淺析信息流在物流運(yùn)作中的作用

張春喜　田桂英

摘 要：該文在分析物流和信息流之間各自特點(diǎn)及相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，著重探討了信息流支撐下的物流運(yùn)作體系，在信息流的支持下，物流變得更透明，更有方向，各節(jié)點(diǎn)之間鏈接更加緊密協(xié)調(diào)，物料在物流鏈中的流動(dòng)變得有序，可控，高效。因此信息流支撐下的物流更有效率更有競(jìng)爭(zhēng)力，信息流和物流的有效結(jié)合為未來的物流向著機(jī)械化，自動(dòng)化，智能化的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：物流 信息流 供應(yīng)鏈

一、引言

當(dāng)前，物流領(lǐng)域正在發(fā)生一場(chǎng)革命，這就是物流要借助新思想、新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的物流進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)不斷地提高貨物流通速度， 降低貨物運(yùn)作成本、提高物流品質(zhì)、加快資金周轉(zhuǎn)、保證貨物安全，提高客戶滿意度的目標(biāo)。信息新技術(shù)的發(fā)展及向物流領(lǐng)域的滲透，無疑顯現(xiàn)了信息的巨大價(jià)值，對(duì)物流信息的識(shí)別、捕捉、傳遞、處理、存儲(chǔ)的信息處理技術(shù)與物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用直接影響到物流生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、決策領(lǐng)域，大大提高了物流運(yùn)作的效率，降低了物流動(dòng)作成本，增加了物流運(yùn)作的透明度，對(duì)物流走向起著指引，控制作用，同時(shí)對(duì)物流最終走向無紙化，智能化起著決定性的作用。

二、物流和信息流的相關(guān)定義

物流是指為了滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的對(duì)貨物及服務(wù)有相關(guān)信息從起始地到最終消費(fèi)地的有效率和有效益的流動(dòng)以及儲(chǔ)存的計(jì)劃，實(shí)施和控制的過程?，F(xiàn)代物流一般包含了物體的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸、流通加工、配送以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)。信息流就是利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)支持企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等諸多物流環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息采集，儲(chǔ)存，加工并有效輸出，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化以及信息流通的高效化和實(shí)時(shí)化，最終實(shí)現(xiàn)全面供應(yīng)鏈管理和信息化管理。信息流包括物流信息的輸入、處理和輸出三種功能，信息的輸入包括能夠?qū)Σ煌念愋偷挠唵稳绮少?gòu)、調(diào)轉(zhuǎn)、直撥、過賬、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、退貨、損耗等進(jìn)行錄入處理；信息的處理又分為信息的存儲(chǔ)、增加、刪除、修改、傳輸、統(tǒng)計(jì)和查詢等功能；信息的輸出包括支持訂單數(shù)據(jù)下載和上傳，支持庫(kù)存數(shù)據(jù)下載和上傳。

三、物流和信息流的相互關(guān)系

現(xiàn)代物流強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)整合，不僅僅是對(duì)企業(yè)內(nèi)部物流活動(dòng)的協(xié)調(diào)、整合，而且要將物流管理的范圍擴(kuò)展到企業(yè)外部，一直延伸到整個(gè)供應(yīng)鏈。現(xiàn)代物流要求企業(yè)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行協(xié)調(diào)，以形成整個(gè)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)作為一個(gè)不可分割的整體，相互間分擔(dān)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。在這個(gè)有機(jī)體中如果沒有完善的信息交互、協(xié)同交流機(jī)制，信息不能共享，整條供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)還是彼此獨(dú)立的“信息孤島”，不能成為完整的鏈條。信息技術(shù)的合理應(yīng)用進(jìn)一步弱化了供應(yīng)鏈上企業(yè)間的界限，建立起一種跨企業(yè)的協(xié)作，共同追求和分享市場(chǎng)份額。企業(yè)間通過信息平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行商務(wù)合作，合理調(diào)配企業(yè)資源，加速企業(yè)存貨資金的流動(dòng)，提升供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

四、信息流支撐下的物流運(yùn)作特點(diǎn)

1.可以有效消除物流鏈中的孤島現(xiàn)象。物流的采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)，生產(chǎn)，分銷和運(yùn)輸及銷售的職能是一個(gè)不可分割協(xié)調(diào)發(fā)展的整體，但物流鏈上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)還是彼此獨(dú)立的“信息孤島”，不能成為完整的鏈條，信息技術(shù)的合理應(yīng)用，打通了物流各個(gè)節(jié)點(diǎn)間的連接，使得物料能夠在信息流的控制下實(shí)現(xiàn)定量有序高效，低成本的流動(dòng)。

2.使得物料在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)變得透明化。物流經(jīng)常被稱為“經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的黑暗大陸”和“物流冰山”，一旦貨物進(jìn)了倉(cāng)庫(kù)，就堆在某個(gè)角落無人問及，一旦發(fā)到車間就失去控制，一旦出了廠門，就失去了蹤影，信息技術(shù)的應(yīng)用使得物流過程中貨物的狀態(tài)移動(dòng)變得透明化，通過GPS我們可以實(shí)時(shí)知道它的準(zhǔn)確位置，通過POS機(jī)我們實(shí)時(shí)知道它已離開庫(kù)存，由于動(dòng)態(tài)信息的及時(shí)掌握，可以根據(jù)實(shí)際情況做出快速而有效的反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)物流動(dòng)作的動(dòng)態(tài)決策。

3.信息流幫助物流提升運(yùn)作效率。物流系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的，龐大的系統(tǒng)，只有充分應(yīng)用信息技術(shù)，才能使得整個(gè)物流系統(tǒng)的運(yùn)作合理化，只有提高物流系統(tǒng)的各環(huán)節(jié)的信息化水平，才能提高整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率，如在貨物保管環(huán)節(jié)中，由于使用了條碼信息技術(shù)，使商品的出入庫(kù)，庫(kù)存保管 ，商品統(tǒng)計(jì)查尋，托盤利用手段所有保管作業(yè)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)檢測(cè)，自動(dòng)操作和自動(dòng)管理，大幅降低了保管成本，提高了倉(cāng)儲(chǔ)效率。

4.信息流促進(jìn)了物流的有序移動(dòng)。在信息不充分的情況下，物流活動(dòng)得不到足夠的信息支持，造成物流活動(dòng)不經(jīng)濟(jì)的移動(dòng)。例如，貨物運(yùn)輸不是選擇最短路徑，做了很多無用功，而在信息流充分的情況下，物流活動(dòng)將容易被科學(xué)地計(jì)劃與控制，從而使得物品具有較合理的流動(dòng)，使整個(gè)物流活動(dòng)變得經(jīng)濟(jì)有序，物流的有序化使原先的“盲目調(diào)度”的情況減少到最低程度，促使物流資源充分利用，貨物周轉(zhuǎn)次數(shù)大大減少，位移的平均距離縮短，減少不協(xié)調(diào)與浪費(fèi)現(xiàn)象，使得物流活動(dòng)有效性大大提高。

五、信息流對(duì)物流各環(huán)節(jié)的支撐作用

1.信息流在客戶關(guān)系中對(duì)物流的支撐作用。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系建立在銷售業(yè)務(wù)員不停的進(jìn)行客戶拜訪活動(dòng)之中，去獲得客戶信息，訂單信息以及客戶滿意度信息，現(xiàn)代信息流支撐下的物流運(yùn)作中客戶關(guān)系管理是建立在客戶信息收集和管理之中，通過定期不定期的聯(lián)系跟蹤獲得后期訂單，客戶的信息管理在系統(tǒng)中有專業(yè)的模塊，所有要求的客戶信息都會(huì)被記錄下來，這樣方便客戶聯(lián)系和管理；客戶的業(yè)務(wù)信息流如每次的客戶訂單信息都會(huì)以信息流的方式實(shí)現(xiàn)傳遞，儲(chǔ)存及加工，這樣實(shí)際的物流就有了明確的流動(dòng)指令，物流的流動(dòng)也變得透明，可跟蹤，可控制，客戶售后信息如投訴，退貨也會(huì)記錄在信息流中便于分析記錄跟蹤。很明顯的例子就是沃爾瑪?shù)凝嫶蟮臄?shù)據(jù)中心，沃爾瑪?shù)乃械赇?，配送中心和?jīng)營(yíng)的所有商品，每天發(fā)生的一切與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)購(gòu)銷調(diào)存詳細(xì)信息，都通過主干網(wǎng)和通信衛(wèi)星傳送到數(shù)據(jù)中心。沃爾瑪?shù)娜魏我患疑痰甓季哂凶约旱慕K端，并通過衛(wèi)星與總部相連，沃爾瑪每銷售一件商品，都會(huì)即時(shí)通過與收款機(jī)相連的電腦記錄下來，每天都能清楚地知道實(shí)際銷售情況，管理人員根據(jù)數(shù)據(jù)中心的信息對(duì)日常運(yùn)營(yíng)與企業(yè)戰(zhàn)略作出分析和決策。

2.信息流在采購(gòu)方面對(duì)物流的支撐作用。首先是供應(yīng)商信息的管理，如供應(yīng)商名稱，主要業(yè)務(wù)范圍，聯(lián)系人，聯(lián)系地址等可以記錄在信息流中，便于工作時(shí)查詢；其次同樣是業(yè)務(wù)采購(gòu)訂單往來，采購(gòu)物流的需求信息，送貨信息，收貨信息可以實(shí)現(xiàn)物流和信息流的一一對(duì)應(yīng)，這樣能在系統(tǒng)內(nèi)沉淀大量的采購(gòu)數(shù)據(jù)；再次就是采購(gòu)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，如某供應(yīng)商的供貨名稱，數(shù)量，業(yè)務(wù)額，占比，品質(zhì)情況等等，這些數(shù)據(jù)分析可以為采購(gòu)決策做支撐，這是信息流的最大優(yōu)勢(shì)。例如沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)中心與上萬家供應(yīng)商建立了協(xié)同工作，從而實(shí)現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理庫(kù)存VMI。廠商通過這套系統(tǒng)可以進(jìn)入沃爾瑪?shù)碾娔X配銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接從P0S得到其供應(yīng)的商品流通動(dòng)態(tài)狀況，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。

3.信息流在倉(cāng)儲(chǔ)方面對(duì)物流的支撐作用。首先信息流使物流的流向更清晰。如供應(yīng)商送貨到倉(cāng)庫(kù)，我們可以在系統(tǒng)內(nèi)查詢到該批物料的采購(gòu)訂單，還可以追溯到客戶訂單，這樣我們可以確切的知道這批物料是為哪個(gè)客戶購(gòu)買的（當(dāng)然庫(kù)存的采購(gòu)除外）。其次有了信息流的支撐我們不必等到物流到達(dá)，我們提前就可以通過信息流預(yù)知今天要發(fā)生的物料移動(dòng)，如收貨，發(fā)料，入庫(kù)，出貨；再次是出貨分揀不再是無目的的行為，有了信息流的支撐，揀貨地址，數(shù)量，路線被優(yōu)化安排，你只要按照指示就可以輕松完成揀貨過程，如果再加上一些智能設(shè)備，完全可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)揀貨。如京東的亞洲一號(hào)倉(cāng)庫(kù)就實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)揀貨。

4.信息流在分銷運(yùn)輸方面對(duì)物流的支撐作用。一是實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的運(yùn)輸路線，車輛選擇，和MIS，GPS，GIS，ETC等等集合，在信息流的支撐下，物流運(yùn)輸不再是自由行，而是規(guī)定線路的物流運(yùn)輸；同時(shí)運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，地點(diǎn)，數(shù)量的跟蹤控制和優(yōu)化在信息流的支撐下得到了很好的體現(xiàn)，什么時(shí)間到什么地點(diǎn)，無論車輛和客戶都能隨時(shí)隨地的掌握，對(duì)于客戶的任何變動(dòng)，也可以在第一時(shí)間找到最優(yōu)化的解決方案；實(shí)現(xiàn)對(duì)分銷總庫(kù)存的控制和優(yōu)化是信息流對(duì)物流支撐的又一大貢獻(xiàn)，傳統(tǒng)的分銷手段往往只能關(guān)心到某區(qū)域的運(yùn)輸數(shù)量和庫(kù)存，但隨著信息流的到來，我們可以清晰看到整個(gè)分銷物流鏈的所有庫(kù)存，包括廠家的，供應(yīng)商的，在途的，所有倉(cāng)庫(kù)的，這樣我們可以在信息流的支持下有效的降低整個(gè)物流鏈的庫(kù)存，同時(shí)依靠信息流的快速反饋，有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量。例如沃爾瑪公司為應(yīng)對(duì)全球4700多個(gè)店鋪的銷售，公司配備的5500輛運(yùn)輸卡車，全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置，裝載什么貨物，目的地是什么地方，總部一目了然。公司可以合理安排運(yùn)量和路程，最大限度地發(fā)揮運(yùn)輸潛力，避免浪費(fèi)，降低成本，提高效率。沃爾瑪正是通過信息流對(duì)物流、資金流的整合、優(yōu)化和及時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)了有效的物流成本控制。

5.信息流對(duì)物流成本的控制支持。由于物流成本分散在物流運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，如采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸，客戶溝通等，很難進(jìn)行控制和把握，而有了信息流的支持我們可以將所有這些散落的成本碎片整合到一個(gè)物流成本模塊中，通過成本數(shù)據(jù)的跟蹤記錄，最終可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化控制的目的。

※基金項(xiàng)目：體驗(yàn)式教學(xué)法在物流實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用 教改15CRKXJ02.