萃取專家崗位經驗，開發(fā)案例式微課

李遠志　彭彥彬

專家崗位經驗是指是介于通用的學科理論、方法論、模型與企業(yè)自身優(yōu)秀的工作案例之間的特定的流程與解決問題的原則。萃取專家崗位經驗的目的在于找出企業(yè)在實踐中解決問題的最佳流程，并得以在企業(yè)中快速復制與傳承；找出企業(yè)優(yōu)秀工作案例背后的思維邏輯與工作方法論，便于優(yōu)秀經驗的復制。本文將結合2015年中國移動南方基地“專家夢工場”項目，展現(xiàn)在“專家崗位經驗萃取”理論、工具與方法方面的創(chuàng)新與突破，拋磚引玉，共同探討。

一、重視萃取-萃取專家崗位經驗的組織價值

從戰(zhàn)略層面看，中國移動南方基地目前正堅定不移地落實集團公司制定的“能力中心建設”戰(zhàn)略，著力鍛造基礎設施能力、產品與服務能力、運營管理能力、團隊與創(chuàng)新能力、組織保障能力“五大核心能力”。南方基地合作交流中心以建設“合作伙伴型企業(yè)大學”為主要定位，以“知識建設”、“人才培養(yǎng)”兩條主線推進南方基地“能力中心建設”的戰(zhàn)略目標。專家崗位經驗的沉淀、提煉、優(yōu)化、分享、傳播是基地“知識建設”與“人才培養(yǎng)”工作的重要抓手。

從組織層面看，“經驗無沉淀，人員年輕化，成長需加速”是當前中國移動南方基地人才發(fā)展面臨的基本挑戰(zhàn)。目前，基地員工總人數(shù)近2000人，員工平均年齡28.3歲，本科及以上學歷達90%以上，其中研究生以上學歷占比超過50%。整個員工隊伍呈現(xiàn)年輕化、高學歷化、知識化等特點，有活力、能專研、有創(chuàng)新精神。利用基地專家團隊現(xiàn)有經驗，沉淀專家個人技術，并將個人知識轉化為組織智慧，并用于加速各類業(yè)務人才的成長與成熟，成為基地人才培養(yǎng)工作的主要宗旨與目標。

二、如何萃取-專家崗位經驗萃取工具與方法創(chuàng)新與突破

在2015年中國移動南方基地“專家夢工場”項目中，基地培訓團隊開始探索專家崗位經驗萃取工具與方法，期望實現(xiàn)兩項突破目標：

便捷：萃取工具與方法簡單易行，突破傳統(tǒng)“一對一或一對多訪談”崗位經驗萃取法只能由外部專家顧問掌握實施的局限性。通過訓練基地業(yè)務專家團隊自身就能夠熟練掌握與靈活應用。

有效：萃取工具與方法科學有效，萃取結果能突破“專家個人經驗”、“個案”的局限性，更具廣泛的適用與推廣性。

基于以上兩項突破目標，我們將本次項目中“專家崗位經驗萃取”理論與方法創(chuàng)新突破總結為三個方面-任務分析、團隊萃取、可視引導。

1.萃取框架-基于任務分析方法萃取專家崗位經驗

首先需要明確專家崗位經驗萃取要“萃取什么”、“萃取步驟”？我們基于任務分析方法（分解工作任務，確定任務典型性等方法）的使用，對南方基地成功項目或最佳實踐任務進行“剝洋蔥”式的分析，逐級分解成“工作關鍵流程步驟”、“關鍵活動與行為”、“工作亮點”、“工具、方法與訣竅”與“常見問題”五個方面，最終確定專家崗位經驗萃取的基本內容框架與萃取步驟。

2.誰來萃取-專家團隊萃取法

專家崗位經驗誰來萃?。客ㄟ^實踐摸索我們發(fā)現(xiàn)：采用“一對一”專家訪談或專家個人反思的萃取模式，萃取結果容易落入“專家個人經驗”與“個案”的誤區(qū)，會影響萃取成果的推廣性與適用性。

采用專家團隊萃取法，選取公司該業(yè)務領域最有代表性的3-5名業(yè)務專家組成課題組，借助團隊引導工具展開充分的小組研討，實施0.5-1天崗位經驗萃取工作坊，較有利于保證崗位經驗萃取效果。其中，業(yè)務專家之間充分而深入的“多輪研討”（質疑-共識-再質疑-再共識…），是崗位經驗萃取的重要催化劑。

3.萃取工具-可視化引導工具

崗位經驗萃取過程就是專家隱性經驗不斷被顯性化與可視化的過程。如何將專家隱性經驗顯性化，這也是傳統(tǒng)崗位經驗蘋取模式面臨的主要挑戰(zhàn)。通過實踐反復應用摸索我們發(fā)現(xiàn)：運用書寫卡片頭腦風暴、可視化研討墻等可視化引導工具可解決隱性經驗顯性化難題。

可視化引導工具用于專家崗位經驗萃取有兩大優(yōu)勢：

優(yōu)勢1-深入研討，保證效果：書寫卡片頭腦風暴、可視化研討墻有利于萃取物的留存，這樣專家組就可以深入開展多輪深入的研討，進行萃取物排列組合，迭代補充優(yōu)化等工作，同時還能進行多個專家組之間的交叉分享與檢查，進而保證萃取質量與效果。

優(yōu)勢2-方便使用，專家掌握：傳統(tǒng)專家崗位經驗萃取模式，主要是外部專業(yè)顧問采用“一對一或一對多訪談”方法萃取專家崗位經驗。方法主要掌握在外部專業(yè)顧問手中，內部專家只是被萃取對象，很難掌握專業(yè)的萃取方法。通過實踐發(fā)現(xiàn)，通過1-2次可視化引導工具方法訓練，內部專家團隊便能熟練掌握該方法，自主掌控崗位經驗萃取流程。

三、高效傳播-開發(fā)案例式微課程

專家崗位經驗被萃取出來，以什么形式被高效而廣泛傳播？南方基地經過多年案例推廣實踐發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的“文字案例+案例入庫+員工查閱”的模式是一種“相對被動的案例推廣模式”，較難在廣大員工群體中獲得持續(xù)的、大規(guī)模的應用，結果導致案例庫登陸與閱讀率低的問題，開發(fā)出來的案例較難獲得得到充分的應用。

本次項目中，我們嘗試被動變主動，將崗位經驗萃取物轉化成文字、圖片與模型等素材構成的案例式微課程，再通過面授培訓、專家講座、TED演講、在線直播、微視頻錄播等形式高效傳播，取得了可喜的效果。

中國移動南方基地基于崗位經驗萃取的案例式微課程，包括案例背景與任務、案例主體與內容、案例成果與成效、思考與總結分析四個部分。我們參考哈佛案例教學法，在案例微課程第四部分“思考與總結分析”中設置了提題與案例研討環(huán)節(jié)，升華課程的實施深度與效果。