交匯點：用考核激勵更多員工提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

□ 文/田 梅

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交匯點：用考核激勵更多員工提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

□ 文/田 梅

內(nèi)容提要 傳統(tǒng)媒體集團(tuán)新創(chuàng)辦的新媒體產(chǎn)品在內(nèi)容上如何借力集團(tuán)內(nèi)容資源？如何改變集團(tuán)旗下各媒體用稿及考核相對封閉的局面，激勵整個集團(tuán)的員工都成為客戶端等新媒體平臺的內(nèi)容供應(yīng)商？江蘇交匯點新聞對此做了積極探索。

關(guān)鍵詞傳媒集團(tuán) 考核機(jī)制 交匯點

客戶端考核有“三難”。一是萬事開頭難：無現(xiàn)成經(jīng)驗可循，各報為考核專設(shè)的考評辦也面臨轉(zhuǎn)型；二是打通平臺壁壘難：如何改變集團(tuán)旗下各媒體用稿及考核相對封閉的局面，激勵記者轉(zhuǎn)型成為客戶端等多平臺的內(nèi)容供應(yīng)商；三是客觀數(shù)據(jù)與主觀考量平衡難：在強(qiáng)化用戶思維的同時，還需正視一些重點選題策劃與普通網(wǎng)民閱讀興趣之間的差距等。這些都要求媒體人摒棄守舊思維，大膽再造考核體系，為融合發(fā)展保駕護(hù)航。

一、全媒體考核從項目化走向常態(tài)化，打通平臺壁壘，集聚全集團(tuán)采編資源實現(xiàn)內(nèi)容最優(yōu)化

2015年11月17日，交匯點新聞客戶端上線。作為新華報業(yè)傳媒集團(tuán)媒體轉(zhuǎn)型的重大戰(zhàn)略項目，“交匯點”意在打造江蘇移動媒體“第一品牌”。它與平面紙媒《新華日報》、PC端網(wǎng)媒中國江蘇網(wǎng)共同構(gòu)成三位一體、互為協(xié)同、覆蓋三代傳播形態(tài)的江蘇媒體矩陣。

在“交匯點”誕生之前，報業(yè)集團(tuán)就出臺了《集團(tuán)各媒體向交匯點客戶端發(fā)稿考核方案（試行）》（下簡稱《考核方案》），旨在建立新聞原創(chuàng)內(nèi)容的供稿考核體系，保證客戶端原創(chuàng)稿件的數(shù)量和質(zhì)量。

為實現(xiàn)“報微網(wǎng)端”各跨界平臺的順利打通，報業(yè)集團(tuán)用了2年多時間進(jìn)行了“三步走”。

（一）重大主題報道“全媒體行動”試水統(tǒng)一考核，調(diào)動記者積極性。

2014年3月，新華報業(yè)傳媒集團(tuán)首次采用全媒體形式報道全國兩會，徹底打破下屬媒體各自為戰(zhàn)、甚至相互競爭的局面，要求所有上會記者打破阻隔“給集團(tuán)所有媒體發(fā)稿”。集團(tuán)建立統(tǒng)一發(fā)稿平臺，并成立了由各媒體考評人員參加的考核小組，每天統(tǒng)計各自平臺上的用稿情況，并由集團(tuán)劃撥專門的獎金為全媒體記者的工作量“買單”。早在2013年新華日報官微、官博上線時，《新華日報》記者首發(fā)新媒體的稿件，就能享受額外的稿費收益。而全媒體行動將這一“利好”延展至全集團(tuán)參與行動的記者——只要提供優(yōu)質(zhì)稿件，各媒體均可從稿庫抓取并支付稿酬，記者的寫稿積極性空前高漲。

在此后的南京青奧會、國家公祭日、2015年全國兩會、抗戰(zhàn)勝利70周年“正義之勝” 全媒體行動等重大主題報道中，全媒體考核都為新華報業(yè)全媒體記者點亮 “綠燈”?？己说捻椖炕诤蠟槿缃竦某B(tài)化融合提供了實戰(zhàn)經(jīng)驗。

（二）設(shè)置媒體融合好稿，用考核杠桿倒逼內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)隊轉(zhuǎn)型，鼓勵打造更多更好的新媒體產(chǎn)品。

2014年7月，《新華日報》在全媒體融合背景下進(jìn)行新一輪改版，首次將媒體融合好稿納入考評范疇。評選標(biāo)準(zhǔn)包括“重要新聞在本報新媒體首發(fā)，時效性超過集團(tuán)內(nèi)外其它媒體；寫作和表現(xiàn)方式有創(chuàng)新意義，富于網(wǎng)絡(luò)傳播特色”等。不僅如此，報社還將融合好稿作為各新聞部室主任考核的剛性指標(biāo)，刺激部主任不斷開動腦筋，帶領(lǐng)團(tuán)隊與新媒體“對表”，產(chǎn)生了不少好稿。

2016年3月，江蘇省領(lǐng)導(dǎo)在北京看望參加2016全國兩會報道的新華報業(yè)全媒體采編團(tuán)隊。

今年3月，新華報業(yè)傳媒集團(tuán)首次將“媒體融合稿件”納入年度好新聞評選，與紙媒稿件享受同等待遇?！稒M跨四大洲，新華報業(yè)“正義之勝”全媒體集成產(chǎn)品》《國家公祭日，請為他們點亮燭光》等一批新媒體產(chǎn)品入選，填補了移動端好新聞的評獎空白，極大鼓舞了從業(yè)人員的工作熱情。

（三）客戶端用稿向集團(tuán)內(nèi)所有人員開放，第一時間給“交匯點”發(fā)稿既有影響力又有高收益。

2015年7月底，新華報業(yè)傳媒集團(tuán)成立媒體融合創(chuàng)新實驗區(qū)，并著力打造交匯點新聞客戶端、視覺江蘇網(wǎng)等新媒體產(chǎn)品。同期出臺的《考核方案》規(guī)定：“集團(tuán)內(nèi)各媒體記者、編輯均有義務(wù)第一時間向交匯點客戶端發(fā)稿，并參與考核。而在重大（突發(fā)）事件報道中，也鼓勵集團(tuán)非采編部門工作人員向客戶端發(fā)稿?！奔瘓F(tuán)再拿出專門的獎金盤子，規(guī)定：“在交匯點客戶端首發(fā)的原創(chuàng)稿件，考核產(chǎn)生的稿酬及獎勵費用，由集團(tuán)單獨列支。”

目前，“交匯點”的單篇內(nèi)部稿酬從50元到400元不等，獲評融合好稿后還有額外獎勵，總收益超過集團(tuán)一些紙媒的稿酬。在這一考核杠桿作用下記者投稿踴躍，據(jù)統(tǒng)計，“交匯點”上線5個月來，月均采用記者原創(chuàng)稿件700余篇。

二、對新媒體采編團(tuán)隊進(jìn)行績效管理，以數(shù)據(jù)指標(biāo)為主導(dǎo)評估工作質(zhì)量，用考核促進(jìn)創(chuàng)新

優(yōu)秀的新媒體采編人員是掌握傳統(tǒng)和現(xiàn)代技能的復(fù)合型人才，除了具備文字功力和專業(yè)精神外，還應(yīng)了解新媒體運營規(guī)律，有較強(qiáng)的新聞敏感及專題策劃能力。他們還需熟練掌握網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，將文本、照片、圖表、音頻、視頻等素材進(jìn)行多媒體處理，甚至還要線上引流、線下地推，通過各種形式與用戶互動。因此，考核設(shè)計既要充分利用量化數(shù)據(jù)，也要綜合考量，鼓勵新媒體采編人員發(fā)揮創(chuàng)造性思維。

（一）定期排序公布采編團(tuán)隊的發(fā)稿條數(shù)、稿件點擊數(shù)、分享閱讀數(shù)、評論數(shù)等后臺數(shù)據(jù)，以此作為采編考核的重要參數(shù)。

新媒體時代，對客戶端的整體考評，是以用戶數(shù)、日活率等硬性指標(biāo)作為主要依據(jù)。因此，對記者原創(chuàng)稿件的考核模式也應(yīng)全面革新?！翱蛻舳烁黝惛寮蜋谀康拇虻仍u分，不再像紙媒那樣根據(jù)考評人員的主觀判斷來確定，而是將大部分稿件的評判權(quán)交給用戶，將點擊量、停留時間、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等作為考評的硬性指標(biāo)；”［1］

每隔半月，融創(chuàng)區(qū)協(xié)調(diào)中心由點擊量、分享閱讀數(shù)等客觀指標(biāo)初步生成稿件等級，再由數(shù)字媒介中心根據(jù)是否獨家、重大新聞策劃加分、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)量等進(jìn)行微調(diào)。每月融創(chuàng)區(qū)還公布當(dāng)月閱讀數(shù)排名前10位和后10位的稿件，讓記者掌握稿件的傳播效果。

在對編輯工作的“量”與“質(zhì)”雙重考核中，后臺數(shù)據(jù)也成為核心參數(shù)。在綜合考慮各班次特點的基礎(chǔ)上，統(tǒng)計編輯的發(fā)稿條數(shù)（更新量）。以交匯點“首頁”為例，滾動編輯和原創(chuàng)編輯們按照各自分工推薦選題，由當(dāng)班主編遴選后編發(fā)。競爭發(fā)稿的模式不僅可以保證首頁新聞的時效和品質(zhì)，也可拉開編輯的發(fā)稿條數(shù)，考核上實現(xiàn)“多勞多得”。而以服務(wù)江蘇省13個地市為目的的“本地”板塊，以編輯自主選稿編發(fā)為主，考核上則規(guī)定每個班次的最低發(fā)稿條數(shù)，低于標(biāo)準(zhǔn)則要酌情扣罰，以確保各市新聞的更新速度。

除了“量”以外，對編發(fā)的稿件同樣定期公布點擊數(shù)、分享閱讀數(shù)、評論數(shù)等后臺數(shù)據(jù)，以此對編輯工作的“質(zhì)”進(jìn)行綜合評價。這些數(shù)據(jù)如同一面鏡子，方便編輯從一個側(cè)面思考議題設(shè)置、選稿用稿標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)題包裝等環(huán)節(jié)得失，以用戶思維倒逼提升工作質(zhì)量。

與閱讀數(shù)等指標(biāo)“對表”絕不意味著媚俗——“交匯點”尤其強(qiáng)調(diào)對稿件導(dǎo)向、格調(diào)進(jìn)行嚴(yán)格審核，實行一票否決。相關(guān)差錯也會追溯各環(huán)節(jié)責(zé)任，根據(jù)差錯性質(zhì)、程度進(jìn)行相應(yīng)扣罰。

（二）鼓勵創(chuàng)新，考核指揮棒向融媒體產(chǎn)品傾斜。

媒體競爭很大程度上是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，是采編人員智力勞動和創(chuàng)造精神的比拼。在媒體融合的背景下，重大主題報道、時政民生新聞等，都亟待跳出傳統(tǒng)的思維模式、寫作方式及呈現(xiàn)形式。今年以來，各類融媒體產(chǎn)品成為客戶端的“兵家必爭之地”。為了讓“硬主題”實現(xiàn)“軟著陸”，把“有意義”變得“有意思”，新媒體小編們可謂是腦洞大開。這些產(chǎn)品，創(chuàng)意是最大含金量，還需各工種的相互協(xié)作配合。而有些創(chuàng)新成果在初期難以用量化指標(biāo)衡量，績效考核要充分考慮這些因素，保證融媒體產(chǎn)品的可持續(xù)性生產(chǎn)。

以2016年全國兩會為例，“交匯點”推出了圖文、視頻直播，系列H5、“兩會街拍”微視頻等多款融媒體產(chǎn)品，“接地氣”又“有人氣”。為此，除了數(shù)媒中心在正?？己酥畜w現(xiàn)文字編輯、美術(shù)編輯、視頻主創(chuàng)人員等的勞動外，融創(chuàng)區(qū)的當(dāng)月融合好稿評選也予以傾斜，讓新媒體小編感受到創(chuàng)新帶來的物質(zhì)、精神雙豐收。

三、鼓勵員工參與客戶端分包欄目，扶持與考核兼顧，調(diào)動集團(tuán)員工參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情

近來，一些傳統(tǒng)傳媒集團(tuán)積極實踐，出臺鼓勵內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的配套辦法，新華報業(yè)傳媒集團(tuán)也不例外。除了《集團(tuán)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持辦法》外，還在交匯點新聞客戶端上線時，出臺《客戶端分包欄目扶持辦法》（下簡稱《扶持辦法》）等一系列文件，讓更多員工參與交匯點的內(nèi)容生產(chǎn)及商業(yè)模式探索。

（一）資金扶持，鼓勵員工利用業(yè)余時間參與客戶端的欄目建設(shè)。

按照《扶持辦法》，集團(tuán)通過“項目孵化”“欄目孵化”“欄目補貼”三類不同的辦法，扶持入駐“交匯點”的分包欄目?！霸诶婺Ｊ缴?，集團(tuán)第一步是給予一定資金扶持，激勵各團(tuán)隊做優(yōu)做強(qiáng)內(nèi)容，并探索社群培育和盈利模式，第二步是對從中挑選出的‘錢眼’‘小記者’‘運動匯’三個欄目進(jìn)行深度孵化，推進(jìn)公司化運營，允許員工持股。在以股權(quán)為紐帶的內(nèi)部利益模式重訂的機(jī)制下，媒體機(jī)構(gòu)與員工團(tuán)隊呈現(xiàn)聯(lián)盟化的格局，這是脫胎換骨的革新。傳統(tǒng)媒體在自身的新媒體化、自媒體化方向上能走多遠(yuǎn)，其媒體融合的路就有多寬?！保?］

《扶持辦法》極大提升了員工的創(chuàng)業(yè)熱情，集團(tuán)內(nèi)的“能人”們紛紛行動起來，挖掘資源、研究商業(yè)模式，組團(tuán)提交項目意向書，競爭上線。5個多月來，已有兩批次29個分包欄目入駐，對“交匯點”的內(nèi)容生產(chǎn)形成了有益補充。

（二）制定獎懲措施，對分包欄目進(jìn)行考核管理。

相對于中心化生產(chǎn)的內(nèi)容，分包欄目自主性更強(qiáng)，集團(tuán)融創(chuàng)區(qū)主要通過量化考核對其進(jìn)行監(jiān)管，明確要求：“分包欄目要體現(xiàn)原創(chuàng)性、創(chuàng)新性、獨特性，帶有自媒體屬性，欄目團(tuán)隊?wèi)?yīng)注重稿件寫作與日常維護(hù)?！睂ζ涓寮?shù)量、閱讀數(shù)甚至線下活動都有明確規(guī)定。融創(chuàng)區(qū)項目規(guī)劃中心還對所有欄目進(jìn)行月度排名，對于總閱讀量前三名的給予獎勵。對于倒數(shù)三名進(jìn)行勸誡約談，要求提出整改意見。分包欄目實行優(yōu)勝劣汰，一年期滿終審考核時，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的繼續(xù)與其合作，達(dá)不到的，則可勸退。為鼓勵積極探索盈利模式，《扶持辦法》對欄目帶來經(jīng)濟(jì)效益的，也做出了相應(yīng)的獎勵規(guī)定。

責(zé)權(quán)利的界定及每月考核的跟進(jìn)，各分包人都積極開動腦筋，整合資源，擴(kuò)大欄目及客戶端的影響力。2015年12月初，交匯點“水滴公益”欄目攜手《拉薩晚報》發(fā)起“一個愛的包裹”大型公益活動，300多位“交匯點”用戶給拉薩的孩子寄去了“愛的包裹”。今年1月，“交匯點之夜·王珮瑜京劇清音會”上演。這場演出的別致之處在于：由交匯點“昆蟲記”欄目與戲迷眾籌而成。兩個月時間內(nèi)，共獲302人次的支持和85038元眾籌款項，演出得以成功舉辦。當(dāng)晚演出的經(jīng)典唱段，也全部由戲迷投票選出。

交匯點客戶端上線5個月以來，用戶數(shù)已突破300萬。隨著影響力的急劇攀升，新華報業(yè)傳媒集團(tuán)還將順應(yīng)需求，出臺相關(guān)政策吸納各類政務(wù)公眾號、自媒體等入駐，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、各方資源在這一主流平臺上“交匯”。

（作者是新華報業(yè)傳媒集團(tuán)融創(chuàng)實驗區(qū)副總裁、數(shù)字媒介中心總監(jiān)）

【注釋】

［1］周躍敏.構(gòu)建新型主流媒體集團(tuán)的融創(chuàng)實踐與思考［J］.新聞戰(zhàn)線2015（23）

［2］ 馮海青 張曉東. 新聞客戶端如何做撬動媒體融合創(chuàng)新的支點［J］.傳媒觀察2016（3）

編 輯陳國權(quán) 24687113@sina.com