基于微信公眾平臺的醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)研究

羅寧政　王衛(wèi)華　王明　王立彬　曾雪圭

【摘要】隨著智能手機(jī)、平板電腦、4G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，促進(jìn)了微信等移動應(yīng)用軟件的普及和應(yīng)用。微信公眾平臺是騰訊開發(fā)的一種信息發(fā)布平臺，基于微信公眾平臺開發(fā)醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)，可以利用廣大微信用戶資源，提高醫(yī)院的服務(wù)水平，具有重要的作用。本文詳細(xì)地描述微信公眾平臺的應(yīng)用優(yōu)勢，利用原型化分析方法導(dǎo)出了系統(tǒng)邏輯業(yè)務(wù)功能，設(shè)計(jì)了預(yù)約掛號系統(tǒng)的架構(gòu)，為移動醫(yī)療系統(tǒng)開發(fā)做出貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】微信；公眾平臺；醫(yī)院；預(yù)約掛號

1、引言

微信是一種手機(jī)即時(shí)通訊平臺，能夠?yàn)橛脩籼峁贤ń涣?、信息查詢、新聞共享等多種功能，為人們帶來了一種移動微生活。目前，微信平臺已經(jīng)擁有數(shù)以億計(jì)的海量用戶，因此基于微信平臺開發(fā)移動管理系統(tǒng)能夠更好的發(fā)掘用戶資源，實(shí)現(xiàn)媒體、客服、營銷和公共服務(wù)等多種用戶需求。

智能手機(jī)、平板電腦等移動工具為智能醫(yī)療服務(wù)提供了廣闊的應(yīng)用前景，基于微信平臺實(shí)現(xiàn)醫(yī)院掛號服務(wù)可以拓展微信平臺的應(yīng)用領(lǐng)域，拓展醫(yī)院預(yù)約掛號的渠道，向用戶提供信息定向推送、一對一互動、多樣化開發(fā)和智能回復(fù)功能，使得醫(yī)院掛號服務(wù)更加大眾化、便利化和智能化。

2、微信公眾平臺應(yīng)用

微信公眾平臺是微信的一個(gè)新型功能模塊，可以為企業(yè)、公共機(jī)構(gòu)、個(gè)人提供一個(gè)賬戶，可以定制個(gè)性化的文字、語音、圖片等多媒體內(nèi)容的全方位溝通和互動。目前，微信公眾賬號包括兩類，分別是訂閱號和服務(wù)號，服務(wù)號的運(yùn)營主體是企業(yè)、媒體或公益組織，訂閱號除了上述組織外，還可以為個(gè)人提供申請通道。服務(wù)號旨在為用戶提供服務(wù)，詳細(xì)功能如下：每隔一個(gè)月（30天）為用戶提供一條群發(fā)信息；發(fā)給訂閱用戶的信息存儲在平臺中，可以顯示在聊天列表；服務(wù)號可以顯示在訂閱用戶的通訊錄中，通訊錄為用戶提供一個(gè)專業(yè)的文件夾，單擊即可顯示所有的服務(wù)號；服務(wù)號可以申請自定義一個(gè)菜單，并且為用戶提供一個(gè)接口，自定義開發(fā)程序。訂閱號是一種能夠?yàn)榻M織和個(gè)人提供服務(wù)的賬號類型，便于用戶進(jìn)行信息和資訊管理。訂閱號可以為用戶提供的功能如下：每天可以向用戶群發(fā)一條信息；發(fā)送的消息可以保存在訂閱號的文件夾中。

微信公眾號應(yīng)用過程中，一是可以提升企業(yè)、公益機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識，更好的人民群眾提供信息化、自動化、定制化的服務(wù)，按照自己的需求編輯信息，開發(fā)第三方應(yīng)用功能；二是可以群發(fā)推送信息，向用戶推送趣味性內(nèi)容，比如醫(yī)院可以向群眾推送健康知識、搶救常識等，增強(qiáng)群眾獲取需要信息的便捷性；三是自動回復(fù)功能，用戶可以根據(jù)微信公眾號的導(dǎo)航提示，提取自己想要獲取的知識；四是可以為用戶提供一對一的交流服務(wù)功能，回答用戶的常見問題，實(shí)現(xiàn)一對一的問答服務(wù)；無視可以為企業(yè)提供關(guān)鍵指標(biāo)統(tǒng)計(jì)功能，比如公眾號的關(guān)注人數(shù)、圖文閱讀次數(shù)、發(fā)送人數(shù)等功能，實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)計(jì)分析。

3、基于微信公眾平臺的醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)研究

3.1系統(tǒng)功能需求分析

普通的醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)可以為用戶提供網(wǎng)上預(yù)約、醫(yī)師瀏覽、掛號等功能，這些功能大多通過電腦客戶端完成，將這些功能遷移到智能手機(jī)等移動終端上需要進(jìn)行重塑，以便能夠適應(yīng)智能手機(jī)、平板電腦終端。本文采用原型化分析方法導(dǎo)出了醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)功能，具體功能如下描述：

（1）預(yù)約掛號基礎(chǔ)服務(wù)功能。微信預(yù)約掛號系統(tǒng)可以提供預(yù)約、掛號、求醫(yī)問藥、醫(yī)患互動等功能。用戶進(jìn)入到預(yù)約掛號界面之后，可以提取菜單導(dǎo)航進(jìn)入預(yù)約掛號等二級功能，完成醫(yī)師專家瀏覽、醫(yī)院科室查詢，方便患者按照科室、醫(yī)師描述選擇掛號，并且合理的安排就診時(shí)間。醫(yī)患互動功能可以為患者提供在線式的病癥咨詢與解答，便于醫(yī)生、患者通過微信平臺交流病情狀況，咨詢用藥情況，隨時(shí)建立一個(gè)患者交流平臺，方便各個(gè)患者之間分享診療經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)開通實(shí)時(shí)評價(jià)功能，準(zhǔn)確的反饋患者對醫(yī)生的治療和服務(wù)情況，為醫(yī)院管理醫(yī)生提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料支持。

（2）掛號排隊(duì)管理功能。微信預(yù)約服務(wù)可以為用戶提供自主選擇醫(yī)師服務(wù)，單擊預(yù)約掛號之后，患者就可以通過移動終端完成掛號操作，掛號之后即可進(jìn)入排隊(duì)流程，及時(shí)的查詢排隊(duì)狀態(tài)，可以完成實(shí)時(shí)就診管理功能。

3.2系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計(jì)

預(yù)約掛號微信公眾平臺可以為智能手機(jī)或移動設(shè)備用戶提供登錄操作功能，與傳統(tǒng)掛號系統(tǒng)不同，預(yù)約掛號微信平臺需要提供更加簡潔、高校的功能，完成數(shù)據(jù)存儲、訪問和操作功能。因此，預(yù)約掛號微信公眾平臺架構(gòu)采用B/S模式，該體系架構(gòu)部署的內(nèi)容包括兩種，分別是動態(tài)內(nèi)容和靜態(tài)內(nèi)容，有利于用戶訪問，系統(tǒng)共架構(gòu)如圖1所示。

4、結(jié)束語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的快速發(fā)展，誕生了許多新型的用戶交流、溝通工具，比如微信、微博等，綁定了許多的用戶。為了能夠充分的利用用戶資源，基于微信公眾平臺開發(fā)移動醫(yī)療管理系統(tǒng)，可以提高醫(yī)療服務(wù)水平，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，完善醫(yī)療體制，充分的利用信息化、智能化資源提高醫(yī)療資源的配置、使用效率。

參考文獻(xiàn)

[1]傅錦秀.北京大學(xué)第一醫(yī)院推出微信預(yù)約掛號服務(wù)[J].中華醫(yī)學(xué)信息導(dǎo)報(bào)，2014（15）：6-6.

[2]張樂，劉智勇，吳式琇，等.基于微信公眾號的醫(yī)療信息服務(wù)系統(tǒng)研究[J].中國醫(yī)療設(shè)備， 2015，30（1）：82-84.

[3]鄭惠蘭，周艷琴.醫(yī)院微博、微信公眾平臺宣傳的實(shí)踐研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2014（23）：43-44.