高記憶的提取效果。

再看情緒記憶。情緒記憶的提取受心理狀態(tài)的影響，回憶時(shí)的心理狀態(tài)和記憶時(shí)的心理狀態(tài)一致性越高，回憶的效果越好。所以平靜時(shí)學(xué)習(xí)又在平靜中測(cè)試，回憶的表現(xiàn)更好；同樣，興奮時(shí)的記憶在興奮時(shí)被提取，回憶的表現(xiàn)會(huì)更好。［7］心理學(xué)稱這種現(xiàn)象為記憶的狀態(tài)依存性。在一些電視談話節(jié)目中，悉心的編導(dǎo)會(huì)準(zhǔn)備好嘉賓兒時(shí)的照片和玩具，或在訪談過(guò)程中播放具有某種時(shí)代氣息的音樂(lè)，這些也能起到引導(dǎo)嘉賓進(jìn)入特定情緒狀態(tài)，提高訪談效果的作用。而且照片和音樂(lè)本身，也是很好的記憶提取線索。

情緒具有感染性，可以在群體間形成交互影響的情緒循環(huán)。［8］救人成功后大家又聚在一起，這本身就是讓人興奮的事情。一旦氣氛熱烈起來(lái)，在場(chǎng)的人都會(huì)在他人情緒的誘發(fā)下，進(jìn)入與群體一致的情緒狀態(tài)?？ㄌ厮f(shuō)的在聚會(huì)上“每個(gè)人繪聲繪色地說(shuō)起自己的表現(xiàn)”，就是所有當(dāng)事人的情緒互相循環(huán)感染的結(jié)果。一個(gè)人在心情平靜時(shí)回憶不起來(lái)的內(nèi)容，在情緒激動(dòng)時(shí)會(huì)再次冒出來(lái)；一個(gè)人站在自己的視角上回憶事件，他的回憶又會(huì)激活其他人的記憶。最終結(jié)果就是記憶的提取線索越來(lái)越多，相關(guān)細(xì)節(jié)也越來(lái)越豐富。

以上，我們分析了為什么最后的聚會(huì)能成就一次采訪。那么卡特到達(dá)小鎮(zhèn)后，直接召集一次“座談會(huì)”怎么樣？不見(jiàn)得更好。很可能是采訪效率高了，但得到的素材仍然比現(xiàn)在的單薄。原因有二條，一是先單獨(dú)采訪，等于先完成了一次互相熟悉的過(guò)程，最后集體采訪時(shí)，大家自然形成了以記者為中心的交談氛圍?；ゲ幌嘧R(shí)的一群人驟然坐到一起，如何使氣氛盡快熱絡(luò)起來(lái)是個(gè)很考驗(yàn)人的工作。一旦氣氛不好，采訪必然失敗。先單訪后群訪，恰好避開(kāi)了這個(gè)問(wèn)題。二是以這樣的順序采訪，既能保持每個(gè)采訪對(duì)象記憶的獨(dú)立和完整，又有機(jī)會(huì)互相激發(fā)和補(bǔ)充。一開(kāi)始就聚會(huì)，每個(gè)人的描述都會(huì)激活別人的記憶，但也難免干擾別人的記憶。

分析到這里，我們可以對(duì)這個(gè)案例做一個(gè)總結(jié)了。最后的聚會(huì)是采訪成敗的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，但在聚會(huì)背后發(fā)揮決定性作用的是兩個(gè)心理效應(yīng)——記憶的情境依存性和狀態(tài)依存性。采訪突發(fā)事件當(dāng)事人、目擊者的時(shí)候，如果我們想把采訪做得盡量完美，那么不妨充分利用記憶的這兩個(gè)特點(diǎn)，一是及早趕到現(xiàn)場(chǎng)采訪當(dāng)事人，如果第一時(shí)間沒(méi)趕到，也要爭(zhēng)取叫上當(dāng)事人重回現(xiàn)場(chǎng)；如果去不了現(xiàn)場(chǎng)，采訪時(shí)要盡量提示對(duì)方在腦海中重建現(xiàn)場(chǎng)。二是盡量調(diào)動(dòng)當(dāng)事人的情緒，多問(wèn)采訪對(duì)象事發(fā)時(shí)的心情及心理活動(dòng)，爭(zhēng)取讓對(duì)方回到當(dāng)時(shí)或緊張或興奮的心理狀態(tài)。三是有必要且條件允許的話，可以召開(kāi)一個(gè)“座談會(huì)”，讓采訪對(duì)象回到當(dāng)時(shí)的社會(huì)關(guān)系中。因?yàn)椤叭恕币彩莾?yōu)質(zhì)的記憶提取線索。

因?yàn)檫@篇報(bào)道，卡特接到了正式錄用的電話，而且還獲得了美聯(lián)社年度最佳年輕記者的稱號(hào)?；仡欉@次經(jīng)歷，卡特說(shuō)：“機(jī)遇，是最重要的?！钡拇_，她成功地抓住了這個(gè)機(jī)遇。但對(duì)于為什么能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，卡特的反思遠(yuǎn)不能說(shuō)深入。基于以上分析，說(shuō)卡特歪打正著也不為過(guò)?！爸淙弧焙汀爸渌匀弧倍己苤匾?，只有真正搞清楚為什么抓住了這次機(jī)會(huì)，才能經(jīng)常抓住機(jī)會(huì)。

（作者是山東師范大學(xué)文學(xué)院新聞系講師）

【注釋】

［1］［2］［3］ ［美］杰里·施瓦茨.美聯(lián)社新聞報(bào)道手冊(cè)［M］.北京：中央編譯出版社，2014：226-240.

［4］ ［5］［美］斯普倫格.腦的學(xué)習(xí)與記憶［M］.北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2005:55、88.

［6］ 楊治良.記憶心理學(xué)［M］.上海：華東師范大學(xué)出版社，2012：278.

［7］ ［英］布麗姬特·賈艾斯.認(rèn)知心理學(xué)［M］.哈爾濱：黑龍江科學(xué)技術(shù)出版社，2007：109.

［8］王瀟，李文忠，杜建剛.情緒感染理論研究述評(píng)［J.心理科學(xué)進(jìn)展，2010年（8）.

編 輯陳國(guó)權(quán) 24687113@sina.com

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